【亿邦原创】10月15日消息，在今日举行的“2020亿邦未来零售大会”上，到家集团首席公共事务官郎永淳发表了题为《被重新改写的生活中，商业正在发生什么改变》的主题演讲。他表示，未来长期的确定性，就是以人和产业为核心的数字服务新基建的机会。
郎永淳认为，今天的人们希望获得更好的服务、更快的响应的速度、更低的价格、更标准化和更高质量的服务，但是生活服务业处于供不应求的状态，“所以怎样解决供求关系的矛盾，怎样从高速发展的阶段进入到高质量发展的阶段，这是长期困扰我们的不确定性的因素。”
郎永淳说：“打造家庭服务在线化交易闭环，构建家庭服务业数字的基础设施，实现这个行业的全面数字化，这是我们看到的机会。”
据悉，2020亿邦未来零售大会于10月15日至16日在上海宝华万豪酒店举行。大会以“确定性”为主题，围绕大公司增长的恐惧与希望、新消费新生的热烈与力量展开讨论，聚焦新流量变革，见证新消费崛起，理性穿透2020年的不确定性，大胆预测2021年的确定性。更多精彩内容请点击下方链接访问大会专题报道。http://www.ebrun.com/tc/1243.shtml
到家集团首席公共事务官郎永淳
温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。
以下为到家集团首席公共事务官郎永淳演讲实录：
大家下午好！非常高兴收到亿邦的邀请。
我在想我们到家集团和零售有什么关系，后来想的确有关系，刚才有的在说助力未来的零售，还有说具体怎样通过一系列的数字化手段来销售各种各样的物品，如果说以阿里、京东为代表的消费的电商卖的是物品，到家集团是卖的是人的服务。
如果按照贾鹏雷给我的规定的命题，就是谈一谈我们所看到的确定性，和我们所看到的不确定性因素的困扰。未来长期的确定性，就是以人和产业为核心的数字服务新基建的机会。
为什么得出这样一个结论？政治经济学，你看2017年“十九大”报告当中已经明确定义，我们所有人的创业机会都在于要解决一个基本型的矛盾，在“十九大”的时候对于基本的矛盾已经定义了，未来很长一段时间的基本的矛盾就是人民群众对于美好生活的向往和经济发展的不充分、不均衡之间的基本的矛盾。
我们在互联网的角度去看，从90年代开始，通过信息化的互联网的建设，我们解决了信息的不对称和信息的生产、信息的分发、信息的获取的公平，再到我们解决了信息不透明以后，进一步有了支付，尤其有了支付的安全，然后有了消费互联网的可能性。
消费互联网发展了接近20年左右的时间，今天的机会肯定在于我们进一步的服务于人，以人为核心，尤其是倒逼我们的产业、各行各业进行数字化的改革，只有这样我们才有可能在未来去平衡好一个供求关系的矛盾，去平衡好一个利益再分配之间的矛盾。
昨天总书记在深圳特区成立40周年的大会上举了一组数字，1980年-2019年，深圳当地的GDP名义上增长了1万倍，人均购买力过往的40年增长了31.6倍，我们有了消费的能力，我们也有了一定的经济的规模，我们自然而然就要从人的角度去触发，去看到所有的需求，以及我们所有的供应能否满足这样一些需求，尤其是能不能满足我们对于人的根本性或者说人性的一些弱点的根本的把握。
过往的几十年信息化的互联网或者消费互联网的发展，深刻洞察了或者深刻满足了人的贪婪，人的懒惰，人的安全的避险一系列的意识。今天在做生活服务业，我们是很确定性的看到了这样一个机会，人希望获得更好的服务、更快的响应的速度、更低的价格、更标准化和更高质量的服务出现在我们面前。
到家集团旗下两家公司，一家是天鹅到家，一家是快狗打车，天鹅到家提供保姆、宝洁服务，赋能200多万工作岗位，平均工资提高到4000以上，快狗打车是通成货运，助力了360万司机，获取每个月平均1万以上的收入，就是平台在做一定的聚合和赋能的动作。
天鹅到家也经历了高速发展的阶段，目前从高速发展向高质量发展进行迈进，即便到目前为止，从供求关系角度来看，仍然是供不应求。
我们有3000万劳动者，对应的7000万需求，今年6月份“两会”结束以后，关于6亿人月均可支配收入在1000元以下这个数字，能够购买家庭生活服务的是哪些人群？6亿月可支配收入1000元，9亿人月可支配收入2000块，月可支配收入在5000块钱以上只有5%，但是未来这样一个比例还会逐步上升。
我们最低保姆服务在4000元，购买了保姆服务以后，还要有其他的支出，你有需求，然后我们供应不足，所以行业基本上是高速发展，但是没有高的质量，经常出现保姆上户以后，你们家200平米，我们家120平米，他干一天走了到我们家来，因为在你们家干活太累了，所以怎样解决供求关系的矛盾，怎样从高速发展的阶段进入到高质量发展的阶段，这是长期困扰我们的不确定性的因素。
当然，我们也面临偶发的困扰，2020年新冠肺炎的疫情，今年第一季度业务没有增长，既往基本上至少翻一倍，今年是20%，20%不仅仅没有翻倍，还掉了很多，做企业最怕的是两点：第一，不确定因素，类似于偶发的新冠肺炎。第二，不连续性，今天有活明天没有活，今天有产品可卖，明天没有产品可讲，怎样通过一系列科技手段让时间不按照线性传播，而是时间变成一个放大器，比如说疫情对于家庭服务业来讲是极度的困扰，但是对于在线教育来讲就是极大的机会，这就是对于偶发的黑天鹅事件带来的具体影响。
短期的角度来讲，我们行业还不规范，我们的标准还有待于建立，从长期角度来讲，其实还是归根结底到我们的经济的关系的评估，我们供求关系的矛盾怎样解决，以及我们的利益怎样再进行第二次的分配。
中国经过了40年的高速发展，我们在过往特别强调的是我们的效率和我们的效益，而今天进入到建设和谐社会的新的发展阶段，不仅仅是经济，还在于社会的建设，所以这个角度去考量，长期的不确定因素在于我们要不要兼顾公平，要不要考虑社会的稳定之下所带来的利益再分配的问题，所以这个角度来讲人员的供给，利益再分配就是不确定性的因素。
可确定的五个维度：
第一，经济结构变化。2010年-2020年，中国一产、二产、三产比例发生了根本性的变化，这种变化正在加速发生，结构调整也在加速。未来10年、20年，一直到2050年，未来的30年，我们可以看到服务业的比重从现在的50%还会进一步增长到接近80%，农业占GDP的比重按照经济学家目前数据的评估，应该降到5%左右，工业大概会占到15%左右，服务业占到8%左右，经济结构的变化这样一条曲线是可确定的，机会就在怎样不断满足人的需求，尤其是靠产业的变革和升级提高能力。
第二，人口结构。美国的人口生育率在1.78，中国公布的数字是1.6左右，但是实际上可能只有1.2，这意味着什么？一男一女结婚下一代就是1.2个人，从两个人到1.2个人，这是递减的，欧洲1.2左右，日本1.0，台湾地区、香港地区已经跌破了1，就是一男一女结婚以后下一代不到1了，今天台湾人口2300万，按照这样一个趋势来算，1100万，再继续在1.0以下，这个数字很可怕，包括我们1.2也是一样，我们的周边地区，印度2.2以上，越南、菲律宾、马来西亚低的2.2，高的2.6，甚至英国、法国生育率在抬头。
未来人口结构也在发生巨大变化，今天的日本就是20年以后的中国，人口越来越向大的城市圈、经济圈涌进，日本人口60%以上聚集在东京、大阪，老龄化极其严重，留在农村和城镇的基本上是老人。2050年65岁以上的中国人会突破3.5亿，养老的需求，居家养老的需求，这种生活服务的趋势会越发明显，所以人口结构来讲，这是非常确定的生活服务的零售的机会。
第三，消费升级。所谓的消费升级不是说我们是要买更贵的东西，而是要以更低廉的价格买到更好的服务、买到更高的质量，买到更快的响应速度，消费升级加上消费下沉在未来30年还是很确定的给我们带来无限的零售机会。
第四，产业升级。拼多多等一系列的既可以称之为消费互联网，也可以称之为产业互联网的电商平台，在反向倒逼每一个产业必须要不断的提高自己的效率，必须要不断的降低自己的成本，资源配置太有限了，我们已经进入到不是靠要素驱动、靠效果驱动的短期发展空间和时间节点，我们要进入到靠全要素生产力驱动、靠创新驱动的新的发展，向谁要这样的效率，就是向产业进一步升级提高全要素生产力要这个机会，在未来30年当中还会有无限的机会，今天美国的发动机也乏力了，我们提出双循环的概念，在双循环的概念下，我们要建立自己的新动能，找到自己的新动力，所以产业升级就是我们的新动能和新动力。
现在通过聚合的动作聚合了400个城市，200万劳动者，在这个平台上把握发展机会，并且为每一个劳动者赋能，比如说招募、培训、销售我们的人员的服务，比如说从自己的管理的维度，怎样运维、怎样管理和服务好每一个劳动者，怎样把销售后期的服务，尤其是客服，还有维护等等动作全部实现数字化。
疫情期间我们在线化的培训爆发式的增长，有一位云南的大姐在家里信号不好，每天要跑到山上找到最好的信号，通过手机在线培训和学习获取到一定的职业资格认证，等待一旦某些区域解放了，某些区域解封了，某些小区可以进行生活服务了，他们可以迅速的进入赚取到他们想要的收入。
这就是数字化赋能和数字新基建构建的一系列维度，从运营管理、销售培训、认证、背调，甚至包括社会化的养老、社保基金，我们生活服务的劳动者他们没有五险一金，是否把他们的社保体系建立起来，他们的工资、消费信贷等等体系要不要建立。
所以打造家庭服务在线化交易闭环，构建家庭服务业数字的基础设施，实现这个行业的全面数字化，这是我们看到的机会，我们过往6年，为平台上的200万劳动者提供就业机会，目前市场占有率不到2%，因为3000万的劳动者，我们在6年时间过程当中才服务了200万，我们需求有7000万人，这样的发展空间还是很有想象力的。
所以未来零售这个领域中，我们要做的动作就是牵头参与设立从业准则、打造中国家庭服务的资格认证系统等等，如果说什么是确定的，什么是不确定的，其实这都是动态的辩证的过程，但是从宏观角度，甚至30年长期维度来看，所有的确定性都在这儿，不确定性随时都可能会变，但是我们希望更好的把握住所有的确定性给我们提供的机会，来提升我们的市场规模，因为考量任何一家好的企业无非看它的规模、现金流和ROI的资本回报率，我们希望在生活服务业数字化转型路上做出更多的贡献，谢谢大家！
文章来源：亿邦动力网
