在这个充满变化的电商领域里，藏着什么样的故事和门道？以下，是亿邦动力网与圣特尔·E店宝的市场经理缇萦做的一些探讨。
据了解，北京圣特尔科技发展有限公司，国内首家推出全行业解决方案且拥有独立知识产权的专业电商信息化服务商。深耕电商领域14年，始终以“让用户更高效”为使命，致力于通过卓越的信息化产品、咨询服务及解决方案推动中国电商行业的发展。凭借E店宝良好的品牌积累、沉淀，全年、丰富的产品体系，完善的本地化服务和强大的技术实力支撑，受到了超过20万家店铺的青睐，已成为中国最被信赖的云ERP服务商。
以下为内容提炼：
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问题1：今年是品牌第几次参加双11？
缇萦：10
问题2：结合以往参加双11的经验和教训，品牌今年将会作出哪些新调整和新变化？
缇萦：2017年双11期间全网交易额高达2539.7亿元，庞大的市场对电商企业既是机遇也是挑战。E店宝ERP伴随电商的诞生而诞生，整合电商行业全产业链，无缝对接90+电商平台，为企业提供集采购、生产、销售、库存、财务和其它业务功能为一体的ERP全面解决方案。凭借E店宝良好的品牌积累、沉淀，全面、丰富的产品体系，完善的本地化服务和强大的技术实力支撑，受到了超过20W家店铺青睐，已经连续9年为双11大促活动支撑。
2018年E店宝双11的已经做好准备，全面的备战方案与准备部署，包含双11产品技术保障、实施服务保障、市场宣传、全、体员工参与等方面，公司全体员工将积极配合，迎战双11。E店宝希望能够帮助每一位商家通过管理提升效率，通过运营提升效益，帮助每一位使用E店宝的用户获得更多的增值服务并发展壮大。
问题3：品牌如何平衡内容营销的有效性？
缇萦：当下，互联网流量变贵，内容已成为互联网竞争新制高点。多方互联网平台、媒体、代理商都在积极的布局内容战略，争夺用户的碎片化时间。E店宝认为衡量内容营销的价值应该从“客户全生命周期”这一视角来挖掘。
1、需要建立“以用户为中心”的内容营销战略做内容营销时要平衡以品牌目标为导向的商业需求和以用户价值为导向的用户需求这二者之前的关系，最终达成内容的使命价值。
2、聚焦细分人群，映照“客户生命旅程”，建立内容连接点与连接强度实施过程要掌握4个关键的要素，个性化、关联性、有价值、持续性。个性化：就是聚焦人群的细分与洞察，建立个性化沟通。借助锁定同一目标人群的平台、企业或营销活动，从内容的不同维度进行个性化的沟通，提升品牌的知名度和话题度。关联性&有价值：就是通过内容关联到客户生命旅程各个阶段，解决用户的问题，达成不同阶段的营销目标，并促进客户扩张。
3、建立基于“用户经营”思维的内容生产、运营及效果评估规范内容生产与运营的过程不再是线性的，而是一个不断循环的环状。需要基于数据的使用，洞察受众、创建策略与内容、精准推广与沟通、评估内容、测试并开发新策略与内容，最终实现内容的不断优化。
问题4：如何看待和理解新零售？双11期间，品牌是否有和新零售相关的规划呢？
缇萦：从提出新零售，拥抱、尝试新零售，双11探索了一个非常好的舞台，与商家一起，共同改造原有的商业设施，让所有商业与互联网完美结合，让存量设施、资源爆发出化学反应，创造消费者未来需要的生活方式。E店宝在致力于为商家提出全面的全行业解决方案，在新零售方面，也根据客户情况，帮助客户制定专业的新零售解决方案。新零售是实现了人货场的重构。E店宝新零售解决方案，利用技术手段实现零售经营要素的数字化升级，根据新业务形态下的经营特点，拓展符合企业发展需要的经营模式；利用社会化资源实现全产业链贯通、全渠道销售、全链路服务，最终帮助企业提升客户体验，提高企业经营效率，实现可持续发展。
问题5：在传统电商平台流量红利干涸的情况下，今年双11最主要的增长点在哪里？如何做到？
缇萦：目前，“双11”的战火已经从线上延展到线下，既是源于消费者的购物体验需求，同时也是源于品牌商家的运营能力提升需求。过去可能受限于门店开设地点、经营时间等原因，导致消费者在购物时产生一定的障碍，这些都会影响到消费者的决策。而现在各平台开展线下的服务，消除掉的那部分障碍正是平台发展的增长点。
从企业的运营效率来说，各平台提出新零售战略，除电商核心业务外，在智能供应链等方面也全面布局的能力。在电商的基础上，向科技、保险、内容、汽车、房产等成长业务拓展，这些能力还将以平台的形式开放给合作伙伴，帮助整个零售行业降低成本、提高效率，提升用户体验，而这一系列平台业务也将成为未来的重要增长极。”零售创新延展了对消费行为的满足，甚至打破时空概念，这是和过去紧盯商品销售的传统零售形成的最大差别。而在这背后，零售创新的内涵是进一步导入了有利于提高经营效率和服务能力的手段和方法。
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文章来源：亿邦动力网
