【亿邦原创】8月16日消息，七乐康网上药店董事长石振洋在“2014中国国际电子商务大会”上发表了题为《线上线下 用户先行》的演讲。
2014中国医药电商年会在博鳌亚洲会议中心召开，大会主题为“药店移动互联风暴”。该会议是由中康资讯、《第一药店》联合主办的西普会（中国药品零售产业信息发布会）分会之一。大会设置了“医药电商政策与市场环境解析”、“医药电商平台的战略规划分享”、“移动互联下的O2O模式分享”等议题，邀请了BAT电商三巨头、200家医药电商企业，整合供应链两端千余家优秀企业一起进行深入沟通。
（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）
七乐康网上药店董事长石振洋
以下是演讲实录：
石振洋：非常感谢中康资讯，也感谢我们的同仁给一个说话的机会，在这一块，七乐康没有什么做的比较出色的，只不过做了一些应该做的事情，回到今天来说大家看了我们七乐康的LOGO在改变，说明七乐康下一步新的动作，因为我们趋于简捷化，我们七乐康一直价值观跟使命企业，我们七乐康的文化因为我们卖药，卖药最终的中医上面讲的是汤，这个七乐康怎么来的，是有七位中草药，三味三火熬了49天熬来的。其实谈价值观跟使命谈文化很多不看这个，其实我认为国外的五百强企业来看，一个企业你的文化有多少决定企业做的多大，我们的价值观是按照我们的七乐康的人按照价值使命行使我们的行为跟制度。
我们看我们今天要讲的主题O2O，O2O我个人认为今天讲这个话可能有一点刺耳，这个我们真正要做的事情，我们的产品解决问题就是客户交钱拿到货，前天我去了广州三五年前最有影响力的电脑城，今天再看一下开车都可以开过去，所以这些简单的卖商品的企业一定京东天猫亚马逊这样的公司代替了。我们医药差不多，第一个问题现在拉肚子必须到楼下买一个东西吃了，我解决问题不去医院了，解决不了问题马上去医院了，我们的O2O是不是这样。第二，在那里买药，一些慢性病药不管用的，这样两个问题，其实在O2O看来是很难解决的。
有些行业非常适合O2O的，餐饮、电影、沐浴、桑拿，因为没有一个人说我在电脑里面可以桑拿，也没有人说我可以在电脑吃饭，这样是不能代替的做O2O比较靠谱的，真正做的O+O，七乐康做了一些尝试，我们跟宝岛合作，我们宝岛1700家，覆盖全国30多个省市包括台湾也有，这个配眼睛的环节在网上搞定吗？在网上下单其实有机会到店，这个O2O是基本的，所以我们做了一点尝试，O2O从一个资源另外的一个资源结合，而且这种结合是真正的可以到消费者必须去买的，这样的叫做两个O合作意义更大，因为我认为这个是站在客户角度思考，所以去年的双十一，我们的天猫宝岛跟七乐康三方签署了一个跨界O2O的尝试取得了一点成效，也受制于一些技术各方面的原因没有达到我们理想的效果。
没有用户一切都是0，这个话其实我今天在吃饭的时候也说了这句话，现在的用户每个用户都要当爷，为什么当爷，你看我们每个人的行为这样的，这个快递公司送货不在门口打一个电话走了，你有没有想到我回来打电话半天快递公司才来，你有没有想过别人约的时间送你家门口你没有取到货，这个快递小兄弟到另外一家送了，有可能那家八楼而且没有电梯，人家又上来到你这边肯定半个小时以上，但是我们的客户不满意，这个态度太差了，我们态度怎么样？所以客户现在实际上是被惯坏了，大家我们还要惯，谁能够让用户更满意谁就可以赚到钱，所以客户不满意要求越高，我们满足了以后别的满足不了这个客户就是我们的。
比如说京东满足了客户的快，这个客户的回头率可以越来越高，所以，电商实际上是服务带来的，你能够满足这个客户当爷爷。O+O这边有一个观点，如果我们把所有的广告成本砍掉我们应该做的事情就是客户的满意度跟回头率，今年你的公司可能赚了钱，但是如果客户的回头率下降其实亏本的，我们需要做的更极致更好。我们怎样跟客户谈恋爱，这个话题是怎么来的，人家说卖药的安全套卖的更好，今天在座的各位男同学看到了一个很漂亮的美女，在座的男人们会怎么做，就像我们卖药一样，我们是卖药，我们的80后、00后对于药的需求不高的，但是避孕套卖得好，这个时候需要这个东西，比如说一盒避孕套用完了再来一次，一次两次三次他有了认识，下次他生病的时候一定到七乐康买药的，看到一个漂亮的女孩在公交车上上班碰到的，如果当场说我想跟你结婚这个女的说神经病，第一次看到了，第二次同样看得到，第三次看到打招呼，第四看笑一笑，第五可以微信号码，到第八次可以上床了，我们卖药卖不出去所以我们卖安全套。
我们谈恋爱前提找需求，看看有没有对象跟孩子，所以这个方向很重要，这个是一家美国的租车公司，这一块1999年成立的时候，这个公司主打租车，一个开始做的不好，做不好就是到处误点发现这个思路不太靠谱，后来在这个密度增加小区内各个小内五分钟可以到的地方有停车场，可以随时还车跟自动取车，是做了一些广告，很典型的一个广告，一年365个小时做爱，用366个小时找停车位，这一点时间方便跟密度比较好，就是客户的需求是及时性，这家公司其实也是一样，他们再做电影，也是2001年，这家公司当时做录像带的，这一块也是一个及时性送盘，这家公司解决了这个问题，互联网客户才是真正的，所以客户的需求真实的需求才是我们作为企业考虑的问题，客户需求我相信我们是没有什么，因为现在的不是靠资本靠钱，靠你现在有多少资源可以把一件事情干起来。
这两个案例说明了密度跟熟度非常重要的，密度熟度我们拉肚子可以立刻解决问题的，如果买慢病药互联网完全可以买，未来的前景这个上面几个数据绝对是很美好现在很苦逼，回归到整个数据来说，整个的医药的销售去年也不过40几个亿，今年可能过百亿，今年的实际销售是930多个亿，我们OTC的销售是2700亿，其实我们整个占的，我们实际上销售也不过0.3%到1%之间，但是实际上我们的日常消费占互联网的消费已经达到7%，但是这一块十倍到二十倍，按照美国的来说将近有30%的市场份额在互联网的销售所以空间非常大的，增长也是非常大的，所以处方药一旦放开，估计冲击一个互联网百亿企业的可能还是有，我们的七乐康网上药房加上我们的虚拟医院，我们使消费者七乐康上面可以咨询购买，使自己大健康成为一个实实在在走进我们生活当中的一部分，包括我们的百度。
七乐康终极问题七乐融融，我们七乐康三年前做互联网的时候，很多都在开药房，所以我们选择了互联网，我们搭上了京东、淘宝、亚马逊，七乐康用了短短的时间内，我们做到了七乐康的规模，未来靠的不是资源，靠的是我们对于客户的满意度，我们的客户到底有多少回头率，所以，只有把客户满意了，客户的回头率高了，才是我们真正考虑的，所以O2O、O+O这个我们的形势，关键我们怎么样做让客户满意，今天的就随随便便谈了一些个人的感悟跟想法，有些东西我知道不对的，因为在座的都是行业的前辈还有技术的专家。谢谢大家！
【直播】2014中国医药电商大会
文章来源：亿邦动力网
