【亿邦原创】12月17日消息，在亿邦动力网主办的第十届中国网上零售年会上，华润万家电商事业部总经理李颢发表了以《数字化的商业嗅觉：电商赋能传统门店》为主题的公开演讲。据他现场介绍，2014年华润万家在全国就已经有4100多家门店，这些门店覆盖到了全中国2/3的城区人口，1/3的城区面积，1000亿的销售额。
李颢认为，互联网就是一个网络，而华润万家本身就是一个网络了基于这样一个强有力的网络，华润万家如何令这个网络更强，如何利用数字化，才是最重要的节点。
李颢指出，解决如何利用数字化的两个节点为，第一，连接商品和顾客以及供应商的节点，保税物流体系；第二，顾客或者商品与门店之间的链接的加强，数字化。
此外，李颢还认为，如何将好东西整合起来，以及如何站在全球的角度开发供应链，是华润万家未来要做的事。
（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）
华润万家电商事业部总经理李颢
李颢：各位朋友大家下午好，很高兴在这里跟大家分享一下电商新兵的实践和思索的过程。电商本质上还是互联网的事，互联网就是一个网络，而华润万家本身就是一个网络了。比如华润万家已经在全国建立了除了哈尔滨跟西藏、台湾以外的全面的覆盖，这个覆盖是用什么方式覆盖的？如果从顾客来说，看到的就是这样一些平台，包括贡献业绩最多的华润万家大卖场。当然也有一些很高端的业态，比如Ole。最新加入这个网络的是两个品牌一个是Tesco，我们2014年和Tesco成立了一个合资企业，还有一个是我们的电商e万家，全业态的零售我们华润万家都有经营。
在这些业态背后我们看到的是什么？有两个点很重要：也是截至2014年我们在全国有4100多家门店，这些门店已经覆盖到了全中国2/3的城区人口，1/3的城区面积，1000亿的销售额，其中绝大部分是由我们自己采购。
讲这些好像跟互联网没有什么关系，我只是想说这其实已经是一个庞大的网络了。在终端和销售这些看不见的背后我们还有什么东西？我们大概有40几个DC。基于这样一个网络，如果我另起炉灶做一个新的东西就很奇怪。所以，说到数字化这个话题的时候，一定会有一个模型，在这个模型里到底数字化的这些业务或者生意怎么样跟传统的生意结合起来？由于这个模型很复杂我在这里就不讲了。
我们要明确的是我们的顾客是谁？我们要给顾客提供什么产品？
这一页是我要讲的主要内容，基于这样一个强有力的网络，我们怎么样令这个网络更强？怎么样用数字化的方法令这个网络更强？我们如果把这个事掰开，无外乎两个点，第一个是节点，它是连接我们的商品和顾客以及供应商很重要的点。第二个是节点跟顾客或者跟商品之间的连接点怎么样加强它？
首先说节点，先从后端说起。今年基于国家的相关政策和华润比较好的海外经营经验，我们怎么样强化节点？我们建了一个保税的物流体系，从香港建保税仓再到顾客，使华润以前一个相对做传统生意供应链的变成有一个新的供应链，可以打造我们国际的供应链。虽然国家有政策，但是政策也不能随便用。最重要的原因是我们是跟Tesco成立了合资公司，而Tesco是全球第三大零售商，一年的采购规模是700亿英镑，我需要什么都可以从Tesco的体系相对比较容易地拿到，而且Tesco的网络也会有韩国第二大的零售商或者泰国最大的零售商，这些都是我们的一个资源来源。这样就为我们保税贸易的网提供了一个源头动力，这是第一个节点的强化。
第二个节点的强化就是门店，一会儿我们会有一些图片给大家看，我们会考虑一个门店怎么强化？怎么样用数字化的方法强化？回到原点门店可以做什么？不外乎就是卖东西。门店有没有好东西卖，原来可能没有那么多，包括国内贸易种种制约，虽然我们做了很多事，但是有很多制约因素使得门店出售的商品很有限，我昨天去逛了一下成都的门店，确实好的商品相对来说会少一些，这不仅包括我们自己的也包括我们同行的。所以，我们可以用数字化技术把门店的商品优化。
门店本来只是一个展示，伟大的沃尔玛把大卖场或者超市业态创造出来，为什么它可以运转？道理很简单，很多事是门店不用做顾客做的，比如顾客咨询，沃尔玛说没有问题我相信你。原来门店只是一个展示，让顾客选东西，甚至把一些商品陈列进来。现在不一样了，很多年轻人都比较宅，这个时候就需要帮助顾客配送，前提是你需要有生产的地方，把商品包装起来送给顾客，所以门店除了优化商品之外，也可以成为我们小型的制造单位和制造工厂。
所以可以通过两个部分，一个是优化商品，二一个是把门店变成一个工厂。当中我们也参考了很多Tesco的经验，所以可以使我们的门店一天有几百个订单的生产配送能力，未来还可以进一步的增加。
我有好的东西怎么样跟顾客连接？一方面我们今年打造了我们的数字化平台，就是我们的e万家的三端电商，包括了PC端、平板电脑和APP，除此之外我们跟典型的电商很不一样的地方在于我们很多的连接是在门店进行的，这是什么意思？意味着电商其实最难做的是引流，过去一年我发现流量真的非常贵，但是我们本身已经有很多流量了，就像刚刚我说已经有几百个终端，接近三千万的会员。这样一来我在门店做引流，成本就会大大地降低，而且可能有一些新的体验有可能是顾客从来没有见过的，原来网站上尽管我们做了很多事，但是相对来说都有一些距离，而在门店就不一样，你可以看，可以闻，可以打开看一下甚至可以试吃，这些就令原来我们在空中的连接变得相对具像化了。我相信这些体验就是我们可以带给顾客比较新鲜的体验，目前我们正在想方设法做这方面的优化。
我们有几个案例，第一张图就是我们优化门店的第一个标志，首先刚刚说了我们建立了跨境贸易通路，引入了非常多好的商品，全球很好的商品，但是现在数量有限，因为我们现在100%自营，每一个都需要自己去审核，所以数量很有限。但是这些数量已经可以给顾客惊喜了，因此我们有三条产品线，首先把新建的供应链和线下的进口商品，有些进口商品适合用传统的方法经营，把它们组合在一起形成了一个跨境电商体验店，在前海开了第一家。
第二我们叫做e万家送是开在大卖场里的，原来进口商品没有那么好，由于我们有新的渠道打造了保税贸易体系，使的这个节点的商品更强，从而又会有一个新的动力。
第二个店已经开了10几家，今年会开到20家，这个店里有很多数字化的体验给到顾客，顾客进去之后可以扫码下单，还可以参加我们互联网的抽奖游戏，用这样的方法把线上线下结合起来。目前我们的体验区开出来之后大受欢迎，不仅来客数提升很明显，而且我们门店进口商品销售好的门店涨了10倍，最差的也增加了三四倍，所以不是说实体零售没的做，还是要看你有没有方法，能不能和顾客沟通好。
我们刚刚说了第二个能力就是建立订单履约的能力，原来红色这部分是华润万家的全国网络，我们已经有全中国最强的物流配送体系了，但是蓝色这部分我们还是在建设中。所以，我们需要的是原来红色这部分从我们全国的MDC（国家级配送中心）到区域级配送中心再到城市加工中心，都是服务门店。现在需要把这个体系结合到现有的4000多家门店，让这个体系可以配送给顾客，由于我们覆盖面很广，这样我们在建这个配送体系的时候就会更有机会，公司也专门成立了一个O2O项目组进行运作。
从我们过去一年的经验来看，说有这么多优势，但是真的做起来有两个点很关键，说到底是做生意还是做买卖，并不是说我们有很多很花哨的模式，关键是你的东西好不好。从全世界来看，好东西不少，但是怎么样把好东西整合起来，这需要能力，需要一些零售的底蕴。
第二你怎么样去从全球的角度开发供应链，怎么样布局？怎么样搭配？从实体零售商的角度来说有很多很丰富的经验，但是目前我们也刚刚起步，希望得到大家的帮助，甚至也会有很多合作的机会。归根到底我们一切都要从顾客出发，有没有好东西卖？怎么样带给顾客？怎么样联成一个网。
所谓的互联网思维很多都来自于KK的《新经济新规则》，大家也都喜欢干平台。但是从这些年来看，这个流派的死对头是谁呢？是乔布斯，是苹果。苹果走的是产品路线，我们希望有好东西，再有一个网络，把产品的思路再跟这个网络的思路结合一起，谢谢！
文章来源：亿邦动力网
