电商数据
加载中

黑中介大数据:8成受害者忍气吞声

艾普大数据 2018-07-02 11:46

在房地产交易活动中,“中介”是一个让人五味杂陈的词汇。当需要进行房屋买卖、租赁的交易时,消费者主观的意愿多数是绕开中介,以避免支付高昂的中介费。但受制于房源、客源、政策、手续等客观因素,相当一部分人最终还是选择了使用中介。

中国房地产估价师和房地产经纪人学会数据显示,早在2016年,中国房地产经纪行业注册机构就已逾5万家,从业人数超100万。2017年,受楼市大环境影响,房地产经纪行业经历了剧烈的动荡和深刻的变革:中介巨头创新求变,中小中介关门倒闭的消息频传。

租赁买卖绕不开的中介渠道

中介做为房屋交易行为中的一个重要角色,能够满足消费者的哪些需求?艾普英捷大数据通过对用户的线上行为分析,发现有高达44.34%的消费者找中介是为了租房。其次是买卖二手房,占比为35.41%。值得注意的是,在新房交易行为中,也有高达28.86%的用户希望通过中介完成交易。

图1.用户找中介的需求分类

租赁市场的命脉是房源和客源。中介机构有线下门店,可以通过门店接待、新老客户推荐、社区活动、派发传单等一系列线下行为盘活甚至垄断资源,业主找租客和租客找房源,通过中介是效率较高的一种方式,即使要支付一笔不菲的中介费。

在二手房市场,除了房源和客源的因素之外,还有房屋种类复杂、交易流程繁琐、风险系数高等一系列问题,导致消费者不得不通过中介来完成交易。以北京为例,二手房类型包含普通商品房、回迁房、保障房、房改房、央产房、军产房等十几种房屋类型。如果将范围扩大到全国,估计得有三十多种。不同类型房屋的购买资格、流程、税费等环节都有或多或少的差别,普通消费者很难独立完成整个交易流程。

新房市场曾经是售楼处直销和代理的天下。2017年的频繁调控,新房市场所受冲击最大。为了有效地拓展客源,加快清盘速度,不少房企和中介结构达成合作,由中介带客户到售楼处带看,最终如有交易中介可从中提成。虽然官方对这种中介代理新房的行为并未完全认可,现实中通过中介成交的新房占比仍在不断上升。

在互联网高度发达的今天,网络搜索和APP已成为消费者触达中介最重要的方式之一。艾普英捷大数据显示,综合信息类APP(如58、赶集网)仍然是用户找中介时最常用的方式,紧随其后的是各大垂直领域的APP,如安居客、链家、房天下、贝壳找房等。

图2.中介相关APP使用排行榜

云房数据统计显示,2018年北京通过中介成交的二手房,在总成交套数中占比长期维持在80%以上,3月和5月均创下了85%的高点。截止2018年6月,北京市备案中介机构有2916家,其中394家在5月有二手房成交记录,绝对值春节后持续走高。中介行业市场集中度小幅提升,前十房产中介市场份额占比提升至74%,同比提升9.4%。

图3.北京中介市场活跃度画像

坑蒙拐骗 野蛮生长的黑中介

消费者和经纪人,通常相爱相杀。一方面消费者买卖租房都依赖经纪人,另一方面消费者又常和经纪人爆发争议。一些中介行业的调研报告显示,“黑中介”是经纪人队伍中的少数派。但在媒体舆论和公众发声里,黑中介的案例还是会时常出现。

艾普英捷大数据显示 ,用户在搜索“黑中介”时,关联度排名前十的词汇分别是:房产、诈骗、中介费、二手房、整治、套路、预防、举报、合租、受骗。可见房地产是黑中介的重灾区,在租房和二手房领域尤甚,而用户最关心的是上当受骗造成的财产损失和后续的补救措施。

图4.黑中介关联搜索词云图

政府对黑中介的监管,从未松懈。6月28日上午,住建委发布通知,将于2018年7月初至12月底,在北京、上海等30个城市先行开展治理房地产市场乱象专项行动,黑中介在重点打击范围之内。

在此之前,北京市住建委官网每个月都会发布中介投诉前十名单。小编整理了2018年1-5月的投诉名单,发现上榜两次以上的中介机构共计8家,其中3家未备案,规模以分支机构在10个以下的中小机构为主,有3家是无分支机构的光杆中介。值得注意的是,个别法人会前后注册多家光杆中介,名下中介频繁上黑榜,这种就是典型的黑中介经营思路。

图5.北京住建委投诉TOP10名单中介上榜次数(2018年1-5月)

图6.北京住建委投诉TOP10名单中介上榜排名(2018年1-5月)

2018年年初,青年租房公众号看房狗发布了一份北京黑中介大数据报告。在调查发现的220家黑中介中,分布在五环外的共计118家,占比53.64%,超过半数。北城码农扎堆的回龙观、天通苑,城东传媒之花聚集的黄渠、褡裢坡,东南三环外企白领集中的十里河、宋家庄等,都是黑中介泛滥的区域。

图7.北京黑中介分布图

根据看房狗的调研报告,黑中介较为集中的出现在42个小区,其中2000年之后的建成的小区有33个,占比超8成!这些房源的共同特点是:房间面积大,可以打隔断,利润高;建成年代正好是黑中介行业野蛮生长、人口增加与大量新房出现的交叉融合时段;楼层高,社区大,租赁需求旺盛,一个小区多个黑中介盘踞。回迁房、保障房、商住混合小区,是黑中介的最爱。

图8.黑中介盘踞小区建成年代分析

消费维权 沉默无声的大多数

在看房狗的调查报告中,有877名租房人对黑中介的行骗手段进行了投票选择。统计显示,合同欺诈是黑中介最常用的手段,投票人数高达646人,占比73.66%;紧随其后的是非法克扣押金,占比是42.3%。暴力威胁、不履行合同义务、单方解约、破坏居住空间等,均以相对高的票数入围黑中介欺诈手段。

图9.黑中介欺诈手段

黑中介的欺诈行为,通常会给消费者带来不同程度的损失。看房狗调研显示,在填写这项的534个人当中,约66%的人有4000元以下的损失;4000-8000元损失的人数,占比达25%;9%的消费者,因为黑中介带来的损失,高达8000元以上!

图10.消费者损失金额分析

在受损失的消费者当中,有41%的人选择了忍气吞声,闭口不言;43%的人在维权未果后,选择放弃;仅16%的人,选择奋起维权,而在这一小撮维权者当中,仅2%的人选择了向法院起诉。消费者的维权之路,远比想象中艰难。

图11.消费者维权占比分析

破财消灾,无果放弃,和消费者不愿多事的心理有关,也和维权方式不当有关。在维权渠道中,多数人选择了自己去理论或者带朋友去理论,16%的人会选择报警,9%的人会网络曝光,仅8%的人会选择向工商局举报。

这些渠道里面,报警的效果其实并不好,租房属于合同纠纷,不是治安问题或者暴力犯罪。网络曝光的数量也比较多,这对较大型的中介公司有效,但遇到小中介,没有什么卵用。

黑中介作为经济主体,向工商局、住建委、房管局、12315/12345市长热线这些渠道持续投诉举报,会有更好的效果。如果黑中介动手打人,或者进行了侵害行为,报警可以得到迅速解决。

文章来源:90度地产

# 房产中介 # # 数读电商 #
+1
收藏 +1
新浪微博 QQ空间
关闭
点击上面的就可以分享啦
收藏成功
发送
/140 0