携程联合创始人梁建章：复杂的规则造成了杀熟的假象

12月24日，携程联合创始人梁建章在接受媒体采访时，再次否认了携程存在大数据杀熟。他认为是复杂的规则造成了杀熟的假象，“在价格方面，以前的规则太复杂，给某些客户造成了假象，价格有歧视问题，但现在规则更加透明化，更加简化，使得客户对我们产品竞争力、价格更加有信心。”

今年3月，谷歌技术方面负责人在网络上发布了名为《携程的牌坊塌了》文章，文中指控携程有“大数据杀熟”的嫌疑。事情的起因是，有消费者称准备购买机票，付账时少勾选了一个选项，于是退回重新下单，结果却显示无票。其重新搜索，选择后，同样的机票上涨了接近1500元。此后，消费者通过航空公司的APP发现，同样航班不但有票，票价甚至比在携程第一次未能付款时的价格还要便宜数百元。

携程很快对此进行回应，并发布致歉声明表示是系统故障导致这次事件的发生，否认进行了大数据杀熟的行为。

当时，梁建章也在接受采访时对大数据杀熟一事做出回应，称航空公司如果预测到某阶段机票需求量高，就会涨价。另外，机票也分仓位，如果便宜的仓位订完了，机票价格当然就会涨。所以，机票价格上涨“不是因搜索量上涨，是销售量上涨了。”

他还表示，用户在携程订机票时，如果很快速地刷新，变价的概率是比较小的，如果间隔时间长，比如一天或两天刷新一次，机票紧张的话，价格就会变。

今年6月，携程机票事业部CTO也表示携程绝对没有用大数据杀熟，“机票价格本身在不断实时变化，携程本身也没有机票，我们是接入外部系统的API，航空公司是将票给机票分销商的，对接外部系统会有延时，我们从分销商拿到的机票价格就是不稳定的。”

事实上，被指大数据杀熟的互联网公司并非只有携程一家，也并不局限于OTA行业。在过去的数年中，互联网公司疑似使用大数据“杀熟”，价格上歧视老客户一直是网络上经久不衰的话题。

同为OTA企业，飞猪、去哪儿近两年都曾被用户指责过存在“杀熟”行为。而在电商领域，早在2000年，亚马逊就玩过差别定价的套路。当时，有亚马逊用户反映，他删除浏览器的cookies后发现，之前浏览过的DVD商品售价从26.24美元降到了22.74美元。为此，亚马逊饱受争议，亚马逊CEO贝索斯不得不公开道歉。贝索斯还称，这只是向不同顾客展示的差别定价实验，绝对跟客户数据没有关系，一切只是为了测试。

对于大数据杀熟一事，《人民日报》曾在2018年发表社论指出，“大数据杀熟”的出现，意味着商家手上海量的用户个人数据与消费者的信息占有之间已经出现了极端不对称的信息鸿沟。对于这种平衡的打破，质疑商业手段本身不过是隔靴搔痒，其背后更本质的问题是身处一切都在被数字化的时代里，个人该如何保护自己的数据权利。

从今年1月1日开始正式实施的《电子商务法》也对“大数据杀熟”进行了防范。《电子商务法》第十八条规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。

注：文/联商网，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。