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慧博科技王利军:如果数字化不能驱动业务增长就没意义

亿邦动力网 2020/10/16 15:17

【亿邦原创】10月16日消息,在今日举办的 “2020亿邦未来零售大会”上,慧博科技联合创始人兼CEO王利军指出,在2020年的各种不确定性中,对于品牌商家而言,从流量运营到用户运营这一点则是确定的。

那么,如何做好用户运营呢?王利军谈到,作为一家服务了大量高成长性企业的服务商,通过分析、跟踪、和客户的沟通发现,这些高成长性的品牌有以下几个共性:

一、数字化落地,驱动经营效率提升。

“数字化不等于躺在IT系统里的一堆数据,如果数字化不能驱动业务增长就没有意义。”王利军谈道,获客方面,数字化要管控获客过程当中的交易率;用户方面,要建立以用户为中心的数字化会员体系;营销方面,要通过数字化让品牌和用户的交互更高效。

二、重视用户价值从嘴上走向行动。

高成长性的品牌在用户运营上都有自己独到的方法论,总体来看,包括:1、会在与自己品牌调性相符的用户聚集地做种草、做深度的内容运营;2、非常注意扩充自己的用户池,也就是私域流量;3、建立了自己的品牌会员中心,可以查询到用户与品牌交互的所有轨迹;4、用户服务方面基本上是采用平台客服+私域运营+电话模式,对于不同的用户会采取不同的服务模式,对于多次购买的用户一定是一对一主动做沟通。

三、对直播的认知从追捧到理性。

在王利军看来,2020年,绝大对数商家对直播都是热捧的,但是高成长性品牌对直播的认知有自己的一套逻辑。主要包含:

1、对直播的热捧慢慢恢复到理性,直播变成一个商家的基础设施,对于直播的KPI不仅仅是GMV,而是品牌和用户的交互,用户心智的提高等方面。

2、把直播做成了一套组合拳,不仅仅是找大V带货,日播、创始人或高管直播、工厂直播等等,做成了一个有机组合。

3、在和第三方主播合作的时候对于价格的把控相对严格,一定是和与自己产品调性相符合的主播合作,且不再一味打最低价。

4、从主播带货沉淀下来的流量并不是品牌自己的用户,怎么把主播的粉丝消化吸收成品牌的会员用户,需要一套完整的打法

关注2020亿邦未来零售大会更多精彩内容请点击链接http://www.ebrun.com/tc/1243.shtml  访问大会专题报道。 

扫描海报底部二维码,进入大会直播间:


文章来源:亿邦动力网

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