【亿邦原创】4月25日消息，在2015亿邦跨境电子商务峰会上，赛维网络COO王绪成发表了公开演讲，他透露，物流是外贸电商最痛苦的地方，有很多退款80%、90%都是因为物流。
王绪成举例，在旺季往俄罗斯走的时候，有些客户3个月才收到货。他表示，物流要求高的地方，赛维一定会建一个仓库，同时建仓要符合当地的法律法规，用人也符合法律法规，按照正规的方式在国外做就可以了。
据了解，此次会议由亿邦动力网主办，思路网协办。会议围绕“你好，世界商店”的主题开设主会场和分会场，分别就“大形势，2015会怎样”、“全球供应链：进口电商凶猛”、“全球用户：出口电商重构”三个主题以及出口电商卖家、出口电商服务、进口电商创业、进口电商服务、跨境O2O、跨境微商等领域，共同探讨与解读2015中国跨境电商新格局。
（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）
赛维网络COO王绪成
以下是演讲实录：
各位来宾，大家上午好！
刚才郑总提到了在广东的电商，其实，两年前我们已经开始讨论品牌和渠道，并且开始反省价格战对外贸电商的影响了。因为很多大外贸电商在华南区，竞争一直比较激烈，低端的价格战其实是非常恐怖的。
从国内的电商来看，早期的淘宝皇冠店现在还剩下多少？现在的外贸电商还能存活多久？赛维一直在想这些问题。其实我们并不把自己归类为做外贸电商的公司，而是把自己定位为一家零售公司，未来有可能成为一个供应链的服务商。
我来给大家介绍一下赛维的发展。我们有四个部分：第一个是赛维的发展；第二个是瓶颈问题；第三个是突破；第四个是合作、共赢。
2008年，老板正式成立了赛维公司，进驻ebay，开始的两年，他一个人艰苦地做过来；2011年，赛维进驻速卖通平台；2013年，进驻亚马逊平台；2014年，进驻wish平台。
屏幕上是赛维SPU（Standard Product Unit，标准化产品单元）的增长图，我们的增长非常快。2013、2014年开始，高速增长的趋势开始缓和。实际上，SPU的增长给了我们很大压力，因为 “二八定律”依然有效，即80%的利润由20%的SPU贡献，大量低效的SPU库存金额占用太大、同时库房场地增长太大、操作人员增加量太大，以及报废金额增加大，这都对企业来说非常危险。
公司一直在扩张人员和SPU，成本一直加大，企业利润变低，对企业非常危险。那么，我们怎么突破这种低利润的束缚呢？同时平台规则不断变化，对用户体验方面的要求越来越高，而我们采用的是国内发货模式，所以这对我们来说很难。
有时候，有些固定的成本一旦上去，就很难再下来。太多的SPU，加上公司有那么多人员，如果你把SPU直接砍下来，那么这个动作可能很快导致公司的垮台。
Anker这个品牌，就是业内卖家一直学习的对象。他靠着100多个SKU在亚马逊平台上能做到几千万美金每月的销额，不仅国外销售，还做国内销售。早期时候，这个牌子的品类能占到亚马逊的细分品类份额的70%到80%。当然，后续也有很多卖家跟进，市场本身也不小。
作品牌的好处是比如他的移动电源先卖30美元，别人即使卖20美元同品质的产品，客人也只认他的品牌货，所以建立品牌及口碑在网上销售非常关键。他们做品牌比较老实，虽然移动电源的供应商所标的规格虚标的多，但Anker一开始就做得很实，不虚标参数——他就是这样慢慢把品牌做起来。
他们作好品牌后，有较好的利润支撑，所以也有能力请当地人做客户。还可以每天请按摩人员上门给公司员工做按摩，这是题外话，在公司利润好的时候，都比较愿意给员工好的福利。
我们打价格战，其实就是拼低成本，是不可持续的，我认为所有外贸电商都要向Anker学习。
赛维现在也开始品牌运作。传统品牌基本都在砸电视广告，我认为什么是做品牌呢？如果客户用了你的东西后愿意帮你分享，甚至是在自己的社交平台上帮你免费做广告，并且有人愿意买单——那么，这就是成功的做品牌。
服装产品是赛维的优势，我们也开始品牌运作之路，做品牌就从设计端开始，我们现在开始有不小的设计团队，和自己的服装工厂。服装工厂只是用来锻炼我们的信息系统——有些较小的点上卖家向供应商拿货时，拿1件跟拿100件的价格完全不同——意识到这点，我们想锻炼自己的制造供应链。
自己建厂的另一个原因是，外界没有工厂愿意配合我们，所以建厂可以说是被迫的，但同时这也是一个好机会，互联网的信息化和传统制造业之间有鸿沟，如果我们能把这个鸿沟解决，我相信中国制造的红利会再现。
早期，我们做女装扫货时，把亚洲尺码的服装放在网站上卖。当国外客户买的时候，出现了非常头疼的反馈。因为亚洲尺码往往不符合欧洲人的体格，甚至差距很大，引起无数吐槽。
记得卖连衣裙时遭到了一个客户的投诉，我看了她发来的照片后说这个没问题，是T恤，她说不对，打开图片链接一看，她买的是一条连衣裙，但一穿变成T恤了。
再看价格。不是说做好了品牌就可以提高价，如果你刚开始赚得太多，后面的进入者就会变得很多，这是自己给自己找困难。
还有物流。物流是我们外贸电商最痛苦的地方。顾客退款的80%，甚至90%都是来自物流，原因是他们没收到货。这就像西天取经，我们一路上有各种磨难，速度相当慢。比如，在旺季往俄罗斯走时，有些客户的货需要3个月才收到。
实际上，各销售平台对用户体验要求也越来越高。所以，我们准备根据销售情况，在当地建仓库满足客户需求，提高客户体验。
昨天，我听到有老总说现在建海外仓一定会死的，我也知道不少同行在国外建仓库的被封仓过，但同时，有些卖家的国外仓运营也很好。我认为，重要的是我们该怎么解决问题，而不是讨论一个思路的正误。
第一个，我们产品符合场地的法律法规，我用人也符合你的法律法规，我也采取正规的方式去做。我按照正规的方式在国外做合法的事情，这就可以了。
全球建仓只是我们长远的规划，我们根据我们客户的情况逐步实施，从各销售平台来看，对物流的要求越来越高，海外本地仓库是大势所趋。
Wish是最近最火的一个销售平台，它给各个卖家带来的利润都非常乐观，物流上面的要求也越来越高了。包括亚马逊，发货主要靠FBA。我们作为卖家，要提前了解这些平台的政策。
互联网精神最核心的就是开放，而赛维在供应链就正在准备开放。未来，我们可能会成为一个时尚公司零售公司，同时还有供应链服务商。
我们的供应链开放什么呢？我们的产品可以给那些想做外贸电商的人去卖，可以把产品信息推给他们，让他们去销售，我来提供产品和发货。第二步就是，你也可以把自己的产品放在我们存库，我们帮你发货。这就是供应链开放的宗旨。
我们做的时间比较久，所以在物流这一块，我们跟各个渠道谈的时候会更有优势，规模会大一些，享受的折扣和服务也会好一些。这对那些小卖家，或者是说想由传统做这一行的人，同我们合作，可能是较好的切入点。目前我们一直在测试这个供应链开放系统，已经有一些熟悉的卖家开始合作并顺利运作，未来其他感兴趣作外贸电商的合作伙伴可以同我们合作。
有一家原来作IT技术的公司，在分销我们产品，还很成功。赛维今后可能不会去卖太多东西，更多的是帮助大家去卖东西。
我们会去了解各个平台怎么销售，并且会开发很多IT高效工具帮助其提高效率，让商家有更多精力去做，大家有兴趣关注一下。好营销和客服。你们也可以运作自己的品牌，你们设计，让我们帮供货。这就是我们今后的开放供应链
最后，大家有什么问题可以交流，因为我们自己是卖家。
问1：我们要做品牌，众所周知全球做品牌最有名的就是苹果。中国现在有小米等轻制造企业，它们本身的实力在于设计和研发层面，但同时也在做制造，甚至也在做物流，所以精力比较分散。我想知道我们在讲品牌时，有没有更好的方式？
王绪成：我们还是电商做网上零售，而他们有科技优势，也就是做产品的优势。我们做产品是非常细的品类，并且是非标品，这类品类跟它的工业标准化产品不同。因为我们的产品属于非标长尾产品。所以我们想去做这类细分非标的品类。因为现在规模稍微大些了，就可能去做一些物流，比如海外建仓。不是说我现在把所有的货发到海外仓发货，国外还是有价格敏感市场，比如印度、非洲那边，我们还是要考虑从国内发货。
问2：我想问一下男士商务衬衣有没有可能在国外做成一个比较知名的品牌，如果可以的话，怎么样结合我们在长三角的供应链做出差异化的东西出来？
王绪成：昨天，我看到有嘉宾分享劲霸男装在亚马逊做得很成功的案例。衬衣肯定有机会的，你可以选亚马逊这个平台。在网上运营时，你要看那个品牌怎么样做。第一个就是你的产品质量，客户的口碑非常重要，还有，你的物流一定要好，最好用亚马逊的物流。
问3：怎么样做出差异化，比如说跟同行或者跟国外的卖家做出差异化。
王绪成：这个是很具体的。你的竞争对手是哪些，别人的风格是什么，别人卖多少钱，你定位多少钱，这种比较细致的问题都需要在平台上去分析。
问4：刚才我听你说，你们现在都是从国内发货开始？
王绪成：现在主要从中国发货。
问5：为何不用第三方的海外仓库发货，你们有海外有仓库吗？
王绪成：我们公司一旦用海外的仓库，规模就比较大。我们海外仓已经有了，美国仓去年开始运作了，不用第三方海外仓库的原因是他们的仓库比较小。
【直播】2015亿邦跨境电子商务峰会
文章来源：亿邦动力网
