新零售时代珠宝电商如何实现品牌突围?我是钻石小鸟接华,你来问我来答

2017.09.21 06:00-09.29 23:00

接华

钻石小鸟市场营销负责人

问答简介:钻石小鸟创立于2002年,开启了“鼠标+水泥”珠宝经营模式,是珠宝O2O领域的引领者。专业的线上渠道销售服务与21个城市线下体验中心结合,为消费者提供完美钻石体验, 钻石小鸟引领业界的供应链始终追求卓越品质的钻石,为消费者提供婚戒定制服务和高端私人珠宝定制服务。以强大的品牌号召力和匠心工艺为国内明星夫妻打造珍贵爱情信物。

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炎爷

我们线下有10家店,品牌没做什么宣传,请问如何快速积累用户提升流量,你们早期如何打响知名度的?
autumn

对珠宝而言打造品牌的时候是不是更多的从情感方面入手? 品牌和价格相比,哪个更重要?
sina_量化时光

钻石小鸟,为爱定制。

接华 嘉宾

谢谢

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花茶奶奶

钻石小鸟前段时间的明星IP造势社交营销做得怎么样?轰轰烈烈热闹的场景下,是否真的带来转化率?

接华 嘉宾

感谢对钻石小鸟的关注。这三年,钻石小鸟一直在做明星IP合作项目,从而服务我们“为爱定制”的品牌战略方向,不仅让定制理念成为消费者津津乐道的创意产品线,尤其以90后为主。定制产品的培育是一个长线的项目,明星效应带来的流量以及主题的营销活动带来了更多咨询与购买,达到了这三年的预期。

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左右客-

钻石高价,更新速度慢,小鸟是如何保证产品的丰富度和差异性呢?

接华 嘉宾

更新速度是相对于行业而言的,珠宝行业的设计与款式本就相对稳定。作为珠宝品牌,小鸟一直秉持着做“极致产品”的原则钻研着经典系列的开发,尤其是能够优化消费者佩戴的精工技术,技艺的更新让小鸟产品的口碑进入快车道。同时,我们也在通过丰富产品线覆盖更广的人群。

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草沐灰

专门去浏览了下钻石小鸟旗舰店,发现粉丝量并不是很多,不像是一个老牌钻石品牌该有的样子?是电商运营力度不够么还是?在拉新和维护这块小鸟有什么尝试?

接华 嘉宾

我们线上官网与渠道主要还是作为展示与引流,婚戒这种注重体验的大客单价的产品,消费者还是较为倾向于在线下完成购买。当然,我们的官网与旗舰店所售卖的饰品线是对整个产品体系很好的补充,也有利于二次购买。

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Schorpioen

钻石小鸟目前线下门店具体数量有多少?坪效多大?是否能够盈利?线下和线上的效果哪个相对好一些?

接华 嘉宾

目前全国有21家体验中心,结合线上官网与其他渠道,组成了现在的O2O模式。在线上进行展示,在线下消费者更愿意直接接触自己的戒指,从而达成购买。在购买后,TA又会作为我们的会员享受线上与线下的售后服务与福利,在口碑影响下,进一步在线上渠道进行复购或推荐。线上线下形成一个良性循环。

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手机用户_1862794...

钻石小鸟一直是我非常喜欢的品牌,面对日益年轻化的用户群体,小鸟是如何精准的向年轻人群投放营销广告的呢?另外,小鸟是如何通过线上或者线下和用户进行多维度互动的呢?

接华 嘉宾

非常感谢你喜爱我们的品牌。 钻石小鸟的主客群一直是22至35的适婚人群,所以我们一直努力与90、95后进行互动,在他们经常接触的平台上进行精准的投放。 现在渠道投放的成本越来越高,我们也希望用更有效的方式来投放,更注重内容与创意,在线上与线下制作有趣、好玩、更易于传播的内容。

1
天小德

钻石小鸟在云集也有店,试问云集平台收益与其他线上平台比起来,哪个更适合你们?或者单从盈利方面哪个平台更高

接华 嘉宾

云集今年我们也刚加入,这是一个探索的过程,并十分期待平台与品牌的协作所能带来的能量。现如今,越来越多的互联网平台与媒体正在进入我们的视线,钻石小鸟一直勇于并乐于尝试新的渠道,力所能及地将更好的产品与服务带给消费者。

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高山景行的天空

钻石小鸟是从哪些维度进行新零售下的品牌突围的?

接华 嘉宾

 2005年开始经营珠宝O2O模式,相较其他品牌,钻石小鸟更懂互联网的“规律”,通过互联网技术和交互手段可以更好地理解消费者。每年我们都会做消费者调研,从市场的角度分析行业与消费者趋势,使我们可以更快速、准确地掌握整个市场动态,对变化作出响应和判断,提供更打动消费者的产品和服务

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蹦跳音符

钻石小鸟在精准营销和个性化营销方面做的怎么样?有什么心得可以传授……

接华 嘉宾

我们的主客群是年轻人,但仍然需要进行细分,从产品线的开发到场景的营销,都需要进行用户分析和相对应的营销策略。从求婚戒到结婚饰品,从周年纪念到买给自己的礼物,从送给女友到送给妈妈,我们通过明星佩戴、KOL与时尚媒体触达不同的人群。

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原来我很方

消费者在选择钻石和珠宝过程中,钻石小鸟是如何与他们建立情感连接的,第二部又如何延续?

接华 嘉宾

钻石小鸟一直致力于给顾客带去“极致的产品”和“极致的体验”而努力。在体验中心,专业的珠宝顾问会给消费者一对一的管家式珠宝服务,服务不仅止于售前,我们十分注重用户口碑和会员营销,珠宝顾问都配备了专业的移动设施,结合升级后的会员系统,为消费者提供更好的产品和售后咨询。

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马云背后的男人

看到钻石小鸟做了很多体验店,基于体验店这个消费场景带来的转化率有多大?

接华 嘉宾

小鸟目前平均转化率超过50%。原因:首先,05年就开始做O2O模式,线上高效地为线下引流。其次,小鸟对服务和品质的坚持,珠宝顾问都经过专业培训,甚至有的考取了海内外权威珠宝鉴定证书,提供专业与贴心服务。最后,我们的口碑一直领跑行业,好体验让顾客不断地介绍亲朋好友来购买

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亿邦小客服

接总好,我发现钻石小鸟好像缺乏一个明确的大众熟知的slogan,或者说打破传统的经营模式,至少我和周围朋友是没有什么印象的……接总在这方面怎么理解?

接华 嘉宾

?,你好! 钻石小鸟在初期就是珠宝领域里创新的典范,作为互联网企业,我们深谙行业的发展规则;作为珠宝品牌我们还有许多需要学习。前十年,我们一直在完善模式、钻研产品、考究服务,提升品牌在消费者之间的口碑。未来的十年,更期待沉下来做品牌,以品牌自身的竞争力与影响力在行业中独树一帜

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陶桃

区别于传统的珠宝品牌,钻石小鸟在O2O和电商领域应该更具发言权。那想请问针对顾客群体的变化,从80后到90后,现在00后也已经具备消费能力,钻石小鸟的顾客群体集中在哪个层级?随着顾客群体的变化钻石小鸟又做了哪些改变或是有什么策略?

接华 嘉宾

我们主要客群还是年轻的婚庆人群,他们追求的是更好的用户体验和产品价值。同样我们也会更多的去寻找能够影响年轻人群的的渠道,更好的接触和融入他们的生活,去抓住他们的心。 每年会做消费者调研去了解消费者喜好,针对不同人群,也会做营销策略的变化,做定制,做创新。

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卑诗

钻石小鸟主要做钻石么?金银玉都不涉及?钻石小鸟在钻石行业的地位如何?不好意思,对钻石小鸟的认知比较少

接华 嘉宾

钻石小鸟是最早做O2O的珠宝品牌,也一直专注于钻石行业,因为专注,所以更专业。我们一直在完善模式与体系,让品牌具有更强的竞争力。

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王子云

到底什么是新零售?本质或核心是什么?感觉还是停留在概念层面,这些新的概念都是巨头带头玩儿的……

接华 嘉宾

引用钻石小鸟CEO徐潇女士的观点:新零售并不新,这个概念只是为了让大家更清晰地去关注零售的变化、了解零售的本质,而实际上零售本来就应该是这个样子:零售不应该被平台区隔用户的体验,线上线下有效结合,才能更好的满足用户体验,这是商业的本质。

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翟羽

接总,您好。关于未来钻石小鸟发展有没有像潘多拉那样针对少女群体打造DIY手串呢

接华 嘉宾

许多品牌的DIY手串都很符合目前消费者的喜好,定制化、有趣、设计感,从这个产品来讲,更适合银饰和黄金等。我们的钻石品类也有好玩的定制产品,比如钻石小鸟的“心声”戒指,可以刻录表白,也能定制材质,是很多人年轻人喜欢参与定制的产品。

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JoeKingYou

刚好下面是周大生,想问下钻石小鸟和这些传统珠宝品牌的本质区别在哪里?想实现品牌突围必然会受到这些品牌的冲击,钻石小鸟如何解决?

接华 嘉宾

  对于这个时代而言,已经不再区分传统与非传统,我们从互联网起步,我们更早接触O2O,对互联网更加熟悉。因为始终坚持创新,在和消费者进行品牌对话的时候,我们更加容易打动年轻人。

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已经到底了哦

sina_量化时光

钻石小鸟,为爱定制。

大唐高力士之一子 嘉宾

谢谢

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花茶奶奶

钻石小鸟前段时间的明星IP造势社交营销做得怎么样?轰轰烈烈热闹的场景下,是否真的带来转化率?

大唐高力士之一子 嘉宾

感谢对钻石小鸟的关注。这三年,钻石小鸟一直在做明星IP合作项目,从而服务我们“为爱定制”的品牌战略方向,不仅让定制理念成为消费者津津乐道的创意产品线,尤其以90后为主。定制产品的培育是一个长线的项目,明星效应带来的流量以及主题的营销活动带来了更多咨询与购买,达到了这三年的预期。

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左右客-

钻石高价,更新速度慢,小鸟是如何保证产品的丰富度和差异性呢?

大唐高力士之一子 嘉宾

更新速度是相对于行业而言的,珠宝行业的设计与款式本就相对稳定。作为珠宝品牌,小鸟一直秉持着做“极致产品”的原则钻研着经典系列的开发,尤其是能够优化消费者佩戴的精工技术,技艺的更新让小鸟产品的口碑进入快车道。同时,我们也在通过丰富产品线覆盖更广的人群。

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草沐灰

专门去浏览了下钻石小鸟旗舰店,发现粉丝量并不是很多,不像是一个老牌钻石品牌该有的样子?是电商运营力度不够么还是?在拉新和维护这块小鸟有什么尝试?

大唐高力士之一子 嘉宾

我们线上官网与渠道主要还是作为展示与引流,婚戒这种注重体验的大客单价的产品,消费者还是较为倾向于在线下完成购买。当然,我们的官网与旗舰店所售卖的饰品线是对整个产品体系很好的补充,也有利于二次购买。

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Schorpioen

钻石小鸟目前线下门店具体数量有多少?坪效多大?是否能够盈利?线下和线上的效果哪个相对好一些?

大唐高力士之一子 嘉宾

目前全国有21家体验中心,结合线上官网与其他渠道,组成了现在的O2O模式。在线上进行展示,在线下消费者更愿意直接接触自己的戒指,从而达成购买。在购买后,TA又会作为我们的会员享受线上与线下的售后服务与福利,在口碑影响下,进一步在线上渠道进行复购或推荐。线上线下形成一个良性循环。

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手机用户_1862794...

钻石小鸟一直是我非常喜欢的品牌,面对日益年轻化的用户群体,小鸟是如何精准的向年轻人群投放营销广告的呢?另外,小鸟是如何通过线上或者线下和用户进行多维度互动的呢?

大唐高力士之一子 嘉宾

非常感谢你喜爱我们的品牌。 钻石小鸟的主客群一直是22至35的适婚人群,所以我们一直努力与90、95后进行互动,在他们经常接触的平台上进行精准的投放。 现在渠道投放的成本越来越高,我们也希望用更有效的方式来投放,更注重内容与创意,在线上与线下制作有趣、好玩、更易于传播的内容。

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天小德

钻石小鸟在云集也有店,试问云集平台收益与其他线上平台比起来,哪个更适合你们?或者单从盈利方面哪个平台更高

大唐高力士之一子 嘉宾

云集今年我们也刚加入,这是一个探索的过程,并十分期待平台与品牌的协作所能带来的能量。现如今,越来越多的互联网平台与媒体正在进入我们的视线,钻石小鸟一直勇于并乐于尝试新的渠道,力所能及地将更好的产品与服务带给消费者。

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高山景行的天空

钻石小鸟是从哪些维度进行新零售下的品牌突围的?

大唐高力士之一子 嘉宾

 2005年开始经营珠宝O2O模式,相较其他品牌,钻石小鸟更懂互联网的“规律”,通过互联网技术和交互手段可以更好地理解消费者。每年我们都会做消费者调研,从市场的角度分析行业与消费者趋势,使我们可以更快速、准确地掌握整个市场动态,对变化作出响应和判断,提供更打动消费者的产品和服务

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蹦跳音符

钻石小鸟在精准营销和个性化营销方面做的怎么样?有什么心得可以传授……

大唐高力士之一子 嘉宾

我们的主客群是年轻人,但仍然需要进行细分,从产品线的开发到场景的营销,都需要进行用户分析和相对应的营销策略。从求婚戒到结婚饰品,从周年纪念到买给自己的礼物,从送给女友到送给妈妈,我们通过明星佩戴、KOL与时尚媒体触达不同的人群。

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原来我很方

消费者在选择钻石和珠宝过程中,钻石小鸟是如何与他们建立情感连接的,第二部又如何延续?

大唐高力士之一子 嘉宾

钻石小鸟一直致力于给顾客带去“极致的产品”和“极致的体验”而努力。在体验中心,专业的珠宝顾问会给消费者一对一的管家式珠宝服务,服务不仅止于售前,我们十分注重用户口碑和会员营销,珠宝顾问都配备了专业的移动设施,结合升级后的会员系统,为消费者提供更好的产品和售后咨询。

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马云背后的男人

看到钻石小鸟做了很多体验店,基于体验店这个消费场景带来的转化率有多大?

大唐高力士之一子 嘉宾

小鸟目前平均转化率超过50%。原因:首先,05年就开始做O2O模式,线上高效地为线下引流。其次,小鸟对服务和品质的坚持,珠宝顾问都经过专业培训,甚至有的考取了海内外权威珠宝鉴定证书,提供专业与贴心服务。最后,我们的口碑一直领跑行业,好体验让顾客不断地介绍亲朋好友来购买

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亿邦小客服

接总好,我发现钻石小鸟好像缺乏一个明确的大众熟知的slogan,或者说打破传统的经营模式,至少我和周围朋友是没有什么印象的……接总在这方面怎么理解?

大唐高力士之一子 嘉宾

?,你好! 钻石小鸟在初期就是珠宝领域里创新的典范,作为互联网企业,我们深谙行业的发展规则;作为珠宝品牌我们还有许多需要学习。前十年,我们一直在完善模式、钻研产品、考究服务,提升品牌在消费者之间的口碑。未来的十年,更期待沉下来做品牌,以品牌自身的竞争力与影响力在行业中独树一帜

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陶桃

区别于传统的珠宝品牌,钻石小鸟在O2O和电商领域应该更具发言权。那想请问针对顾客群体的变化,从80后到90后,现在00后也已经具备消费能力,钻石小鸟的顾客群体集中在哪个层级?随着顾客群体的变化钻石小鸟又做了哪些改变或是有什么策略?

大唐高力士之一子 嘉宾

我们主要客群还是年轻的婚庆人群,他们追求的是更好的用户体验和产品价值。同样我们也会更多的去寻找能够影响年轻人群的的渠道,更好的接触和融入他们的生活,去抓住他们的心。 每年会做消费者调研去了解消费者喜好,针对不同人群,也会做营销策略的变化,做定制,做创新。

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卑诗

钻石小鸟主要做钻石么?金银玉都不涉及?钻石小鸟在钻石行业的地位如何?不好意思,对钻石小鸟的认知比较少

大唐高力士之一子 嘉宾

钻石小鸟是最早做O2O的珠宝品牌,也一直专注于钻石行业,因为专注,所以更专业。我们一直在完善模式与体系,让品牌具有更强的竞争力。

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王子云

到底什么是新零售?本质或核心是什么?感觉还是停留在概念层面,这些新的概念都是巨头带头玩儿的……

大唐高力士之一子 嘉宾

引用钻石小鸟CEO徐潇女士的观点:新零售并不新,这个概念只是为了让大家更清晰地去关注零售的变化、了解零售的本质,而实际上零售本来就应该是这个样子:零售不应该被平台区隔用户的体验,线上线下有效结合,才能更好的满足用户体验,这是商业的本质。

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翟羽

接总,您好。关于未来钻石小鸟发展有没有像潘多拉那样针对少女群体打造DIY手串呢

大唐高力士之一子 嘉宾

许多品牌的DIY手串都很符合目前消费者的喜好,定制化、有趣、设计感,从这个产品来讲,更适合银饰和黄金等。我们的钻石品类也有好玩的定制产品,比如钻石小鸟的“心声”戒指,可以刻录表白,也能定制材质,是很多人年轻人喜欢参与定制的产品。

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JoeKingYou

刚好下面是周大生,想问下钻石小鸟和这些传统珠宝品牌的本质区别在哪里?想实现品牌突围必然会受到这些品牌的冲击,钻石小鸟如何解决?

大唐高力士之一子 嘉宾

  对于这个时代而言,已经不再区分传统与非传统,我们从互联网起步,我们更早接触O2O,对互联网更加熟悉。因为始终坚持创新,在和消费者进行品牌对话的时候,我们更加容易打动年轻人。

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