【亿邦原创】5月30日消息，在2019中国电子商务大会（“数字化零售创新论坛”）上，京东集团副总裁、京东零售集团新通路事业部总裁郑宏彦发表了题为《百姓身边的零售创新》的演讲。
他表示，在2017年，京东提出无界零售，即场景无限、货物无边和人企无间的未来零售发展畅想后，到今天，在很多业态里面无界零售的场景已经逐步开始显现，已经来到了老百姓的身边。
据悉，“2019中国电子商务大会”于5月28日至6月1日在北京国家会议中心召开。本届大会由商务部、北京市人民政府主办，商务部电子商务和信息化司、北京市商务局承办。
作为“中国国际服务贸易交易会（京交会）”的重要组成部分，大会以“数据驱动·开放融合”为主题，旨在分享全球电商发展最前沿的理念和成果，洞悉全球电商最新发展趋势，聚焦探讨电商热点话题，进一步突出高端化、国际化和专业化特点，引领全球电商发展。
京东集团副总裁、京东零售集团新通路事业部总裁郑宏彦
温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。
以下为演讲实录：
各位嘉宾，下午好！今天我为大家带来的话题是百姓身边的零售创新，基于京东过去的一些尝试和今天我们在做的事情来阐述一下这个话题。
2017年，京东提出无界零售的未来零售发展畅想，总结下来是十二个字，也就是我们说的场景无限、货物无边和人企无间。
场景无限，我们希望在未来的零售环节里面，消费者不再有线上、线下的区隔，或者也不再有今天在线下的餐厅或者店之间的场景之间的区隔。意味着消费者可以在任何一个场景获得更多的商品或服务。
货物无边，过去消费者在零售里面主体都是以商品为核心，现在我们看到消费者更多对商品以及商品之后的服务有了更大的需求，包括在生活中跟他息息相关的一些服务项目有了更多的采购需求。也就是说，服务变成一种商品化，体现在未来的零售产品里面。
正因为场景边界越来越模糊，货物的边界越来越模糊，人和这些服务的提供商或者商品的提供商之间的沟通变得至关重要。我们在什么样的场景下应该给消费者提供什么样的服务或者商品？这个时候，这个信息之间的互联互通变得极度的迫切，数字化以及数据带来了这种可能。
过去两年多时间里，京东做了很多尝试，也做了很多事业，到今天其实在很多业态里面无界零售的场景已经逐步开始显现，已经来到了老百姓的身边。
首先我们可以看到有一些商品不再是过去以生产厂商作为核心，我想卖什么我就推向市场，而很多厂商已经开始生产、研发基于数据分析之后来的消费者的需求，而带来的研发方向或者产品生产方向。
当然，刚才前面提到老百姓对于服务的需求越来越重于过去的份额，过去可能更多在商品的需求，今天在服务上的需求越来越多，这个时候，这种体验已经开始在生活里面有了更多的体现。基于这两点，我们的零售对于生活的满足，对于生活品质的提升起到至关重要的影响和作用。
京东在行业率先创新提出反向定制（C2M）工作五步法，分别从消费者的需求报告到我们开始仿真试投，再到品牌厂商真正的研发和生产，以及到京东平台上进行销售、首发，并形成精准的营销结果。
这里我们首先基于海量的大数据，通过行业、市场、商品、价格、人群、营销的六维数据视角交叉分析，让他知道这类商品可能更加适合在这种场景下或者在这个时间段下消费者的需求。这一部分数据分析之后，京东的创新在于我们有一个仿真试投的解决方案，这个解决方案可以让品牌厂商在这个平台里面试错和测试，如何能够让他的商品最大化的匹配给消费者的需求。这部分方案得以良好的实施之后，品牌厂商最终推向市场的商品，基本在他的精准定价和产品属性的定位上面都能够非常高的匹配到消费者的需求上去。
今天的海飞丝的案例介绍给大家，一个小绿瓶，这个当时通过六维数据视角交叉分析之后，植物成分的概念我们认为可以精准匹配到消费者对产品的敏感度上去，宝洁公司和京东最终形成这款产品，并且投放实现了上市4个月销售过千万的成效。
也是因为有着良好的C2M五步法的方法论，让宝洁公司可以快速洞察消费者的需求，可以形成精准的研发、生产、投放、营销过程。
过去京东率先在笔记本电脑这个大品类里推出了游戏笔记本的细分品类，当时说让这些玩家可以更加专业的能够拿到他的游戏工具。今天在京东的主站上，30%的游戏本都是来自于反向定制。比如惠普的暗影精灵系列游戏本，基本推上京东之后，有过10亿的销售额。
如果刚才我们讲到的商品的反向定制在影响着产、供、销过去的顺序的话，那今天商品+服务的概念也已经开始在我们的生活社区里面逐步显现出来。
这是北京木樨地的一家京东便利店，过去营业状态还是不错的，但是随着现在人工成本的上升、房租的上升，还有各种运维成本的上升，经营状态特别是获利能力开始下降。消费者在通过其它渠道获取商品的方式越来越多的情况下，它的客流量也开始下降。
今天他通过跟京东新通路合作，我们不光帮他的店面改造成了京东便利店，同时我们在店内给到他更多的来自于选品、陈列方面的建议，让他的服务更加专业。更重要的是我们开始往里面安装一些过去他不能提供的服务，我们把一些便民服务点放在这里，包括京东物流代收包裹、京东维修点。
我们还安装了打字、复印、洗衣、家电清洗，我们跟第三方的洗衣合作机构进行合作。这意味着这个小店不仅仅在售卖商品，其实还在提供生活服务。
通过这些功能的安装，我们让这个小店的客流量得到提升，主要是生活黏性的提升。消费者感觉到这家小店的温度更好了，但同时也看到这个小店的万能便利店的形象已经树立起来。也就意味着消费者在这个地方不仅仅消费商品，也在消费自己的生活，它成为一个生活支点。这些增值服务让这个小店赚到了过去赚不到的钱，让消费者在这个店里面得到了过去不能享受到的服务，实现双赢。
我们在这个小店可以安装的不仅仅是刚才介绍的几类，我们可以安装彩票、号卡，也可以安装一些宠物服务，基于在这个小店周边的居民的需求灵活的、模块化的定制，也有一些可以安装。这样的话，在这个小店里面消费者从刚才说的有商品获取的可能，也有生活服务获取的可能，以及在供应、家居家政、金融都可以在这边获取。
消费者可以宅在家里通过京东便利店一个点打通了线下多个场景的商品和服务需求。这样的京东便利店主要来源于不仅仅只是商品的改良、陈列、服务的改良，更多来自于服务内容的改良。
京东刚刚成立了京东健康子集团，通过与政府、医院合作，帮助线下体系实现互联网化，为全民健康提供全覆盖、全场景、全生命周期的闭环服务。我们可以让居民在自己身体不适的时候没有必要先到医院去挂号、排队，而是先在京东互联网医院做线上问诊，如果你今天的症状需要到医院来进行复诊，那就立刻可以在平台上进行专家预约，同时进行可能使用的设备的预约。时间成本上有了很大的节省。不光要放心，还得要省心。
如果是小病没有必要大看，你只要在线上，医生给到你建议，买药就可以，可以立刻在线上的京东大药房购药，享受送药上门的服务。这样既帮助患者节约时间，帮助患者在诊疗的过程里更优的分配和匹配自己的时间，也帮助政府节约医疗资源，避免了小病大看。
如果刚才我们讲的跟你生活中息息相关来自于医疗，下面我们来看一下出行。京东在线上可以买车，你可以在线上下单、线下取车。这里大家可能觉得这个不稀罕，没有什么可说的，其实最关键的在于汽车后面的服务。
汽车后面的服务在于，今你的车辆在行驶若干公里后你要进行保养，或者说你想自己去买一些配件、装饰件，你只要输入你的车型就可以在旁边立刻罗列出跟你这个车型相匹配的所有配件的商品。你不用担心选错了配件之后未来安装不上，你选完了之后也不用担心这个轮胎买了之后自己不会装，你下完单之后到线下的京东指定京车会，把车往那一放，所有的安装、保养、服务全部一站式完成。
也就是说，作为消费者你想参与的部分，过去因为专业性不够不敢参与，怕买错了，或者说我买到了之后自己没有能力完成匹配的安装，所以我不敢去做这件事情。那今天通过京东的线上平台，无论你在选车还是在选件，还是在选服务，都可以在线上完成线上的部分，在线下做线下的部分。
京东通过数字化、智能化，通过线上线下场景的理解并且打通，将我们的商家，将我们的生产厂商，将我们的消费者、家庭，还有线下的各种场景全部互联互通，让百姓的生活可以以一个点获得一个面的商品和服务。
如果说我们对百姓的生活的提升和改变要做出各式各样的努力，这里面最大的保障是来自于行业能力的提升，并不是过去大家不想做，过去可能基于一些科技、工具还没有发展到这个阶段，我们想做而不能做。今天有些条件已经成熟了，行业里面可以大规模的使用这些技术，去达到我们过去想做的这些事情。前面我介绍的是京东希望通过互联网技术，通过新科技的运用，将线下的场景和这些场景里面能提供的商品互联互通，以人为核心进行贯穿的获取和使用。
要做到这一点，第一件事情，要让所有的商品和服务可以在线化，因为不能在线已经没有办法使用平台。在线化之后，并不代表消费者可以获取到这些商品，因为他能收到吗？他能找到吗？所以更加良好的互动的体验是非常关键的。有了良好的互动之后，有更智能的推荐或满足。今天你买了A，我知道你可能还需要B，这个在今天的互联网或者在电商行业已经不稀罕，大家都是这条线。我能够在线上销售所有的东西，并且能够满足你的搜索的需求，并且能够有限的知道你可能的其它的需求。
但是关键在于当我们所有的这些实现的时候，你能不能够快速供给。今天我们发现消费者的需求，有很多商品的属性就是当场买、当场得到、当场用，这就意味着我们的履约能力还要往前走一步，特别在线下的场景里面，我们看到了有这样的合作空间，所以我们在强调一件事情就是更加开放，我们可以从供应链变成供应网，这个逻辑我举个新通路的例子。
过去厂商把商品给到京东的给到新通路，通过我们的掌柜宝让所有的的小店店主供货，最早是上半部分，分单，有京东仓配服务小店。为了更好地重构成本、效率、体验，我们增加了下半部分，我们有联合仓配和第三方业务，用合作的形式去为小店进行服务。
这样，当批发商有的商品是一些高频的，诸如可口可乐、宝洁这样的商品的时候，小店对这类商品的断货体验特别糟糕的时候，就可以通过批发商快速履约，快速送达。而对一些品类，我们依然可以在京东的仓配里面完成，因为这一部分的商品如果让批发商存货，对于他的现金流和仓库的压力非常大。所以更加开放带来的就是我们的供应链体系更加的丰富，从供应链变成供应网，谁最快履约，谁更高质量履约，谁更能够让小店店主更好的体验的履约。
整合社会资源，和社会上所有的玩家一同进步、发展，在未来的领域里面各自找到自己新的角色，显而易见，比你去替代所有的人，自己去做所有的事情更加的靠谱，也更加的显而易见得以实施。
我们不但去做履约的服务，我们发现给到小店里面最关键的不仅仅只是提供商品，还应该帮他们把他的商品卖给到消费者。因为今天很多小店说，全国680万家小店不是少了，是多了，大多数的小店都在告诉自己，我可能有一天要倒掉，只是不知道什么时候要倒掉。他们今天对于客流量的需求、运营质量的需求无比的迫切，但是作为这些散户，他们不能像711、罗森、大润发、沃尔玛这样的国际巨头，或者说国内的这些有组织、有能力的巨头可以获取到最现代化的管理理念和这些科技和工具。
今天这些散户，我们说我们尽我们所能帮助到你们，如果能够帮你们在选对商品、做对营销的情况下，我们再给你一些当下你最想要的线上销售的可能。那就是能不能帮你在实体店的销售里面再增加虚拟的线上销售，京东在这上面，新通路怎么做的？
首先我们在消费者和小店之间嫁接了一个线上的虚拟商店京东便利GO，小店既可以在虚拟商店卖实体商品，也可以虚拟代售京东上的商品，消费者在小店里面点到这个商品之后由京东完成所有的后台的送货服务和售后服务，而且分佣给你。小店和京东不再是零和竞争关系，京东和小店形成了互补关系，你卖的东西京东不卖，你没有卖的东西，你没有卖手机，我可以在你的虚拟货架摆放手机，别人买了我来送货。
我们还可以把京东主站上的流量分发给了小店，让小店也可以享受到京东主站的盈利。比如生活类的，我们讲的即买即得即用的商品，我们让小店或者让沃尔玛或者当地的超市可以进行这样的操作。这一切都是为了让消费者可以更加高效、高质量的得到商品的服务。
未来京东愿意和社会各界以及各行各业的玩家一起合作共赢，共生，共赢，谢谢！
文章来源：亿邦动力网
