家装行业作为一个庞大的产业，长期以来面临着诸多难题，而如今，数字化、智能化的浪潮正席卷而来，为行业的转型升级带来了新的希望。
贝壳家装作为近年来家装行业的重要变量之一，凭借其先进的数字化工具和创新的服务模式，在2024年上半年，贝壳家装家居业务实现总交易额76亿元，同比增加24%。
那么，贝壳家装是如何实现快速增长的？其核心竞争力是什么？“设牛”产品如何提升设计师与消费者之间的沟通效率？
本文将全面呈现贝壳家装的实践思路和关键做法。
服务能力标准化和集约式管理是家装行业的主要挑战
家装行业是一个典型的大产业。数据显示，2023年家装市场规模约为2.85万亿元，年增速约为18.89%。此外，有报告指出，到2030年可能回达到7万亿元，增长空间较大。
但是，家装家居行业也以其复杂的产业链、丰富的产品种类及高度个性化的需求而著称，这些特性共同塑造了行业“大产业、小公司”的独特格局，也制约着行业整体发展。
首先，家装家居产业链极为冗长且细致，贯穿从住房装修的初始阶段到最终软装配置的全程。这一过程涵盖了家装设计、主体改造、水电与泥瓦等基础工程，直至油漆、安装及家具家电的进场布置，每一环节都紧密相连又各具特色。
同时，产业链上参与者众多，包括原材料生产商如建材与家居软饰工厂，流通环节的经销商、市场与专卖店，以及直接面向消费者的家装公司、设计师与施工团队。这种多元化的参与主体使得利益链条错综复杂，行业标准难以统一，上下游整合面临巨大挑战。
其次，装修过程中，消费者需面对墙面材料、吊顶设计、瓷砖选择、卫浴设施、地板铺设、门窗定制及整体橱柜等多样化的主辅材产品，同时在家具、家纺及家电的搭配上也有着极高的个性化需求。这种多样化的产品选择与个性化的审美偏好，使得装修市场呈现出高度细分与碎片化的特点，导致装修企业普遍规模较小，难以形成大规模的区域扩张能力，从而形成了“大产业小公司”的行业生态——公司数量超过10万家，其中连锁型企业占比明显低于美国（中国：10%vs.美国：21.6%）。
对此顽疾，家装家居行业正积极寻求转型升级，旨在通过深度整合上下游资源，显著增强企业的市场竞争力。整装模式也应运而生。
虎嗅智库观察，健全家装行业服务链体系、提升供应链整合能力，是决定家装企业营收规模、利润空间的决定性因素。因而，整装模式的普及与深化将成为家装家居行业不可逆转的发展趋势。
这一趋势具体体现在多个层面：传统上游的硬装企业正加速向中下游市场延伸，以拓宽业务范畴；家具销售企业则逆向而行，由下游向上中游拓展，以掌握更多供应链优势；同时，定制类企业也积极探索全方位扩张策略，力求在产业链上下游均有所建树。
如2023年11月，金隅天坛整装于杭州开启旗舰店，正式启动全国战略；2024年，一站式整装服务商住范儿获得一亿元人民币的战略投资，用于品牌建设和产品服务优化。其中最值得关注的玩家之一，当属贝壳家装，也是本文重点分析的对象。
贝壳家装增长迅速，是近年来家装行业最大的变量之一
2023年，贝壳完成“一体三翼”战略升级，在房产交易服务业务的基础上开辟了整装业务、租赁业务以及定制化开发新赛道。
2024年上半年，贝壳家装家居业务实现总交易额76亿元，同比增加24%。家装家居收入达到64亿元，同比增长59.91%，显示出强劲的增长势头。
同时，家装家居业务已成为贝壳的重要营收支柱之一，收入占比持续提升。2024年上半年，家装家居业务占总营收比重达到16.23%。
经过多年探索，贝壳整装明确了一站式整装，交付“确定性”和“真实透明”的战略方向。贝壳把握的核心机遇在于，家装市场并非需求匮乏，而是优质供给的稀缺。在此背景下，谁能率先树立行业标准，谁就能以卓越的供给能力赢得市场先机。
同时，贝壳借助在房产交易领域22年迭代的产业互联网方法论及技术能力，用人、房、场景数据资源以及数据技术应用能力，对家装家居业务进行赋能，提高了人员和流程效率，完成了底层能力搭建。逐步实现以科技驱动，助力家装行业数字化、智能化转型升级。
数字化工具覆盖全链条，打造全流程服务能力
近年来，贝壳运用VR、AI、AR、大数据等数字化技术对传统家装服务行业的各个流程进行数字化改造，打造从设计、采购、现场施工、售后质检等一站式品质家装服务，具体举措和效益分析如下。
场景智能化：贝壳于2024年3月11日正式上线了其首款AIGC家装设计产品——“设牛”。该产品依托于贝壳在经纪与装修领域积累的丰富数据，包括海量的户型图、实拍图和效果图，能够迅速生成多样化的装修效果图。
“设牛”旨在提升设计师与消费者之间的沟通效率，通过AI技术将用户对于居住环境的构想可视化。设计师可以轻松地利用“设牛”快速生成并切换不同风格的装修效果图，而用户也能自助使用该工具，只需上传房间图片或户型图，即可一键生成装修效果图，从而高效挑选出心仪的装修风格，大大降低了因误解或沟通不畅所产生的试错成本。
随着贝壳相关业务数据的持续输入，“设牛”将不断接受模型调优训练，实现迭代升级，为更多用户和服务者带来便利与效益。贝壳ChatHome大模型和“梦想家”图像大模型的正式备案，旨在“设牛”的上线提供了坚实的技术支持，为客户打造了全新的装修体验。
全流程在线化：贝壳搭建的星海供应链系统，能够根据设计方案和项目排期实现自动化采购，并全程跟踪订单生命周期，处理采购过程中的各项任务。通过整合订单管理、供货商关系管理、作业管理等系统，该系统实现了家装材料采购、履约交付、仓储配送、财务结算等全流程的线上化与实时可视性，确保了采购活动的高效、透明与无缝衔接。
在施工阶段，贝壳整装提供贝刻云视摄像头，实现全屋360度全景直播，消费者可以通过手机App及小程序查看装修全流程、施工进度、工人资料。
以往装修中，工地不透明、管理无抓手、服务过程缺少标准化等问题一直是行业的痛点。贝壳的智慧工地解决方案，旨在构建工地的透明正循环，一方面在B端，基于AI的能力重塑工地管理，帮助一线提升质量，缩短工期；在C端，提供AI时光机，为业主建立工地品质透明。
其中贝壳整装施工管理的有效工具——贝刻云视摄像头，累计覆盖工地数量7w+，业主查看频率86%，服务者周使用率83%，工人打卡率60%。实现了问题现场定位快、有问题直接反馈、随时随地实时查看的能力。具体创新点如下：
1）数字化管理新方式：贝刻云视摄像头可进行全屋监控覆盖，形成全屋VR视频，实现对家装现场作业过程管理，对装修进度中的材料进场、工地整洁、工地吸烟、工艺工法等进行AI识别及数字化管理，帮助服务者提高施工质量与工期管理效率，达成工期和质量标准。
2）重要数据沉淀：贝刻云视摄像头可形成装修图像数据库，通过AI抓取关键指标形成工地报告，以AI能力提升工地的巡检密度。
3）智能化检测：贝刻云视摄像头的AI检测能力，也可实现人员管理和调度预警，实时监控工地无人施工，支持服务者人脸打卡，从而提升服务者职业化和作业标准化，提升城市工程调度效率。
4）远程监控施工进展：消费者可以实时在手机端查看工地现场，查看装修质量、保存装修记录。智慧工地从消费者视角出发，节约消费者的时间成本，路途成本。通过AI视觉算法，建立了工地时光机，每日实时生成工地短视频，为消费者解读装修进展，AI每周自动生成工地视频报告和装修对比，消费者可清晰地看到每周变化。
在提升施工交付效率方面，贝壳将基础装修及主材部分联动管理，根据每户实际情况生成“一户一工期”。设置关键控制点，管理“无人施工率”“安装下单送货时效”“一次安装成功率”等关键指标。通过中台系统完成复杂的多工地、多工种的工人调度，施行交叉作业、多人班组模式节省工期。以硬装的工期管理为例，2023年贝壳订单的平均施工工期从2022年的129天降至111天，2024年第一季度更将工期缩短至104天。
在售后质检方面，贝壳整装将可衡量的质量拆解为工艺、验收、行为的标准化。
在拆除、水、电、泥、木、油、安装的作业过程中，不断沉淀分析工艺标准、验收要求、工具及时效，形成了标准管理手册。通过“项目经理自检”“交付管家巡检”“鲁班行动抽检”进行反复督查整改，发现问题做到做到即时同步、整改闭环、监察抽查。同时，通过数字化的操作系统，贝壳整装可以记录工地问题数据，对高发问题开展专项培训减少发生概率。
在客户体验方面，贝壳整装重点聚焦到“四大透明”——报价透明、材料透明、施工透明、服务透明。交易环节中，贝壳整装通过系统精准报价、统一测算、生成报价明细。这里依托的是贝壳自研的BIM设计中控系统。
该系统实现了装修物理空间的1:1数字化复刻，并基于三维空间数据进行精准设计。将选材、套餐、报价等信息结构化，与设计方案紧密联动，同时自研了图纸报价一体化、自动算量、水电布线等先进技术，实现了成本管理的精细化与方案图纸的规范化。通过全案设计能力的有效协同，该系统显著提升了家装作业流程中方案数据的生产效率与传递效率，并将分散于各环节的知识整合为动态可迭代的家装设计知识库与工艺库。
结语
综上，对于流程复杂、专业晦涩的装修行业。贝壳推行以“标准化基础套餐+个性化定制”的一站式整装服务模式，搭建设计中台、工人调度系统、供应商履约系统，实现设计、施工、材料的一体化交付，并通过软硬件结合的数字化、智能化的科学管理实现服务者行为管理、客户体验优化举措的真实落地。
而未来，贝壳如何解决“品质交付”的难题，还需要重建哪些新的能力？我们将持续关注。
文章来源：虎嗅智库服务
