天猫双十一98%在线服务需求实现智能化

11月18日消息，阿里客服的数据显示，双11当天，阿里智能客服机器人小蜜1分钟内最高服务量达到8.3万起，承接了淘宝天猫平台98%的在线服务需求。店小蜜当日在线咨询对话量3.5亿次，承接天猫商家客服咨询受理量达到67%。

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