星创视界王智民: 20年企业的第二曲线破局

【亿邦原创】12月20日消息，在“逆生长”2018亿邦未来零售大会—智能零售年会上，星创视界董事长王智民发表了题为《一个20年企业的第二曲线破局》的演讲。

王智民表示，未来企业很大的挑战是多快调整一次组织架构。假设有很清楚的战略、把数字化也做好了、也很清楚未来可以到达哪里，但如果组织跟不上，未来要怎么执行？这是未来3-5年之内行业里、企业里、商业里很大的挑战。

据悉，2018亿邦未来零售大会于2018年12月19-21日在武汉光谷希尔顿酒店举行。

本届大会以“逆生长”为主题，包括智能零售年会、社交电商年会、跨境电商年会、智慧三农年会、亿邦大社群之夜等10余场主题活动，国内外电商领域知名企业高管、专家学者、媒体代表共计5000人次出席。

值得关注的是，科技、社交、新兴市场与零售结合的全新生命力正在破茧而出，构成2018年零售消费市场最惊艳的一抹，未来商业正处于重大拐点。

星创视界董事长王智民

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下是演讲实录：

王智民：女士们，先生们，大家下午好！今天想跟各位分享的是过去这几年来一直不断的在寻找所谓的第二曲线，我们很幸运，已经找到了。2018年我们做了很多事情

第一件事情是今年3月份我们发布了一台黑科技，这台黑科技现在就在外面，它很神奇，2分钟之内可以测试2000多个数据，可以告诉你眼疲劳的程度，可以检查白内障。7月份我们发布了眼底照相机，结合AI的筛查。

第二个10月份我们和春雨医生打通了，做完筛查之后就可以直接在我们的电子眼健康档案vision-iBook上，咨询春雨医生，我们和春雨医生打通的是初筛和健康咨询环节。

第三个10月份有一个很大的发布会，VSP公司在国内不知名，但它是全球最大的保险集團，年营收70亿美金。

第四个12月7日我们在北京发布了五方公司的合作，就是从眼底筛查到健康咨询，再到健康保健，联合到后面的药厂，形成线上线下完整的场景闭环。

很多人说一个卖眼镜的怎么做在做大健康呢？这是我们经过很多年的思考和很多人的论证所总结出来的经验。在7号那一天，我们也发布了一个眼视力筛查的白皮书，在3个月内筛查了将近2万老百姓

我们发现第一，中国的眼健康相对比较差，第二女性容易患病，第三慢性病有相对增长的趋势，希望每个人都可以给自己快速的筛查。

今天已经很多嘉宾做了新零售，我就不多讲了，第二个新路径，主要是分享我们怎么找到这条曲线。2012年开始我们就开始寻找未来是什么，相信这对未来的挑战都特别大。因为2012年以后中国经济就进入了相对动荡的状态，旧的法则以及旧的成熟的商业模式，其实未来都可能被颠覆在2012年、2013年、2014年的时候，我们一直在寻找眼镜行业的未来是什么。

最后我们认为所有行业做的所有业务就是冰山一角，现在碰触的商业领域只是很表面的一层，每个行业都可以往下深挖。我们找到的是眼镜行业，实际上它的本质是医疗。过去改革开放四十年，我认为第一个三十年就是把冰山一角上面一层挖掘出来，建设起来。从2012年以后，从电商、天猫开始变成现象级以及全球的事件以后，我们就想假设眼镜行业在2012年是1.0，那2.0是什么，3.0是什么，过去这些年我们一直在研究和探讨。

1.0传统行业2.0是电商时代，更精准一点的说是平台电商的时代，3.0是2013年全中国所有的互联网科技企业开始all in互联网，2013年左右被拿出来讨论最多的是So、Lo、Mo，最大的事情当然就是Mo，就是Mobile，我记得那PC占百分之七八十，移动互联网是百分之二十左右，但用两三就突破了百分之七十，现在互联网直接从mobile开始了。然后是So，就是社交。最近几年，location方圆3公里、5共变得更加重要了。

这时候，我们看到了商业不仅是卖产品，商业的未来一定是产品+服务+系统。简单说一下，我们认知新零售是大部分企业只谈SKU，尤其是传统企业，内部开会的时候只谈SKU，今年有什么新产品要出来，我们把新产品卖出更大的量，怎么卖给消费者。所以新零售是怎么和SKU形成高度匹配的状态，传统的是SKU，有门店，传统的线下就是Store，还有很重要的是Sales，但是Sales在国内很可惜的是大部分是自己领域更深层次的知识不足。在新零售的框架之下，我们认为这个变化是SKU变得更多元、更精准，精准到要卖给哪个群体的消费者，必须设计出符合那个群体的产品线。

其次是Store，必须要数字化，所有的门店不可能像以前一样就是物理门店，它本身具有数字化的能力。第三个Sales，一定要能够升级到专业知识，变成professinoal，可以把这个专业想象成KOL，想象成达人，如果任何的销售无法达到这样的境界，很难和消费者形成很好的互动和很好的体验，当这三个调整之后，如何和ID之间形成更大的匹配。

（PPT图示）这张图是今年年初阿里新零售发布会新零售事业部总经理叶国晖写的，很多时候看没有感觉。数字化是企业最基础的东西，很多企业的数字化基础还没有完成，数字化之后如何到互联网化，最后到智能化，相信未来5年之内所有行业都会因为AI的介入改变很多。比如说亿邦，现在亿邦已经不是人写稿了，今年我讲完下去三五分钟之后，改掉错别字就可以发稿了。

在这样的情况下，你的行业受到什么冲击，我的行业受到什么冲击，这是每个人要考虑的问题。如果让我更快速的总结新零售的精简方程式，我认为是A、B、C、D。A是人工智能，B是区块链，C是Cloud，D是Data，未来所有数字化的布局一定围绕这四个。数字化作完之后就是一个E，是两个E。第一个E是Engage，今天有很多新零售的专家，数字化的专家，所谓的新零售就是更高效的和消费者做交互。A、B、C、D的部署除了交互以外，可以让消费者的体验达到飞跃的布局，这是新新零售的布局。第二个E是新医疗，我们认为眼镜在国内是被误解的行业。

开场的视频大家看到了眼睛是很神奇的器官，它可以进入眼底。在美国，去一家眼镜店做验光的时候需要一个小时，而且一个小时收150元美金。而在国内，去一家眼镜店的验光是5-10分钟，为什么有这么大的差异？因为它的验光就是帮客户测个数据。实际上验光要结合用眼的习惯和眼底的检查形成一个本质的数据。

眼球神奇的地方在这里，人类所有的信息吸收80%是透过眼睛。在眼球的正中央有个区块叫黄斑区，就是在图片里相对比较暗的部分，黄斑区有神奇的小细胞，光线进入眼球之后被黄斑区进行吸收，形成生物电子，传到脑子里，我们眼睛看到的花花大世界就是通过这个过程。

从中医来讲，眼球是部门。第一个部门是脊椎，在两个肾脏的中间有个穴位就是命门穴。为什么说眼睛是灵魂之窗，眼睛是唯一一个不用开刀，无创直接观察到血管和神经的器官。这是从今年开始我们大规模部署的一些设备，这是眼镜店里应该有的新三件：第一个叫数字裂隙灯，检查的是眼球，有没有沙眼。今天我们带来的是两台设备，第一台是2分钟之内萃取2000多个数据。第二个是眼底照相机，眼底照相机就是一台照相机，但它进入眼底，把眼球内的视网膜、神经、血管拍出来。拍出来的照片通常都是人类医生做判读，判读有没有血管疾病和糖尿病。

过去三十年在全球范围内，先进的国家都是这样做的。但中国只有3万名眼科医生，3万名眼科医生懂得判读眼睛照片只有1100个，我们试想一下，14亿人口只有1100名医生懂得看眼底照片。这是我们把这个技能赋能到这台设备上，让AI帮你看眼底照片。

（PPT图示）我们框起来的就是正常的眼睛，可以看到糖尿病的病患可以直接在眼球里看到的，中间的是黄斑区，黄斑区坏了就会形成这样的状态，如果黄斑区坏了就看不见了。中间还有豹纹症，豹纹症是大部分人都会有的，只要近视都会有豹纹症，豹纹症状本身没有问题，但可能会给眼睛造成压力，有可能造成视网膜破裂。中国人还没有形成筛查眼睛的情况，我特别提醒大家要定期筛查眼睛的状况，因为只要有近视就会造成视网膜脱落、视网膜病变。

整个产业的新医疗逻辑是HMO，HMO的顶层玩家是保险公司和药厂，下面所有的从业者们都是医疗行业的，从初筛到初诊，进入医院里的是确诊、治疗、开药，形成了很完整的医疗过程。过去几年来我们努力布局现在所形成的新健康的打法和新零售的打法，也就是同时间我们星创有新健康和新零售的赛道。

找到了赛道，知道新零售怎么做，下一个最大的挑战是什么？2016年新零售提出来以来，这两年很多企业都在做零售。中国的商业是A和T做数字基础建设，围绕A和T有很多的第三方公司在帮助企业做数字化运营。但这些做完之后，2018年所有企业的数字化多多少少到一定程度了，但当数字化完成以后，当决定了新方向以后，接下来的挑战只有一个，就是组织变革。

2017年是我很矛盾的一年，因为从2012年到2017年所有的投资，会在2018年全部接龙，也就是数字化的高速公路、四横四纵会全部打通，我们的战略也很清楚。但我内心很清楚把自己企业数字化做完之后，在上面跑的是什么？去年我发现我们企业只能在上面跑流程，也就是我们面对的是冷兵器时代，但我们面临的大环境全都是现代化的企业。2017年这是我本身很焦虑的地方。

2017年以后，我做了很大胆的决定。团队的转型。很多服务商可以把数字化做好，但接下来企业主要做的就是组织变革，组织变革更要命，它花的代价比想象得大很多。

它本身有三大阻力：第一，老板。通常聊了15分钟以后，我大概可以帮企业算命了。企业最大的瓶颈是老板，在座没有职业经理人吗？可以会心的一笑，鼓掌以后比较麻烦；第二，高管，因为高管对未来的方向不一定都一致，老板和高管后面很重要的一个角色是CIO，一会儿再说。老板和高管之间的沟通有两种：第一个是图样图乃一，图欧图斯大奔。这是英语翻译过来的，第一个Too Young Too Naive，老板觉得我在行业这么多年了，你懂什么？经理人觉得老板Too Old Too Stubborn，中间还有一个角色是CIO，他在旁边看得很清楚。所以老板想清楚了，高管想清楚了，还有一个阻碍是CIO。

CIO做的事情和现在的事情颠倒，CIO是做数字化，做系统，CIO强调的是ERP、，所有环节强关联，但移动互联网需要的是快速上线、快速迭代、快速试错，所以他们需要的是弱耦合？，只要消费者一反馈到足够数量就赶快去改。所以在企业变革当中，IT的角色是阻碍IT或者阻碍企业数字化很重要的瓶颈。

过去几年来，我们看到很多阿里和腾讯的很大的战役，但各位有没有观察，阿里和腾讯的组织架构在哪里？前几个月腾讯才正式宣布了一个组织架构，号称这个组织架构是二十年来最大的组织结构调整。但反观阿里，阿里的组织架构是什么？阿里的组织架构很特别，每次做完一个大促就调组织架构。为什么？因为它会有很多从大促来反馈出来的不足，从大促反馈出来的弱能力以及不好的资源，重新快速调整。所以未来企业很大的挑战是多快调整一次组织架构，假设有很清楚的战略，把数字化也做好了，也很清楚未来可以到达哪里，但如果组织跟不上？未来怎么执行？

现在传统企业遇到最大的问题是把能力提升了，数字化能力也做好了，但组织能力跟不上。相信这是未来3-5年之内行业里、企业里、商业里很大的挑战。

去年的焦虑促成了这个项目，本来这个项目是高度风险的项目。我们企业有个传统，年资十年、二十年的员工非常多，所以我们不是主动换人的企业。换不了人就只能换脑，所以今年启动了两轮智能商业精英班，每次100天，我们把高管和精英都扔进去，让他们在100天里学习什么是互联网的玩法，比如说什么是社交裂变、什么是流量运营、什么是蜂巢运营逻辑，当数字化的能力具备以后，数字化的高速路全部打通以后，后面的管理怎么做。

过程中我们产生了很多惊喜，培训过程中很多即兴的小作业，怎么让抖音有很多人点赞，而且时间就是一天，7个小组每个小组出一个抖音作品，24小时之内点赞数最多的获胜。在这个过程中，我们彻底让管理团队认知到未来的商业是什么，未来的商业不是我们眼睛看到的。

今天在座几百号人，我们看到的只是人，但如果用设备监测，每个人都在发出很多信息，发出很多的设备，这才是未来竞争很大的地方。在看不见的数字世界里，看不见的数字空间里的竞争，恰恰是传统企业非常薄弱的思维。

所有的商业模式，难道我们一定看得懂吗？这是精英班设置时候很重要的要点，包括企业高管和老板。大家都要去思考这个问题，因为这个世界变化很快。两年前我们认为平台电商可能会掌握一切，但今年618我们真的感觉到了平台电商的流量很乏力，如果今年没有砸大钱买流量，自然的流量真的很匮乏。所有的商业模式是要不断跳出，看不同的商业，不同的未来，自己内部要有研究团队做这些判断。

现在可以很清楚的看到了两种模式成熟了：一是平台电商，已经那么多年了，它的本质就是流量贩卖，不管是什么平台，只要是平台电商，一定和流量有关系。只要和流量有关系，就要钻研里面的流量关系、就要打广告。二是社交电商，这两年最火的社交电商，云集、环球捕手等在做熟人社交价值的变现，第一代微商、第二代微商和第三代微商如何运营，马上抖音、快手、今日头条已经要启动社交电商了。我们刚刚学好了平台电商，才准备学社交电商，突然抖音、快手、今日头条又算什么电商，内容电商吗？但抖音和快手又很神奇，它不是熟人社会，是陌生人社会。

但抖音最近可以看到一些变化，最近刷抖音可以看到碰熟悉的朋友，抖音会自动推荐过来让你看到熟人发的内容，它在熟人和陌生人之间找到新的平衡点。比如陌陌，如果谈熟人电商，你们知道陌陌前几年开过陌陌商城吗？我们知道，我们还运营过。陌陌商城是有女神，可以买礼物送给它。还有抖音，它有很多达人。

后来没有看懂，后来我跟一个朋友讲，我马上看懂。朋友说以下的商业模式形容，天是白的，海是蓝的，想你是真的，嫁给你是可能的，只要你是有钱的，我们还是有缘的。商业模式是我们在不断逼近陌生人和熟人之间所有的变现的商业模式，

2019年又是一个很新的时代，5G要下来了。从文字到图片，文字到图片是平台电商，产品详情页一上去，拼个价格，结束。但当我们经过了10秒、12秒、15秒的短视频竞争流量逻辑的时候，你准备好了吗？对企业里说，这些变动的商业恰恰反映在组织变革能力够不够强大，如果不够强大，未来3-5年会活得很辛苦。

每个行业到现在为止能够活下来都是很厉害的，我经常说我们是站在金矿上种稻米，我们的眼镜做得不错，从来没有被追赶上过，但我们下面有一个金矿，就是大健康。我要鼓励人去找公司下面、稻米下很重要的金矿是什么，如果找到以后，第二条曲线自然就找到了。

最后希望用两句话送给所有在座的朋友们，在未来的商业里变化特别快，所以所有人包括所有企业，应该要有创新的决心和试错的勇气。谢谢各位！