高价低频产品做电商都有哪些坑？我是老板电器蒋凌伟，你来问我来答
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蒋凌伟
老板电器EMT 电子商务CEO
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三爱企业
- 蒋总～咱们是一家～请问我将对本行业优化升级绑定国际绿金资产流通市场无店～无人～无一次性包装千亿自动经销订单～在国家批准后有合作的机会……
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蒋凌伟 嘉宾
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不好意思，不是很理解您的问题，可以加微信沟通下weirenjiang，谢谢
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Sataurly
- 作为传统制造业转型电商，而且又是低频高价的产品，老板电器在电商发展过程中都遇到了哪些坑？有什么经验教训可以借鉴，辛苦蒋总分享
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蒋凌伟 嘉宾
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产品的迭代，供应链的优化，服务的跟进，以及在大时代背景下，团队的能力建设。坑，不能说有多少，最主要的还是我们在判断互联网浪潮中的敏感度以及我们的能力建设
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近诸影墨
- 蒋总，请问下对于这种高客单但低频消费的已购买客户，发生购买行为后，你们怎么处理这部分用户群呢？
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蒋凌伟 嘉宾
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进入crm系统，进行用户生命周期管理。比如，用户关怀，用户激励，用户服务，用户口碑。进一步提升用户粘度。
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坣坣
- 蒋老师好，我想了解下您是如何看待线上与线下的融合的，通过哪些着力点可以让两部分融会贯通，更好的形成合力？
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蒋凌伟 嘉宾
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我们采取官网购物网进行融合，采取厨源的020模式进行，采取潜客管理的模式进行多角度融合
- 翟羽
- 蒋老师，下午好~对于电商这块您这边看好未来更多像AR、VR这类体验嘛？现在用户高频从App购买商品这种行为还会坚持多远？
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蒋凌伟 嘉宾
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我非常看好这种模式，用户最好的体验是核心，所见所想即可体验和购买，随时随地发生场景化的交互。我认为未来移动将会成为一种标配，但不一定在app上，用户习惯在哪里，就会在哪里出现，不一定固定一个入口和载体。
- 出口电商
- 现在跨境电商越来越火热 老板电器也有考虑做出口电商 把中国品牌的产品卖到国外消费者手中么?你怎么看待这个趋势?
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蒋凌伟 嘉宾
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我们目前还是以国内市场为主。国际贸易业务还在萌芽发展阶段，规模比较小，但我们开始重视国际市场，在东南亚等国家进行布局。跨境电商目前没有布局。
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吕瘦瘦
- 蒋老师你好，请问， 1、老板电器电商销售额能占到总体的多少比例？对于非高频产品，在存量用户的管理上有哪些办法？ 2、老板电器是否有专门统计在淘宝京东等线上渠道上有多少家授权店？怎样控制直营店和经销商所开设的数量比例？
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蒋凌伟 嘉宾
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目前电商占比在35%左右，我们对于存量市场更多是用crm的方式进行，用社群的方式去激活，并且用微装的存量模式进行切入。目前，我们在线上各个平台上的店铺均由品牌授权或者自营模式，整体店铺的数量不多，商品端线上线下进行了区分，所以，比较好分辨
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蓝乔传媒-杜飞
- 现在的传统媒体，互联网，新媒体，竞争日益激烈，未来在哪里
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蒋凌伟 嘉宾
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媒体收发信息的一种方式，我认为，以个人为单位的自媒体将会成为媒体发展的未来，建立在分享，自传播，自我生成内容，会改变我们触达信息的载体和渠道，当然传统媒体依然会存在，但会为用户改变传播的方式，今后，将不会有传统，新等的区别了，界限会很模糊
- 亿邦小客服
- 网上销售后当由当地经销商来进行售后服务，这其中必定会产生矛盾。请问蒋总，老板电器这块是怎么解决利益分配问题的呢？
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蒋凌伟 嘉宾
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我们会给予当地经销商额外补助的方式，并增加服务网点的覆盖范围
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兔兔帝王
- 蒋老师您好，想问你既然是高价低频产品，那么 1. 在获取用户方面上有哪些妙招 2. 用户访问了，如何提高转化（因为低频转化肯定更看重） 谢谢
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蒋凌伟 嘉宾
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1，相对长周期决策和考虑的商品，提前影响并帮助用户提供解决方案，种草需要花更多的时间，可能需要一个月的时间，要有一个种草的平台。影响用户从刚性需求到刺激用户需求。2，做好了用户粘性和种草，品牌本身的细分用户就比较清晰，再加上差异化的转化点，转化就变得比较常规了。
- autumn
- 像美的、海尔等他们会通过拓展品类来覆盖更广泛的用户市场，并弥补产品线中低频购买的不足，另外对于现在技术而言，老板延伸产品线也不存在太大的技术门槛，为何老板没有去大力做?电商渠道权重的增加对于老板传统线下优势有何影响？
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蒋凌伟 嘉宾
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1，聚焦厨房电器是老板电器38年来的核心发展之路，油烟机，燃气灶，消毒柜，嵌入式烤箱，蒸箱，微波炉，洗碗机，净水器，这些品类都是围绕厨房电器。对于用户来说，我们需要进一步强化老板品牌高端厨房电器的用户心智。2，品牌传播的快速性，用户互动的时时性，年轻化用户的承载性。
