【亿邦原创】8月18日消息，在“2017亿邦社交电商峰会”上，孩子王CTO何辉发表了题为《永不落幕的线下店 三重社交的后台设计》的公开演讲，他未来所有的云化系统里面，都会随着技术发展，会被植入大数据和AI能力。
孩子王CTO何辉
内容为王后，社交电商崛起，并以其裂变式的成长速度令人瞩目。与传统电商相比，社交电商更重视用户、内容，这使得它在产品、推广、交易、数据管理等方面展现出了强大的前景。据了解，本次大会以“社交电商崛起”为主题，由亿邦动力网主办，青岛市网商协会协办，海尔顺逛为战略合作单位。
温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。
以下是演讲实录：
何辉：
大家好，非常高兴来到情况。特别感谢忆邦邀请。孩子王2009年成立的时候，我们公司创始人把公司定位为经营顾客关系的大数据公司。过去几年澳门一直做顾客关系经营而不是商品经销商和零售商。今天希望从技术角度跟大家解释一下我们如何经营三个方面的顾客关系。首先跟大家汇报一下孩子王，今天中国一百多家城市里面，大概两百家孩子王店。每家面积三千到五千平米左右，都是十万平米以上的卖场。我们的店定位成中国新家庭消费休闲一站式场所。什么叫做新家庭？当一个家庭从怀有小宝宝开始就称之为新家庭。
每个店里面都是深度会员制，这个从2009年开始的模式，我们每个店都有育儿顾问，我们这两年经营范围加入服务产品，怀孕开始到小宝宝出生，好多服务的东西。比如找月嫂，小宝宝要理胎发，催乳，这些都找不到很有品牌的提供商。一般都是妇产科医院或者妈妈口耳相传的。我们平台里面修建一个服务平台，不断把服务产品标准化，让大家有更好一选择，孩子王认证和证书。
青岛两家店，一个是李沧区万达，一个市北区万达。待会儿讲到东西基本我们店里面都可以体验到。我们1/3的店面积作为经营商品，1/3作为互动场所。我们每个店有一千多场每年互动活动，涂鸦，新妈妈培训班等等。甚至还有一日父母体验，让爸爸体验分娩痛苦。可以在我们APP上面预约服务。还有1/3面积提供给其他业务，早教，英语，好多小朋友游泳这一种。让这里面充满了一站式服务。
我是做技术的。我们未来经营场景是怎样的，我想把它讲清楚。第一个是场景。今天我们因为周末家庭有出去带着孩子休闲，消磨一下时光需求。所以来到了卖场。但这里面希望跟家庭发生联系，修建了某种触点。比如门店，是我们跟会员产生接触的触点。这一个触点实现我们跟会员连接，他来到我们店里面实现连接。连接各个当中我们产生某一种互动，参加我们的爬爬赛或者看中某一款商品促销，最终形成好的关系。整个经营不断的去寻找我们的场景，这一个场景里面我们建立了我们运营触点。触点上实现某一种连接，连接里面实现互动，通过互动形成稳定关系。
今天我们称之为全渠道经营，有好多好多的触点一会会讲到。比如晚上九点以后宝宝睡了，妈妈想看看有什么好的商品。就可以打开我们的APP，这是最传统的。我们现在设计当妈妈怀孕的时候，需要一个专业顾问，有问题就问，所以就有我们的育儿顾问。育儿顾问是分配给每一个会员，可以进行问题解答，商品，活动推荐。我们不断基于场景实现连接，形成互动关系。关于我们未来设想，我们每年都会拍一个视频的片子，这里给大家看一看。
（播放视频）
这是去年拍的，今年我们门店，APP上面基本都实现了。把我们经营的顾客关系总结为三条，第一是会员与商品关系。另外会员与育儿顾问关系，会员与会员关系。会员与商品关系我们在通过互联网技术打造这样一个平台。通过经营的结合形成了会员与商品，与育儿顾问关系。下面给大家简单阐述一下商品关系。刚才大家第一个部分看到的，就是说我们买商品的关系。
我们今天线上商城是一种卖法，门店扫码购也是一种办法。门店拿出APP可以手机自动扫码结帐，今天20%定单是会员自助结帐。我们店长可以看到多少人来店，店里面人形成小小的群。团队做产品让群里面人能够有互动，可以聊天，可以抽奖等让群更活跃。
把育儿顾问服务放在平台上面，让我们的会员可以在平台上面选择这一个过程。像前面肖总讲的，过去企业利润通过我们不断分工，形成一个规模化获取利润的。我们更多的是在管理这一个企业。今天我们要修建一个平台实现有需求和有供给能力一方，能够实现精准匹配。这个价值通过匹配过程中创造出来。今天我们平台上面也可以看到，我们的会员可以在这里面选择育儿顾问服务，育儿嫂服务，很多相关服务。品种不断变化不断增加。这些是经过孩子王专业认证培训，有严格闭环服务流程实现。还有育儿服务平台截图，育儿顾问。
我们门店里面有好多口碑，社区，知识库，很多工具。另外把我们的会员问答搬到线上。会员和我们的育儿顾问，育儿专家沟通在线化，会员有问题可以通过内部系统实现系统内闭环。这个系统上面育儿顾问可以把商品，内容，知识库推荐给他。
下面总结一下，其实前面讲是我们开发一些场景。这些场景里面如何通过技术平台，实现触点修建。实际上这建立用户跟供需方服务方连接。在连接上面形成关系。我们今天互联网好多地方说我们现在很多东西都有了，我们今天系统称之为互联网的IT系统。过去ERP系统是企业内部记录我们做生意过程的服务。今天因为用户数据化，所以系统边界延伸，我们想前延伸用户手机端，向后到供应商一端。我们建议传统技术进行互联网升级，传统技术开发模式是不断架设系统，我们今天通过一套系统云上互联网技术架构系统，分层，比如用户系统，所有用户都在一起，无论线上线下。所以我们是全渠道在经营用户，商品也是，用户也是。所以我们在今天，我一直讲我们技术和运营结合。技术是看到我们全国有两百多家，一万多名员工的实体物理世界。我们跟用户触点有门店，APP，微商城，社区，包括硬件产品。后端是什么？内部员工和我们的供应商来服务于我们客户系统。比附仓库系统，客户系统等，我们把系统变成云化系统，数字化系统以后，它可以在前端以用户能够接受方式展现出来，数字化以后我们通过后端系统，可以通过大数据，通过人工智能驱动系统自动做一些事情。让资源在流动中进行分配。
所以我们在虚拟世界建设扫码数字化世界。底层是大数据驱动。今天所有企业都应该是科技企业，它的系统都应该是云化系统。实践方式大家有不同。未来我们所有的云化系统里面，都会随着技术发展，会被植入大数据和AI能力。比如商品系统，具备了AI的能够已经，定价能力可以交给系统，用户来系统根据用户情况自动定价，这些系统像片子里面拍的，有可能又和互联网技术结合，我们门店里面拿起商品的时候，货架可以感应到这个商品被拿起来。跟商品相关评论数据某个屏上面就会呈现出来，不远的将来相信购物体验更加先进，云上系统和门店，和现实世界中的世界中的互联网智能硬件结合起来形成新的生机勃勃的世界，扫码让每个童年更美好，谢谢大家。
文章来源：亿邦动力网
