报告解读▏还在谈场景购物？未来零售用户最期待这样的购物

你以为用户仍然反感主动推荐的商品和品牌？

竟然有超五成用户期待未来实现无场景购物？

未来用户希望与他/她交流的智能客服机器人更具“情感”？

再不了解用户的真正需求，相信未来从事零售行业的企业将会很艰难！本周报告解读我们将从京东联合数字100市场研究公司发布的《未来零售行业发展趋势调研报告》，以消费者的角度全面解析未来零售发展的五大趋势。

未来趋势一：关键词【精准】大数据让商品与服务来找你

跟3年前相比，现在一些大平台已实现通过大数据洞察用户行为，做到精准推荐，只给用户想要的、用户喜欢的、用户惊喜的。

1、54.2%的用户表示，跟3年前相比购物体验变化最大的是更容易找到自己喜欢的商品，而且在大数据的作用下，用户仿佛置身自己的专属卖场，体验感更佳！

2、智能推荐可以深入挖掘用户潜在需求，超半数用户表示同类型产品推荐，帮助他/她在购物时有更多选择。

3、有41.4%的用户希望可以主动推荐给他/她热门商品，37.7%用户希望推荐热门品牌。说明商品推荐的优化将是未来零售的重要发力点。

4、超过五成用户期望未来可以实现随想随买，说明场景购物不再是售卖首选方式，喜欢就能买是消费者眼中的无界零售。

未来趋势二：关键词【温度】解放生产力科技不该冰冷

随着人工智能的普及，智能设备的应用解放了一部分生产力，也给用户带来更多便利；但同时用户期望能够赋予智能机器人更多“情感”。

1、智能物流具备低成本、高效率、出错少三大优势，让用户明显感受到整体物流速度更快、配送覆盖面更广。

2、用户对智能客服的好感普遍停留在响应时间和响应速度上，而在一些需要灵活性的问答中表现欠佳，所以用户期待未来智能客服机器人更具人性化，并且可以即时沟通。

未来趋势三：关键词【融合】虚实无缝转换，线上线下贯通体验

现实中的虚拟试衣需求均超过50%，而且高知人群对VR体验的匹配度要求更高。

未来趋势四：关键词【重塑】数字化赋能线下零售

用户对线下传统购物渠道需求趋于平稳或越来越少，在线上平台购物越来越多；但是对科技购物体验，如无人便利店的购物意愿却越来越高。

1、零售数字化可以实现用户的无界零售愿景，赋能线下实体店的同时，解决传统零售面临的难题。

未来趋势五：关键词【信任】信任经济由区块链打造

将近7成用户担心商品的质量安全问题，在确保追溯商品源技术可靠的前提下，57.4%用户最关心商品信息真实性的问题。而区块链技术将助力打造放心食品安全网，帮助用户解决对商品质量问题的担忧。

从报告中可以得出，未来零售将会以更加无边界的形态渗透到消费者生活的方方面面。同时，线上的购物体验将借助技术的手段媲美“线下”，而线下的传统实体零售也将被数字化改造，进一步提高效率。整体来看，零售将朝着精准、温度、融合、重塑、信任的五大趋势发展，形成场景无限、货物无边、人企无间的无界零售形态。