【亿邦原创】10月16日消息，在今日举办的 “2020亿邦未来零售大会”上，慧博科技联合创始人兼CEO王利军指出，在2020年的各种不确定性中，对于品牌商家而言，从流量运营到用户运营这一点则是确定的。
那么，如何做好用户运营呢？王利军谈到，作为一家服务了大量高成长性企业的服务商，通过分析、跟踪、和客户的沟通发现，这些高成长性的品牌有以下几个共性：
一、数字化落地，驱动经营效率提升。
“数字化不等于躺在IT系统里的一堆数据，如果数字化不能驱动业务增长就没有意义。”王利军谈道，获客方面，数字化要管控获客过程当中的交易率；用户方面，要建立以用户为中心的数字化会员体系；营销方面，要通过数字化让品牌和用户的交互更高效。
二、重视用户价值从嘴上走向行动。
高成长性的品牌在用户运营上都有自己独到的方法论，总体来看，包括：1、会在与自己品牌调性相符的用户聚集地做种草、做深度的内容运营；2、非常注意扩充自己的用户池，也就是私域流量；3、建立了自己的品牌会员中心，可以查询到用户与品牌交互的所有轨迹；4、用户服务方面基本上是采用平台客服+私域运营+电话模式，对于不同的用户会采取不同的服务模式，对于多次购买的用户一定是一对一主动做沟通。
三、对直播的认知从追捧到理性。
在王利军看来，2020年，绝大对数商家对直播都是热捧的，但是高成长性品牌对直播的认知有自己的一套逻辑。主要包含：
1、对直播的热捧慢慢恢复到理性，直播变成一个商家的基础设施，对于直播的KPI不仅仅是GMV，而是品牌和用户的交互，用户心智的提高等方面。
2、把直播做成了一套组合拳，不仅仅是找大V带货，日播、创始人或高管直播、工厂直播等等，做成了一个有机组合。
3、在和第三方主播合作的时候对于价格的把控相对严格，一定是和与自己产品调性相符合的主播合作，且不再一味打最低价。
4、从主播带货沉淀下来的流量并不是品牌自己的用户，怎么把主播的粉丝消化吸收成品牌的会员用户，需要一套完整的打法
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文章来源：亿邦动力网
