抖音所有功能和服务的出发点都应该是人

9月15日，抖音在上海举办第二届创作者大会，发布最新的创作者扶持计划，未来一年将投入价值100亿元的流量，帮助创作者在抖音创收800亿元。

现场，北京字节跳动CEO张楠分享了她对于“抖音在做什么”以及“抖音是什么”等问题的思考。

张楠表示，人是抖音的核心，抖音的功能和服务都应该以人为核心展开。

以下为张楠演讲全文:

大家好，我是张楠。

感谢大家来到“2020抖音创作者大会”的现场，许久没有跟这么多人一起聚会了。因为疫情的原因，一直担心今年的创大是否还能如期而至，终于，今天在这里见到大家，我感到格外的亲切和开心。

未来一年帮创作者创收800亿

今年疫情，也是我有生以来，第一次在家工作了近2个月的时间。同时也让我在抖音上，见证了很多人的乐观、幽默和创造力。比如，一堆人裹着被子在家里扮毛毛虫，用各种塑料袋、毛巾设计时装秀，还有些人在这个期间练就了一身厨艺，学会了自制凉皮和猫耳朵。

大家都在用自己的幽默和想象力来对抗无聊和孤独，而他们的乐观也通过抖音传递给了很多人，鼓舞更多人参与其中。

与此同时，过去的一年，疫情推动了视频和直播成为人们生活中最主要的，表达和互动的方式。去年创大的时候，我曾说过，希望抖音成为“视频版百科全书”，今天，再重新审视这个目标，我觉得我们把“抖音”又想小了。

我还记得，疫情刚刚开始没多久，抖音内的搜索次数就直接翻了一倍。很多人希望通过抖音了解疫情的进展、防疫措施。居家隔离期间，在家健身、做饭、想见你等等，成为了抖音上的热门标签。所以我们上线肺炎专题页，为用户提供第一手的抗疫信息；也发起云健身、云饭局、云旅游等活动，丰富大家的居家生活。直到现在，抖音每天仍然产生超过3亿次搜索，不少用户已经把抖音作为日常的视频搜索引擎在使用了。

除了搜索，值得一提的还有直播。疫情一度导致线下经济停摆，特殊时期，直播电商助力了经济复苏，云逛街、云卖房、云卖车开始流行。包括上海著名的新世界百货也在抖音上开起了直播。这场直播发生在3月8日，那时候防疫形势还十分严峻，线下商场几乎见不到人，直播吸引了超过13万人观看，在疫情最困难的时期，给商场带去新的可能。

疫情，甚至让很多地方政府，也尝试了直播带货。4月8日，武汉解封，复工、复产成为大家最关心的事。当天，武汉市副市长李强通过抖音直播向全国人民推荐热干面、周黑鸭，整场直播带货超过1700万元。而在随后两周，湖北全部13个地市州的市长、副市长，都先后走进了抖音直播间，为自己的城市带货。

2020年，相信大家的生活中，都有很多“没想到”、“没料到”。疫情给世界带来了巨大的变化，抖音也是如此。搜索、直播、电商，开始和人们的生产、生活，产生越来越多的关联，丰富了人们的日常生活。

截至上个月，包含抖音火山版在内，抖音的日活跃用户数已经超过了6亿，这意味着每天有一半的中国网民都在使用抖音。

去年创大，我们有个小目标，要让1000万创作者，通过抖音赚到钱。在这里很高兴地跟大家报告一下，过去一年，有超过2200万人在抖音上获得收入，总计417亿元。

今年，我们想要定个更大的目标，到明年这个时候让数字再翻一番，大家能在抖音上创收800亿，让更多人有收获。

抖音以人为核心

抖音，已经不再只是一个短视频平台了。

疫情让人们的大部分生活场景融入了抖音，娱乐、购物、学习、乃至工作。疫情回落之后，这些需求和场景还在延续。抖音怎样才能承接这些场景，服务好不同需求的用户，为用户和社会创造更大的价值，是一件非常有压力的事情。

其实，坦诚讲，这四年时间，我一直觉得抖音在内容价值这件事上做的还不错，但对于人的刻画和理解还不够深刻，还有很多可以提升的空间。我们也在思考，抖音怎样才能更好的服务人。

做到这一点，首先，抖音所有功能和服务的出发点都应该是人。

任何新功能，都要想清楚对用户，对社会的价值，而不是单纯追求数据的增长。

外面看抖音做事情，特别喜欢从两个角度来解读，一个是变现的角度，一个是竞争的角度。但其实我们做事情，唯一的考量就是用户实实在在的价值增益。我从来不觉得哪种功能或者服务能构成产品的竞争壁垒，如果真的有一个所谓的“壁垒”的话，就是用户实实在在的获得感。

我们的第二个思考是，内容和算法，应该以人为核心。

抖音在业内最早采用全屏、高清的产品交互设计，这给初次接触抖音的用户带来前所未有的体验。在早期，我们会更关注短视频内容的质量、多样性；以及如何通过推荐算法更好地做到个性化内容分发，思考如何让分发更有效率、推荐更精准。的确，这让抖音越来越好看，人们透过抖音这扇窗户，看到了丰富多元的世界。

但，我们有时候也会产生另外一种担心，这种产品设计，会不会对于内容消费太友好，过于沉浸，以至于忽略了这些精彩内容背后的“普通人”。其实「人」才是抖音的根本，短视频和直播只是人们用来表达自我的工具，而人，自然、鲜活、有生命力，拥有无限可能。

我们的第三个思考是，相比对数据指标的关注，产品更应该以人为核心。

用户价值的抽象是很复杂的。一年前，我们走访了非常多的用户，大多数人都会说抖音很好看，开心和不开心的时候，都喜欢刷刷抖音，但很少人提及抖音给他们的生活带来了什么变化。

大多数公司看待产品的发展是否成功，通常是用数据来衡量的，我们在早期也是，但后来我们意识到了单一维度的数据，不足以帮助产品更好的发展。所以，后来我们抽象了终极指标、过程指标和负向指标，用于观察用户的满意度，去时刻提醒自己，关注数据的同时，也更应该理解和关注数据背后的人。

VV（视频播放量）和时长，并不能完全代表用户对你产品的满意度。不能为了优化短期数据，而忽视了中长期的用户价值。

数据只是工具，我们公司有句话，“同理心是地基，想象力是天空，中间是逻辑和工具”。我们希望用户在抖音上的每一分钟，都能获得与之匹配的价值。

共创美好生活

抖音是什么？

抖音其实就是大家，由每一个人构成，所以抖音是有生命力的，抖音一直在成长，我曾经希望它是“视频版的百科全书”，希望成为“一扇窗户”，但今天，是大家让抖音拥有了无限可能，它连接彼此，连接信息，连接服务。

生活成就抖音，抖音丰富生活。

我觉得用任何一个狭义的词来表达，都是在限制抖音的想象力，抖音就是抖音，作为抖音的负责人和抖音的团队，我们只需要保持我们的初心，以人为核心，帮助大家记录美好生活，和大家一起共创美好生活，这就是抖音不变的使命。

最后，我想邀请大家一起来看一个视频，让大家来感受一下，2020年，抖音上的一些变化，谢谢大家。

注：文/36氪，公众号：36氪（ID：wow36kr），本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。