【编者按】日前，无忧了么创始人、前红星美凯龙电商副总裁张榕作客亿邦动力网《电商一小时》栏目，就家居O2O模式、传统家居品牌转型方式、互联网家装发展趋势等问题与亿邦动力网用户进行了交流。
张榕表示，O2O平台的意义在于建立了品牌生态圈，通过圈内品牌的自有资源，彼此带来几何形的增量用户，这也是家居行业的特殊性。但对于垂直行业O2O来说，砸钱引流的做法并不可取，差异化经营才能实现避开与巨头的直面竞争。
对于传统品牌的O2O转型，张榕认为，目前移动互联网成为主流，但并不代表每个品牌都有能力去组建生态圈，但在二代互联网时代，家居领域注定会有巨头品牌崛起。
无忧了么创始人张榕
以下为本期《电商一小时》问答实录（部分）：
O2O的意义是组建了品牌生态圈
问：您对O2O的理解是什么？你觉得O2O行业成熟了以后，下一个会是什么样的商业概念出现？
张榕：020是线上线下同城人与人的连接，人与服务的连接，人与商户活动信息的连接。对未来的乐观不确定的心态，站在时代前沿的人一定是第一个接触到新商业概念的人。
问：在家电行业的竞争中，o2o扮演什么角色及权重？
张榕：对于单一的行业来说，每个客户的获取都是有非常高的成本，很难使一个用户不停的来消费，基本上是一次性消费后就隔很长一段时间，对于每个品牌都是如此。
讲一下一个存量和增量的概念：比如：a品牌成交1个用户，b品牌成交1个用户，c品牌成交一个用户，d品牌成交一个用户，都是独立的，没有共享的。而020平台建立的是一个生态圈，以上四个品牌都加入到这个生态圈的时候，每个品牌都带进一个用户，对于a品牌来说，相当于增加了3个机会。对于b品牌来说，也增加了3个机会。依此类推，每个品牌都增加同样的机会。
当这个O2O平台达到1000个品牌，每个品牌带进一个用户，对于任何一个品牌相当于增加了999个机会，成就了几何级的增量，这就是这个行业存量用户与增量用户的关系，这是非常大的商机。这是家居行业的特殊性，存在这个存量与增量的概念。
问：如何做到线上线下结合经营？
张榕：互联网的世界里，我们经常谈到融合，从某种意义上讲，可以把线下现有优势的产品、体验和服务，通过移动互联网的工具去放大。当然反过来，通过线上的导入，引导用户到线下去体验我们具有优势的产品、体验和服务。
问：O2O高成本下，创业者如何避免与巨头竞争？
张榕：个人认为O2O的总的成本不高，高成本主要在于补贴这一块，形成用户习惯；但和传统运营模式相比还是比较低的。和巨头之间做差异化的经营能够避免与巨头竞争。
问：O2O现在走向砸钱融资再砸钱再融资的死路，在国内这个模式可以存活么？
张榕：除非砸钱能够形成一个生态圈，如果是垂直行业的O2O可能就不太乐观了。
问：针对o2o目前补贴烧钱抢占用户入口流量的现象，无忧了么的获客成本是如何把控的？
张榕：微信朋友圈的转发应该是零成本，但所传达的内容是否符合消费者需求，是关键。目前，我们在无锡已经通过技术手段，经过团队半个月的努力，使商家迅速实现10万的展现。
条件不充分就不要自建平台
问：传统家居品牌如何做电商？
张榕：品牌商有第一代互联网意识的应该是非常成功了，现在是第二代互联网，需要成立单独的移动互联网部门。移动互联网才开始，很多东西是需要创新和摸索。
问：独立垂直家居电商的发展空间在哪里？与大电商平台/线下连锁比较的话，独立垂直家居电商如何实现O2O？
张榕：从目前来看，我觉得垂直类家居电商达到了一个增长的瓶颈，每个企业都在寻求突破，020移动电商又给了大家带来一个无限大的商机。
传统企业学习互联网的成本比互联网企业学习传统企业营运规律的成本要低，对于垂直类电商来说，结合自身情况，可以加入到大的生态圈，另外，垂直类电商里面也可以形成小的生态圈，这要看一个企业的基因。
问：传统企业该怎样转型融入O2O模式？是自建平台还是加入第三方平台？
张榕：移动互联网是连接器和放大器，每个企业应该结合自身优势。如果各个方面的条件具备就去制造一个生态圈，如果条件还不具备就选择加入一个生态圈。
问：新商家如何选择各电商平台的入驻？
张榕：新商家在选择各电商平台的时候，可以从两个方面去看这个问题，第一是自身具备什么的能力和优势；第二是产品属性；是标准品还是非标准品，在自身具备一定能力和优势的基础上，如果是标准品各个平台都可以去选择。如果是非标准品，应该通过020，同城的方式。在现有的格局下，多种渠道并行也是可以去考虑的。
问：面对线上低价冲击，你们在线下该如何应对？
张榕：这个问题，在第一代互联网尤为突出。但在家居装修非标定制品行业，这样的问题，情况不太严重。
问：家居电商怎么样更好的完成客户期望中的设计，怎么控制退换成本？
张榕：家居行业有标准品和非标准品，对于标准品，现有的渠道可以解决这个问题，那么对于非标准品，现在只能通过020的方式，同城的方式来解决这个问题。
移动互联网时代将成就一批家装巨头
问：家居建材电商o2o发展至今，为何没有实质性进展，没有一枝独秀，更无三足鼎立，而只有百花争鸣，昙花一现！
张榕：第一代互联网的属性和行业的属性，决定了不会有大的公司和平台出现。第二代移动互联网肯定会出现大型的公司和平台！同时我们能看到齐家网、土巴兔、新浪家居都具备这样的实力。齐家网在家居建材领域、土巴兔在装修公司和设计师领域、新浪家居在工长方面，各自都具有核心优势。
问：网络和实体经济是相辅相成还是相生相克？
张榕：我们把pc互联网称为第一代互联网，把移动互联网称为第二代互联网。
在第一代互联网的环境下，是相生相克，但是我们看目前在逐步转变，正在朝着第二代互联网高速迈进，在第二代移动互联网的环境下，是相互相成的，会是一个大融合。
问：家居建材电商o2o发展至今，为何没有实质性进展，没有一枝独秀，更无三足鼎立，而只有百花争鸣，昙花一现！
张榕：第一代互联网的属性和行业的属性，决定了不会有大的公司和平台出现。第二代移动互联网肯定会出现大型的公司和平台！同时我们能看到齐家网、土巴兔、新浪家居都具备这样的实力。齐家网在家居建材领域、土巴兔在装修公司和设计师领域、新浪家居在工长方面，各自都具有核心优势。
问：移动O2O互联网平台成功的重要因素有哪些？
张榕：我们看到，020行业经历了前期一段资本疯狂——大规模烧钱，现在逐步冷却，这种方式也是不被市场和用户认可的模式。真正成就一个移动互联网平台，还是要把握好移动互联网时代的大趋势！通过技术创新、团队打造极致体验的用户产品；通过跨界、同城、长尾去营造一个大的生态圈。
问：互联网家居未来的发展趋势是怎么样的，国内的知名电商的模式怎么解读？
张榕：一旦人们在智能手机上得到了良好的体验和服务，那这个行业就能快速的发展，并获得空间无限。
在这个大环境下，未来，家居行业会快速移动互联网化。目前，互联网建立了两种主要模式，一种是人跟商品的连接，一种是人跟人的连接。现在各个大平台主要是建立了人跟商品的连接。而人跟人的连接，腾讯已经搭建了非常重要的基础。在这个基础之上，非常大的机会就留给了我们各位。回顾过去，我们一路从黄页、114、百度走过来，下一个就是在移动互联网当中爆发。
文章来源：亿邦动力网
