【亿邦原创】8月30日消息，在2019思路零售数字化进化者大会上，联想集团副总裁、中国区中小企业事业部总经理赵泓发表了《助推品牌数字化进化的IT价值思考》的主题演讲。会中，他表示：“数字化是企业可持续增长的原动力，同时，技术的本质是服务于效率。”
2019思路零售数字化进化者大会定于2019年8月30-31日在上海龙之梦大酒店举行，由亿邦动力、思路网主办，善物派.数字化进化营联合主办。据了解，善物派是亿邦动力旗下聚焦数字化增长的游学社群。本次大会主题为“重生”，意在利用数字化加持，助推企业进化。
联想集团副总裁赵泓
温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。
以下为演讲实录：
大家上午好，我是联想赵泓，联想中国区中小企业事业部的负责人。很高兴在“思路零售数字化进化者大会”与大家交流。
作为中国经济最活跃的商业群体，中小企业拥有强大的发展活力和增长潜力，为国家贡献了50%以上的税收，60%以上的GDP，70%以上的技术创新，80%以上的城镇劳动就业，90%以上的企业数量。在座的各位可能绝大部分都是以上数据的贡献者。因此我代表中小企业的IT服务提供者，来与大家一起交流，希望分享一些我们对于中小企业在数字化进程中的一些洞察，以及联想相应能够提供的一些服务和能力，欢迎大家一起交流探讨。
作为IT基础建设提供商及解决方案服务商，联想与零售企业的数字化建设息息相关
如今，互联网的普及已经为零售的数字化奠定了良好的基础，随着大数据、人工智能、物联网和云计算等技术的蓬勃发展，今天的零售业和传统的零售业相比，最根本性的变化就是零售业的数字化。
正如刘总在开场的总结——数字化是企业可持续增长的源动力。这也给我们带来了新的创新和价值实现机会。那么联想在零售企业数字化建设中的角色是什么？我们将能给大家提供哪些服务和帮助？
提起联想，可能在座的各位应该都不陌生，我们的产品甚至承载了很多人的记忆。在一些人的固有印象中，联想是一家传统的PC硬件企业，但其实在IT产业耕耘多年，联想是极少数能够统一利用所有数据、算法和算力等智能化要素的科技公司，在联想走过的35年历程中，我们服务过无数的中小企业，帮助他们进行IT化改造，积累了丰富的经验。
而过去几年，联想从自身的智能变革着手，也取得了一系列显著转型成果。今年，我们提出了“联想智慧中国”的愿景，围绕智能物联、智慧行业、智慧服务三大转型赛道，从研发、供应链管理、生产制造,到市场营销、售后服务等全价值链进行智能化改造，并落地了包括智能制造、智慧零售、智慧医疗、智慧教育以及智慧城市等垂直行业的智能化解决方案。截至目前，联想已经服务了20多个行业的100多家TOP500的国内企业。
在智慧行业赛道，我们主要通过两种途径来助力行业：一、借助联想IT设备优势和强大的客户基础，提供嵌入了合作伙伴解决方案的联想硬件；二、联想大数据团队通过开发自有的智能核心平台，结合联想设备以及合作伙伴的行业Know-How（流程、经验、知识）来构建端到端解决方案。
智慧零售作为智慧行业的代表领域，也是我们重点发力的方向。无论零售企业处在数字化转型中的哪一个阶段，联想都拥有相应的产品、服务和能力。我们对零售效率提升，既可以是一个整体的解决方案，也可以是通过某一个模块对零售的某一个环节进行升级。
那么对于零售企业的数字化而言，到底抓手在哪？
我们认为，一方面，IT设备是不可或缺的，它们作为捕获数据、连接“人”与“货”的重要载体，是企业数字化的其中一个重要抓手。在新零售场景下，除了我们熟悉的用pad点餐和支付，越来越多的智能终端正在通过各种方式帮助企业降本增效：智能导购，智能货架、智能结算系统等等，组成了SIoT的生态平台，打通线上线下的数据。
企业数字化的另一个重要抓手是IT系统数据和业务流程的融合，它决定着企业数字化的进程。在IT系统的支撑下，企业原有的CRM、供应链管理以及计划管理等流程的数据得以汇聚，形成新的数据平台，对数据进行去噪、分析和挖掘，重新指导业务流的优化，并成为业务创新的基础。IT系统数据和业务流程的融合度越高，零售的效率就越高，服务就越人性化。
在当下这个智能互联时代，不同于互联网所到之处，充斥着“取代”和“颠覆”，联想在智慧零售的定位，并不是取代任何现有的零售业态，更多的是以实际的应用场景和客户体验为基础，依托联想在数据管理与数据价值挖掘层面深厚的行业积累，通过底层数据能力、设备能力以及IT解决方案与服务的能力，构建端到端的数字零售场景，实现零售业企业的高效运营与成本优化。
因此，联想在智慧零售赛道的角色，应该是零售行业效率提升的推动者，我们眼中的新零售，可以总结为：效率为基，体验至上。
从联想新零售的极致探索 看联想在智慧零售方面的能力
对于许多线下零售商而言，人力成本高、运营效率低和客户黏性差是压在身上的三座大山，联想在无人零售领域的已经开始了一些创新和实践，我们希望能为解决上述三大难题，提供一些参考和路径。
【案例1：来酷无人超市】
这两年，联想的智生活直营店和来酷无人超市相继开业。图片/视频中正是去年，开在联想总部园区的第一家来酷无人超市。通过人脸识别、智能结算以及智慧零售管理系统，来酷无人超市极大地缩减了人力成本、提升了运营效率和用户体验，是一种对极致化零售终端的探索。我们来分别看看“人货场”的关系与效率在这里是如何得到重构的。
顾客首次进入来酷无人超市，在上传头像完成注册后，即可刷脸进入商店选择商品；完成商品选择后，顾客可以通过两种方式完成结账：开通免密支付的顾客可以直接刷脸支付即可走人，不想免密支付，则可手机扫二维码完成付款。
首先，从人的维度上，体验的提升是巨大的。智能结算技术的运用，使得结算的时间大大缩短，可实现0.2秒无感结算；其次，人脸识别技术和物联网技术的运用，使得店员从繁杂的事物中解脱出来，可以做更有针对性、更高效率的工作；第三，将有人店与无人店做了整合，顾客的购物时间可以延长到24小时，可以随机切换；最后，无人店的运营本身基于数据，所以它天然带有数据属性，顾客进店的一瞬间，数据就自动产生在系统里，更易于管理和决策。
做个简单的对比，仅从人力成本看，新建一家传统零售店需要雇7名店员，而联想无人店只需雇2名兼职店员，只需偶尔来店里上货。通过后台的智慧零售管理系统，店员可以用手机APP远程管理无人店。人员成本直接降低71%。这还不算无人店可以增加商品展陈空间、提升商品流通率、延长营业时间等间接的经济价值。
不难发现，传统零售的“人货场”是以“货”为中心，所以仓储物流和资金流是关键，但联想来酷无人店让“人”成为了中心，以数据为代表的信息流成为了关键，在真正做到了以人为本的同时，实现了效率的最大化。目前，位于联想总部园区的来酷店每天能够处理8000到10000人次的真实客流量，这种效率已经远远超过普通零售店面承载的极限。
【案例2：Flowerplus花加（上海分尚网络科技有限公司）】
无人超市当然很酷。但我们面对的更多的客户，需要的可能是在某一个IT模块或环节的升级。
“每个人都应该做自己热爱的事，同时怀着使命感，让世界变得更美好。生活始终需要一些仪式感。”这是我们在零售行业的一个非常具有代表性的客户“FLOWERPLUS花加”的愿景。这家公司成立于2015年，开创性打造了“线上订阅+产地直送+增值服务”的日常鲜花订阅模式，成立三年以来，注册用户已经超过900万，业务范围覆盖500+城市。就是这样一家已经是中国领先的综合鲜花服务商，也面临着IT系统升级和运营效率提升的难题。
2018年初，花加的IT经理接到对企业资产进行综合盘点的任务，本次盘点涉及到十几个城市、300多员工、上千个设备，此前，他们的盘点方式一直是非常传统的手工管理模式。这名IT经理通过网络、朋友等多个渠道寻找适合企业做资产盘点的工具，对比了多家资产管理服务商，最后选择了联想的百应资产管理。他发现，这个系统除了能解决资产盘点的基础需求，还可以实现做智能化的资产分析，而联想作为IT领域的领军企业，数据安全也比较有保障。
资产管理已经不只是大企业的专属需求，资产数字化成为每个企业、组织、事业单位的必然选择。百应资产管理线上SaaS平台是一个免费的一个管理工具——企业不需要自建资产管理系统，在云端便可以实现资产的全生命周期管理，实现对设备的智能管理。并且，这款产品的基础功能承诺永久免费，对于追求性价比的客户无疑是上佳选择。
通过这个案例我们可以看到，在公司飞速发展的时候，中小企业因为各方面资源有限，往往只能聚焦一两个发力点，难以兼顾各个维度的升级。然而在IT系统上的一个小小的进化，就可能就会带动整个运营效率的提升。
除了以上的案例之外，目前，采用联想硬软件产品及服务的企业客户已经超过了两万家，有的已经是行业领头羊。因此，在智慧零售领域的实践让我们在能力输出时，更能懂得以及满足合作伙伴的需求，我们也由此可以看出联想的优势：
首先，设备与业务对齐。基于丰富的IT经验，深入零售场景，实现设备与业务的高度对齐。结合陈列、结算、店员管理、库存等业务场景，我们分别推出了智能货架、水墨价签、卫星云柜、自助结算等IT设备一一贴合实际业务场景，坚决避免设备与业务脱钩。
其次，数据与流程打通。数据如果仅仅留在设备本身是毫无用处的。联想的大数据可以打通IT和OT，通过人工智能算法，促进产品生产、研发、供应、营销和销售的数字化，让每一步都得以量化，提升精细化管理程度。
最后，实现降本增效和用户体验的双重提升。在供给端，每个流程的成本都可以控制到最低程度，但效率不降反升；在需求端，设备更懂顾客，也更符合其购物习惯，让购物体验大大提升。
联想能为零售数字化提供持续进化力——联想企业提效服务平台&企业会员体系
当前，零售巨头凭借雄厚的资金、技术和平台实力，已经在新零售方面进行了大范围的实践，让消费者的个性化需求得到空前满足，他们对消费体验的要求和期望越来越高。但是对于大多数中小型的零售企业而言，数字化水平难以跟上消费者快速变化的需求。如何用数字化武装自己，不被零售巨头掀起的巨浪所淹没，成为摆在大家面前的重要议题。
在这种现实的背景下，我们注意到，诸多痛点依然困扰着中小型的零售企业：
第一，成本居高不下。包含店面租金、办公配套设施、人力支出等方面。
第二，资源难以获得。对于中小企业发展来说，资源是最为重要的一个环节，然而资金、人脉以及专业人才等各个部分往往成为发展的掣肘。
第三，效率提升困难。大数据提升人的效率，物联网提升货的效率，数字化体系提升场的效率。没有底层的IT基础设施建设，何谈打造高效的零售模式。
第四，发展速度受限。因为中小企业的技术需求复杂而多样，很难找到最能满足自身实际需求的综合IT方案和服务，很多中小企业在IT方面的建设跟不上业务发展速度。
让专业的人做专业的事，企业才能集中精力在自己擅长的领域创新发展。正是看到广大中小企业在转型过程中的痛点，今年，在智能化战略的背景下，我们打造了 “联想企业提效服务”平台，搭载在联想官网，作为中小企业IT采购和服务的专属入口，更加聚焦于中小企业对于降本、增效、提高竞争力的需求。同时加大了服务力度，聚合硬件、软件、数据及平台之力，加速中小企业的数字化建设。这一平台具有四大核心优势：
第一，优选硬件能力。为中小企业提供全成长周期的设备，可量身定制更适合其需求的优选硬件组合，包括Think家族产品、扬天产品、thinkplus解决方案组成的IT设备等。同时，也可以提供租赁服务，让中小企业可以以租代买，时用时租，节省硬件投入的成本。
第二，开放兼容的IT服务能力。联想拥有“全通路、无死角、不间断”的服务体系，覆盖全国1~6线城市的2400余个服务网点、超过10000名认证工程师，可提供不限品牌、开放兼容的IT服务。如果企业里没有专职的IT人员，我们可提供驻场工程师，为大家解决这方面的难题。
第三，原厂联盟的软件能力。联想可提供原厂生态的软件组合，包括联想自研软件以及原厂联盟的应用软件等，诸如Office365，用友，金蝶等企业最常用的软件，帮助企业提升效率。
第四，定制咨询和多场景的整合方案能力。联想可以提供基于业务流的IT技术咨询服务，及相应的整合解决方案；同时联想还打造了包括高效协同办公、智慧办公和高能创作等场景的解决方案，让业务和技术能够真正交互。
此外，我们还拥有知识助力、平台嫁接等增值服务能力，依托联想及行业合作伙伴的生态资源，为中小企业的快速成长做软实力的加持。
联想企业提效服务平台在线下与线上，均打通了与客户连接的触点：在线上，联想官网的中小企业采购与服务频道，作为IT服务的门户入口，专为成长型企业提供多样化、个性化的一站式IT采购和服务支持；在线下，我们开在企业园区的thinkplus解决方案中心可以为半径5公里内的企业用户提供5分钟响应、30分钟上门的快速体验。这种更贴近用户的IT“近场”服务模式受到了许多客户的欢迎，未来，我们将在北上广等城市广泛复制。
技术的本质是服务于效率。无论零售企业，还是其他行业，它能够达到的高度，其标准之一，就要看他的商业模式是不是以提升效率作为核心。
而效率的提升正是我们最为擅长的事情之一，因此我们来到这里，就是要把更多的能力输出给中小企业，可以让品牌商、生产商在数字化转型之旅中，更专注于自身的业务创新，提升自身的核心竞争力。
今天，联想和亿邦动力一起，依托于联想的企业提效服务平台，以及亿邦动力在圈层资源和知识赋能方面的矩阵能力，专为本次大会打造了联想x亿邦动力的联合企业会员服务，我们希望发起并构建一种互信、互助、共进的伙伴关系，专为国内的成长型企业提供一系列会员专属权益，以更加垂直化和短链化的服务，高效的陪伴零售企业的数字化发展，和在座的进化者一同，见证并推动整个行业的数字化进程，“智慧共创、陪伴成长”。
谢谢大家！
【智慧共创 陪伴成长】扫描下方二维码加入联想X亿邦联合企业会员，享专属权益，即刻高效成长↓↓
文章来源：亿邦动力网
