数据显示，传统零售的典型代表麦德龙3年内用户留存达80%，而中国电商行业用户的留存率为20%，仅是麦德龙的四分之一。为什么一直被唱衰的传统零售，竟然有如此美好的用户忠诚度？传统零售的制胜核心是不是被新零售忽略了？
听听天猫创始总经理、原当当网COO（首席运营官）、电商界长老级人物黄若与《不可消失的门店》作者大卫·贝尔关于新零售业态下location原理的精彩对话，与大家分享，也欢迎前来讨论交流。
在我看来，传统零售与新零售都是一种商业房地产生意。“Location still matters.”无论传统零售还是线上零售，location（中文：位置）都至关重要。
“位置决定一切”是传统零售行业所奉行的金科玉律，“Location is everything.”甚至有人夸张地表述为：“Location，Location，Location.”所以，抢占黄金商业区，或者像万达一样建新的黄金商业区都是传统零售运营的核心。
但是随着新零售——电子商务的兴盛，“Location”不再受到电商人事的重视和认可。而我却认为：“Location still matters.”位置依然至关重要！
传统零售与新零售都是在经营商业房地产
随着新零售的产生，location将被重新定义。
传统零售所关注的location是指在选址时首选居住人群密集、配套设施完善的黄金地段，尤其是周边设备的完善程度是影响客户是否来消费的重要因素。
新零售状态下，location的重要指标是流量。要想获得充分的流量、聚集足够的人气，电商网站必须要打磨好用户体验，包括内容有趣、跳转流畅、互动丰富等所有环节。
简言之，虽然传统零售与新零售两者的经营方式不一样，但核心是一样的——抢占或者建新的黄金商业location。传统零售行业中的代表企业万达采取的战略就是新建商业中心，将一片荒芜之地建设成配套完善的黄金location；
线上零售也是如此：要么抢占成熟的location，比如入驻亚马逊、Ebay等成熟的电商平台；要么新建黄金location，比如唯品会、聚美优品，用自己的力量开创了一个全新的人气location。
不同业态下的location也面临着不同瓶颈
万达是实体商业地产的代表，与之对标的天猫是虚拟商业地产。两者的区别也同样明显：
区别一：客容量差别巨大。
互联网具有无疆域限制的优势，它可以无数倍放大疆域的效应特征是传统零售所不具备的。
再好的万达商业中心，一天也容纳不了200万用户，而虚拟世界的互联网电商location，只要有充足的服务器支持，上亿得流量并发都不是问题。
区别二：新建location的成本相差无二。
经常有人问我：新建一个线下location的成本是不是要远高于线上？其实这种判断是不准确的。
因为现在获取一个线上新用户的成本已经很高了。如果要创造一个每天10万流量的location，其综合成本并不会低于线下。只是成本的花费方向不一样而已：一个用于基础设施建设，一个用于用户营销，其综合成本并没有什么差距。
区别三：线上零售更容易出现赢家通吃的现象。
线上零售所具有的“Winner takes all”现象是线下再好的location都无法做到的。
区别四：长期用户保有率上，传统零售更具优势。
location的疆域性是一把双刃剑。除非线下location做得太烂，否则用户基本不太可能轻易离你而去，毕竟地理距离还是用户购买决策的关键；但是线上却完全相反，用户放弃一个电商平台的迁移成本太小了。
数据显示，中国电商行业3年期用户的留存率普遍为20%-25%，也就是说四分之三的用户会在三年间离开。相反，我当年曾经在麦德龙工作过，麦德龙3年以后用户的留存达可高达80%。
就像我经常说的“漏斗原理”：线上零售的吸水能力很强大，但是蓄水能力与线下差很大，水漏得太快了！
因为线上线下location的属性不同，所以面临的瓶颈也各不相同。
过去10年，电商获得迅猛发展的市场元素有：年轻用户、低价商品和网上购买的便利性。
但是，这些成全了电商的因素也成为其发展的瓶颈：资本输血中断导致低价促销中止；用户消费观逐渐成熟，追求更具品质感的商品，这些因素导致线上的用户营销成本反而高出了线下。
双线零售的破瓶之路在哪里？
不可忽略的一个现象是：无论线上零售还是线下零售，都面临着相应的瓶颈，突破的方式也各有不同：
突破之路一：线上零售的第一条破瓶之路是分子生意。
拥有海量流量的时代伴随着98%的电商公司阵亡而烟消云散了，线上电商的下一步出路是在分子生意。聚焦于一类垂直人群，打造一种生活方式，专注做分子生意，才是电商脱离流量桎梏的下一步。而这考验的是众多电商人的选品逻辑和商品专业知识。
突破之路二：零售的本质还是供应链的深入。
如果线上零售不能与品牌商深入合作，网站产品端就很难有个性。比如枕头和睡衣的年交易额是180万，这个市场容量就足以支撑一个优秀的垂直电商公司。
突破之路三：会员制模式对标服务用户。
电商与用户双方的高度认可，也是突破电商瓶颈的有效方式。电商的选品主张与用户需求保持高度一致，这也是特购社一直在努力运作的。我们关注选品、原产地、物流和退换货等所有涉及用户体验的关节。
线下零售的应变之道，是实现O+O双线营销
O2O已经证明是伪命题，只是广告营销模式，而非商业模式。但是O+O却是未来的零售业态。消费者是两栖的，零售商也应该在线上线下对用户进行不同角度的服务，比如：线上要求商品更丰富，购物更流畅便利，促销多元化，线下则强调商品展示、专业意见解答等重体验消费。
文章来源：亿邦动力网
