【亿邦原创】10月17日消息，在 “2020亿邦未来零售大会·零售数字化分论坛”上，微软创新战略俱乐部负责人刘磊发表了题为《以开放式创新，助推零售业跨越数字化转型深水区》的主题演讲。他认为目前创新零售在数字化转型中有四方面困难：第一，客户触点和数据孤岛存在壁垒。第二，一线店员的生产力水平和业务能力缺乏。第三，供应链问题。第四，传统零售企业还需要进一步转型。
而微软构建未来零售行业数字化转型的闭环的方法论为：客户沟通、赋能员工、优化运营、转型产品。
据悉，2020亿邦未来零售大会于10月15日至16日在上海宝华万豪酒店举行。大会以“确定性”为主题，围绕大公司增长的恐惧与希望、新消费新生的热烈与力量展开讨论，聚焦新流量变革，见证新消费崛起，理性穿透2020年的不确定性，大胆预测2021年的确定性。更多精彩内容请点击下方链接http://www.ebrun.com/tc/1243.shtml访问大会专题报道。
温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。
以下刘磊演讲实录：
刘磊：大家好，今天我演讲的话题叫做《开放式创新 助推零售业跨越数字化转型深水区》，主要分享以下几点：第一，微软作为一个科技创新公司为什么会很看重零售行业，在零售行业有怎样的参与。第二，目前微软看到零售行业有哪些不确定性，作为一个科技公司更想看到的是，零售行业在数字化转型的不确定性，根据这些确定性和不确定性的东西我们想给出自己一些观点。最后介绍一下创新战略俱乐部的项目。
首先，和大家分享几个有意思的数据，目前31%的全球GDP来自于零售，这一定是非常重要的行业，因此零售行业可以是全球经济的风向标的行业，如果把零售行业做好，国家小到个人、小到一个群体、小到一个公司，公司业绩和个人成就一定非常好。
我们了解到这31%的全球GDP来自与零售行业，其中四分之一来自于中国，而中国目前GDP的增长中，70%来自于零售行业，目前零售行业的从业人员在中国已经超过600万。微软作为科技公司，非常想把我们的科技能力和大家的需求做结合，然后赋能零售行业的一些公司。
作为科技公司非常关注的，其实在零售相关的活动中会产生的数据非常多，可以看到每个小时有400个PB数据，作为一个零售行业，可以和微软这样的科技公司做配合，把数据真正转化成ROI出来。
（PPT图示）这是目前微软从全球或者在中国在都有和很多零售行业的巨头合作，大到全球排名第一的零售商沃尔玛，到还有一些大的跨国的企业，都在使用微软的产品，包括和微软的合作伙伴共同创造新的价值。
我其实想分享一下我们看到的零售行业不确定性。这个世界上的不确定性太多了，从社会的环境、从经济环境的变化，一场疫情能够让整个零售商业环境有翻天覆地的变化，有的做得非常突出的餐饮公司经过几个月一下子没落了，有的如果是销售生活必需品反而在这个过程当中没有受到太多的影响，这些都会造成客户需求的变化以及国际关系，当然微软这样的跨国企业置身于其中，也难免会有一些影响，但是这些不确定性都会带来各种各样的风险。
我们意识到商业环境的不确定性的进阶的一点，大家都在看要避免不确定性带来的风险就是需要做创新和做数字化转型。对各种各样的零售企业来说，在做数字化过程当中，他们其实也有相应的不确定性。从开始大家考虑一个零售企业到底要不要做数字化，到现在大家认为数字化转型是一个趋势，一定做数字化转型，但是我在考虑哪些方面做数字化转型，哪些方面需要提前做数字化转型，同时我要怎样做一个转型，其实这些都是有很大的不确定性。
大家知道，新的技术在发展这么快的时代，加上产业转型这么迅速，新的技术不断涌现，差不多一年有十几种新的完全没有听到过技术的概念出现，对于一家零售企业来说，假如有你的IT团队，他们可能觉得这个技术方案很不错，才能我要这个技术。但是其实当我们IT团队选择和采购这个技术的时候，是否真正能够和业务线做到真正的结合，拿到这样的产出其实是不一定的，甚至这个时间要花一年两年，而这样的能力很多长期专注于零售行业的企业不一定拥有。
再回到最后一个话题，零售企业到底数字化转型的投入是自己做还是找到最合适的合作伙伴做？针对于刚才提到的不确定性，我想和大家分享一下，微软中国在4月份开始和很多零售行业的专家，包括CCFA，就是中国零售产业协会，包括一些相关的专家访问了目前在零售行业最顶尖的国内20家零售客户，我们根据这些客户的反馈，加上目前的经验给到一定的建议，尤其在数字化转型这一块。
目前创新零售在数字化转型过程当中遇到的几个大的困难包括四个方面：第一，客户触点和数据孤岛还存在壁垒，很多数据没有打通。第二，一线店员的生产力水平和业务能力缺乏。第三，供应链问题。第四，很多传统零售企业的模式还需要进一步转型。
在疫情影响之下的中国零售转型的方向，我们多了一个导流方式就是“直播带货”，这一点就是能够通过各种各样的方式给消费者很好的体验以及互动，然后我们希望在复工复产以后，在新秩序的情况下，能够加入各种各样的数字化渠道，能够真正的有一个全渠道的经营模式，以及数据洞察驱动精准营销方式，把消费者的体验做到最好。
劳动力规划与管理，以前很多是人工的管理方式，无论是排班计划，包括疫情有一些临时变化的时候有1-2个门店，哪怕只有1-2个员工临时有变化，我们建议是利用一些科技的力量，利用一些人工智能的方式去选择更好、更快捷的作为一个门店店员的管理和排班推荐。
新零售模式及平台转型，疫情后期甚至出现很多报复性消费，很多门店生意有反弹式增长，这一块对于新开的一些门店或者是一些存量门店的优化调整都是可以做一些智能分析的。
供应链规划以及执行，如果你想动整个供应链，对一家中小型的企业来说是非常困难的，因为涉及到的资金都是非常大的，当然我们可以在供应链的某一些地方做一些优化和调整，比如说需求的预测、提前的预测，可以达到更好的供应链的敏捷性，同时我们可以做更好的货品或者是食品的溯源，保证我们遇到特殊情况时能及时排查到问题，并及时解决。
综上所述，给大家提供的微软构建未来零售行业数字化转型的闭环的方法论：客户沟通、赋能员工、优化运营、转型产品。我们通过数据打通以及技术方式，把这四块能够做好，能够把其中1-2项做好，就可以带动其他方面做好。
举个简单的例子，当我们能够用一些科技的方式让员工在工作中交流的方式更加有效、快捷，给他们的培训更加完善，他们就够去给客户做更好的沟通，同时他们的一些能力就能够使我们的运营方式达到更好的优化，同时能够使我们的产品做得更好。
最后，我花一点时间和大家介绍一下微软创新战略俱乐部，这个项目没有开始太久，差不多在四五月份的时候有一个规划。微软是一个平台化的公司，目前微软整个在走云转型的过程，其实提供的是公有云的平台，也提供像人工智能、大数据、机器学习的一些能力。
我们作为一个桥梁，桥的两端分别是什么？微软是To B的公司，大家认为微软这个品牌比较“高大上”，很多大企业都会和我们做一个相应的沟通和合作，我们其实在这些年已经积累了很多的行业头部的客户。但是之前来说，我们很多叫创新，所谓创新就是头部客户的IT部门，他们有一定的想法，他们发现行业上某些解决方案非常有意思，可以给业务带来发展，所以他们线下会找到微软，无论是销售或者专家做一些比较机械式的交流，问我们有没有相应的解决方案。微软的联系人会说，会在公司资源池里找相应的资源。
但是我们现在想做的是，希望搭建一个在线的一站式平台，把这些头部客户放在网站上，他们能够直接看到目前微软池子中所有可以对外看到的技术资源，然后能够同时定制一些年度、月度的市场活动，包括咨询服务的方案，这个是能够给企业数字化转型提供的服务。
左边这一端就是有点像第一位公司，就是解决方案的供应商，可能是一个技术公司，规模有小有大，但是他们在某一个方面有一定的优势，可以和微软平台做结合。我们希望有这样一个解决方案的公司出来和微软的平台能力一起做结合，在微软的云上做一套会员管理的系统，然后形成这样的解决方案来服务给大客户。所以，我们现在想做的是这样一个开放式的创新，把微软和这些大客户，和这些解决方案供应商的资源能够扩大，能够使他们流动起来。今
最后也是给俱乐部打一个广告，俱乐部成立以来也做了一些案子，在疫情期间给Costa，之前他们数据没有打通，我们后来由于疫情期间各方面的压力，他们线上的业务激增，通过我们的合作伙伴去一起把微软的产品和能力赋能给他们，然后目前来说做的也比较好。
谢谢大家！
文章来源：亿邦动力网
