【亿邦原创】9月17日消息，日前奇酷大神手机副总裁高铜良在出席数码家电论坛时发表演讲，他表示自己反对手机行业的O2O观点，现今消费者的购买习惯和观念发生了很大变化，线上线下不能一概而论。
高铜良认为，目前国内手机企业均是全渠道销售，没有纯电商品牌。在手机行业里，消费者的购买方式和消费体验不分线上线下，但线上和线下消费者的需求点不同，品牌不能强制将线上流量引至线下，做O2O是要分阶段分行业的。奇酷的做法就是先在线上满足消费者体验，然后再慢慢延伸至线下。
此外，高铜良还透露未来奇酷的企业定位是互联网公司，主打安全服务，解决云对云、端对端、端对云的安全问题。
以下为高铜良演讲速记全文
不好意思，班门弄斧，也受天猫的委托来参加我们这样一个峰会。我们讲一下我们的北京，我们这个奇酷大神是360跟酷派成立的全资合资公司，成立将近一年时间。我们也在思考未来到底何去何从，刚才檀总和张总讲的非常好，行业非常向上，分享的是我们行业真的很苦，这么多年来第一次出现负增长的行业，非常痛苦。我给别人分享，前段时间参加一个论坛，他们说卖鞋的、做电器的、做社交的、杀毒的都做手机了，是不是手机行业是暴利？我想说这个行业真的非常痛苦！痛苦的是这几年的工作量和压力是工作这么多年最严重的一年，经常失眠，经常想明天会发生什么事，这个事不可预知，非常痛苦。今天带着痛苦的主题看一下手机的行业。希望更多愿意扎身过来的，进来看看体验体验。
我们看到这个数字，非常的痛苦。今年出现了10%的负增长。以前基本上每个月，中国手机市场全年四点几亿的销售数量，今年掉到了一个月只有八千万的产值。而且市场是在持续下滑的阶段，非常痛苦。
这是线下渠道，除了电商以外的渠道，也是整体下滑比较厉害，下滑比例超过20%。
看一下线上的销量，还是有亮点的，线上销量还在增长。绿色的线是2015年的曲线，线上比2014年2013年增长的幅度大的，6月份是历史最高点，整个线上手机行业的历史最高点，由于6.18手机节，造成了今年的销量是非常巨大的。
线上看到了，在几个档位，700到1000，1500到2000的上升是比较大的。
看一下实体渠道的发展趋势，压力非常大的是这几年变化非常大，手机行业受到的冲击：一个电商的冲击；第二运营商对市场的影响，以前市场的主导权在于零售和运营商，后来主导权变成运营商。运营商主导三四年之后变了，没有谁能主导市场，影响因素非常多，有了电商、消费者、公开的零售，甚至还有其他一些行业的影响的因素，造成了这个行业非常非常的复杂，造成现在这种局面，我们看到出现了各个行业都在想进入手机的市场，大家都认为手机是整个物联网入口，掌握了手机就有流量。再加上前几年，所有互联网的企业希望预制APP到手机里头，谁预制的多可能流量就高，所以互联网企业纷纷想介入手机领域，影响因素非常多。但是现在看环境变化非常大。
我们再看一下电商，电商这里头，没有一家的手机企业是一个现在意义上的纯电商的平台，可以看到华为有荣耀，联想也做了，酷派也做了，包括现在的小米也是一个全品类的品牌。没有一个纯线上、纯互联网的品牌概念，是一个面对消费者全渠道的品牌的概念。
我们还可以看到未来电商平台，我们内部，手机内部叫旗舰店，官方旗舰店成为未来手机销售的主渠道。这个趋势非常明显，为什么会出现这种情况？消费者有很多购物的便捷性，一个运营商的营业厅，还有线下零售客户，甚至从商超都可以购买到手机。为什么厂家的旗舰店成为主力的销售渠道？后来我们在探索、了解，发现一个问题，为什么？消费者购买的习惯在发生变化。以前商品从无到有，满足了刚需。刚需到一定阶段之后需要有品质的提升。他希望跟能够参与到产品里头这个参与感是非常非常影响消费者到电商的厂家，电商平台，旗舰店购买的原因之一。后来我们发现了很多很多的这种类似于粉丝，他希望把他的使用的心得能够互动到里头，跟你厂家进行交互。他也希望看到他提供的这个信息能够在你厂家下一代的功能上得到体现。这点的趋势非常非常明显。我们最高峰的一个产品，大概我们这个产品发布之后，在论坛里头，大概的好评、回帖率达到了60%。很多购买的人在里头进行了互动。后来我们认为这两个原因是一个主要的动力。
我们再看看消费者在手机里头购买的关键的一些因素。以前第一条排的是价格，用户非常注意，希望他的性价比高。但是这个基本上功能配置这条在下滑，这两年希望看到的手机：第一外观非常好，第二体验非常好，第三希望有品质。这跟两年前消费者的观念发生了很大的变化。
我们再看看，消费者整个功能升级，对未来有什么需求？我们做了很多的统计，主要是在几个方面：一个在拍照方面，拍照方面需要增加什么？增加能够变焦、美颜，拍出来非常漂亮，超过你本人，40岁拍成20岁。前一段时间研发公司做了一个调研，出了一个双摄的手机，彩色能够解决净光量的问题，黑色的成像，解决成形的问题，我们加了美颜的技术，很多版本。后来发现我们太诚实了，我们不能满足消费者的虚荣心，我们设计的比例，里面有一个设计，比如这个图案出来了，白的皮肤的美白程度调成25岁，拍出来说怎么说拍老了，我们调成18岁，说非常好，这真的像我。所以我们就把皮肤的美白度，后来调到16岁，超乎了很多人的期望。把你脸上的赘肉，我比较胖，能够收缩的幅度再大一点，比如收10度，就搞成15度，出来的效果更好。他就是对体验要求非常高。另外就是音质，加入一些专业的耳机的配套的东西。然后在屏幕上，现在基本上起屏是HD的屏，我们出的手机基本上HD的大屏或者高清屏，或者2K屏幕，它对屏的要求越来越高。主要集中在你的成像上、展现上。
我们也在看消费者购买的心理。以前购买在哪里购买？每个阶段不一样，一开始在大型的卖场，你要买个手机，基本上市中心最好的地段、最好的卖场就是卖手机的，过去是那个阶段。运营商介入，营业厅有了。现在消费者购买的需求发生很大的变化，我们在各个不同的场景里头都会有手机能够呈现，有营业厅、线上，包括有通信的店面。但是购买的一些需求点不一样，比如在营业厅里头，你们家装宽带，希望有和约；在通信连锁店，希望进去看到真机，有很好的体验和服务，能够进行保修，手机里头进行配套功能的升级，比如贴膜等等的功能，发生一些变化。
我们总结这个问题点：我们认为我们在手机行业里头，现在已经进入一个多元化的阶段。这几种类型都是并存的，而不是谁来替代谁。我们今年的数据也非常明显，一个电商的占比在提升，另外一方面看到线下整个的传统零售的渠道的销量也在慢慢的提升。但是两种类型的渠道里头，不同价位的效果不一样。电商可能400到700，700到100的升幅比较大，线下都是1500到2500，三千到四千的手机销量会更好。
我们看一看我们未来的O2O。非常热的词，我一直不同意这个观点，就是O2O的观点。我认为在手机行业里头，其实是体验是不分线下跟线上的，购买也不分线上线下。线上线下购买消费者的需求点不一样，不可能非常强制的把线上的流量引到线下，或者线下引入线上，你是做到全渠道、全品类用户的满足。你产品的定位跟人群的定位，这几种模式结合起来，而不是一味的把线上移到线下，这是没必要的。我们今年奇酷也考虑，今年是成立第一年，应该怎么样给消费者最好的体验，未来会怎么样？我们在思考这个问题。我们得出一个结论，我们应该在线上给消费者最好的体验，通过我们的文案也好、传播也好，希望它最高最快效率的拿到我们的手机、能看到，这是我们当时做第一年的规划，就是通过电商慢慢往下走。第二年可能我们的品类，价格段的产品越来越多，定位的人群要到线下，那么线下就要开一些专卖店、旗舰店，满足用户的需求。我非常不认同的观点就是所有的行业或者所有的起步阶段不同，大家一窝蜂的钻到O2O里头，这是一个错误的想法。
我们认为我们这个行业内有一些趋势的研究，这个里头名词相对专业一点，但是我们认为我们在行业里头，核心点：第一个是全渠道，不分线上线下；第二要做到价值再造。手机行业通过20年的发展，已经形成了过去的价值分配的链条。在这个里头，未来的服务要产生价值，然后通过效率快速产生价值。而不是过去一样，价值112233全部分配完。然后是品牌，产品是王道，不可能说产品不好，一定是销售好，产品还是王道。
这是我们去年跟天猫合作了一个成功的案例。这个案例的背后是什么？第一个概念我们是跟天猫进行了全渠道合作的模式，而不只是跟天猫的合作只是在线上，或者只在奇酷大神的旗舰店，而是延展到跟天猫其他的商家一起合作。第二个层面是我把它的合作跟天猫的合作模式打到线下，把线下的合作能够反过来影响线上的销量。只有说是线上线下所有的销量OK了，可能你线上销量会更加OK，而不是想怎么把线上做好把线下打败，这也是不对的。通过去年跟天猫的合作，线上线下互动，奇酷大神的旗舰店跟天猫的KA的商家一起合作，使我们的销量提升非常快。我们今年在Note3的产品上也提供这样的方式。这个案例的背后，我想带来一个观念就是第一我们全渠道；第二不能只盯线上线下，我是一个全渠道的，可能延展起来，都会有生存的空间。所以说我们对未来的理解，几个关健词，第一个全渠道，第二是产品，这是核心点。第三个延展，价值再造。
最后我讲讲对未来很大的思考，未来马上进入万物互联，做家电的也希望过来做手机，是不是？做各个行业的都希望做，背后的影响因素非常多。奇酷未来的定位在哪里？我们应该怎么办？奇酷未来定位是互联网公司，我们提供的产品是服务，主打是安全。在物联网时代，我们要解决端跟端、云跟云、端跟云之间的安全问题。这是未来很大的利益点，一个产品需要跟云互联，中间就牵扯到云在担心来的是不是恶意的，会不会产生信息的泄露、攻击。前段时间在国家网信办交流，我们在做一个项目，我们跟非常大的重型企业合作，类似于三一重工，以前是大型设备，连到企业网里头安全怎么解决？然后平民大众在各行各业里头，都装了APP，都有它的云，安全性怎么办？未来的奇酷的定位就是解决安全，我们通过几层安全解决：第一个我有全球最好的杀毒，或者说是防病毒、木马攻击的技术；第二有全球最大的数据库，有八亿多次的全球的恶意的病毒的代码，包括恶意的骚扰电话等等一系列的数据库。我都会在手机当中体现，然后应用到什么场景里头，会应用到你跟企业网或者跟云之间的安全解决方案当中。未来奇酷的定位就是解决云跟云、端对端、端跟云的安全，我们会定位是服务的提供商。手机我们定位是一个入口，给我们带来一些流量、应用，这是未来奇酷手机的定位。
最后来讲，我们希望未来我们跟天猫的合作，也是希望做到什么？我们能够把我们的模式能够从以前卖硬件，能够做到有模式的合作！而且能够有一些服务，能够在天猫的商家里头贯通。我们希望我们安全的服务，能够在家电里头，或者各行各业里头，大家能够整合起来，能够形成一些合作的模式。这就是我今天的简单的一些分享，谢谢大家。
文章来源：亿邦动力网
