引言
做淘宝最痛苦的莫过于收到差评，但是绝大多数的差评跟消费者沟通后都是可以解决的，有一部分消费者确实难搞，这些差评的杀伤力又非常大，所以诞生了删差评服务公司，一般收费200元，他会告诉你，他有小二的内部关系，能通过内部关系帮你删除，其实不然，因为逻辑就不合理，阿里小二平均工资在2万以上，没有小二会冒着丢饭碗的风险，去做200元的生意，那他们是怎么做到的呢，其实学会了你也可以。
1.阿里的廉政体系非常有名，廉政处罚更是严格到一旦有廉政问题，直接是重罚，也很可能就被开除了，所以小二不可能为了200元冒着被开除的风险去做这事。
2.删差评真正的原理是，通过申诉评价渠道，让小二判断对方是恶意评价，通过正常规则删除。
3.即使找服务商，也会要求你提供旺旺的相关权限，帮你做证据，然后申诉提交给小二，让小二认为这是差评师的评价，从而把这个评价删除，只不过并不是通过内部关系。
4.淘宝认可的凭证：旺旺、安存语录、短信、还有QQ或微信文字，其中最强力的证据就是旺旺和安存语录，其余只是辅助证据，下面说下2种应对方式。（卫星：32842038，获取湖畔大学最新课程，及爆款打造干货包！限定1000份！）
5.第一种是遇到正常消费者，通过沟通，你承诺给钱，但他还是不愿意改评价，怎么办？首先用跟店铺没有关联的手机和买家沟通，告诉他你愿意给双倍赔偿，只要你肯改差评。
6.如果他还不肯可以适当加价，加到他能接受的价格，因为一般给钱的事，都会愿意，这时要引导对方把支付宝账号发到你的旺旺上，需要编个理由，比如我们财务需要审核，避免客服乱报价或独吞之类的。
7.正常买家都会把支付宝账号发到你旺旺上，并且告诉你打XXX元就行，这时你要回一句“亲，XX元打到XX支付宝账号对吗”，对方说“是的”，就可以拿这个截图去申诉，小二会通过旺旺的聊天记录，默认是差评师通过差评来敲诈勒索。
8.第二种方法是通过短信的形式自问自答，由于证据不是太充分，所以成功率较低。
9.准备两个手机号，一个是卖家关联店铺的手机号，另一个要伪装成买家的手机号，把买家的号码存到通讯录，保存的名字是这个差评买家的手机号，但是要注意格式，比如138-888-8888。
10.接着用两个手机互发短信，根据自己的差评编个故事，故事的主题是给钱才给你删差评，事件产生原因是对方怎么引导你加旺旺以外的联系方式，事件过程是，对方提出了金钱要或者不合理的要求。
11.这个方法的成功关键在于，要让小二知道之前在旺旺上有沟通，是从旺旺上沟通到手机上的，然后拿着旺旺和短信截图去申诉。
12.建议如果真的遇到差评，还是应该走正常渠道申诉，因为伪造证据本身也是有问题的，今天说的2种方式都是在万不得已的情况下可以一试。
课后思考
今天说的2个方法，还是会有一定的失败率，我们还需要注意一些细节，来提升成功率，做到100%成功，你觉得要注意的细节有哪些呢？
欢迎你在评论区里给我留言，恭喜你又解锁了一个新技能，我们下节课再见！
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