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宋宝爱:顺逛是交互平台而不是冰冷交易平台

亿邦动力网 2018-05-18 13:33

【亿邦动力讯】5月18日消息,亿邦动力网获悉,在顺逛首届社群争霸赛上,顺逛CEO宋宝爱分享了他对社群交互时代的理解。宋宝爱表示,顺逛作为社群交互平台,不是冰冷的价格交易平台,不是自上而下的产品研发制造和批发的平台,不是单一的产品买卖,不是只为赚钱的平台。

顺逛CEO宋宝爱

以下为演讲全文:

宋宝爱:尊敬的各位领导,各位来宾,还有我最最亲爱的各位家人,大家下午好。

《头号社群》我们的主题是开启美好生活无限可能,要搞这样一个大赛,是我在春节之前一直的一个想法。刚才三个哥们儿非常有意思,这样的社群在我们的身边非常非常多,篮球的社群,美食的社群,育儿的社群,这样那样的社群非常非常多。但是它缺少一个社群的平台,它只是一个点,我们希望能够把它做成一个面,大家能够在这个面上,在这个平台上能够交互出更大的一个价值。

上午的篮球赛我不知道大家有谁看过,这已经是过去式,我们最喜欢的科比已经退役了,可能现在大家都喜欢的是大胡子,喜欢的是保罗,我上午抽空的看了一下,我喜欢的火箭扳回了一局,上午有人看了吗。其实姚明现在已经变成了姚大叔,体形比我还胖,我特别喜欢打篮球,篮球可以说是我的挚爱,我身边有这样一帮人,我们经常聚在一起打篮球,顺逛的篮球队在海尔篮球赛里面拿过冠军,而且海尔的篮球赛是我担任书记的时候一手创办的,今年是第11年,这样打篮球的一帮人我们是因为爱好篮球,我们聚在了一起,形成了一个这样的篮球的社群,社群因为我们无限的延展,又裂变成了一个生态,为什么说它是一个生态?原本这个篮球的社群是因为一个球,可能它的主题的内容只有这一个圆圆的东西,但是在这个社群里面,我们其实在不断的去发酵,从一个篮球的社群开始无限的延展,像我这样即将奔四的大叔,可能不能再飞快的奔跑,不可能跳得更高,这个时候更多的在意穿的球鞋,我戴的护腕,跑步过程中就练练我的鞋,跳就练练我的呼吸,你看我所喜欢的这个社群就不仅仅只有篮球,我们的需求像鞋的需求,就会有耐克或者阿迪帮我们提供,这个鞋到底怎么去保养,有时候我们挺浪费的,一年换一双鞋,每一双鞋都价格不菲的,每一双鞋都不会低于一千元,可能穿一年这双鞋就要换,那我们通过这样一个生态,其实它就远远超出了这个篮球的界限和范围。身边的这样的群越来越多,其实社群的出现,我想可能最大的一个意义就像我开篇的第一张PPT讲的一样,美好,我们要去创造这个无限的美好。

对于顺逛来讲的话,我们是一个社群交互的平台,我们不是一个卖货的渠道,海尔有三大平台,第一个平台我是从1996年,我们创立了我们线下的海尔专卖店,现在有四万家,就是一个实体店的平台,大的平台就是电商时代的到来,海尔在2012年完成了线上的布局。在2015年我们又完成了整个微商平台的布局,一开始的顺逛其实定义是一个微商平台,在对我们不断的指导之后,开始变成了一个社群交互的平台,我认为对于顺逛来讲,作为社交的平台,对于企业的发展,企业的转型还有我们企业所服务的用户这种意义会更大一些,而且顺逛不仅仅是一个小顺逛,它已经变成了一个大的顺逛。

对于顺逛来讲的话,我们不是一个冰冷的价格交易的平台,而不是一个自上而下产品研发、制造批发的平台,更不是一个单一的产品买卖,单一的企业,这种平台往往是单向的,不是共赢的,不是多赢的,它只是一个自己赢的。在即将到来的物联网时代,我们希望能够成为真真正正的社群的平台,我们能够颠覆掉传统的电商,所以说对于顺逛来讲,我们是一个有温度的,价值交互的平台,为什么说它有温度呢?对于传统的电商平台,它是一个大流量聚集的地方,它是靠价格去驱动用户的购买,对于顺逛来讲的话,我们现在有接近百万的非常非常有爱的顺逛微店主,他们是有感情的,他们是通过感情和身边的人来进行交互,所以说我认为他是有温度的,在海尔的内部,我们不把我们身边的微店主成为一个简单的微店主,而是简单的网络触点,我们通过这个触点能够直接触达到用户的内心。所以说我总结一句话,在传统的电商平台,往往价格是走货,我们通过有爱有温度的这些网络触点,我们这些微店主走的是心,我们能走到用户的心里边,只有走到用户心里边去,我们才可能真正的知道用户到底想要什么。

同时顺逛是一个自下而上,用户全流程参与品牌制造的平台,对于顺逛来讲的话,我们之前海尔的做法是自下而上,就是把产品研发出来,我们去用内容来进行发布,然后来进行售卖,可能这样的产品并不是用户所喜欢,所想要的,在顺逛这个平台,我们是动作这些有爱有温度的网络触点去摸清楚用户的真正需求,在这个平台上进行汇总,给到我们后端的平台,快速的大规模的定制去满足用户的需求,而且我们提供的是一站式的家的解决方案,在顺逛上现在不仅仅有家电,所以说看顺逛这两个名字,其实顺逛两个名字已经是完全去海尔化,在创造顺逛之初,我们只是作为一个备输,对于顺逛本身来讲,一定要走向开放。所以在今天来讲的话,海尔只是顺逛平台上的一个家电品牌,我们在今年4月1号顺逛上的社会化的SKU已经超过了海尔的SKU。社会化的SKU现在有1500个,海尔的不到一千个,虽然说这个数量不是特别大,但是我们用了短短四个月的时间,我们把这样一个生态的出行,把它搭了起来。

顺逛到今天不到3岁,这不到3岁的三年的时间里面,张首席对于整个顺逛的成长给予了七次战略的升级,最近的一次是在2017年的9月份,张首席明确了顺逛要从海尔到完全开放的社会化的一个扩展,要做一个开放的平台,我们大约是在2017年的12月份,把社会化的团队搭建了起来。然后到今年的4月1号,其实只有短短四个月的时间,我们就网聚了接近三百个平台,有1500个SKU,我认为这是一份非常不错的成绩单,并不是说他们要到顺逛上卖多少货,而是他们看重了顺逛这样一个社群交互的平台,在顺逛的平台上能够去刺激带有他们基因的社群,带来共享、共建、共赢,同时来讲的话在互联网时代,企业转型我们海尔做了一个非常大胆的实践,大家认为可能海尔在你们的印象里面就是一个生产家电,销售家电的企业,刚才我把顺逛的这一番发展给大家分享之后,原来海尔其实已经开放做了非常非常多的一些事情,而且来讲的话,我们希望在2019年到2020年,即将到来的物联网时代,顺逛的平台能够实现引爆引领。

对于整个顺逛平台,我们的宗旨是四大宗旨,第一个宗旨是开放,第二个宗旨是共创,第三个宗旨是分享,第四个宗旨是生态。第一个宗旨就是我们所有的微店主是零门槛进入的,这是我们把它称为零摩擦进入,我们把线上店还有线下店,还有顺逛的微店,我们把它完全的,完美的融合在了一起,其实这三个店之间是一个矛盾体,今天在我们会议的现场也有我们北京的专卖店老总高总,1996年的海尔专卖店没有参与建设,但是2012年的线上店跟2015年的微店我是亲自参与建设的,在整个天猫、京东上面是我亲手搭建的,当我做线上店的时候,线下店不断投诉我。为什么呢?因为线上店它如同空军一样,高总在海尔的专卖店如同是陆军,在北京这个地盘上,高总认为这个地盘是我老高说了算,别人都不要想进来,但是有了电商平台出现之后,他驾驶的飞机来到了北京的上空,然后通过这种空军的战争地把原来属于高总的用户给抢走了,所以说高总特别不爽然后就开始投诉。因为原本我们市场的建设是按照网络化建设的,是有非常严格的体系。

在2015年,我们有了微店平台之后,这个高总的抱怨就更大了,因为空军在上边来了之后还可以躲,但是这些顺逛微店主,直接就有可能是高总店里边的一个直销员,就在他旁边,我已经让高总寝食难安。所以说在这个背景下,我们要做三箭合一,我们要把线下的店,高总的店和线上的店,和官方的海尔商城和顺逛的接近一百位微店主完美的融合在一起,高宗的店在线下,他的体验是任何的电商平台和微商平台所不能给予的。对于线上的店,用微店来讲的话,我们给高总的店相当于搭建了一个线上的非常便捷的和用户沟通交流的渠道,一个路径,同时来讲的话顺逛近百万的微店主都将成为直销员,之前有二十个人,现在担心会不会变成你老宋的人,我怎么卖货,现在一百个人变成我老高的人,而且不花一分钱,在这样一个形势下,我们线上店和线下店还有微店变成大共享的平台,这样的话对于高总来讲没有抱怨,其他的海尔专卖店的老板都没有抱怨,我们一起做什么?我们做体验,我们通过体验更好的黏住我们用户,同时做社交,不再聚焦价格,更好的服务用户,同时来讲的话三店平台作为一个基础,我们就可以去实现一个物联网时代社群平台的非常好的搭建。

对于共创来讲的话,用户是可以全流程参与到海尔产品的研发定制过程之中的,以前的时候我们是自上而下,这个产品是由研发人员研发好了之后通过我们的各种各样的渠道,然后把它销售出去,可能这样的产品并不是用户所要的,也没有机会参与进来,有了我们这样一个体验之后,用户是完完全全参与到我们全生命周期里面,所以说我们的产品上市之后一定是给用户想要的,因为他参与了,所以说这样的产品一上市,他也一定是可以卖爆的。对于分享来讲的话,对于我们所有的用户在顺逛这样一个社群交互的平台上,他可以不买,他也可以作为一个店主来进行销售,他也可以根据整个平台上非常好的内容来进行分享,通过这种诚信和口碑来作为备输,来体现顺逛的价值。对于生态来讲的话,我们为用户提供的是一站式的,从家电到家的解决方案,从家电到家我自己总结,我们既是在做减法,我们同时又在做加法,从字眼上看,假定到家把店字省掉了。

从内容上来讲的话,家电它是相当于我们用户硬件的服务,但是对家来讲的话,我们给它提供的是一个居家的完完整整的一站式的服务,所以说顺逛的平台现在它变成了一个社群生态的平台,这里边不仅仅有海尔家电,它是有从建设一个家,服务一个家,提供一站式服务的生态产品。

讲两个案例,第一个案例就是蒋铁良的案例,我们非常亲切的称呼他为老蒋,这个哥们儿从这个话题上很难想象到这个哥们儿是干什么的,估计一看像一个混社会的,是混社会的,但是是一个火锅店的社会,老蒋是一个火锅店的老板。他没有做这个店之前,我们给他做了三个标签,来自农村,种过地,这是第一个标签,自学手艺当厨师,第三个标签是自己开了一个火锅店,然后自己开始当一个小老板,这就是原先的老蒋。那个时候的老蒋状态是什么?自己是一个小老板,一年火锅店的收入也不下十万,在石家庄衡水这个地方对老蒋来说,这个收入吃喝不愁,业余时间打打游戏,应该说非常的逍遥自在,只会做饭的家电小白,微信好友那么十几个人,微信群只有一个,这个群可能是为了回家打牌的。做了顺逛之后,老蒋做顺逛是听朋友说的,听他北京一个朋友介绍,然后加入了顺逛这样一个平台,变成了一个顺逛的微店主,而且通过他很好的去经营身边的用户群体,老蒋升级成为衡水区域的农主,现在变成了顺逛的合伙人,对于老蒋来讲的话,应该说他自己非常非常自豪,从收入方面原本一个店,一年的收入十万,现在仅仅通过顺逛他的收入就超过了四十万,再加上他的火锅店,老蒋的收入现在已经达到了五十万左右,所以从收入上有了一个非常大的提升,老蒋今年的梦想,今年的梦想昨天晚上偷偷跟我讲,老蒋说今年想换奔驰,老蒋说我还没有坐过奔驰。

但是我特别开心,我希望顺逛这样一个创业的平台,能够让更多的老蒋都能够开上奔驰,而且老蒋的微信群现在有四百多,整个微信的好友有五千多人,对于这四百多的微信群,老蒋自己做了一个统计,仅仅他一个人他可以联系到三十万人,通过这四百多个微信群,老蒋是怎么做到的,所有来我火锅店来吃饭的,都会过去打个招呼,他会过去跟这些吃饭的人,这些用户来去打个招呼,老蒋说送一瓶啤酒,会给他加一盆肉,老蒋慢慢慢慢的进入到所有来吃饭朋友的社群里边去,然后不断不断的老蒋就网聚了四百多个社群,然后就可以直接和间接的联系到接近三十万人,这三十万人是非常同步的数据,这就是蒋铁良的创业史。

第二个案例,这是我们不仅仅是有蒋铁良,我们有非常非常多的蒋铁良,我希望我念到这个人名字的时候,能够起来跟大家起来打个招呼,因为今天来到了现场。一个是全能逛爷张雪梅,自带光环的超人妈妈。第二个是我们热血逛爷李新星,从0做起的无畏创客,第三个是我们的邵蒋峰,还有王建周,还有陈海,还有我,对于我个人来讲的话,为什么把我非要放在这里,因为我感觉这是一件非常有责任,非常荣幸的一件事情,可以在顺逛搭建这样一个平台上,让八十多万的微店主来上来创业,对于所有的微店主,我们都把它尊称一声爷,这里边也有一个小案例,你像我们的中间这一个,北京的陈海。对于陈海来讲的话,原本是海尔的服务兵,在陈海的眼里一直是他的用户是爷,因为他要去给每个用户服务,对于用户来讲那就是陈海的上帝,但是在顺逛这个平台上,我们所有的人把陈海当爷,我们给陈海过生日,我们给陈海非常非常多的荣誉,给他非常好的一个创业的机会,所以说陈海非常非常的珍惜顺逛的创业的平台。

这是关于一个产品的案例,老蒋作为一个创客,在顺逛平台上来进行成长,还有我们的产品也是在顺逛平台上来进行成长,我们改变了以前这种自上而下的研发出来之后再到市场,再到用户的这样一个传统的研发的做法,而是变成这样一个做法。先是在顺逛交互平台上,我们来进行需求交互,你比方说这个是我们海尔的云信息到今天为止迭代到了三代,从云信息的一代二代到三代,它是怎么出来的呢?有用户在顺逛的平台里面抱怨,说你看屏幕很小,我看不清显示屏上的数字,另外的话你的桶非常小,不足以我一个非常大的架构去洗一个衣服,还有在省电方面,在节水方面有很多需求,有很多抱怨。在这个平台上面我们把需求拿到之后,很快给到洗衣机的用户小V,快速研发出来之后在顺逛上进行新品的首发,这样的产品它一定是马上就可以引爆,因为这个产品是用户一起参与交互的产品,到了用户家之后,我们进行持续的交互和迭代,所以说在顺逛这个平台上我们就有了一代二代和三代,而且现在所有的海尔产业都在按照洗衣机的交互迭代引爆的路子在进行产品的引爆,这样一个好处是什么呢?就是我们每一个在顺逛上首发的产品,它的单形产品竞争力都是第一的,以前的时候是我们研发出来产品,不是用户想要的,这个产品在市场上卖不了几台就下市了,但是这样的产品在市场上体现出了第一市场竞争力。

顺逛成立到今天,我们整个大的愿景,我们就是要做用户身边的生活管家,我们不是一个卖家电的,我们希望能够为用户提供更多的服务。我们要围绕着两个家,第一个家是建设一个家,第二个家是服务一个家,建设一个家里面就有原本的主业,就是家电,同时从家电又延伸到了家装,家居还有建材,这都是包括里面还有设计师,这就是整个建设家的服务范围。另外我们要服务一个家,当我们帮用户把家建立起来之后,它里面可能是需要美食,它需要家政,它需要理财,它需要娱乐,通过这个方式来讲的话,我们完完全全给用户提供了一个家的生态平台,我们去做用户的一个家的生活管家,为什么海尔能做到这一点?到目前为止我们有三万多个线下店的触点,我们有18万的智慧云店的屏的触点,我们有一百万的微店主的触点,我们现在建了十万多个用户社群,同时我们也吸引了用四个月的时间有245个生态品牌来到了顺逛的平台上,也借这个机会向更多的人去呼吁,能够有更多更好的生态的平台来到顺逛的品牌上和顺逛一起去服务更多的,我们身边的用户。

对于这个社群争霸赛的思考,我们要做《头号社群》,其实来讲,我认为这是一场革命,是颠覆掉我们传统营销的非常对时代发展,对用户需求的一场革命,时代在发生变化,对于现在的用户来讲的话,它不仅仅需要的是低价格,它更多需要的是这种好产品,好的体验,而且是有高效率的这种服务,所以说我们希望通过这种社群方式然后去对我们传统营销来进行一次革命性的颠覆,把用户的价值发挥到最大。所有的需求,我们所有的包括我们大赛的设置也都是从用户中来,最后再到用户中去。整个大赛我们聚焦在四个方向,衣食住娱,全民组建战队共同完成挑战,全新的社群互动玩法,颠覆传统比拼形式,对于大赛可能我们脑子里面印象,我们可能最早接触的像湖南卫视的超男超女,包括什么奔跑吧兄弟,对于顺逛来讲,我们是完完全全不同的,不一样的这样一个社群的互动的玩法。

通过这种方式来讲的话,我们让万千的战队同场竞技,合力迎接花样挑战,展现社群不可思议的力量。整个大赛分为四个阶段,第一个阶段是一个需求征集的阶段,这个时间是在今天到7月25日,这个时间会跨整个初赛的阶段,就是到了初赛阶段,大家依然还可以去提这样一些需求,在这里面就是我们通过对大赛出一个题,这是我们整个第一个阶段。在第二个阶段,就是初赛的阶段就是一个全民争霸赛的阶段,这个时间是从6月6一直到7月25号,第三个阶段进入到了半决赛,二十强的晋级赛,这个来讲就是刚才聚焦的四大领域,每个领域里边都会露出五支排名前五的战队这样进行总决赛的挑战,这个时间是7月26号到8月31号,最后是我们整个总决赛,也就是社群盛典,是一个百万冠军的争夺战,总决赛的时间是放在9月6号,而且这个总决赛的现场也是特别再次的邀请我们今天出席的嘉宾能够伴随着整个大赛去见证总决赛所收获的成果。

而且我们也会通过我们这个大赛所收获的成果,我们去积极的邀请张首席能够去参加这次总决赛,这是一件非常非常荣幸的事情,所以说今天所有的我们的微店主,我们所有最最可爱的家人们,在你们心中我相信都有这样一个梦想,能够和张首席去合一个影,所以说通过我们优质的表现,我们产出更好的效果,然后在总决赛我们希望张首席能够出现和大家一起见证我们整个大赛具有革命颠覆意义的一次大赛,然后一个效果。

这是整个争霸赛的链路,一个是参与大赛出题,一个就是争霸赛,我们从内容征集上,然后简单流程包括报名,包括注册,包括筛选可能会采纳,也可能不会采纳,最后我们接任务,完成任务,最后产生一个排名,进入二十强,最后进行一个总决赛,这个所有的流程我们已经通过总监下发到所有人的社群里面去,这个大伙儿去重点的关注一下。

对于这个大赛来讲的话,如果说两个大的创新和颠覆,第一个来讲的话它颠覆掉了传统的单一的比拼,我们通过这种全新的社群交互的赛事,要求用户提需求,并且深度参与,所以说这个大赛不是海尔举办的,也不是顺逛举办的,而是所有的用户一起举办的大赛。所以对于这个社群争霸赛的舞台来讲,不是某一个企业的,也不是某一个平台的,而是我们所有人共创的大赛,通过用户自己出题,所有的人都可以参与进来,根据生活体验参与出题完成任务,获得一个奖励。在这个过程中,通过抢题抢队长,抢组战队,组队越快,收益分得越多,整个战队的人数越多,排名越靠前。这个就是另外一个颠覆,就是一个奖金,在传统的我们的实体的营销,还有包括传统的电商营销,大家都知道获客成本现在越来越高,更多更多的可能是我们传统的实体,或者传统的电商,它会拿出钱来,它会去花钱,去买流量,去获取一个新的用户,对于顺逛来讲的话,我们也是拿出了一笔大的钱,一千万。这也不是一笔小钱,这个钱不是去花钱买流量,而是通过这个钱给大家一起搭建提需求,去更好的展示自己的一个舞台,是一个社群争霸的舞台,推动这个来讲的话,我们把所有人气持续升级,通过人气不断的提升,任务的奖励不断提升,保证活跃用户分到收益。每周四的专场挑战,这个节奏是非常紧凑的,奖金是天天发不停,培养超高的用户来进行参与,提高整个所有社群用户的黏性。

对于整个大赛来讲的话,我们对它抱有非常高的期望,对于用户,我刚才讲到了两个字美好,这种美好的生活方式能够分享给我们身边更多的人,对于这个行业来讲的话,我们希望能够颠覆掉一些传统的内容,打造一个全民口碑的社群,去树立行业的标杆,去建立社群交互的标准,虽然大家现在都在提社群,但是社群到底怎么去定义?社群的标准到底是什么?其实一直没有一个非常非常,可能说明确的,或者规范的这样一个说法,我们希望通过顺逛这个社群争霸赛,我们让所有人来共创这个平台,共创这个大赛,我们一起定义社群的内容,我们一起去定义社群的标准。

第三个就是对于社会,我们深入去挖掘用户的需求,用户深入参与到整个产品的迭代,然后也给供给侧改革,我们能够提供一个更好的效率,这是我们从用户,从行业,从社会我们提出的这样一些期望。

网聚社群的力量,分享美好生活,这是我今天把整个顺逛的社群争霸赛的基本内容给大家做了一个分享,对于这个大赛来讲的话,这是我们大家共同的大赛,行业里面还有对于用户,还有对于所有的企业,我们共同去参与,去搭建这样一些标准,去定义我们社群的一些内容,对于顺逛来讲的话,我们有责任,有义务为我们在整个社群时代去搭建一个更好的平台,我们去付出我们所应该付出的努力,整个社群争霸赛我们持续的时间从5月17号一直到9月6号,这个跨度相对来说比较长,所以对社群争霸赛来讲,不像双十一这样聚集在几天或者某一个时间段的活动,它是一个真正的有跨度的能够充分让用户提自己的需求,展示自己风采的活动,整个顺逛社区争霸赛来讲的话,我们不管是整个顺逛平台的伙伴,还有我们42中心的伙伴来讲,我们在整个过程会以服务员的身份在大家的身边,在大家的社群里面共同的为大家去提供更好的服务,祝愿我们的社群争霸赛能够圆满的成功,我们一起去构建我们的《头号社群》,我相信大家的努力,我们一定可以共建出我们最美好的,也是最大的一个社群,通过这个社群的内容,更好的为我们身边的人去服务,去实现一个美好生活的梦想,这就是我今天所有的分享内容,谢谢大家。

文章来源:亿邦动力网

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