【亿邦原创】4月12日消息，在2018亿邦智能商业大会上，甘来科技创始人兼CEO铉伟英发表了题为《新零售全过程赋能服务商》的演讲。她指出，新零售在甘来看来是三新，新成本、新效率、新体验。新成本线上线下联动，一定会带来新的产业效率；原来是人指挥saas的时代，所以新的效率应该是saas指挥人；新的体验一定为消费者需求，一切皆可娱乐，一切皆为懒癌而生。
据悉，2018亿邦智能商业大会由亿邦动力网主办，于4月12日在北京丽都皇冠假日酒店举行。
本届大会以“智·商”为主题，试图驱动智能技术，颠覆商业的运作方式，助力实体经济加快数字化与智能化。
甘来科技创始人兼CEO铉伟英
温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。
以下是演讲实录：
铉伟英：非常感谢在座的伙伴们，应该说我在2014年讲新零售的时候，非常多的人投来白眼，但今天有了在座各位的支持，大家一起去朝着这个市场、打磨这个市场，我们觉得不再孤单了，非常感谢大家！
我做了很久，很多人一直在问，甘来到底干嘛吃的？我说我们其实是这个赛道里的农民，什么叫农民呢？大家不愿意干的活我们都干了，因为我真的是在这个市场里面进行了太多太多的尝试，无论是最早的，可能我们2003年都做过2010年一些自助类的服务，各种形态到2015年都测过，各种各样的形态，今天我们是想跟大家分享，在这一路过程中我们都发现了哪些坑、哪些槛，或者还有哪些事能做，哪些做了能对这个行业产生价值，今天只分享针对这个行业我们都发生了哪些东西。
甘来自我定位是新零售的赋能服务商，我们觉得如果想到新零售还有哪里没想清楚，哪里还需要一些伙伴帮忙，可以想到甘来。
还是老生常谈，新零售，阿里找到我的时候，他说我找了很多人，有人说我是做货架的，有人说我做机器视觉、无人店的，我上去就说我是做新零售的，场面冷静了几秒钟。我特别感谢马爸爸，我原来讲新零售没人理我，马爸爸一讲就都讲新零售了。因为零售行业真的太苦了，快销品的行业经营率过去只有8%到24%，这么苦的行业里面人工成本涨了多少没有人会不痛，过去十年人工成本涨了5到8倍，除此之外，房租、流量成本涨了多少相信大家非常清楚，所以我们现在必须得作出一些改变。
另外一个话题，我们觉得新零售可能在我们看来是三新，新成本、新效率、新体验，我劝过无数的同行说如果你想进新零售的尝试，请一切务必记得这三点，如果你的创新不是围绕这三点创新的话，请你一定要看清楚再下手。大家说老成本是什么？老成本，当我们觉得线下实在难受的时候我们想挑战线上，线上赚不赚钱我不想说大家都清楚，如果不是线上的流量成本到今天已经像北京的房价一样飙涨的时候，今天也不会有这么多人坐在这儿。我们觉得新成本是不是有一些机会？有，线上线下联动，一定会带来新的产业效率。我们觉得技术的每一次更接近于产业，一定会带来新的产业机会，重构真的没有办法不这样做，因为客单价涨的前提下，大家不寻求创新能行吗？所以我们觉得这是一条必经之路。
老的效率是什么？以前我们说做营业额一千万以上，一堆人说要帮你做saas，现在夫妻店都有人说给你做saas。好的预测不等于好的决策，好的决策不等于好的执行。原来是人指挥saas的时代，所以新的效率应该是saas指挥人，其实业绩把所有这些行为交给更聪明的，可能是人工智能可能是其它。
我们再说，这个过程当中还有一个痛，我曾经接待一个客户，5分钟搞定他，他的营业额绝对在百亿以上级别，他说我要抱你一下，因为你说的都是我的心里话，我干过我当然知道了。什么是最痛的点？因人而产生的摩擦系数，你会发现没有办法让团队百分之百产生合力，非常难，所以这个过程当中如果能去掉这个摩擦系数，你的效率一定比别人高。
接着讲体验，我们分两段体验，一个是消费者的体验，我女儿是00后，没事就把懒癌挂嘴上，他们需要新的体验、新的参与感，我相信这一定是新的体验的需求。老的，这属于陈词滥调，不再解释。新的体验一定为消费者需求，一切皆可娱乐，一切皆为懒癌而生。
这些客户也需要新的体验，基于原来的管理效率、管理成本，基于90后可能连辞职报告都不会打的情况下人就已经跑了。你是不是可以给我除了卖给我软件之外的新的体验，你的产品成熟了你来找我，因为我不会为任何一部不成熟的东西买单。
我们这些年服务了哪些客户？我们服务了很多客户，他不让我讲我绝对不敢讲，因为我都惹不起，服务最主要的是品牌商、渠道商和零售经营者，里面有大有小。早期的时候，有一段时间很飘，你做到第一名我们再来谈等等，最后回归到本质，你只要是好的客户，真心想建立新零售渠道，都是我们的客户，我们都会尽心尽力的服务好你。
回到新零售的一个很有趣的话题，谁能把线下的客户资产帮助客户更快、更有效的组织起来，这种线下的流量有没有机会以工业化的速度导到线上去形成规模？这是一个话题，获客，获客，还是获客。所以我们觉得获客，主动获客、精准获客、降低获客成本，很多商家想的就是这个事。
这是我们的大客户，天猫。我接到天猫这个案子的时候，天猫跟所有人我说做这个做那个，我说我是做新零售的，天猫纠结了很久还是选择我们，因为我们比较土。比如天猫想问有没有企业知道线下的流量往线上怎么导？有哪些坑？等等，有没有说这个过程当中有各种各样的问题怎么解决？真心话，甘来都走过，我们可以把这些专业化的意见给到企业。再比如我们为天猫进行系统调通只用了三天，也是逼的，因为当时他留给我们的服务周期不足一个月，中间还有十月一，但是我们惹不起，必须交货。我们围绕天猫又服务了十家化妆品企业，每一家都是巨头，天猫的兄弟跟我说如果你搞砸了他们会告我，所以你看着办吧。所以我们非常荣幸有这样的客户打磨你的产品和服务，你只要服务好，让客户能满意，那就好办了。
我们直接奔干货，我们又服务了另外一个顾客，他是全世界最大的自助零售运营商，没有其二，目前来看是这样的，线下的。他在日本控制了三分之一的江山，所有的方案都看过了，因为我们通过的是全球供应商认证，所有的概念他都听过，他有非常强的团队。但是回过头来，我们有各种方案，想了一圈不敢说，因为客户真的非常挑剔，数据说话。怎么验证新成本、新效率？数据说话。你跟别人有什么不同？数据说话。好，数据说话。客户验证我们对比其他一行的智能终端，各种形态的设备也好，同地点、同价格、同时间，我们提升了1—2倍，平均补货下降了13分钟，采购成本按全球最严苛标准下降了五分之三。所以我们非常觉得整天累的像狗一样的，但是当你为客户创造价值的时候，那种存在感，你觉得所有的辛苦都特别值。
所以我们觉得，零售业的经营者们，我们希望想的就是我们的客户所想，我们希望像爱你的家人一样爱你的客户们，比方说需要有增加销量的需求，有去库存的需求，有快速扩张的需求，如果能帮助他低成本的完成这些需求，就是我们的核心使命。
我当时做这个项目其中一个非常刺激的点，有一年我去云南，然后碰到了一对夫妻，很惨，半夜抱着个一岁不到的孩子守着一宿，最重点的点是没有其它的活路。如果我们能帮助零售业的散户经营者实现低成本扩张或者有更多的出路，我觉得是非常有价值的事情，这也是刺激我们做这件事的导火索之一。当很多传统的线下形成卫星式部署的话，现在他开不起，现在你让他能开得起，这个事情对他来说就非常有帮助，我们了解的没钱干很多事，就有很多机会打破。所以我们觉得，这是一个我们看得到的有机会的春天。
也感谢这些客户们，我不一一介绍了，以及这些慷慨的客户们继续帮我们介绍新的客户。回到我们一起在坑里熬着的客户们所感同身受的一些特点，比如他要对抗的沉默成本，这个选错了就挂了，你能不能帮他智慧的选，你能不能把他的管理成本更有效的去掉，还有我们说不是要把人去掉，而是把人优化到最核心的岗位上去，我研究了一百年的零售平台，他往往把人集中在更有价值的岗位上，比如服务于客户的更深层次的岗位上，这个品牌才能百年常青，帮助这些经营者们找到出路，这就是你的使命。
我们所面临的管理环境比以前更复杂，我知道在座的很多都是管理者，我们每天挣开眼睛算算看今天需要多少钱费用，你的人工占多少，这些人你一定能够非常高效的完成企业的使命，能吗？有机会，但是真难管。所以能不能让人的效率变得更高，很多事情变成一个高效率的执行者，那都有机会在这做深度的探讨。比如在供应链管理上，能不能把人的摩擦系数降到最低等等，我们觉得消费者永远是既要最好、最便宜、最有乐子、最近，无限区近于货找人的逻辑等等，这些都有机会。
大家会说什么人会干我们这摊事，什么人都有，我们最想说一件事，我今天干的事可能跟这个没关系，我真想干这事，我们公司要两种人，一种是疯子，一种是傻子。今天不给甘来打广告，但是我想给团队打广告，我今天是从合伙人到非常基层的专业的伙伴，都有需求，我今天最希望做的广告是，我们希望招行业里面最有能力的精英一起去加入我们的大家庭，希望为这个行业无限的创造价值，更希望与在座的各位一起贡献整个新零售的明天，谢谢大家！
文章来源：亿邦动力网
