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这个春节 每一个你我他都在抗击疫情的故事里

亿邦动力网 2020/01/25 09:09

【亿邦动力讯】突如其来、不断扩散的疫情,让这个春节变得无比揪心。但医务工作者们的冲锋陷阵、救死扶伤,记者们第一现场披露重大信息的义无反顾,以及奋战在一线的各种工作人员……都让我们感动并肃然起敬。

与此同时,每一个你、我、他在各自工作岗位上的守望相助,也是我们对抗病毒的温暖呵护与强大能量。我们为所有疫情患者祈福的同时,也向这些同仁致敬。

在这新春即将到来之际,亿邦动力看见并记录下五个发生在电商同仁当中的真实故事。

寻找口罩货源

买口罩成了一个难题。

“双双啊,我听同事说,咱们楼下的药房今天11点会来一批N95口罩,你去买一下吧。”双双在上午10点的时候,收到妈妈的电话,可在她10点45分到达药店的时候,口罩已经卖光了。药剂师还在和一波又一波走进药店的人解释,这批口罩10点半提前到了,可瞬间就被等在药店的邻居们抢光了。

凌晨一点,已经睡着的小晴接到正在值班的了医生老公的电话。“我们医院成立发热门诊了,你帮我上网买个护目镜吧,要不透气的。”挂掉电话前,他又补了一句,“要是还能买到口罩,也买一点,医院口罩都用完了……”迷迷糊糊的小晴当即在网上下单了护目镜,但口罩根本买不到。

“一夜”之间,万能的电商平台,各类口罩也几乎消失了。

“过年红包里别放钱了,装俩口罩吧。”“万万没想到,口罩成了最抢手的年货。”……各种迎合春节的调侃里,也都藏着些无奈。这注定是个不寻常的春节。

得知N95口罩对肺炎有防御作用的当天,网上曾出现过短暂的“抬价”乱象。但很快,包括天猫、京东等平台的官方做出干预,对价格进行了控制,口罩很快售罄了。

阿里相关负责人告诉亿邦动力,两天内,淘宝、天猫共售出了8000万只口罩。为了满足广大消费者的紧急需求,平台已经出手开始调货。只是春节期间调货,确实太难了。

前天起,阿里各条业务线的小二已经在包括钉钉、微信群内的各种渠道开始征集有口罩、护目镜、防护服等防疫装备的商家和供应商。

“大家好,我是阿里巴巴小二,因为淘宝、阿里健康的口罩大量缺货,集团现许大量口罩,请有口罩生产能力或者一级代理商朋友能够迅速联系我,口罩会发放武汉等地区,非常感谢!”

“请做防护用品,涉及护目镜、防护衣、N95级别及其他类口罩商家或有货源的(商家)尽快联系我。”

而这次的紧急征集,不仅是为了满足消费者,更是要满足武汉地区的需求。不过,昨日早上,其中一位小二找到亿邦动力,希望可以将调货消息和联系方式从相关报道中删除。“这本就是我们应该做的,默默做就好。”他补充道,从前一天发布征集消息到第二天早上,很多厂家和大代理商都找到了他。

“商家都主动保证绝不正价,真的非常非常感动。”说罢,他礼貌感谢后,就又投入到了调货工作中。

昨日,又一条相关消息刷爆了电商人的朋友圈:

“紧急转发!收到武汉政府给阿里巴巴集团打的紧急求助电话,武汉需求:

一是N95级别口罩,型号1860或9132;

二是二级以上医用防护服,一般衣服上有红蓝条纹。

用量,二级以上医用护目镜。

目前,重点区每天消耗2000套,预估总计需要20万套。如果供应不了,医护人员必须无防护上阵了!!!此时需要所有人给出一份爱,有库存的商家及厂商,可以年前年后供货的,请用钉钉扫码加入阿里群,非常感谢您。

此刻武汉需要我们,全力动员起来,一定可以帮助武汉,一起战斗!!!”

媒体们、商家们,包括其它电商平台、服务商等角色都纷纷帮忙转发,在社群里呼吁更多回应,文案都表明一个目的——“尽一份绵薄之力”。

“不得不承认,在抗击肺炎的方面,我们电商行业可以做的事情非常有限,但我们可以让大家看到更多的团结和希望。”一位电商从业者表示,自己作为电商行业的一份子,希望可以尽自己所能,让大家多一份安心。

截至发稿前,用于货源征集的钉钉??群一?群已满,二群还在持续接纳更多相关商家???:“阿?里?集团?急?寻医?用?防?护口?罩?供?应商?,医?用?防?护?服?供应商,医用护目?镜供应商?,可?加?入?钉钉群?直?接?沟?通。感?谢?大家?加?入?!”

亿邦动力了解到,淘小铺作为其中一个征集货源的子项目,在两天内,共向供应商寻得了1000套(每套5个)N95口罩,并经由武汉地区掌柜免费提供了武汉市民。但当问及提供货源的商家,他们表示,“商家并不想透露自己,他们都很朴实,就觉得该这么做,要陪大家共渡难关。”

一家口罩经销商的三天三夜

(注:故事中的李逸超、陈达、赵胤杰、张妍皆为化名)

李逸超落地广州白云机场的时间是1月20日晚上8点35分。他有些高兴,因为飞机提前了30分钟降落,也因为很快就可以见到家人。

飞机还在滑行,各种微信群里一刻不停在“实况直播”着新疫情的情况,但最让他紧张的是来自工作群的一条消息:“需求爆仓!请能回京支持的员工迅速回京!”

陈达对今年的新年特别期待:他和新婚妻子策划了一场春节旅行。放假后,他用最快的速度赶回秦皇岛与妻子汇合,一家人商量出行安排时,他收到工作群里的消息:“需求爆仓!请能回京支持的员工迅速回京!”

李逸超和陈达都是北京粤之龙商贸有限公司的员工,这是一家成立于2002年的贸易公司,目前是3M品牌在北京的头部经销商,3M口罩也是他们的经销商品之一。和他们一起被召回的,还有粤之龙散布在全国各地的多名员工。在批量召回外地员工前,粤之龙运营主管赵胤杰看着暴增的订单和诺大的仓库,默默地在群里发了一句话:“我不回家了。”

他知道,防疫是一场全民战争,而他们掌握的,是民众们能最方便接触到的病毒防线。

“成本已经失控了”。粤之龙商贸总经理张妍和运营主管赵胤杰得出了同样的结论。

为了召集所有员工回京,粤之龙为所有可以回京的异地员工购买了机票。由于正当春运高峰且随动随走,所有的机票都只能按照3000元~5000元的全价标准购买。

这姑且算在产品的直接成本之外。为了将仓库里的商品尽快发出,张妍紧急从市面上找了20个保安,以时薪50元雇佣他们打包商品。

“几乎是24小时无休,连带着顺丰小哥几乎都睡不了几个小时。”

在航空运力极其有限的情况下,顺丰寄往北京以外的空运费用涨价至40元起,再小的一盒口罩也要背负40元运费的硬成本,而粤之龙在售卖页面承诺的是包邮。

“即便单件物流成本达到陆运的三倍,我们还是选择只发空运,能快一点是一点。”张妍表示,“我们第一天光空运邮费就支出了9万元。”

来自1688和天猫店的旺旺资讯窗口开始“叠罗汉”,赵胤杰不得不将旺旺的声音设置为静音。“顾客揪着一颗心来,他们一紧张,我们也跟着揪心、紧张,声音滴滴滴一直响,真的快承受不了了。”

这是一次双11级别的需求,遇上了春节假期“级别”的电商基础设施功能短缺。

由于订单量大大超出备货量,粤之龙在紧急和3M公司沟通后,终于拿到了足够满足履约需求量的一批口罩。按照往常经验,这批口罩将从上海发车,发车第三天进入粤之龙在北京的仓库,这是最硬性的时间成本。

但张妍等不了三天。她立即通过多方联系到当地负责搬运货车的组织者,调动到一辆中型厢式货车,直接开到3M上海仓库拉货。由于卡着春节假期,司机大多已经回乡,平时4000元的拉货费用飙涨至8500元,才有司机能出这一趟远门。

1月21日晚,货车到达粤之龙商贸,粤之龙员工和保安们开始紧锣密鼓地轮岗打包发货。李逸超说,晚上休息的时候很害怕看到天亮。“只要天还没亮,就感觉好像能再休息一会。”

3M卖得最好的普通KN95标准口罩,进价成本约为每盒90元,平时官方售价约为每盒120元。考虑到多种成本的上升,粤之龙将价格提升了每盒30元——这甚至还不到每盒40元的物流成本。“还是买一盒亏一盒,只是想少亏点,真的希望大家理解。”

然而,市场并没有给粤之龙想要的“理解”。

口罩热销后,许多大规模订单混杂在小单中袭来,且有上升趋势。不少买家上来就十几二十盒起订,其中一些的收获地址为XX药房、XX五金甚至XX仓库。

意识到又是涨价卖口罩的商家来恶意囤货后,张妍立即和1688小二商议,将规则限定为每个ID限购一盒,且在醒目出公告“医务人员优先发货”。

但羊毛党的威力是无限的,新规实施消停一阵后,羊毛党找到了新的下单组织方式。他们在QQ、微信群组中通过给买手红包的方式组织了数百人进店下单,不同ID的许多地址存在高度相似。

市面上开始出现一些高价口罩,原价120一盒,粤之龙卖150一盒的口罩在多个平台被炒至380元一盒。部分商家掌握了社群、淘宝客等渠道,这些高价口罩上架即遭到哄抢,激发了更大的舆论。

对口罩涨价的愤怒开始在微博、微信上发酵,许多用户开始使用比价工具看店铺商品的涨价折现图。由于从120元涨至150元,粤之龙也被圈进批判对象的集合之中,成了“发国难财”的黑心商家。

而事实上,1688曾在疫情爆发后成立了“疫情防治”小组,对相关商家能否发货、发货周期、是否有价格异动、商品库存、口罩品质、商家资质等方面进行评估,粤之龙属于通过评估的优质经销商。

“看到网上的舆论心都快碎了,”张妍后续讲起当时的状况,声音中仍有些激动,“大家其实都不知道这个品类究竟经历了什么。”

张妍想说的是一段往事。

2016年,全国雾霾爆发,雾霾以可见的速度由北及南行进,招致口罩“恐慌”。由于口罩市场大卖,当年许多经销商和综合店都进行了大量囤货。没想到,当年的雾霾走得比想像中早,这些经销商手中囤积的口罩成为了挤占资金的大户。由于口罩的有效期多为3~5年,许多经销商不得不从2018年开始疯狂甩货,大促下来,官方价每盒120元的口罩可以卖到60元甚至更低。这在消费者群体里无形之中建立了某种价格暗示:口罩降价了,以及口罩本应该是这个更低的价格。

囤货事件带来的低价效应和当下供不应求时的“价值回归”乃至“溢价销售”形成了鲜明的对比,许多消费者在对比价格之后很难不喊出“莫发国难财”的口号。

但口号归口号,民众情绪并不能阻止民众购买,粤之龙店内的口罩很快就销售一空。事实上,粤之龙在1688和天猫店的销售在22日0点即已停止,箱货车从上海拉来的口罩完全是为了尽快给已经下单的用户发货。

“现在3M工厂重启,产能正在爬坡,产能供应3M官方旗舰店估计还有压力,渠道商在这个节骨眼真的很难拿到货。”

发完所有货物,粤之龙最后剩下了300箱口罩。还上线卖完吗?用什么价格卖?低了让同行去赚亏心钱,还是高了被消费者投诉?

粤之龙决策层在经过简单商量后,最终做出了决定——把剩下的所有口罩免费捐给医院。

剩下的300箱口罩很快分配完毕:协和医院,100箱;空军总院,100箱;中日友好医院,50箱;友谊医院,50箱。

空军总院的领导对张妍说,你的捐赠医院接受了,但我们还要向你买更多的口罩,有多少买多少,你帮我找货。

张妍说,最后的都给你拉来了,真的再也没有了。

捐出最后一箱口罩,粤之龙的生意还没有结束。在和1688小二商议后,粤之龙同意继续将口罩上架,消费者线上下单,2月1日后可发货。“我们需要时间来等待生产、消化订单、打包货品,而且年后的空运邮费也会下降。和年前卖出去的那一批相比,我们依然保持微亏。”

1月24日下午,中日友好医院的护士慧慧驱车来到粤之龙商贸有限公司,拉走了粤之龙最后980只散装口罩。看到口罩还在,她松了一口气:“又解决了98个人的口罩。”

她给许多人戴上了口罩,且希望这个世界会因此变得更可爱一点。

“所有人都来支持我们库房发货了”

1月22日,MRO采购平台工品汇发布公告表示,平台防护口罩不涨价,同时将紧急调拨人员加班配货,保障非常时期防护口罩供应。其中,工品汇华东一号仓,保证今明两天正常发货。

“我现在就在华东一号仓,我们的库房现场。这次疫情爆发、需求量大起来以后,大家就开始加班加点进行配送工作,每天要工作十几个小时,有一些已经提前回家过年的同事也被我们拉回来了。说实话,这次真是非常感动,大家都在坚守岗位,没有任何怨言。”

电话的另一头,是工品汇的物流总监邓文瑞,他的声音听起来有些激动,有点疲惫。

据他介绍,从20日前后开始,口罩等防护类产品订单量开始不断攀升,仓储物流的人手就很紧张了,所以苏州总部办公室的人全部都来到了现场支援发货。

“因为其他通达系的快递都停了,现在我们快递都用的是顺丰。虽然成本更高,但是这些都不是事儿。老板说坚决不能发国难财,所以我们平台上口罩等货品的价格都没有涨。眼下最重要的就是满足大家的需求。”

对于目前网传的顺丰湖北不发货的说法,邓文瑞表示并没有接到顺丰的相关通知。

他告诉亿邦动力,虽然自己在仓储物流属供应链的后端,但也能实时得到前端如采购、品牌经理等同事的消息。“每天在公司群里都能看到前端的同事在不断协调上游品牌调货,老板也在与3M的厂家积极协商,每一个人都在尽最大努力寻找货源,公司上上下下都在全力做出自己的贡献。”

除夕将至,还在加班的邓文瑞笑称因为知道自己太忙,家里人都不会打电话过来,只是微信沟通。“他们对我的工作表示支持,但担心肯定也少不了。知道我没时间随时查看新闻,就会通过微信给我分享最新的疫情进展,还有如何自检和防治这类的消息。”

在简短通话的最后,他说:“我们也是经历过SARS的,这一次能看到全社会的人都在积极与疫情做抗争。还是希望疫情能尽快过去,大家能平安过春节。”

零食门店的特殊营业

上午8点。

良品铺子武汉一门店的员工刚到店,嘴巴里还能哈出寒气,大家一边搓着双手取暖,一边排着队接受上岗前的体温测量和记录。

检查完毕且确定无异常后,她们熟练地戴上口罩,盘点货物,摆放货架,开始了一天的正常营业。除接待顾客外,店员被要求每隔30分钟洗手并进行消毒,每隔两个小时对店内所有公共接触面进行消毒。

在营业期间,良品铺子鼓励顾客通过外卖下单,店员在店整理货品后交付外卖小哥送达至顾客手中。但目前由于武汉地区外卖运力紧张,仍存在部分到店顾客。对此,良品铺子方面应政府通知,要求到店顾客需戴口罩进店消费,店内还提供免洗消毒洗手液。

在特殊时期,店员多出了不少“技能”。用她们的话说,要做到“两配备”“两熟知”“两能够”“两预防”。

店员配备手持电子体温检测仪,配备洗手消毒液、84消毒液;熟知所在地治疗防控医院的名称、地址和联系电话,熟知安全预防措施;能够对新型冠状病毒表现症状做出大致判断和及时反映,能够及时履行报告制度;每天下班后对仓储和办公场所进行无死角消毒,每天上下班前对全体员工进行体温检测。

零食是防疫期间重要的食品保障之一。作为全国知名的零食品牌,武汉是其重要业务区域,良品铺子采取了特殊时期的特殊措施。除了承诺绝不涨价,良品铺子副总裁赵刚告诉亿邦动力,以员工意愿为主,除政府设定的安全防控区外,会努力保证更武汉多门店正常营业,保证商品供应,让留汉市民过好年。

在防疫期间,良品铺子通过内网、微信、钉钉等渠道将政府公布的相关防疫方法、疫情信息及时同步给员工,以便应对疫情变化。

把口罩给代驾师傅送去

1月22日,e代驾在各城市成立疫情应急小组,并启动应急预案,由专人值守。除要求当地司机每日测量体温,为司机发放口罩和消毒液之外,e代驾表示,22日至31日期间,武汉地区用户可免费取消订单,取消订单产生的费用由e代驾承担。

23日下午,e代驾发布通告称,即日起暂时关闭进出武汉跨城代驾服务。

“原本我们希望尽一切办法从周边城市往武汉运送口罩、消毒液等用品,尽最大可能发放到武汉所有代驾师傅的手中。”e代驾副总裁张东鹏说道。

“但我们担心集中发放会出问题,所以现在特意分发给了各区域负责人,由他们按照区域再发放给当地代驾司机。”

由于湖北高速路封闭,23日之后,再想像之前一样调拨口罩等用品到武汉行不通了。好在此前从长沙调拨并通过顺丰发往武汉一批口罩等器材。“希望可以准时到。”张东鹏说道。

“目前公司所有高管都在加班,高度重视这次疫情,时刻关注武汉和全国各城市的防控状况。平台方面对于司机的防控上,要求司机定时测试体温,有发烧等状况及时报备平台,立即停止工作。”

张东鹏提到e代驾武汉分公司的一位经理,他把自己家里的30个口罩拿出来,连夜上街分发给代驾师傅们。

“刚才我们还在通电话,他说晚上出门看到还有司机出来接人,就想着力所能及的为师傅们做点什么,于是就把家里不到30来个口罩取出来,按照APP上的定位一个一个去找师傅,把口罩都发出去了。”

亿邦动力试图通过张东鹏联系这位分公司经理,但张东鹏与其沟通后表示,“他现在没心情接受采访,那边儿实在太紧张了,也确实是忙得不可开交,大家各自过年吧。”

文章来源:亿邦动力网

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