【亿邦原创】7月10日消息，在2015亿邦O2O产业峰会上，商派联合创始人蔡鹏发表了《用户在O2O浪潮中出现的变化》的公开演讲，据他现场透露，所有企业做O2O都需要通过一套线上线下系统，通过信息化的手段来改造门店，而这套系统必须具备三个特征。
第一，是数据特征。企业首先需要数据仓库，一个能够和互联网、传统的IT系统对接开放和集成的平台。在这个平台中，企业最需要做的是收集汇总识别每个客户，无论他来自于哪，并且汇总于唯一客户ID，只有做到这一点，才能在所有的渠道为客户提供一致性的服务。其次，需要有一个客户关系管理的数据流体系。再次是基于消费者的消费行为和采购行为，包括售后服务的行为。
第二，生态特征。企业应该建立一套符合今天电子商务生态体系的具有生态特征的信息系统，或者是电子商务系统。“所有人从事电子商务，没有一个人简单把这个事做成，电子商务生下来就是协同式的闭环过程，我们无论从渠道的生态还是物流、金融，甚至采购供应商的生态，我们都要面面都关注，你需要整合所有周边生态平台，无论是运营商还是营销伙伴都需要整合起来。”
第三，安全特征，企业需要建立保护你客户隐私安全，数据安全，资金安全和交易安全系统。
据了解，此次会议由亿邦动力网主办，思路网协办。会议主题“变·态”直指2015年O2O行业趋势，针对零售业、服务业、品牌商、跨境电商、移动电商等多个领域，面对关系重组、重新连接、商业模式被解构、生态推到重来等一些列现实问题，发出行业拷问。
主办方亿邦动力网介绍，大会分别从“生态重建”、“业态求变”、“场景之变”“最佳实践”四个板块入手，讲述如何打破O2O旧格局，如何从末端革命重构零售渠道，以及创业者如何一寸一寸撬动交易的根基，共同探讨与解读未来O2O新格局。
（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）
商派联合创始人蔡鹏
以下是演讲实录：
商派联合创始人蔡鹏：各位嘉宾各位朋友大家下午好，尤其是在座的所有的股民朋友们，大家这两天非常好，中国股市这两天，或者这三周以来的变化，告诉我们一个真理，任何人都不要轻易怀疑和忽视互联网，移动互联网的力量。为什么上一次股灾是07年，但是这次的股灾，我相信所有朋友都拿着手机看指数，发各种不同的言论，当这些言论被扩散使这次股市下跌了。
国家这次救市，第一个忽略了中国所有的这些散户的力量，忽略了散户对这次股市基于互联网传播，无论是跌还是涨的话语权。主办方给我的题目叫用户在O2O浪潮中出现的变化。
O2O这个词热了很多年，直到今年我才开始留意O2O这个词，很长时间我都读成了020。请问各位，所有的O2O的从业者，今天当你还没学会在线上面对你的消费者，在线上建立你的营销体系，你凭什么瞎O？你上面是个0，过去很多年，很多人在线下也是0，怎么O？所以020是过去很多年我们行业做的事情。我们发现大量的企业快速的生长起来，又快速的消失了，最后存活的是能力知道消费者在移动浪潮中的变化，并且能够提供满足这些消费者产品的服务。
消费者在怎么变？2014年整个中国大陆地区的智能水平的出货是4亿，2014年统计中国移动购物的交易十万亿，这个数字很可怕，更为显著的变化，中国消费者在2014年每天接触各种屏幕的时间已经达到了7个小时，这是什么样的消费者呢？30%的消费者是年轻人，其中又有30%是精明的消费者，他们寻找最底价的产品，还有20%的消费者新生代的力量，希望寻求个性化的产品。
消费者不再遵循原来的购物渠道，不再通过传统的品牌广告，官网，电商网站，更多是通过社交的手段，朋友圈来获得相关的信息。消费者认知品牌，在今天，我估计没有哪个消费者会认真的区分这个品牌所在的哪个渠道，意味着无论你在线上还是线下，无论是京东还是淘宝，无所谓，只要是这个品牌我就去买，消费者购买路径不再是线性。而最重要的是，当所有从事电商零售业的同仁们，你们最希望看到的是，今天你在京东，淘宝线上平台，包括线下整合的渠道中，你非常想干的一件事，你想识别这个消费者是不是唯一的，是不是唯一性的。
我觉得更重要的是，我们首先得知道，每一个消费者更想知道的是，我在所有渠道接触到你这个品牌，你的商品，你要保证我的体验，我的服务是一致性。更可怕的是，00后的世界即将要来。我女儿今年十岁，我到今天两个眼睛的视力分别是1.5，1.5，但是我女儿已经变成近视眼了，为什么？00后的世界是这样的世界，天生的，在未来5年后，这拨人成长起来之后，不存在线上线下，因为他生存在互联网的世界里，他就是互联网的人。
到2020年中国人口总数15亿人口，其中接近28%的人叫00年的人将成为这个消费市场的主力，这些人想什么呢？在今年，我们可以看到，中国还是一个中产阶级相对比较少，我们希望中国中产阶级随着时间的推移越来越富有，中产阶级的成长，尤其是00后的成长，将会使中国的电子商务和零售市场变得给有意识，因为他们的消费能力越来越强。
未来消费者还有什么现象呢？我们称之为展厅现象和反展厅现象。比如说我想买东西，我会到网上搜索再到实体店购买。今天在座的各位符合这种情况的有多少，不到5%。展厅现象是，我先到实体店研究商品，然后进行网购，有这种购物习惯的请举手，这种人比较多，证明你们很年轻。因为现在年轻的消费者越来越相信所谓的官方媒体，所谓的微博大V，他们更相信朋友，亲情，由于这些信息给他推荐，所以先去实体店看之后，再通过社会化的手段，进行选择。
这个是这个时代消费者研究报告，IBM发现，在中国展厅现象是最为普及的，贝恩咨询说近70%的网购者会先去实体店看产品并做出选择，传统的企业要思考，消费者在这样的路径再进行网购。如何面对未来的消费者行为呢？
非常有趣的现象是，今天在中国，一个消费者即便他今天在他喜欢的平台上购买他喜欢的商品，第二次购买不一定会在这个平台购买，他希望说到这个品牌的线下某个专柜和实体店去买，因为现在年轻人更加习惯于要去获得更完整的购物体验。
如何面对未来的消费者行为？有两种做法，一种做法是把线上线下彻底的分开，在过去很多年间，很多的O2O从业者都在遵循这样的方法，所以他线下做一些产品，线上做一些产品，而且产品的价格和包装不一样，他们把线上线下当做是两个渠道。而今天，不用智能手机的人已经很少了，每一个人都已经变成数字化了，所以，互联网的线上线下，对你来讲已经基本上没有太多的差异，所以线上线下已经开始融合。
第二是线上线下渠道一体化，O2O这个词带中国是一个名词，是一个热词，而且是已经演变成行业，在全球，你们在任何一个国家听不到O2O这个词，更多的国家愿意叫跨渠道，或者全渠道电子商务。所以线上线下都只是你的一个渠道而已，渠道最终必将走向融合。因为消费者在今天可以随意的穿梭于线上线下，线上线下一体化怎么做？
定价怎么定？我的建议是，线上线下如果今天开始做渠道融合，最好的方式是同品同价，如果不同品考虑不同价，第二，建议各位由于消费者习惯先看到实物然后通过社会化的咨询然后再甄别。第三，怎么完成营销，因为线上线下是同品同价，怎么同时开展营销？可以考虑做产品的差异化和时间的差异化。线上线下的产品结合不同的营销，在不同的时间线上线下把营销做开，也许会是你们做O2O一个好的选择。说了很多线上线下，我们把它理解为在线上，我们做的是电子商务，在线下做的店铺商务，我觉得两者的融合才是真正的趋势。
零售行业做O2O未来是什么？在今天我们所熟悉的化妆品，3C，数码，这样的行业电子商务的化率接近40%，而家电，生活服务，食品，汽车，大型家电，这些更需要的是配送，而下一个爆发的点在哪，我们觉得会涉及到医药。
由于时间有限， 我想跟大家分享一下传统企业做O2O的时候，绝大部分是选择好的地方开店铺，这个客流是有限的。15年前，传统零售业希望选好的地段经营店铺，十年前我们开始习惯于做多渠道的电子商务渠道，所以我们把我们的货品铺到淘宝、京东，你需要实体仓，还需要有一个电子商务的仓。
而到了今天，消费者可以自由在线上线下穿梭时，你要做什么，你要识别你的消费者是唯一的，能够提供基于全渠道每个接触点统一的一致性的服务。这就是所需要的，他希望在所有的渠道商获得一致的体验。
如果今天有传统企业还想做O2O，想把他线下资源和线上资源整合在一起，线下的门店应该是什么样的？应该是支持终端，同时能支持每个消费者无处不在的分享传播。还要本地化的服务，最重要他要能够基于消费者的识别，在每一个店铺提供适配消费者，我们叫愉悦的服务。所有企业都需要通过一套系统，信息化的手段来改造你的门店，你的线上线下系统。
它应该具备四个特征，首先是数据特征。我想说的是，数据对每个企业来讲都是至关重要的，从数据层面讲，他可以分成如下两个类型，怎么来看？你首先需要数据仓库，能够和你的互联网，传统的IT系统对接开放和集成的平台。在这个平台中，你最需要干的是收集汇总识别你的每个客户，无论他来自于哪，并且汇总于唯一客户的ID，只有做到这一点，才能在所有的渠道为你的客户提供一致性的服务。 第二、你需要有一个客户关系管理的数据流体系。第三、基于消费者的消费行为和采购行为，包括售后服务的行为。
第二个特征，你应该建立一套符合今天电子商务生态体系的具有生态特征的信息系统，或者是电子商务系统。所有人从事电子商务，没有一个人简单把这个事做成，电子商务生下来就是协同式的闭环过程，我们无论从渠道的生态还是物流、金融，甚至采购供应商的生态，我们都要面面都关注，你需要整合所有周边生态平台，无论是运营商还是营销伙伴都需要整合起来。
第三个特征是安全特征。刚才某些嘉宾对他业务的介绍，让我心理很害怕，今天由于消费者和你的手机，你的邮箱号都被他们数字化了，所以今天个人隐私的安全，从来没有哪一天能够像今天这么重要，中国的互联网是全世界最脏的互联网，中国互联网的从业者没有任何道德地线的约束，商业客户之间都可以这样，更不要说窃取消费者的信息，你需要建立保护你客户隐私安全，数据安全，资金安全和交易安全系统。
归根到底，O2O、C2B，C2C，今天在互联网所演变出来的所有电子商务模式，最后回归到一个字，以用户为中心，这是我们今天谈的核心主题。简单介绍一下商派C2B的解决方案，这张图是4C的理念，从消费者，O2O成本几个角度出发，企业怎么解决这些需求？我们给他提供的电子商务服务，无论是线上线下，怎么满足消费者的需求呢？时间有限，感兴趣我们后面再谈。
改善你的门店有什么方法呢？改变你所有门店的支付，改变你门店WIFI上网的环境。第三，增加导购与增加金，第四基于室内的定位来完成你的实惠门店的产业升级。
我们是2002年成立，我们看到很多电子商务的企业生过来死过去，我们一共服务了将近超过170万的企业用户，每天通过商派系统处理的互联网的订单，到今天平均每天有接近600万的定单，去年累计通过商派系统产生互联网线上的交易是2千亿人民币。
这是商派，商派为所有的企业，尤其是传统企业提供基于电子商务圈套的产业发展。这个东西是什么东西？他是基于所有以用户为中心的，首先是全渠道接触点，第二基于体的商业完成你定单的活跃，客户的活跃，以及交易平台的活跃，最后是数据分析，完成完整互联网的商业平台。
这是我们正在实施中的O2O案例，这里就不再分享，如果大家感兴趣，会后可以找我私下沟通，谢谢大家。
文章来源：亿邦动力网
