【亿邦原创】9月26日消息，webpower副总监欧阳骁骑在亿邦动力网主办的“2014中国（常州）电子商务应用发展年会”上讲述了企业在邮件营销当中存在的固疾，并介绍了几种有效的邮件营销新技术和玩法。
这个已经在上面使用了很多的GIF和动态，当用户打开率达到20%到30%的时候，我如何让一个王牌的单品，非常有价值和竞争力的，瞬间抓取眼球，GIF和动画，曾经我服务一个公司，他是卖鞋的，他做一个非常好的GIF，他在第五个图的时候，他那双鞋是会动的，正面、侧面和背面，三
据了解，本届大会已于今日在常州武进区假日酒店隆重召开。会议围绕“实体经济如何借势电商”年会主题，分别就“B2B2.0激活实体电商”、“贸易商转型B2B交易平台”、“实体企业的二次创业与创新”等话题进行了务实探讨和交流。会上，欧阳骁骑发表了主题为《跨境电商的智能化邮件之旅》的演讲。
（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）
webpower副总监欧阳骁骑
以下是演讲实录：
欧阳骁骑：我简单介绍一下我们公司，我们是来自于欧洲荷兰的智能化邮件营销公司，我们06年的时候已经进入中国市场，现在大多数国内的跨境电商都有涉及和合作过，在这个过程中，我们看到了很多东西，关于邮件，关于营销的点点滴滴，我想分享给大家，就是告诉大家说，其实邮件营销这个东西，并不如大家想象的那么简单，也没有那么难，但是有一点误区和不现实的东西，如果大家可以规避，可以绕开这个路，我相信我们可以很容易的走向成功。今天，我的主题会分成四块，第一个是如何做一个简单的东西，然后第二块，创新精准和成效，假设你可以做到这些的话，我会告诉你说，邮件营销将是一个非常简单的东西，以及很容易接近成功。
第一块，我们如何把邮件营销这个东西从复杂做成简单，我认识很多朋友做跨境点说，他说我要做邮件营销，谁谁谁做的非常好，有15%到20%的利润是从邮件过来的，我是不是做一些群发就可以了，我说，可以这么说，但是这是在几年前，那时候市场还非常不稳定，或者非常初级的时候，是的，我们国内大批人是这样做的。但是现在，如果你还这样做的话，你会投入的成本会拿不回来，或者很难有收益。这边我说的是理清思路，做两点。
第一，一定要非常清楚，我要做什么，我的目的是什么，我有什么计划，以及这个计划实施以后的预期效果是什么。比如说，现在有可能我的公司用户只有十万人，我认为假设在半年里面，我的用户从十万人变成一百万人，就会成功，我如何推广我的项目，或者推广我的产品，通过促销活动、低价还是政府扶持的项目，可以达到个效果，以及我推出这个EDM以后，我希望带来的预期效果是怎样的，这在我们做之前一定要想清楚，而不是说我发送以后等待他的流量和定单的收取，这是不科学的。
第二，怎么做，是否有可行的方案，我们先做哪块，或者哪些是我们的初级假设一定要在开始的时候假设清楚，哪些是每周都要发送的。
第三，我们是否有一个科学的项目排期。很多合作伙伴一开始做邮件营销的时候，都是我今天有这个新款，我就推给客户了。真的是这样吗，一些成功的客户会有一个非常严谨的排期，我下一个季度我要发多少营销的邮件，多少是打折的，多少是跟客户的互动，在一个月前，已经满满的排到他的黑板上，他们的从业人员会非常清楚接下来一个月的邮件营销是怎么做的。
第二块，我们邮件营销有三个要素，目的、产品、对象。看上去这个词非常简单，但是我想说很重要，为什么？目的，假设你清晰的了解这个活动的宗旨以及达到的目标，你就不会有一些落差或者说偏离了方向之类的，你会知道说我这一期的邮件发出去以后，我想得到什么，是得到曝光率，还是真正点击到我的活动页面，参与我的活动。
第二，产品，我们做跨境电商肯定在一定时间之内有非常多的产品，希望推到市场，甚至你会发现，有一段时间我们的邮件是非常长的，里面有密密麻麻的产品，但是这样的做法是否被客户接受，不一定，如果我们可以了解哪个产品是有竞争力的，在哪个区域是受欢迎的，或者说现在正好是一个热销品，如果这些掌握的话，是非常有帮助的。
第三块，对象，我们手上可能有五万十万用户，甚至五十万，但是我想说什么呢，这五十万用户只是金字塔用户群里面的所有，我们如果负责清楚的知道，哪些用户是金字塔顶端的活跃用户，哪些用户可能对他的期望值只是第一次购买，或者说知道他们的消费观念是如何的，他们对商品的诉求更多是一个新品、热品还是打折品，如果我们知道这些的话，我们做邮件营销会事半功倍。
然后我们说说产品线路规划，在第一章节里面我把这个拎出来，我认为这个是需要在第一时间普及的，我们很多电商在初级阶段只是说我把我们网站上的同类产品，甚至是图也不换，文字也不换，我把他搬到邮件上，给到我的用户，让他们知道我有这个产品，你可以通过这个连接到我官网购买，如果你只是做这一块，那你相信我，用户只是把你的邮件当做一个比价单。我把这个分为两，一个是比较类，主动的把信息传递给用户，希望进行互动，第二，我归类为系统类，有很多同事称之为事物类，就是我需要在网站上达到某些行为之后，我才会收到的邮件，比如我购买了，对你购买的东西进行一个确认，包括七天以后让你做一个好评，这些东西一定要在网站上有行为的，我们称之为系统。
第二块，我们如何做到从创意到创新，这块很重要，大家看一下，其实我们很早就收到过类似的DM，他们没有做个性化，图形做的非常差，从那个时间到这个时间，我们一直在收取这样的邮件，但是国外现在已经做到什么程度了，你看上面的邮件，这个已经在上面使用了很多的GIF和动态，当用户打开率达到20%到30%的时候，我如何让一个王牌的单品，非常有价值和竞争力的，瞬间抓取眼球，GIF和动画，曾经我服务一个公司，他是卖鞋的，他做一个非常好的GIF，他在第五个图的时候，他那双鞋是会动的，正面、侧面和背面，三个面连续动，但是剩下的八个图是静止的，瞬间那个图就会被吸引过去。我30%的点击率，但是达到的打开率达到了80%，如此之高，基本上追上了系统邮件，我想说，这种技术已经被国外充分利用了。
刚才我在台下听谷歌的白总说了很多，我听到一个词，移动，现在国内从去年开始，3G的发展和4G的产生，我们有更多的用户在使用移动端来打开邮件，或者看一些东西，上个礼拜我在深圳有一个脸谱的分享会，里面有一个同事就说了，现在在美国，人们干什么，你说他们真的是在PC端上购买物品吗，其实是少数了更多的是移动端，他们做过一个非常精细的分析，手机和平板电脑承担的角色是不同的，手机是浏览，而平板电脑更多是成功的交易。这边HTML5，我们做和不做，给客户的反映是什么呢？我们打开的版本和PC一样，这时候会很糟糕，我相信很多的用户和商户已经在官网上做到自适应，如果在移动端也做到自适应，这个在用户体验是非常重要的。
这个上面的案例是什么，是写的这家商户将MGM模式放在网上，但凡你是我的网友，你推荐你的朋友成为我的用户舆论，你可以得到多少多少优惠，通过这种方式，每天都会有源源不断的搜集的活跃的真实存在的会消费的用户进入，同时他会发现，这种邮件的成本是非常低的，跟我们海量的投放相比，非常低，但是成效非常高，这是我想推荐给大家的MGM方式。
第二个创新，我们称之为自动发送，你们有没有忽略一个问题，当一个新用户进来的时候，你有没有对他有一个特殊的待遇，有没有想过进来的用户体验是什么，假设我们的期刊，或者我们营销邮件是每周三发出去的，这位用户是礼拜二进来，他可能会收到和看到一系列的产品，如果是礼拜四进来的话，可能会等到一个礼拜，消磨他的热情和消费欲望。但是，我们自动发送，第一会有一个欢迎的邮件，第二天，会有一个专门针对新人的优惠，我们知道优惠不能一直赠送。第三，我的优惠期是十天，我会提前给他通知。
第三块，我们说的是如何从粗放到精准，其实，这块是非常关键和非常新的东西，上面的吐槽其实每个人都会有做到，我们怎么解决这些问题？结合刚才我说到的那些东西，三块，第一个我们是否有非常严密的排版周期，对于我们要做什么非常了解。第二，我有没有会员的生命周期，这个不仅仅是针对新会员，针对那些只购买过一次的会员，针对那些快要流失的客户，我怎么样激活。第三，DNA，纯粹的个性化的东西。我可以在邮件中有个性化针对，效果会更好。
好比我是一家航空公司，我给那些人推荐折扣机票的话，我是否可以更有针对性，最短的时间内了解他们喜欢怎样的产品。这边展示的是一个概念图，很简单的告诉大家说，我们可以实现以及我们正在实现，对于用户来说他们用户的一些习性，消费的记录，总是买东西价格的产品，包括他们的喜好，是否打着所谓的标签，我们都有纪录。第二块，我们的产品，每个产品要上线的时候，我们都会有一个标签给到他们，打折、新品、价格区间，这两块东西一旦有了，我就会根据挑选出一些东西，推送给他们。
第四，我说的是数据并不等于成效，很多老板，或者投资者会说，我投下去的钱很看中回报，但是我投了几个月没有所谓的收入进来。我准备了三个图。
第一个是木桶原理，我要看整个的木桶，第二，我拿购买金额作为一个绩效结点考量，那么当中会有很多的环节影响我们，比如在登陆官网到加入购物车，可能会因为客户体验的问题导致最终转换有问题，我们如果通过网站监测，可以找到这个问题，优化，使之成为一个顺滑的体验。
各位如果对我们有兴趣的话，私下交流，谢谢各位。
文章来源：亿邦动力网
