【亿邦原创】12月2日消息，继京东商城取消免运费政策后，凡客诚品被用户指出其免费退换货政策也悄然改动，目前不满足条件的订单退货换货要从账户中扣去5元配送费。
用户所下订单 共计107元
商品售价为69元
退货后返款后扣除了5元运费
“退了一条裙子，发现退款比支付时少了5元钱。”一位用户向亿邦动力网反映到，不久前在凡客诚品下单购买了一条长裙和两条皮带，共支付了107元，但收货后发现长裙的样式并没有效果图 中显示的那样满意，于是选择将长裙退回凡客。
根据该用户提供的订单显示，这条长裙凡客售价69元，但退补差额则为64元。“咨询了凡客客服，对方称中间差去的5元是退货时的运费。明明是无条件退换货政策，怎么突然收费了？”
对此，亿邦动力网致电凡客诚品获悉，目前凡客诚品推出的是所销售商品仅满足99元免运费政策 ，而在退换货时，该笔订单退货后所剩商品计价总额或换货后商品计价总额不满99元，买家则需 承担5元的运费。“运费金额会在您的实际退款中扣除，如换货后余额不足5元，可将运费交予配送员。”
凡客退换货说明
凡客诚品客服告知亿邦动力网，5元退换货运费是在三个月前进行调整的，而三个月之前，凡客 诚品推出的是全场免运费活动，故此可以在退换货时也承诺免运费。“我们曾在网站首页右侧做过公告，但没有针对每个用户进行通知和提醒。”凡客客服指出。
此外，凡客方面还表示，一张订单仅为买家提供一次免费上门退换货配送服务。
“有变动却不公告通知用户，直到退货被扣款了才知道，政策一会儿一变，凡客这样做显然不够厚道。”该用户直言。
据了解，自凡客诚品推出30天无条件退换货政策以来，不少B2C网站都予以效仿，目前，初刻、 麦考林等皆承诺30天无条件退换货，但其中政策各有差异。如初刻同凡客的一样，采取部分退换必须满足剩余物品的包邮条件；而麦考林则承诺首次退换货一律免费，无需补交任何运费。
初刻退换货说明
麦考林退换货说明
乐淘网退换货说明
有业内人士指出，类似凡客的退换货政策存在漏洞，不少买家借此先购买相当数量的商品以满足包邮条件，然后再把不是实际需要的商品退掉，这样做的理由正是为了免运费。
对此，乐淘网CEO毕胜也指出，一些用户在试穿过商品后，快到保质期时又将商品退回。“这是我们在行业内叫做货损，这个数字挺大。乐淘如果说按照正常收退的话，每年收到的砖头可以垒一座墙。”
“无条件退换货带给凡客的物流压力确实很大。”据凡客自建物流公司如风达的员工透露，常常第一天上午刚送完货，下午便要去同一用户前一天退换的商品收回，在同一地点重复忙碌。
据京东商城CEO刘强东表示，即将筹划上市的凡客物流成本至少每单至少不低于30元。而京东商城于11月25日宣布，将参照行业做法，开始收取不足39元的订单5元运费，而在此之前，凡是在京东购物可以享受全场免运费。
“物流成本正在对电商步步紧逼，一些低单价的客单本身毛利率较低，再加上反复的物流成本，如不及时调整，将会致使导致大体量的电商公司不断亏损，最终走向倾塌。”一位资深服装B2C电商负责人对此评价道。
据悉，此次加运费事件并非凡客首次“暗度陈仓”，此前还悄然将标志性的29元T恤提高售价到39元。有接近凡客管理层的人士透露，凡客T恤硬成本已接近20元,加上营销成本、物流成本以及退换货成本，T恤几乎无利可图。
“电商的本质是通过减少中间环节降低社会成本，不是博傻。”有行业人士认为，在电商还没大规模死亡的今天，类似凡客、京东等大电商开始反省，无论具体措施是否完美，都算一件好事。如果电商能以理性的方式回归零售业本质，对于互联网行业是非常有利的。
文章来源：亿邦动力网
