【亿邦原创】4月3日消息，京东电商云首席规划师周欣在第九届中小企业电子商务大会上表示，京东云希望把平台上直接应用的成本做到最低，商户能更加专注自己的生意。
围绕商家展开的服务、推广等工作，京东来“买单”。周欣举例称，云时代下，商家不能仅满足于一些基本的信息推送，还要想到用户是在什么样的场景下使用手机，还要知道他们会多大程度上依赖于手机，他们买东西是看价值还是看朋友的推介，还是说只是在朋友圈里去炫耀？
周欣表示，京东一直在为用户去提供简单的购物体验。也正是如此，让京东现在拥有了超过了1.4亿注册用户，供应商超过4万家，峰值的订单量一天180万单的表现。
据了解，本届大会已于今日在河南郑州国际会展中心正式召开。会议主题为“大变革，跨境电商新时代”，汇聚了超过1000家跨境电商平台商、独立站、供应商、服务商参与，以崭新的形式和劲爆的话题成为了电商行业的关注热点。
（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）
京东电商云 首席规划师 周欣
以下是演讲实录：
大家好！
非常高兴和大家一起分享京东对电商的一些理解。其实我还有一点没有缓过神来，刚才论坛里面我们说了很多我听起来比较深沉的话，比如在海外我们中国企业在消费者心中的品牌，以及我们面临的一些比较实际的问题，我们想为客户提供一些卓越的服务的时候，我们面临到一些硬伤，包括物流方面的。实际上这段时间我从南到北参加了很多电商的论坛，有一个声音，实际上是非常的统一，那就是当我们讨论电商的时候，一定记住要一起回归到商业的本质，那就是我们的商业应该重点是给客户提供好的产品组合，控制好我的价值，提供到优质的服务。然后，通过便利以及社交这两个互联网的元素来提高我们的品牌的体验。就像刚才主持人给大家来引导的，我们可以通过微信墙和大会进行互动一样，实际上京东做电商的时候，将用户体验理解为如何给客户提供良好的便利性，更重要的是让他能够感受到他不是一个人在买东西，是在和他的朋友一起分享这种良好的购物体验。
其实在这儿咱们是一个中小企业的沟通，我相信会有一些朋友，他们应该在京东上面做生意，我不知道大家在京东上打折爆款这个东西有什么心得。实际上大家可以回去看一下，现在朋友在京东怎么样挑选自己的物品。我先说我的：前两天我要买一个礼物，我选定以后在京东的搜索框里搜索礼物名字以后在第一页里头给了我很多商品推介。我的选择是什么？我马上按照销量进行排序，因为我的想法是，买的多的肯定不会买得错，即便价格贵一点。在这里的话，实际上是一个购物的一个体验。实际上我希望大家和我们一起来想一想，当我们说电商电商，千万不要只电不商的时候，我们是不是在从消费者的角度来考虑。他是在什么样的平台，产生一个购买的行为，在他决定购买的时候那一刹那，决定选择你而不是竞争对手，你想到底是什么？在这里有两句话和大家一起来分享，这句话不是我说的，是前两周我参加一个零售行业的一个大会，一位做零售20多年的老总他非常真心跟大家分享的两句话：每个零售商都会选择一两个方面作为自己的专长，但是记住千万把你的短板做得更好一些。
我们在这里其实想跟大家共享的是，我们现在一个商业，从商业1.0到商业4.0的一个，简单说叫进化论，这种进化论实际上是想跟大家去分享我们现在看到的，大家的购物的场景区别。就像现在不管是我们京东、阿里系还是一些其他的购物平台我们都再说，大家一定要注意，移动端的订单越来越多了。
实际上当我看到这里，这个东西是不是一个噱头，是不是平台方宣传的平台管理能力。我们现在经常说O2O，全渠道无缝连接各种各样的概念。但实际上，在这里我看一下，我想跟大家一起来分享京东或者是互联网企业对于用户的理解，大家一起跟我看看这几个问题，大家想想2005年WIFI用户的平均年龄是多大？就是手机上大家经常使用的WIFI，九年前，他们的平均年龄是15岁。我相信这个答案可能很多人跟我一样，觉得有点不可思议，但是记住这个不可思议的事情在持续的发生。也就是说九年后的今天这些15岁的孩子已经变成了24岁，他们应该是89年或者90后，他们已经成为了我们销售的主要的客户。他们到底在想什么？我们知道吗？我们看2012年美国网友用户的平均年龄42岁。
再看，这里是facebook，存储的照片中使用尼康的占比，尼康是非常专业的公司，很多朋友跟我一样都有这样一款相机。但是在新的互联网时代，新的手机终端主宰的阶段它的位置在哪里？很遗憾，零。因特尔的移动设备呢？小于1%。其实在这里，这两句总结我觉得已经非常充分，我跟大家一起来重复一下。我们有多了解我们的用户？变化来得总比我们想象的还要快！
所以我觉得，这个大会非常的好，大家能够在一起互相交流大家做生意的经验。但是，我希望大家和我们京东一样，从我们的用户，从他们的所知所想，从他们的习惯和从他们的变化开始重新来思考我们商业，它应该具备的面貌到底是什么。
当我们发现我们的订单更多的来自于手机端的时候不要认为我们只要做一个手机端就可以拥有用户，你们要想到他们是在什么样的场景下使用手机，他们会多大程度上依赖于手机，他们买东西是看价值还是看朋友的推介，还是说他们只是在朋友圈里去炫耀？我想其实京东通过十年的努力，给出了自己的一个答卷。那就是我们不断的为我们的用户去提供很简单的购物体验。然后用户选择了我们，也成就了现在的京东。现在我们注册用户已经超过了1.4亿，供应商超过4万家，峰值的订单量一天180万单。
其实跟大家分享这些数据的同时，实际上是想跟大家一起来畅想大家的未来。我们在这个时点，大家坐在这里看同行怎么样做自己的生意的时候，其实对大家更有价值的是，我们是不是应该多花点时间来理解自己的消费者，他们在什么样的条件会选购我们的商品。当然我们把这个话题放到跨境的时候，那么我们又有多少自信来说我们了解那个跨过大洋之外的那个消费者，他对我商品的认识。
传统商业管理的是渠道和经销商和合作伙伴的关系，现在的商业其实我们更多的是管理我们自己消费者的预期。在这里，其实我想说，其实技术是一个很好的工具，它能够帮助你在适当的时候占领一个市场，更重要的是它能够帮助你去形成竞争对手无法超越你的门槛。在这里的话，因为内容很多，我想大家可以跟我一起来主要看一下。2009年之前，2008年末，2009年初京东做了一件事情，它是第一家实现上门POS刷卡服务的公司。为什么这么来说？其实在座的很多都是有经验的商家，我记得当年可能在一些实体店里面你想用刷卡机来结帐，还不是一件普遍的事情。但是那个时候京东的快递员带着随身的POS机为客户提供刷卡的服务，这是一件现在看来 很普遍的事。但是当时京东做了很大的一个资源的投入，其实在这里，当然其结果非常好，起码当时我们可以看到在中关村、很多地方满大街都有朋友们提着京东的购物袋满大街逛。
当时我也是在那个时候认识到了京东，我发现这是一个很了不起的公司，让它的客户给他来做广告。而时隔这么多年，京东的成功也是被大家看到，得益于用户的体验。在这里，我想作为一个互联网公司的资源，也可以跟大家一起来分析一些，我觉得现在或者在不久的一两年里面可能会被普及用到的一些技术。首先是迅速的建立移动商城，当大家还在营销平台上做生意的时候，大家有没有想过其实自己的客户已经在自己的本地生活圈里面用手机去找饭馆，用手机去看电影，然后用手机去买自己想买的东西，这个时候他们不会上到一些已有的营销平台，他们只是在搜索框里面敲出一个品牌的名字。那我们怎么让他们找到自己？
当我们用一些，我们花很多钱让自己的员工为我们的消费者提供一致化的标准服务的时候，有没有想过，其实我们只要嘀一声就能够让用户从卖场中结帐出来，这样一个体验会让用户产生轰动，他们会带着朋友会上这样提供技术的场所进行消费。而这个技术体验融入到品牌当中，让他形成客户对你新的认识，这个东西不仅东西多，不仅价格便宜，而且还有一个很好玩的东西那就是不用排队。当然供应链的整合能力这是我们京东一直在倡导的，包括现在和合作伙伴一起为客户提供绠短时间的收货体验。
在这里大家一定会想了解一下，京东云是有现在云的技术把我们的资源，我们的应用融化成小的工具。这个是京东电商云的平台，这个我是觉得可以跟大家好好聊一下，我不认为我在这里给大家做一个宣告，我觉得跟在座的企业家朋友们一起聊聊天，聊一聊未来一年到五年大家可以用什么样的IT资源做自己的生意。
这个电商云网址点上去之后大家可以看到这样一个界面，大家看到上面有交易的工具，营销的工具、运营的工具。以往大家做电商思路是先找一个靠谱的软件供应商，花几十万甚至上百万给自己打造一个网站，做一个手机端，或者是登录到大的营销平台上去投一些广告。那么这些工作是我们叫做1.0的版本，到现在京东把这些东西给融化之后及我们用的是互联网的思维，就是大家一起来使用这个平台，我们把这个平台上直接应用的成本做到最低，这样子大家更加去专注做自己的生意。这个平台我，大家如果有时间的话可以去看一看，大家可能会有一些新的发现，当大家如果现在还在想建站，还在想怎么样线上做生意，在想怎么样找到一些便宜的培训资源的话，在这里都会找到。
在这里我想可能可以跟大家好好分享一下我们对于做电商的一个理解，其实从我们在电商个平台上的营业额，我们可以看到，第一步我们应该去建立电商的销售渠道。在这里可能大家要选择一下我是在什么平台上，或者自己在自己的平台网站上去做我们的生意，马上随着规模提高这个时候一定要想怎么样提升你的电商运营的能力，提高电商的效益，这时候你会考虑用一些电商的工具，比如ERP或者CRM来提升你的能力。
更进一步，你拓展品牌的关键时候到来了。怎么样管理你的会员，怎么利用社交这样一个工具，来帮助你提升你在网上的品牌？大家想一想，现在大家都在卖东西，交出去了东西以后，你的用户用有没有对这个东西进行评价？评价之后这个评价你有没有把它充分的利用。比如放在你自己的品牌的商品的介绍之中，让用户来帮助你推广你的商品。这一块内容是我们对电商价值的理解，也希望对大家有所帮助，分阶段来思考，自己在现在这个阶段要做什么事情。或者做电商应该考虑哪些事情？简单给大家来过一下，记住第一点，电商体验与价值。就是你做的任何东西，把自己当成用户来体验一下好不好用，供应链，网站运营，流量管理，用户策略这些东西都应该成为老板在记事本上每天或者每周的工作必备项。
跟大家聊了聊天，节奏比较平淡，但是实际上谈到的东西都是一些真心的祝福！希望大家能够在接下来的一到五年里面快速的发展自己电商的生意，谢谢！
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文章来源：亿邦动力网
