【亿邦原创】9月30日消息，日前，在蓝莲花主办的“2015旅游投资”高峰论坛上，戈壁创投合伙人蒋涛表示，OTA（在线旅游）形态已经饱和了，市场期待新的模式。“作为早期投资人，我们认为途牛之后OTA的形态已经很难看到新的机会了。”
蒋涛认为，目前，现有的OTA，如途牛、去哪儿等纷纷在O2O上尝试突破。
对于OTA和O2O的区别，蒋涛称，“OTA抓的都是面上的事，流量啊转化率啊，而O2O是强调区域性的，点状突破，集中优势兵力一个个打过来。”
此外，蒋涛指出了OTA老大携程目前的问题。“最大的问题是有点傲气，不太关心对手在干什么，对O2O也不敏感。”
据此，在该论坛上，蒋涛称，未来旅游市场将呈现出10大特点：
1、标准化产品，预定佣金将不断趋于0；
2、非标转化产品，将比拼服务；
3、呼叫中心将被微信化的服务所代替；
4、推荐为标转化产品提供策展空间，满足个性化的需求；
5、消费升级会促使体验的改善；
6、基于目的地的行中服务，是改善体验的最大机会；
7、年轻人需要不一样的旅游产品；
8、高端旅游在于排他性的目的地旅游资源；
9、视频可能会引爆旅游内容；
10、下一波，互联网将变革旅游实体运营。
戈壁创投合伙人蒋涛
以下为戈壁创投合伙人蒋涛演讲速记：
简单介绍下我自己，我之前在艺龙负责整个网站，后来很偶然的加入了戈壁创投，运气比较好，第一个案子就做了途牛，之后也陆续投了几家其他的旅游初创公司，不过目前发展都还一般，倒是种种原因错过了两家发展不错的黑马。
我观察旅游行业的成功企业，大都有一个特征，就是在初期比较低调，总体旅游行业技术壁垒不高，在做大以前天天在市场上忽悠的，最后往往被淹没在红海中了。从技能上讲，最早我是做技术写程序的，后来转到了网站产品，现在在做早期投资。戈壁的介绍就更简单了：早期，TMT，VC。
接下来我想分享我们得一些观点。第一条就是标准化的产品预定，佣金将不断趋于零。我们说的标准产品，一般就是机票，门票，酒店。道理也很简单，这些业务扩张的边际成本正在不断趋零，以互联网的逻辑，边际成本为零的服务，最后必然是以免费的形式出现，然后通过增值服务来盈利的。机票，现在都可以自动化了，通过app下单完全不需要人参与。
门票需要一部分人搞景区拓展，酒店需要日常酒店的维护和对账，但总的来说边际成本也是不断在下降的，可能最后降不到零，但也比现有的水平要低很多。携程最早佣金15-18%，艺龙12%，去哪儿说我10%吧，去啊杀过来5%就好了，最早听说去啊不收佣金的，趋势已经很明显了。
非标产品，这里主要指度假产品、目的地服务，他们的特点是有一定的服务边际成本，最终将比拼预定体验和出行体验。就预定体验来说，第一阶段的OTA，主要改善和颠覆的就是线下的预定体验。手机和网站的体验总的来说还都是不错的。但回到呼叫中心，现实中的体验就很有趣了。
一天和一个朋友吃午饭，中途他一直拿电话和各方沟通，在搞酒店的事。好奇一问，他头天在携程上订了一晚洲际，第二天要延住发现去哪儿上便宜200，就在去哪儿上订了第二天的。结果过了12点，酒店打电话过来问是否要退房还是延住，说没看到延住订单，打了去哪儿电话就是转接服务商，完全解决不了问题。
几番周折最后发现服务商是用IHG积分换的房间，需要用积分持有人的名字才能找到订单。说完去哪儿，接着说携程。
就预定来说，携程的语音也是不断的明示，不欢迎通过呼叫中心预定。对于标准产品。其实也ok，但对于非标产品要提个什么问题，可就惨了，基本就是机器人照读网站，网站没有的一概不提供。
他们的前提假设就是不会用网站和app的人才会打电话，而没有考虑用户越来越成熟，但凡要用电话联系的时候，往往是因为网站解决不了问题。这点其实也是途牛能在携程已经很强大的情况下，异军突起的一个重要因素。
市场上，途牛的呼叫中心服务有目的地客服，提供一站式的订单全程服务。对高等级的老客户，还提供专属的旅游顾问。但即便这样，呼叫中心本身还是一个糟糕的体验，因为他要求同步响应，往往客服找我的时候，我不方便接电话，我回电的时候，她又忙音。一些复杂的情况，电话里讲不清楚，还要辅以邮件。
所以我们认为微信化的服务体验，将颠覆现有的呼叫中心，他首先是异步的，可以通过图片，视频等交流复杂内容，而他对客服来说又是可以实时响应的。等系统成熟的时候，这些客服甚至也未必要到公司上班，基于微信你是可以随时回复的。
总结一下上面两点，非标产品要PK体验，现有的呼叫中心要被微信颠覆。
那对于标准产品来说，现有的手机和网站的搜索预定，就没问题吗？其实也不是，周末小长假，我往往苦于寻找周边能订上房，价格又没涨的太离谱，设施环境还都满足我要求的度假酒店。
目前的OTA都是以城市为目标的预定，不能满足我的需求，因为我没有那么确定的目的地，上海周边的好去处也是太多。
另外，之前海外有个网站叫DealAngel，能按酒店的价格变化来筛选酒店，比如我有800元的预算，一个日常1000元的酒店目前降到800元，应该往往比一个日常一直卖800的酒店更划算吧。
在酒店明显高于日常价的时候，提醒你over priced。同时也能预测价格的趋势，让你决定是等等再订还是立刻下手。机票也是一样，我们曾经投过一个国际机票发现的app，能帮你发现便宜又好玩的转机线路，国际运价不被发掘的话，只是埋在沙里的黄金。
所以，我们认为推荐为标准产品提供策展的空间，从而满足个性化的需求。这儿又要提一下携程，之前改版，把我收藏的酒店弱化了，原来在搜索结果页可以方便地滤出我的收藏，现在只能在搜索前进入我的收藏列表，看不到指定城市和日期的房价情况了。如何实现个性化需求会是标品预定体现差异化的重要地方 。
对比预定体验，更需要改善的是出行体验，这也是OTA涉及较少的领域。途牛通过牛人专线持续地在尝试，实际情况比想象的要复杂。虽然大家对出行体验都不满，但你说加价10%-20%，把行程排的更合理些，不用天天7点起床了，餐标提升些，可以尝尝本地特色了，消费者的接受度其实也并不那么高。所以我们认为出行体验的改善，需要跟着消费升级的速度，通过产品设计和资源掌控来逐步的实现。
具体来说，基于目的地的行中服务，是改善体验的最大机会。最近看到一个案子，用很轻的模式，在微信上提供当地的导游咨询服务，很有意思。
只需要一个微信公众号，100元一天，支付以后客服会拉一个三方的群，用户可以通过照片视频各种提问，当地的“导游”在三分钟内回复你的问题。由于只是基于微信的虚拟咨询，同时服务4-5个客人问题不大，供应端也可以充分利用当地说中文的闲散人员。
此外目的地包车拼车，小交通的服务，作为刚需，我们看到增长也很快。导购也有明确的需求，特别是结合O2O的服务，比如买完帮你直接送到酒店，或者机场，让你可以不用提着大包小包，轻装继续玩。当地P2P的活动，比如带你去擅长厨艺的人家吃饭，摄影师带你街景采风，作为长尾需求，也是有用户价值的。
90后纷纷开始大学毕业了，这些年轻人对旅游产品的需求和理解，可能会带来新的机会。举个例子，1000元可以去马尔代夫，剩下的12期付清。你会说这不是信用卡分期么？
实际上还不一样，首先他不依赖于信用卡，年轻人的信用额度有限，刷爆了其他事情干不了了，其次旅游的属性，很自然的可以确认身份和服务的发生，规避了欺诈最主要的两个原因。
所以，完全有可能给年轻人提供一种全新的体验，定义新一代的旅游产品就是这样子的，无需银行卡，也没有额外的审核，1000元就是可以去马尔代夫。
说完年轻人，我们谈谈高端旅游。现在很多人把高端和定制等同起来，我们觉得这是两回事，定制的未必高端，高端的也不一定需要定制。
高端现有的做法，大家都希望在服务上有所突破，我们觉得这是问题的一方面，或者说是基础。高端旅游根本的差异化，最后还是要落实到独特的目的地资源上来。海外一个网站Inspirato，专门托管富豪们闲置的度假别墅，形成独有的资源，开放给高端人士，收取几万美金的年费，以维持这些别墅的日常维护，每次入住的费用相对是比较便宜的。
同时他会提供管家，厨师等一系列服务。这些资源，是你在其他地方享受不到的。国内我们也看到一个高尔夫俱乐部的联盟，推出全球会员价打球的会籍服务，我们知道高尔夫的场地也是独特的资源，一般不是当地的会员价格就可能很贵或者根本打不上。最近他们也希望通过开发更多的旅游产品来服务他的付费会员，应该是个不错的尝试。
旅游内容我们觉得还有机会，虽然经过了一系列进化，马蜂窝和穷游还是不能足够好的解决问题，这里我就不展开讲了。视频作为下一代的内容载体，可能会是一个爆点。途牛在尝试的“老于推荐”，获得了很好的反响。我们投资的先锋视频，效果也非常不错。
最后，我们认为下一波最重要的机会，来自互联网对更传统的旅游实体的变革。客栈是一个很好的例子，早几年我们投资了一家客栈预订的OTA，希望能从客栈切入非标住宿的市场。
2013年，去哪儿来找这家公司谈合作，我是极力反对的，因为去哪儿演化成OTA的趋势已经非常明显了，但是CEO禁不住流量的诱惑。果然14年，去哪儿直接切入客栈预订，通过数据把他们卖的好的客栈都直签了，导致这家公司14年增长急剧放缓。不得不说，去哪儿的战略我是认可的，但具体对待合作伙伴的手段上是有待考量的。当然站的高一点，这个并不影响结果，不通过和我们的合作，要突入客栈市场，去哪儿还是能打下来的。
所以整个14年，我们就在寻找和思考，预订不能做了，还有什么机会。后来我们发现大多数客栈渴望差异化也缺乏互联网的运营手段，今年开始我们重新定位成互联网客栈连锁，通过品牌和活动输出，加上互联网的用户运营，来帮助客栈发展。
过完春节开始做，到目前为止已经有近30家店了，年底应该会超过100家。商业模式清晰简单，愿景是用互联网的方式来构建非标住宿的连锁管理品牌。
再说一个例子，景区帐篷客最近很热，我们在看一个案子，也是很重的，把结构模块化的房屋用集装箱卡车运到景点，直接吊装成度假别墅。一方面极大的缩短了建设工期，另一方面也让投资有更大的灵活性。
一些季节性的景区，可以在淡季把别墅运走，提高投资效率。 以上这些，都是我们作为早期投资人对旅游市场的一些思考，希望对大家有帮助。
（注：内容略有删减）
文章来源：亿邦动力网
