【亿邦原创】12月17日消息，在亿邦动力网主办的第十届中国网上零售年会上，千米网CEO石正川发表了以《快速的零售变革需要灵活的系统布局》为主题的公开演讲。
石正川认为，解决不了线上线下协同，商品库不通，线上卖线上的，线下卖线下的，所以线上要定制，会员线上和线下不通，同一个会员在线上买的跟线下买的要分别成为线上和线下的会员，订单也不通，团队不通，流量不通，团队不通的核心是因为前面的不通导致线下和线上是完全两个独立团队运作。
石正川指出，电商一点都不复杂，它的本质就是CRM加上成交系统，成交系统又包括了订单的归集，把客户订单收过来，把客户钱收过来，再加上门店系统，这些都是电商系统，所以未来的电商系统应该是这么建的。以电商系统为中心，从单品走向解决方案。
此外，石正川还认为，SaaS就是把软件做成了服务，大家买软件本质上买的是服务。
（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）
以下是演讲实录：
石正川：我在这里学习了两天，如果要分享的话，我把自己学习的东西融合一下来进行分享一定是特别棒的分享。
我自己之前的标签都是一个很好的创业者，并且一直是围绕电商进行创业。我2003年开始创业，到2010年我进行三次电商创业，一次办公用品，一次虚拟化B2B，还有一次是游戏类道具金币C2C创业，这两年也进行了几次创业，主要是围绕O2O，千米网就是帮助那些想把自己业务在线化的公司提供服务。因为做了这个，我还成立了自己的超市连锁南京天天买电子商务有限公司，到现在已经小有规模，并且刚刚完成了五千万的融资。我还做了医疗O2O的电商和手机传统分销领域的电商。所以这么多年来都是反复地创业，所有的创业都跟电商相关。所以我这两天听的是特别的认真，特别地有感触，都是大咖在分享。
按照主办方给我的命题作文叫做“快速的零售变革需要灵活的系统布局”，我今天代表的是千米网的CEO。传统的业态分销、大市场和做连锁，或者做百货的，这些业态对应的另一拨完全没有经验的人进行互联网B2B创业、B2C的创业和O2O的创业。O2O的创业就是把B2C基于位置的属性，把客流和商家基于位置这个品类，并且参与方由之前的品牌方分销商变成店铺参加，所以O2O特别有未来。
做了这件事经常有一个问题，很多传统企业见到我说“哥们儿，我有一个特别好的想法，甚至可以颠覆BAT”，然后找了一个程序员就开始创业了。很多人问我做一个APP多少钱？我真不知道。
传统企业电商化的痛点，要么电子商务，要么无商可务，我很坚信不电子商务肯定完蛋，并且里面有一个很大的痛点是，我见到很多企业IT是他们永远解决不了的难点和痛点，并且花了钱也买不来教训。所以，刚刚陶总站在零售商的角度说一下痛点，我也说一下痛点。其实对零售商而言最大的痛点真不是建一个2C商城，对零售商而言永远是流量，无论是线上还是线下，建一个2C的商城还真的不见得就可以解决掉流量的问题，其实它根本是想让自己的业务互联网化，让自己的客户数字化是非常正确的。
建IT的过程中发现了一个问题，最大的问题是线上跟线下无法协同，这就是之前很多嘉宾说O2O的难点是解决不了线上线下协同，商品库不通，线上卖线上的，线下卖线下的。所以线上要定制，会员线上和线下不通，同一个会员在线上买的跟线下买的要分别成为线上和线下的会员，订单也不通，团队不通，流量不通。团队不通的核心是因为前面的不通，导致线下和线上是完全两个独立的团队运作。我还特地想拿苏宁易购为例分享一下苏宁作为国内喊O2O喊的最厉害的企业，在感受它的O2O的过程中，感受这些痛点如何存在在它身上的。
我去苏宁到店买东西，我发现线上的购物体验和线下购物体验完全不一样。很多的细节，我报了线上会员号说不知道，我交款的时候还要重新填单子到收银台付款。实际上他们所有的流程都应该是一样的，因为最终的后端供应链交付的时候都是交到同一个仓库，都是同一种交付模型，所以线上和线下的购物体验应该是一样的，而不仅仅是线下线上商品和价格的统一。
批发商之痛，他们的痛跟零售商的痛是一样的，不仅是需要B2B的商城解决掉批发的一个痛点，还有更多的痛点。我对客户的管理，对销售人员的管理是绝对的痛点，对供应商的管理也是一个痛点，我跟客户之间的帐目永远对不清楚，作为批发永远是缺钱的，做批发个事你会发觉即使把这些解决清楚了，只做批发这个事你跟你客户的黏性也是不够的，还希望你客户的经营能够有所参与。所以，这一切批发商的痛点都是非常麻烦的一些痛点。
天天买是一个在南京从批发做向零售成立一年多的企业，我想拿天天买举例，如果这里有批发商，我估计我刚刚说的这些你们深有体会。
我解构一下一个企业的系统这件事，一个零售企业需要的解决方案是非常多的，它需要电商系统，需要门店系统，并且电商系统就不是一个两个，还要细分成几个小的系统。门店系统在我看来也是电商系统当中的一部分，包括了店铺的管理系统和收银系统。中台就是OMS订单收集下来的管理系统和ERP的系统我理解为中台，包括后台WMS和TMS。
电商的本质是什么？大家做系统的时候，传统企业做系统的时候赶紧让我的ERP延伸，延伸到前端，延伸到门店，延伸到每个角落去，我认为这是有问题的。ERP的建设都是围绕着商品、库存去构建这个系统的，而现在这个系统的构建必须围绕客户，所以未来系统的建设必须围绕电商进行，电商的本质是CRM是客户关系管理，加上成交系统。所以电商一点都不复杂，它的本质就是CRM加上成交系统，成交系统又包括了订单的归集，把客户订单收过来，把客户钱收过来，再加上门店系统。这些都是电商系统，所以未来的电商系统应该是这么建的。
有节奏的解决方案应该是这样的，以电商系统为中心，从单品走向解决方案。这是简单的一句话，但是这在我们业内这么多同行反复地讨论这件事，到底从一开始就整一个解决方案还是整一个单品？其实应该围绕客户以电商系统为核心，慢慢的从单品走向解决方案。如果有可能我们最好先租后买，因为摔两个跟头是常态，还有线上和线下一定是协同的，线上和线下的协同如果开始不好好规划。未来就是一场灾难，商品中心、订单中心、会员中心、帐目中心，这一切的整合绝对是一场灾难，几乎是没有可能的。
自己开发还是合作？所有的外包为什么大部分情况都是不欢而散？因为你们的利益不一致，要么外包商赚钱了，要么客户就骂人，这两者的利益是很难真正平衡的。
技术团队能增加估值吗？对零售商而言，批发商而言技术团队不能增加估值，哪怕对Dmall这样的对它产生估值的常常不是技术团队。
源代码是资产还是负担？我告诉大家，尽管我们卖源代码可以赚很多钱，对于很多公司而言是知识产权而不是资产。
合作伙伴这件事，我们做IT系统可能找IBM这样的系统集成商，它的特点就是超级贵，然后以1/3的价格转包给小的软件公司干。在中国这个事给很多企业挖了很多大坑，软件外包商如果不是行业内的软件公司开发，那就是一个坑。
软件本身不仅是代码，更多的是行业经验的沉淀一个没有行业经验，在行业内自己没有掉过很多坑的软件公司到你这里来就是帮你挖坑，自己来找经验的。还有一个是纯粹找一个行业内的软件商，这是最妥当的方法，但是你会发觉常常又不是很难满足你的要求，它的功能都是固定的，所以这个也很难。软件+源代码+定制，似乎可以解决不少问题，但是你会发现成本似乎有点高。所以大家找合作伙伴这件事上常常面临这些问题。
SaaS就是把软件做成了服务，大家买软件本质上买的是服务。SaaS对软件商绝对有好处，前期开发成本很高，这个没有办法，但是交付成本这些长期可迭代，对软件商来说是很棒的事。既然好，那么就会在后期把这种好处转嫁给使用方，经济实惠，便宜，因为做SaaS常常体验很好，这样就甚至不需要交付和培训你自己就会用了，因为是部署在云端，所以它的弹性、可持续服务，安全性都是非常棒的。因此，在这个行业大家选择服务商的时候如果遇到SaaS，它就是你非常棒的选择。
千米网就是一家可以帮助传统企业进行互联网化的软件公司，这三个月我才明白，做了这么多年电商转成了软件公司，帮助所有企业想互联网化的公司的一个软件公司。千米网第一是把软件做成了服务，第二是基于PaaS的多应用组合。第三是全移动化解决方案。
文章来源：亿邦动力网
