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腾讯To B业务新样本:“金融版QQ”上线

李墨天 2018-06-14 14:46

腾讯正在To B业务上展开新的探索——他们在6月14日正式宣布上线金融行业OTC(场外交易)解决方案——“腾讯企点QTrade”。这个“金融版QQ”定位于面向交易员和金融机构的企业沟通工具,提供沟通便利的同时,志在解决机构在报价、咨询中可能涉及的风险与违规行为。

长期以来,QQ成为金融机构间非中心化的场外报价系统,尽管饱受非实名制带来的种种困扰,但QQ的地位在交易员群体中反而愈发根深蒂固。今年1月发布的证监89号文为行业带来了新的变化,这份文件明确指出,交易员不能使用个人邮箱、即时通讯工具进行交易询价。

迟到的监管政策宣告交易员们QQ询价的做法即将作古,腾讯企点QTrade希望自己可以接棒QQ。而它只是腾讯To B业务上的其中一个新探索。

交易员的QQ依赖症

“监管是一个趋势,早晚都会来。在监管政策出来之前,我们就已经进行了市场调研。”QTrade业务负责人周靖宇称。他们面对着一个相当特殊的群体——交易员们会把摆着六块屏幕的办公桌当作第二个家,他们在PC上处理绝大多数的工作任务。而相比用户体验这类互联网的名堂,他们更在乎的是能不能迅速找到交易伙伴,高效地处理报价,这导致他们很难主动迁移到别的通讯工具上。

不单在中国,交易员的冥顽不化是个全球性现象。以原油交易为例,在过去近20年里,对于每天交易数以十亿美元计的原油和成品油交易员们来说,雅虎旗下的即时通讯应用Messenger是他们默认的通讯工具。

即便过去20年间Facebook、Snapchat和WhatsApp这类即时通讯产品不断涌现,但原油交易员们依然热衷于使用Messenger,在投标原油运输船的同时和同事商量去哪吃午饭。2016年,雅虎的一连串风雨飘摇也不可避免地影响了大量的能源集团和石油公司——他们恐怕是唯一一群Messenger的忠实拥趸。

由于大多数通讯工具的聊天记录都无法回溯与被监控,这也带来了全球性的监管难题。在2013年彭博“泄密门”发生前后,包括摩根大通和瑞银在内的几家大型投行陆续出台规定,禁止旗下交易员使用网络聊天室。摩根大通的CEO戴蒙曾直接警告员工“不要随便在聊天软件上瞎扯”,以应对难以被根治的市场操纵行为。

在华尔街,彭博推出的通讯工具Instant Bloomberg(下称“IB”)掌控着大部分市场,它的竞争对手包括汤森路透的聊天软件Eikon Messenger,还有一些类似Wickr和Perzo这样的创业公司。2014年,高盛曾和贝莱德、摩根大通、美国银行等几家大型投行联合对Perzo注资,但并没有对IB产生太大影响。

“对于OTC交易(场外交易)来说,留存的聊天记录很有价值,可以用于日后取证。而且交易员的关系链都在IB上,粘性很强。”一位券商交易员称,“QQ的问题也是一样,所有人都在用QQ,你换个新的就没人和你交易了,还得用回去。”

过去几年里,包括万得在内的一些国内金融信息服务商曾不止一次打算跟QQ抢生意,但都未能如愿。

“万得IMassage对比QQ唯一的好处就是实名制,降低了信任成本。但是没有移动端,而且万得终端的账号绑定电脑,交易员不管到哪都得带着那台电脑,很不方便。”上述交易员称。相比之下,QQ的聊天记录同步与回溯,大型文件传输等功能显然更对他们的胃口——最重要的是,QQ的普及率实在太高了。

2017年,中国债券市场规模达到了76万亿元,在这期间,“野生”存在于QQ上的报价中心也越来越庞大。身份没有经任何官方认证的交易员们在这个体系内发布报告、咨询和报价。这让监管机构面临的问题愈发棘手——证监会在今年初就对操纵市场行为开出过数十亿的罚单,而要解决这些问题恐怕必须要有腾讯的参与。

“金融版QQ”的方法论

按照89号文的规定,“债券投资交易人员应当使用公司统一配置的电话、邮件、即时通讯等系统开展债券交易询价等活动,其工作邮件、通话记录、即时通讯信息等应当监测留痕。”这意味着交易员们需要一个量身定制的通讯工具,而非企业微信这样的标准化产品。

“如果没办法打通QQ的关系链,用户的迁移就几乎不可能实现。”周靖宇说,“打通关系链之后用QTrade就可以和用QQ的人直接对话,用户迁移成本就几乎没有了。”类似于微信中的导入QQ通讯录,交易员也可以直接将QQ里的好友导入到QTrade。

交易员使用QTrade之前需要通过认证,以证明自己是注册在案的金融机构从业者。与万得的IMassage不同,即便交易员从机构离职,他们的QTrade账号依然属于自己,可以在下一次就职时重新认证。

这一举措解决了QQ难以避免的实名问题,同时,QTrade把群成员和好友人数的上限分别提高到了5000人与10万人;相比之下,QQ的好友上限即便开通会员也只有3000人,大部分交易员不得不注册一堆QQ号已备不时之需;电脑屏幕上同时开着多个聊天界面,一天下来看的头晕眼花,或是在查询过往聊天记录上花费太多时间。

周靖宇称,QTrade中的聊天记录会依照89号文的规定全部留痕,最大限度地满足监管文件的要求。而所有信息会被结构化储存5年以上,以备机构随时搜索查询。

“QTrade也会提供一些金融方面的定制化服务,比如能够把聊天记录整理成交易员的工作日志,或者是在谈交易的时候,就能把一些交易相关的内容提炼出来存档。“周靖宇说。他称,在正式上线之前,QTrade已经与几十家金融机构一起进行了小范围的灰度测试,之后还会推出一些诸如数据分析、资讯等增值服务。他们打算向金融机构收取年费,但需要根据产品的不同功能定制。

“其实在保留QQ功能的基础上增加实名制验证,就已经比较完美了,在QQ上确认对方身份的成本太高。”上述交易员称。他相信如果能有监管层与金融机构自上而下的推进,QTrade会很快得到普及。

腾讯云To B新探索

腾讯云下辖的腾讯企点产品部门正在与数十个合作伙伴合作开发垂直行业产品,他们正在将业务从自研产品向通过开放平台输出技术能力转变。

“之前企点团队开发了企点(SCRM)、营销QQ和企业QQ这些比较标准化的产品,从今年开始,我们会把即时通讯、大数据、机器学习等技术能力开放出来,让垂直行业的开发者基于底层技术去开发针对不同行业的toB产品,形成更多垂直行业内的解决方案”腾讯云副总裁、企点总经理张晔说。

企点(SCRM)、企业QQ、针对客服群体营销QQ与轻聊版“办公QQ”— 腾讯TIM是此前QQ在企业服务领域中为数不多的产品。除了TIM,其他产品的主要营收方式是向企业收取年费。但除了少数特定的场景,企业员工们依然习惯于使用个人QQ和微信交流工作。

作为腾讯企点的战略合作伙伴,QTrade为那些依赖着QQ与微信,同时又要忍受二者在工作中带来的不便的金融从业者们提供了一个更妥善的解决方案。腾讯计划通过寻找这样的合作伙伴,在其它垂直行业制造出更多的“腾讯企点QTrade”。

“垂直行业里的ISV(独立软件开发商)和服务商会对行业更加了解,他们可以在QQ的底层技术的基础上再去做应用层面的开发,基于开放平台的API和SDK嵌入企点的PC和移动App,同时借助QQ关系链去平滑地完成行业专业用户的平滑迁移。”张晔称。

按照他的说法,比起自己研发一个庞大复杂的满足不同行业需求的企业版QQ,开发者借助QQ庞大的用户基数和腾讯的技术能力,其开发的行业应用可以得到更快速的推广。

张晔称,企业QQ和营销QQ都会进一步升级,更加针对的服务于企业的市场营销、销售和运营,在一些特定行业里继续发挥作用,企业微信会则成为一个适用于全行业的标准化产品。

在外界的印象里,腾讯是一家更加擅长To C的公司。腾讯正在试图改变这一现状。在2017年12月份举行的腾讯年度员工大会上,马化腾称,“现在的腾讯需要更多To B的能力,要在组织架构上进行从内到外系统性的梳理。”

同样是在这个大会上,腾讯总裁刘炽平在发言时表示,“很多人说我们只有To C的基因,没有To B的基因,我是不相信这个说法的,你看进化中的成功物种,不是一开始就有那种基因,都是演化出来的。”

在今年,马化腾在多个场合都提到赋能、链接、生态这些词汇。他提到,在数字经济时代,腾讯的目标是要成为各行各业的“数字化助手”,助力各行各业实现数字化转型升级。在这个过程中,腾讯要专注做三件事:做连接、做工具和做生态,即为各行各业进入数字行业提供接口;提供最完备的工具箱;生态共建,成为共建数字生态的共同体。

在与阿里争夺激烈的智慧领域,腾讯的策略同样是“赋能”——不做零售,甚至不做商业,只做底层,把机会让给所有合作伙伴;一边大举投资,一边树立智慧零售样本,然后再做大规模推广。

文章来源:全天候科技

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