【亿邦原创】12月20日消息，在2016亿邦未来零售大会大健康电商论坛上，马应龙电商副总经理吴昊发表了《卖遍全球的东方神药，如何看待国内新机会？》演讲，他透露了马应龙在2015年的基础上继续深入，加大了移动医疗的爆发，深耕“药+医”，打造垂直领域的服务商。并介绍了业务的三块部分和三大特色，以及马应龙对顾客的“三大痛点”。
2016亿邦未来零售大会由亿邦动力网主办，思路网协办，于12月19日-21日在广州白云万达希尔顿酒店举行。国内外电商领域知名企业高管、专家学者、媒体代表共计2000余人出席。
12月20日当天，大会设置了大健康行业专场论坛，邀请到华大基因互联网发展中心总监官鑫、蓝信康创始人兼CEO刘凯、马应龙电商副总经理吴昊、百洋商城CEO廖光会、桃谷科技创始人张守川等多家奔走在大健康第一线的互联网科技企业、医药品牌电商高管，而原康爱多CEO、现广州赢康资产管理有限公司董事长王燕雄则担任主持。
本届大会以“新物种、新规则、新电商”为主题，包括两天的主论坛、五场分论坛、电商经理人之夜以及马蹄社和亿邦疯人会等系列活动。值得关注的是，在本届大会上，电商产业所熟知的如阿里巴巴、京东、唯品会、当当、亚马逊等面孔都没有出现，取而代之的全部是新生代的零售平台和品牌商阵营，反映了电商领域正寻求破局、寻找新增长的行业心态。
马应龙电商副总经理吴昊
（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）
以下是演讲实录：
谢谢组委会、谢谢大家来听这个论坛。
我在这里也要谢谢在座的各位，谢谢各位是有原因的，根据马应龙在2015年做的和中国中医药合作流行病调研，根据调研结果中国成年人里60%的人群有肛肠疾病的困扰，等同于在座的各位有60%的人或早或晚将是我们的衣食父母，我首先代表马应龙对大家表示感谢！
廖总说了百洋商城新的吉祥物是骆驼，我在想我们吉祥物是什么，他们是一个骆驼，我们马、鹰、龙，出哪一张牌？从自身江都来讲马比较踏实的，所以形象是马。
我的分享主要四个部分：
第一，马应龙的介绍；
第二，马应龙电商态度；
第三，马应龙电商成长路径；
第四，我们对电商业务的感触。
（PPT图示）有些人认为我们马应龙是这样的，老字号、老气横秋的老字号企业。有的对马应龙了解的也知道马应龙有这样一个倾向，工业化企业、有肛肠领域专家。除了上面两个形象之外，马应龙有第三个形象，就是马应龙也是一个具备电商DNA的形象，在动物世界里还有我们的一席之地。
马应龙对电商的态度。以前在工业时代里我们过的很爽，竞争比较弱，喜不对称，非常顺风顺水。现在竞争非常激烈，很多企业不赚钱，都在亏钱，别人进马应龙产品7.8进的，6.8卖，我们满足用户需求，从用户角度出发才能够找到自己的定位。
第一，需求释放。我们的生存环境，主题定位是大健康电商论坛，因为顾客需求释放导致了医药电商外延边界扩张，原来卖药现在可以做很多东西了，现在马应龙卖眼妆，我们还开发一个产品叫做“蔬通饼干”。
第二，监管锁紧。
第三，业态联通。多业态、新业态、混合业态涌现。
第四，同行求变。2015年很多做医药电商开始玩互联网医疗。集中度高、同行变化频繁，需要我们及时的跟进。
因为外部环境和政策环境的变化，马应龙得出这样一个结论，做医药电商这个东西可能变成新常态，新常态不做就只有死了，我们觉得现在做电商永远不晚，只要有创新，电商是医药企业的发展必由之路，不做则死。
事实上马应龙在电商做的不算太晚，2010年的时候获得了湖北省第一块B2C医药拍照。2011年大家常识探索新的模式，马应龙以眼霜进入了医药电商领域。2012年成立了电商事业部，2013年马应龙入驻天上医药馆，享受到了流量快速增长的红利。2014年基于2013年的经验开展了全网运营，在京东、一号店等等，开展B2C类业务。基于往年马应龙电商做出来的业绩，公司2015年进行战略调整，把线下业务、诊疗业务放进来，开展O2O的探索。2016年在2015年的基础上马应龙继续深入，加大了移动医疗的爆发，深耕“药+医”，打造垂直领域的服务商。
我们业务三块：
第一，药品经营，目标打造特色零售服务商。
第二，品类经营，我们希望依托上下个“眼”的产品，做好药妆品类，做好保健食品。特色品种在运营中，比如说智能马桶盖，马应龙和智能马桶盖和别人不同，因为我们的马桶盖不长痔疮。
第三，医疗服务。我们目前自全国十几家医院，和全国医院联手开设了100多家特色肛肠专科，我们希望做成轻问诊、点诊挂号、专家服务的平台。
我们也对应的有了自己的目标、定位、特色，医药零售的特色体现在目标特色，马应龙非常具有典型性，因为它是一个传统老字号，它是一个工业企业，它有这样的背景，马应龙有430年历史，对于我们而言做电商是出路，我们目前面临最大的问题就是让这个企业存活，活得长才能够做大做强，生存是第一要素。为了体现这一点，马应龙在电商的步伐上非常谨慎，没有像其他一些企业做大，盲目扩大规模，我们按照自己的步伐脚踏实地一步一步开展业务。
服务特色，优势的药师服务，良性患者沟通，专业用药指导、低廉的药品价格。
模式特色，希望在垂直细分领域找到自己的地位，依托自身优势，创新商业模式，带动线上线下强化竞争力。
品类运营特色，医药电商宣称盈利就那么几家，更多是亏损状态，所以我们要养活自己，所以我们终极目标就是产生自我造血能力，我们希望立足自身特色，以客户需求为导向，开发具备市场价值的产品，眼霜产品和饼干，包括将来智能马桶盖等等产品，在其中找到自己的定位，让这些品种能够发挥自我造血的优势。
肛肠服务，我们抓鱼是想要钓的鱼，这个鱼就是肛肠需求的客户。有咨询需求可以找到需求，有质检需求可以找到自己的之间办法，我们有全行业最牛逼的医生，有门诊看病的需求找到我们，我们在全国有100多家特色肛肠专科帮助他们实现手术等等需求。有住院需求也可以找到我们，十多年连锁医院可以满足住院需求。
关怀随访，我们后期通过互联网可以实现。
所以，整个产业链马应龙有一定代表性，院内环节、院外环节整个就医链条，在肛肠知识领域我们有深度的功力和底蕴，我们直接参与到医院业务当中来，相当于其他企业购买的医院，我们打造的深度足够深，通过底层架构实现业务全覆盖，更靠谱、更接地气。
马应龙以电商生态圈为核心，以药品经营、医疗服务、大健康为支撑打造自己的生态圈。
马应龙从2011年到现在做了6年电商，我们觉得电商是对企业业务链的重组，体现在三个方面：
第一，传统电商基于自身条件开展电商。你不要模仿别人，别人做的可能是错的，必须从自身角度去考虑，每个企业目标不一样，有的做大、做规模，有的做深度。
第二，电商业务不是某一个部门的事情，我们业务初期以为电商就是单纯购买药品，整个公司体制机制不一样，和电商不符合，基于这个原因电商业务要开展体制机制必须匹配，薪酬体制必须匹配，人力资源要匹配，它是一个全系统的事情。
第三，传统工业企业要从事电商，建议可以做小、做透、做垂直细分领域。
医药电商是企业供给链的重构。之前讲到我们做了流行病的研究，这个项目做了三年，对全国进行了7万份有效问卷的搜集和分析，根据分析结果60%的人群有肛肠疾病困扰，基于这个因素马应龙重构了供给链，开发了APP，希望反哺患者，给患者重构需求。
电商对顾客需求的重构。马应龙从原料生产到产品出来，最后到消费者手中是非常长的流程，这当中我们发现顾客的痛点有两点：
第一，担心买到假药。
第二，痔疮是比较隐晦的疾病，很多人存在去药店买这个药，担心他们看到隐私。
基于这个两点，我们和阿里健康合作，开展了“码上放心”，扫码知道药品全流程。通过这个二维码可以直接跳转到药店，每年卖出痔疮膏6000万支。
在当前的医药监管环境下，特别对于医药电商行业特别不有好的环境下，我们需要“疾风知劲草，板荡识英雄”，经得起考验，才能够体现出价值。
谢谢大家。
文章来源：亿邦动力网
