凡客诚品初创的地方，曾经承载了凡客的梦想和拼搏的地方，现在凡客成功了，像山村飞出的凤凰，总部也搬到了位于东三环的双井，此处便由如风达全面“接管”，成为如风达的总部。如风达老总李红义便在此处办公。

本次体验的是如风达位于红居街的宣武投递站，这样的站点在北京有大大小小的30多个，确保北京这样的一线城市，顾客能在最快时间收到自己在网上购买的物品。在如风达旁边不远就有邮政EMS和中粮的派送点。

在每次配送前的闲暇时间，配送员都会聊上几句，分享每天遇到的一些琐碎的事情。

派递员领完自己要派送的快件，装到电动车上，捆绑技术也是很考验人的，由于车速快，货物多，有些路颠簸不平，货物散落也是会发生的，对于一些易碎品来说这是不能容忍的。

我们跟随配送员宁和平来体验如风达的派送流程。宁和平，25岁，山西运城人。在如风达干了一年多，每天早上从位于卢沟桥的租房处，骑电动车三四十分钟来到宣武站。今天派送的第一家位于一个小区内，在派送之前他都会主动打电话确认一下顾客在不在，以免白跑一趟。

如风达的员工都有统一的着装，佩戴工作证。由于冬天的工作服还在赶制所以很多人都穿自己的衣服，但是从要求戴的红色自行车安全帽上还是能一眼认出如风达派送员的。

下一个地点是收顾客的退货，虽然是上门退货，但是宁和平的用语让人很舒服，礼仪培训在如风达是很被重视的。退货的顾客在宁和平的指导下顺利地办完了退货，宁和平检查了一下所退物品是否与订单一致。路上问他是否遇到过退货被调包，他说有一次一位顾客买了很多皮带，退的时候少了一条，他当时没注意到。回到站点时才发现，急忙给那个顾客打电话，顾客在家里找了找，的确是落下了，就一直跟宁和平说对不起，弄的他都不好意思了。宁和平说，顾客都是很善良的，每次想到这个都很觉得激动。

宁和平每天负责的范围是宣西双号，他跑这一片时间并不长，但是很快就熟悉了，时不时指某座建筑说起他在里面发生的有趣故事，甚至能说出某个顾客家里的老人多大年级，感觉像个很称职的片儿警。他说送一次就能记住顾客长什么样子，再次碰到无论在什么地方都能迅速认出来。每当有新的顾客，他都会掏出公司给印制的名片，双手递上，说有什么事情都可以随时打电话。

宁和平在下一个派送之前打电话确认顾客在不在。虽然天气很冷，而且刮着5级的大风，但他却没戴手套，他觉得戴着会影响效率，不好撕单子，所以手冷了就插进口袋暖和一下。

快递虽然分很多家，但是大部分都是一个人负责一片区域，时间长了彼此就认识了，有的还成了很好的朋友，在一天的配送中遇到同行聊几句感觉也很不错。宁和平高兴地搂着“京东的同行”肩膀拍了一张合影。

在五洲工程设计院的一个快件，宁和平等了十多分钟，他说有点慢，平时都是三五分钟。有时遇到比较挑剔的顾客，试穿的时间会超过半个多小时，但是他会一直保持微笑，如风达对派送员的服务态度要求很高，如果有投诉，查证属实，会直接将派送员辞掉，零容忍。同时服务态度跟订单的提成也挂钩，服务质量越好，每单的提成也越高。宁和平在这一年的工作中习惯并喜欢上微笑服务。

派送员是凡客的窗口，直接面对消费者，所以如风达很注重员工的态度。宁和平在派件过程中接到一位顾客的电话，他放慢车速，详细地为顾客解答问题。一位顾客把出库的短信提示看错了，以为是在派送途中，宁和平跟顾客解释了一番并答应回去查查。

宁和平去一个比较老的小区派件，为了挽回刚才等待的时间，就直接将车靠在墙上便上楼去了。这辆电动车是他刚来如风达时花2100元买的，特意买了两块电池，一块送快递，另一块上下班用。当问及这样不锁车就上去，不怕丢东西吗？他笑了笑说时间比较紧，公司也提醒要注意这个。他认识的一个同事曾经丢过快件，最后赔了300多块钱。

由于我们的体验，宁和平今天送的快件不多。全部送完后他把头盔的带子调紧，说起了他在如风达做派送员的经历。很长，有很多感动，他内心热爱这个工作，比起他在老家私人钢铁厂的状况好了很多，觉得自己被别人重视了，悄悄地说他们的站长人很好，说自己也会偷偷地想在老家的3岁的孩子。这个行业可能很枯燥，但并不缺乏感动。他的姨夫也在如风达，宣武站刚成立的时候就来了，一干就是四年，曾经拒绝了提升成助理的机会，就喜欢整天在这个城市中穿行。

派送员的一整天几乎都是在派送的路上，只有在完工的时候才能在站点休息一下。冬天天气很冷，每个人都自带杯子，回来的时候能喝口热水暖和一下，站点虽然面积不大，但设备比较齐全，像个小型的补给站。

电动车是派送员的武器，自行车太慢，汽车不适合走街串巷的“最后一公里”。每个派送员都有两块电池，轮流着用，三四十块电池一起充电的场面甚是壮观。

宣武站点的文化墙。在如风达每个员工都会接受有计划的培训，每个月至少2-3次，以保证及时解决派送员遇到的业务难题和心理的问题。文化墙上内容很多，包括天气预报、安全章程、公司规定等等，投诉电话里面有李义红的手机号码和邮箱，这足以看出对反映问题、解决问题的决心和力度。