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淘宝进入智能时代 商业全链路智能化成气候

网商君 2018-05-17 14:21

淘宝早就不是个单一的电商平台。”在2018淘宝商家大会上,淘宝技术负责人南天(花名)这样断言。如今,随着海量数据、丰富场景的出现,机器智能已在各个场景全面使用。南天认为,淘宝已经变成一个泛消费社区,从移动时代迈入智能时代。在淘宝,技术就是要实打实解决商业问题。

淘宝开创“智能时代”

在PC时代,淘宝构建以商品、交易、支付、会员为核心的系统,实现了“买卖在线化”;到了无线时代,淘宝开始挑战移动操作的多样性,完成“移动交易场景化”命题;而如今,当淘宝进入智能时代,移动端的消费场景也开始变得媒体化、交互智能化。未来,淘宝技术将全面覆盖、渗透消费者运营、到大数据测品、供应链改造,实现全方位数字智能化。

在机器智能时代,淘宝将实现“以人为中心”,并持续创造更多新奇有趣的消费场景,高效链接消费者与内容、消费者与商家、商家与内容。“淘宝既要做一个能种草的媒体,也要做个能拔草的知己。”南天表示。如今,在淘宝每日新增的短视频中,消费者生产(UGC)内容占到70%,他们不仅享受购物乐趣,还会积极分享内容、建设社区。

“机器智能”创造消费新场景

“这几年,淘宝把机器智能融合在图片、流媒体、直播等领域,创造出不少新兴商业场景,”南天说。以“拍立淘”为例,它通过对图片的深度理解,实现了毫秒级别的图片索引响应。目前,“拍立淘”覆盖超过3亿商品、30亿张图片,每日用户量1700万,行动转化率达15%,俨然已成为淘宝一个新兴的交互入口与消费场景。

如今,随着个性化技术在淘宝各个场景的大规模使用,卖家的经营成本也在不断提高。为了解决这个问题,淘宝从技术赋能的角度开始关注到商家店铺经营效率。过去PC时代,商家以“货”为中心,强调价格导向;而如今智能时代,淘宝开始强调对于细分人群的个性化运营,以“人”为中心。

过去15年中,淘宝的行业小二积累了相当丰富的经验知识,而如今,淘宝通过人工智能技术,把这些行业知识数据化、模型化,进而将其应用到特色商家的挖掘、机会市场的发现等场景中。“在去年淘宝造物节中,我们已经应用了这套技术,并高效且准确地挖到一批有质量的特色商家,效率远远高于人工。”南天表示。

机器智能让商家运营更高效

除了让营商环境更友好,机器智能还成为商家运营的好帮手。例如AI设计系统“鲁班”,它“千货千面”,能实现快速、高质量的图像生成。2017年双11期间,“鲁班”完成设计素材总量4.1亿,日峰值生产素材5000万,相当于200个设计师200年的工作量。如今,“鲁班”已服务上云,开放给普通商家,覆盖2000万商品,大量释放传统美工的工作成本。

在商家耗费大量人力成本的客服服务方面,淘宝也推出了赋能工具“小蜜”。“小蜜”智能客服沉淀了11个行业、541类场景的算法模型,实现70%客服聊天场景的自动响应。如今,“小蜜”每天接待线上客服咨询3000万词,帮助商家缩短响应时长55%,头部商家的客服解决率达到60%。

对于淘宝而言,技术既是生产力,也是解决方案。未来,淘宝还会将各种前沿技术应用到消费场景中,例如和优酷合作边看边买、与时尚、新零售结合,推出FashionAI(时尚之心)等等。技术创造了新的消费场景,也成为跨界碰撞的粘合剂。此外,淘宝还会将技术应用到商家运营层面,让技术成为“裁判”,使得平台运营、规则更加公平、透明,改善商家的营商环境。“未来,新技术和新电商的结合还会继续深化,我们希望淘宝能让技术创造新商业。”南天表示。

文章来源:iwangshang

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