黄丽：微信支付是医药零售O2O的起点

【亿邦原创】8月16日消息，腾讯微信支付运营总监黄丽在“2014中国国际电子商务大会”上为发表了题为《微信支付：医药零售O2O的起点》的演讲。

2014中国医药电商年会在博鳌亚洲会议中心召开，大会主题为“药店移动互联风暴”。该会议是由中康资讯、《第一药店》联合主办的西普会（中国药品零售产业信息发布会）分会之一。大会设置了“医药电商政策与市场环境解析”、“医药电商平台的战略规划分享”、“移动互联下的O2O模式分享”等议题，邀请了BAT电商三巨头、200家医药电商企业，整合供应链两端千余家优秀企业一起进行深入沟通。

（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）

腾讯微信支付运营总监黄丽

以下是演讲实录：

黄丽：大家上午好！我是来自腾讯微信事业群负责微信支付客户营收以及医药行 业的，大家以后可以多沟通，今天有这样的一个机会可以跟来自全国的医药药店 行业的电商，以及线下零售行业可以在这里能够一起探讨关于移动互联网今后会 对于咱们这个行业他所能够起到的方面的作用，其实说的特别简单，我觉得移动互联网是什么，不管它是什么，他如果不能帮到我们的医药电商，不能帮到我们的零售行业他所说所做的所有的一切都是没有价值意义的，我今天做的这样一个医药性收O2O的起点大家都在谈，他可以做什么，怎么样把线上线下做一个融合 以起到对咱们的销售也好对未来的战略发展也好真正的有核心的一个价值跟作用 ，这个才是真正我们今天想要探讨的一个点，只有短短的20分钟，我希望首先想 跟大家分享一个这样的一个，刚才主持人说微信是什么，微信最大的是可以跟你 一起分享亿级的用户，我们说微信是一种生活方式，我们所有在线下进行的行为 ，一个人衣食住行购物其实都是他的一种生活当中的一种，那他的核心是什么？ 连接人与人，人与商品，连接门店与每一个路过他店的人，连接每一个销售与他 的用户，连接每一次女朋友跟朋友，所以连接是微信的核心。

微信这几年的发展大家其实应该听说，这里一个数据微信目前的注册用户已经到达了将近10亿，每个微信用户日均打开微信的频次38次，重度用户达到两百多次，微信支付目前已经有过亿级的用户，短短的一年时间这个发展速度是相当快的，这个就是我们说为什么这里讲微信，它在移动互联网时代是的确不容忽视一军突起目前可以商业化而且应用可以给到大家非常多价值的东西。

本来这部分想讲一下微信的公众平台能力，我觉得我们这一块大家后续可以慢慢探讨，所谓的公众平台，就是再小的个体都有自己的品牌每个电商跟线下的连锁门店，每个人也好都可以微信里面找到自己的价值，可以跟我们一起分享我 们的用户以及他们的需求，这个就是公共的平台作用，这些我不会详细的讲了， 但是我只是想告诉大家，整个的微信的公共平台是一个新的服务模式，是一个完 全开放的平台，任何人可以从中找到自己的位置，我们有一些目前的非常强大的 功能，比如说现在最近大家可以看到的微信小店，微信的客服的能力，这些能力 我们放到平台上面完全的开放给所有的人进行使用。

另外详细讲一下微信小店，我们已经跟很多的合作伙伴已经应用了，大家应 用的过程当中大家发现我不用一个很重的，我不用去做很多的一些开发我可以应 用上，那么对于医药电商我增加了一条能够跟我去做线上线下结合的跟融合打通 的这样一个渠道，我们最近新开放了一个短消息，这个是一些相关多的，到底微 信可以做什么云接口、数据接口全部开放出来的，这一点也是公众平台上可以查 阅得到，接下来想讲一下微信支付的能力，这个也是很多人想了解的，微信我们 每天要打开的，微信支付每个人拥有一个微信帐号，基于这个数十亿的帐号体系 进行支付的行为，微信支付的支付行为不仅仅可以应用到所有的电商平台，也可 以应用于所有的线下平台，甚至说无论你是连锁品牌还是小的个体任何人可以应 用大他，他的关联关系非常简单，就是一个微信帐户关联银行卡进行支付的行为 ，这个咱们在整个线上线下融合当中闭环当中里面非常关键的一环。

我们这里做了一个简单的对比，就是目前的应用是现金和刷卡，使用微信帐 号可能完成，不需要下载任何的一个APP，不需要用户更多的行为上的一个附加 可以直接完成，这里我们提供一些多种的支付方式，这个无论你一个商业平台您 是什么样的，自己有线下门店，你只要用到的时候可以无处不在，甚至我们设想 一个场景零售行业里面任何广告行为可以变成销售机会，他打开微信的时候发现 两种，一个发现广告上面带有销售的标记任何的一个广告扫码的时候变成商业可 能性的触发入口，朋友跟朋友交流过程当中可以触发相当多的分享，这个分享带来大量的销售这个是我们觉得比较核心可以对商户有核心的价值。

这个是我们所提供的应用方，包括衣食住行，包括大家看到的滴滴打车线下 百货店可以看到大量的虚拟回家，任何一个商品在这里买也可以不买也可以带回 家买也可以给朋友买这个我们可以持续贯通，这里我想讲到一个比较核心的东西 ，就是为什么我们讲这个是微信，以及微信支付是O2O的一个起点，很想知道微 信到底能够医药电商以及医药的连锁门店，医药企业或者药厂帮上什么，基于微 信的一个核心的价值体系就是可以连接分享，可以支付也可以做所有你在很多年 前纯粹去线下渠道也好做电商也好可能想不到的事情，他可以成为线上线下打通的一个。

这里我想讲一个，刚才还在跟主持人分享的一个东西，举一个简单的例子传 统的零售传统的店里面我们怎么想获取用户，我们电商就是买流量在门口摆很多 的促销广告，这两个渠道其实分开的，微信的这个，微信来讲每一个路过你门店 的人也许都是你的会员，每一个到达你电商网站的人有可能直接去线下，这一点 非常的关键，就是线上线下在微信的眼里没有任何区别的，我们怎么样做到这一点呢？微信的相当多的能力，我们核心的诉求是，我不会做一个相当重的O2O的 ，让你打通所有环节才能实施的，比如说物流、配送、门店、电商渠道的销售， 再到整个包括支付要把正个这一套打通才能做的事情，这个我们认为经过一两年的实践发展其实不现实的，而且可能对于整个传统医药企业带来的负重也很累， 我们把微信所有的功能能力拆成非常多的产品小模块，这些模块里面整个的电商或者说线下的零售的这个门店，你需要什么你就拿什么，就是我们会把相当多的能力全部下沉到渠道门店跟电商本身，我不会做一个庞大的平台，去让你只有依 靠我才能生存跟发展，我才能给你流量，我们认为线下的门店包括医药本商强大 的优势在那里，为什么我们要把自己的优势去掉，微信可以把所有的能力给你你 去做，或者我帮你一起做，这个是微信一直秉持着一个核心，就是微信所有的能 力下沉，这个能力下沉有哪些，传统的渠道电商里面公众号可以用户直接沟通的 能力，虚拟会员卡的能力，还有营销的能力支付的能力所有的这些能力都是一个 小小的单独模块，他不重但是我们像一个排列组合，你觉得这个阶段需要什么， 需要哪几个产品功能我们就给到你，中间不需要他完整完全做大的非常重的打通 可以实现，这个简单轻量级。

这个是我们讲的基础，我们现在10亿个ID我们公众号作为个体个人还是电商 平台加上支付现在其实已经形成了，而且这个系统现在已经在我们很多合作伙伴 里面运行的还比较好了，我不知道这一张PPT大家能不能看得清楚这个才是我们 服务体系的核心，在传统的医药门店跟电商里面其实大家比较看中有一点，我们 说微信的O2O跟基础服务是什么，基础服务是我要利用微信告诉所有的用户我的 这个店铺或者电商的基本信息，我这个商业的展示，我在线的小病医疗跟咨询还 有其他的便民服务，我们讲传统药店追基础的服务，这个基础上面我们知道这个现在的药店商跟药店看中的是会员服务，会员服务微信能够做什么，我们微信可 以把会员卡做成数据化，可以变成微信里面一个虚拟会员卡，这个卡他可以实现 的功能不仅是说能够记录你的数据，能够去承载你的优惠活动跟权益体系，而且 他可以绑定跟食品卡关联，可以实现线上组织线下消费，最核心的一点我们新的5.4版本，前天已经发出来的，我们微信里面所有类似会员卡的企业入口，原来 很多人接触过自己公众号里面会员卡用户很麻烦，不断的搜索关注才可以找到这个会员卡，现在不用了，一个用户到你的店里或者电商领取一个会员卡所有信息 每次消费行为，这个通过手机激活这个微信最外面的入口，购物游戏他在那里， 我们有一个卡卷的频道，这个就会出现他用户的所有会员卡，未来我们用户没有 钱包跟卡包全部在微信里面，为什么说直接给公众号一个入口，用户你的会员之 后每次用的时候点击微信，我们打一个比方我们合作的海王星辰只要点开会员卡 可以跳到企业本身的会员卡的公众帐号里面或者交易行为或者你的优惠信息跟行 为的推送或者自己可以获得怎样的权益体系，这个就是基于微信的服务，会员服 务体系我们做的相当完备的，现在我们最大的希望就是看看我们的在这个企业里 面的应用，药商或者下沉渠道里面大家怎么样用这个东西，他是开放的他是资助 激活还有一个就是门店的O2O的服务，就是最后一公里的问题，未来药店战略目 标包括电商包括渠道包括线下的门店渠道你发展的核心是线上线下的融合，融合 就是让每一个默认为每一个过你门店的人都是未来你的用户跟会员，默认为当用 户油需求的时候，他可以瞬间秒到这个店，秒到这个电商，这个作用在于门店进 入微信支付可以实现附近的药店查询，如果在线购买线上电商购买线下可以配送 ，如果线下购买的话，线上可以兑换这个理解怎么样的，我有需求马上会员卡公 众号的购买当然还有咨询购买，购买之后线下配送作为我的家里来。

日常线上搜索一些药品或者其他的增值品类，我的线下不仅可以配送，我线 下买药品或者品类的时候可以线下对应相应的积分可以获得我们下面的社交化的 传播，我们原来在药店不提示传播，因为药店大家觉得我买药的，现在大家心理 不是很清楚，这个便利店，这个相当多的增值这个微信的红包各，微信可以完成 一次支付之后这个数据沉淀下来，这个背后的关系我买保健品给我的妈妈，我在 线下支付完了之后，这个人正常渠道里面就走了，但是如果通过微信支付的渠道 后台跟他的会员卡做一个关联之后可以告诉他你这个买的你妈妈身体不好可以通 过分裂跟裂变这样的激励可以说我把他做成一个对所有妈妈的关爱可以不可以。

这个就是微信的社交功能传播功能跟裂变的功能，所以微信的最强大的基因 在于这种分享，我们把药店的未来看作一个非常大的空旷开放的，融入整个零售 体系这样的一个行业，而不仅仅只是药店或者医药电商本身这个是微信所秉持的 ，或者微信希望能够跟所有的行业内的人士探讨跟摸索的，在很多时候我们讲O2O是觉得很重很遥远，但基于微信现在把所有的功能都细化下沉到渠道，细化 到简单的产品模块，你可以根据自己的阶段战略目标资金跟所有的个体需求企业 本身的需求去选择我们，选择我们哪一个产品结合，这个就是我们所能够带给医 药企业最大的一个价值。

当然我们这里还要如果接很多的东西还是觉得很重，我们有微信的wifi的功 能，用户进入店里面到店的时间挑选其他的商品的时间，这个wifi商业入口，一 个用户到店里制药打上某某药店的微信wifi，这个微信对话有一个广告位，这个 里面商业公众号消费直接的呈现，我希望这些最新的，或者基于腾讯微信的核心 的一些能力能够通过咱们企业的这种灵活的应用能够把他运用更好，保证我的会 员体系，包括这个是我多客服系统，还有我们附近药店直送，这个已经落地的， 并不是这里讲一些未来，我讲的就是现在以及未来。

我们还有客户的细分精准，我们微信背后的强大营销工具制药触发了支付行 为，这个支付行为不管线上还是线下我们可以统一的归结到数据池里面提供给客 户使用，这个微信商城微信小号这个相对我们来说稍微重一点我们开放的模板流 程所以已经变的不那么难了，我们讲的核心还是微信跟微信支付，我们这里不太 提微信是什么，而是微信及微信支付。

这个是前来的门店数据化信息化以及线上线下的可打通能力，包括信息交易 的闭环这个我说的比较大一点，我们希望我们的团队今天也在这里，接下来如果 大家有兴趣在详细的了解我们这个微信在所有的这个环节里面他可以帮助大家到 实施的细节我们的产品的功能，我们的介入的一些流程欢迎大家来跟我跟我的团 队一起沟通交流。谢谢大家！

【直播】2014中国医药电商大会