自从互联网家装发展以来，我们看到一个令人不解的现象，这就是许多家装材料企业（也就是传统俗称的家居企业）也纷纷开始涉入家装业务了。
这其中，大自然集团的整装就是做的最早，也是坚持得最久的。
大自然为什么要做整装？这些年来，为什么大自然一直在坚持自己的整装业务？大自然做整装的过程中有哪些酸甜苦辣的经验和教训？做整装与做单品类家装材料经营有什么不同？大自然的整装发展与传统大家居战略有什么不同？大自然整装现在发展如何了？......
就以上一些问题，我与大自然整装集团总裁杨伟明进行了深入的探讨。
唐人：首先我们来探讨一下为什么家装材料企业要做家装业务的问题。我们知道，大自然早在2014年互联网家装兴起之前，就开始了这个项目。当初是以O2O的名义出现，但是做的却是家装材料的多品类集成经营。请问当初为什么决定要做这个项目？在做这个决定的时候，有没有想到过这条路有多艰难？家装材料企业做家装靠谱吗？
杨伟明：这个问题非常好：大自然作为一家材料企业为什么要做整装项目？
原因主要有二点：一是外在原因，二是内在原因。
外在原因是，消费者需求发生了变化，家装消费行为发生了变化。主要变化在消费者认为时间是最宝贵，不再愿意东奔西走在家居商场一个品类一个品类地选购家装材料产品，不但耗时费心，而且更重要的是这样拼凑起来不一定合心满意。因此，消费者更希望有一家能够从设计到产品供应再到施工安装，能一站式提供服务的公司。
这样的消费需求越来越多。我们做企业的必须要为满足消费者的需求提供相应的服务，这样企业的事业才能长期发展。
内在原因是，我们大自然集团的发展战略决定了做整装这个项目。2011年大自然在香港上市后，“做全球家居领军企业”就是我们大自然的战略目标。我们战略发展的研究结论是，整装是这个战略的重要支撑点。因而紧扣这个战略要点，大自然开始围绕装修一个家所需的家居产品进行大家居战略布局，我们先后建设了木门，橱衣柜，壁纸、家俱等品类产品的生产工厂并全国布局。到目前为止，我们围绕着装修一个家的大家居生产制造产业链已初步形成。
互联网家装的兴起，也让我们看到了如何将这些品类的产品根据消费者装修一个家的需求来整合到一起的机会。于是，在经营模式的不断打磨中，就有了我们今天看到的大自然环保整装的运营模式。
我们在决定涉足家装业务的时候，已经充分考虑到了项目的难度。我们是知道这是一条非常艰难的道路。但我们大自然人有一个特点：只要我们的战略定下来，无论多么艰难，我们也会坚持到底。
对于家装材料企业涉足家装行业是否能够成功，其实我们并没有过多的考虑。我们考虑更多的是消费者的需求。只要有消费需求，就存在这样的市场。一个行业，无论哪个时间段都会有新进入者，没有经验我们可以通过学习来积累经验。只要足够的耐心和耐力，我们就能获得最后的成功。
评论：这是一个变革的时代，传统家居和传统家装的界限在变革中开始模糊了，家装公司开始经营家装材料了，而家装材料企业也开始做家装了。当身边有人在惊呼“跨界”时，我们需要清晰地意识到，这是时代在改变，这是行业在改变，这是人们的经营意识在改变。我们不能再用传统的目光来看改变中的企业发展。
平时我讲整装和多品类集成。很多人都认为整装是家装公司做的事，多品类集成是家装材料企业应该做的事。可是，当我们用变革的眼光来审视行业发展时，就会发现，多品类集成与整装之间并没有实质性的差异，都是家装要素组织中材料要素的组织形式。
我们已经进入了家装材料多品类集成经营的整装时代。现在我们应该怀疑的，可能不再是家装材料企业是否做多品类集成或整装，而是家装材料企业至今还没有考虑如何参与到家装材料的多品类集成经营发展中来。
唐人：这些年来，大自然整装发展经历了许多风风雨雨，但是一直坚持了下来。大自然整装是我看到家装材料企业做整装最早的也是坚持得最久的项目。请问在大自然整装发展中，我们最大的感受是什么？最宝贵的经验和教训各是什么？
杨伟明：通过这些年的发展，我们最大的感受是我们选择的战略方向没有错，整装的消费趋势强劲，已经成为市场发展的主流。通过整装经营来带动大自然家居产品的经营，也将成为未来家装材料经营的发展方向。
正是因为提前布局，我们又一次走在同行前面。这是一条未来很多家装材料企业可能不得不走的道路。我们大自然走在前面，也为同行获取更多的经验，使得后来者避开我们曾经趟过的沟沟坎坎。这几年我们确实走得比较辛苦，但也为我们自己，为行业发展获得了许多宝贵的经验。
最宝贵的经验，应该是坚持产品和服务的标准化。整装运营是标准化的产品运营。坚持标准化运营，就能够将复杂的家装业务流程简单化标准化，就能够提高对家装业务流程的管控里，也能够提升家装运营的效率。
另一个宝贵经验就是坚持环保健康的核心价值理念。坚持环保健康也是我们大自然集团的核心价值观。我们在整装运营中继承了集团的核心价值理念，将它培植到我们的整装产品设计与运营中，确保我们的家装是健康环保的，从而实现大自然环保整装的差异化竞争。
因为整装是个新行业，正在探索和实践期，一切还不能下结论，因此教训此时还谈不上。
评论：世上原来并没有路。走的人多了，路也产生了。我们习惯以企业运营规模论英雄，但是行业发展中真正的英雄，却是那些在默默在为行业发展而趟路的先驱。
行业变革需要新的思想、新的模式、新的组织方法和新的人才资源。因而就需要这些方面的积累和储备。许多行业变革的先行者表面上看似乎并没有取得多少成绩，但是对行业发展的贡献却是巨大的。他们的探索在为行业的彻底变革探路并做思想上和模式上的准备。特别地，他们在为行业变革培养和储备必要的人力资源。
我们需要从行业变革的动态发展中去认识和理解企业变革先行者的行为和贡献。
唐人：大自然整装发展的优势是什么？大自然整装继承了大自然集团怎样的基因？大自然整装发展的核心价值主张又是什么？
杨伟明：首先，自有工厂是我们发展的优势。我们全球17个原材料加工基地，22个生产工厂.庞大的生产能力和供应链体系，支撑我们对市场需求的快速响应的优势，同时还有规模化的成本优势，给到消费者实实在在的利益。
在当前做整装的公司中，具有这样生产优势的企业不是很多。
更重要的是，大自然整装继承了大自然集团做健康家居的使命，始终把健康环保的理念放在首位，坚持从产品入手，结合工厂优势，从源头控环保，给消费者一个健康放心的新家。
大自然整装的核心价值主张是：工厂直供，环保交付，24小时入住。装修一个健康放心的新家，是我们大自然环保整装对家装消费者的郑重承诺。我们也通过健康环保的整装业务，来打造大自然环保整装的核心竞争优势和核心竞争力，来保证我们的整装业务能够有可持续发展的增长力。
评论：整装运营是标准化的产品运营模式，其关键在于整装产品的战略地位以及核心价值理念的确立和宣传。我常说：当消费者在和你谈他的个性化需求时，就说明你整装产品的个性化不够强。这里所讲的整装产品的”个性化“，就是整装运营的市场定位和核心价值理念。
大自然整装的核心价值理念，传承了大自然集团做健康环保家居的经营理念，并且结合自己木作产品体系的完整性，提出从源头控环保，工厂直供，环保交付的经营价值主张，长期坚持，就成为大自然环保整装的鲜明个性。
整装产品的个性化是长期坚持才能打造的。
唐人：大自然整装目前发展如何？未来的发展目标又是什么？
杨伟明：我们整装势头发展不错，因为市场的刚需强劲，加上我们这5年来的系统建设，我们赶上时代发展快车道。
这几年来我们注重整装运营系统的建设。不但在产品设计和供应链整合上下功夫，联合设计大师来设计我们的整装产品，突出我们大自然环保整装“环保健康”的核心价值，而且也在运营管理信息系统建设上下功夫，打造一个完整的整装运营信息系统。另外我们还在各地分公司的运营管理体系上下功夫，努力实现整装运营的精细化运营，特别关注施工交付质量方面的问题，努力帮助每个消费者装修好他们的家。
最近，我们又开设了大自然环保家装商学院，希望能够更好地加强我们运营管理的标准化、体系化和精细化。
未来发展我们有清晰的规划，围绕集团做全球家居领军企业而展开，拓展各城市的服务队伍，着重构建团队服务能力，为客户提供优质的服务。
评论：整装运营体系的建设，是整装经营中的重中之重。
整装采用标准化运营的一个重要原因，就是有利于运营管理体系化建设，有利于整装运营的可复制性以及可管控性，有利于规模的发展。因而，整装运营的体系化建设，是比整装运营业绩更加重要的经营考核指标。
从整装运营的市场定位开始，到整装运营的核心价值主张的提炼，再到整装产品的设计和供应链建设，其过程无一不需要我们打破传统家装的经营理念，从体系化的角度，来促进整装运营的标准化。
整装运营的体系化建设，也是整装运营能够持续发展的最好保障。特别是整装运营的信息化系统的建设，是整装运营区别于传统家装运营的一大重要标志。无系统，不整装。
随着泛家装行业运营结构的改变，新的企业物种将逐渐进化演变而形成。我们需要用新的眼光来审视大自然环保整装的历史意义，用历史的思维来评价家装材料企业涉足整装运营的逻辑和价值。
文章来源：唐人对谈
