全球范围内，鉴于2021年疫情的不稳定性，相比线下渠道，消费者在购物旺季的需求仍然聚焦在线上渠道。TechCrunch相关数据显示，预计今年受疫情影响，黑五网购占比将飙升61%。
中国跨境电商崛起的大背景下，即将揭开序幕的黑五（黑色星期五）/网一（网络星期一）购物季，已成为年末备受关注的增长时机。面对购物季短时释放的激增流量、全球范围内消费者差异化需求，跨境电商往往需要解决以下痛点：
1.宕机造成巨额损失
因疫情压抑的购物热情，将会让购物旺季流量增长至空前水平。一旦发生宕机，损失销售额之外，消费者的不满情绪也将会把商家推上舆论的风口浪尖。
2.海外业务缺乏空档期
不同于单一国家的电商业务，从事全球性业务，不同国家的时差意味着峰值流量此起彼伏，业务量饱和的商家，一天24小时之中，并不存在升级、改动数据库的空档期。
3.商家内部团队负荷超载
购物季高峰期的消费需求，会对跨境电商IT、运营等团队造成超强度工作负荷，如不借助智能手段，难以为用户持续提供高质量服务。
综上所述，跨境电商在购物季期间，应当高度重视运营稳定性，通过优质的用户体验打造品牌口碑，将全年峰值流量尽可能地转化为自身“留量”。
随时应对业务高峰
面对汹涌而至的激增流量，凭借谷歌强大的全球基础架构和服务能力，Google Cloud网络足以应对大促时期的流量暴增。目前，谷歌私有骨干网络已涵盖200多个国家、地区，在吞吐、带宽和时延方面都有着出众表现，可承载来自全球的巨量请求。
在购物季来临时，Cloud Load Balancing负载均衡服务无需进行任何预热和准备工作。在保证网络稳定性上，负载均衡服务能帮助跨境电商简化管理，无缝提供全球范围的伸缩能力和高可用性。当后端处理能力不足或服务器故障时，负载均衡可自动调度用户请求到就近可用的服务器集群上。
谷歌单个Virtual Private Cloud（VPC） 就可以跨全球各个区域，无需在每个区域建VPC做对等连接，利用谷歌强大的骨干网络实现高带宽的互联，并且简化了全球性服务的管理。
SRE助力稳定运行
购物季来临前，跨境电商需要兼顾业务开发速度与服务可靠性。在提前规划服务容量期间，内置站点可靠性工程（SRE）最佳实践的Google Cloud可通过与商家合作，提前布局SRE稳定性计划。通过该方式，跨境电商开发团队能够在进行性能测试时，确保开发环境能够在较长一段时间内承受住增加负载，并处理突发性流量激增。
SRE作为一种工作职能、一种思维方式和一组运行可靠生产系统的工程实践，可以帮助商家大规模运行可靠的生产系统。无论是规划服务可靠性、收集日志和指标，还是监控和故障排除，SRE都能提供相应支持。开箱即用的自动化统一操作，可以有效减少商家团队的内部工作量，并快速排除故障。通过电商客户反馈，采用SRE可将发布速度提升至300倍的同时，将平均恢复时间缩短至80%以上。
AI赋能业务改进
在保障购物季稳定运营的基础上，Google Cloud多维度的AI能力，能助力电商客户为全球消费者提供个性化服务，提升平台的点击率和转化率，从而获取“留量”。用户体验上，内置了谷歌搜索引擎核心AI的Retail Search和Recommendations AI，可为消费者提供更加智能、精准的产品搜索和推荐服务。而当商家内部团队人手紧张，难以维护批量客户服务体验时，NLP AI可以使用自然语言处理技术，识别用户评论和来电的原因和情绪，从而帮助商家洞察客户互动情况并改善服务，甚至做到自动派单。
此外，在提前预测购物季库存时，跨境电商经常借助结构化数据进行预测分析，以快速填补产品组合中的空白，以及优化分销、促销和定价。使用AutoML Tables可以在结构化数据上自动构建和部署先进的机器学习模型，从而大幅减少时间成本。由此，商家可以轻松使用自身数据来预测结果，以便优化产品组合，在销售旺季获取更多盈利。
专业服务
应对购物季峰值压力，Google Cloud汇集客户技术支持、产品与工程等团队，以一整套标准化流程，为全球电商行业输出购物季专项解决方案：
第一步：提前规划容量
销售旺季期间，拓展云资源的容量势在必行。通过与全球电商行业的多年协作经验，Google Cloud会协助客户提前检查基础架构，并针对卖家的具体需求，来量身定制所需容量。
第二步：可靠性测试
为确保商家在购物季能够如预期规划中一样，妥善化解高峰流量压力，Google Cloud会协助客户定期开展可靠性测试。鉴于API在电商技术中普遍应用，Google Cloud还可将使用Apigee API Management确保客户员工与消费者以及合作伙伴间的无缝、稳定连接体验。
第三步：肩并肩驻场支持
在人力支持上，为防患网络崩溃等意外情况，Google Cloud专门成立购物季“作战室”，配备SRE团队资深员工提供实时通信，以应对各种突发性问题，并可根据客户需求派驻团队进行现场支持。
Google Cloud对购物季的专项扶持，赢得了全球电商行业的广泛信赖。电子商务平台Shopify早在2018年黑五期间，便全面采用Google Cloud作为基础设施提供商，将其流量100%运行在Google Cloud上。
总而言之，Google Cloud作为谷歌全生态链的技术底座，可以协同Google Ads，Google Play,YouTube等团队共同为跨境电商提供一体化的生态赋能。针对黑五/网一购物季的激增流量与全球消费者的个性化需求，Google Cloud更能利用自身特有网络优势、AI能力帮助跨境电商，通过提供稳定、优质的购物体验，制胜销售旺季、赢得四海用户。
点击阅读电商客户案例，洞悉购物季解决方案
更多资源请参考：
1、聚焦Google Cloud热点资讯、客户案例以及精彩活动，请访问Google Cloud专区
3、谷歌与德勤发布的《2021中国跨境电商发展报告》
4、联系我们
文章来源：亿邦动力
