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携程上线专车立即单业务 网约服务牌恐难打

蓝眼睛 2018-05-09 10:46

日前携程国内专车事业部CEO李乔在朋友圈透露,携程专车立即单将在重庆、成都上线,立即单服务范围涵盖机场、火车站等大型交通枢纽场所,将与携程订票、旅游等业务进行衔接。

携程于4月3日宣布获得天津市交通委颁发的《网络预约出租汽车线上服务能力认定》,正式进入合规化网约车运营时代。李乔表示,携程专车将以最苛刻的条件作为入门门槛,打造高质量高标准的专车服务,他直言,网约车前景难以限量,并且已经进入“拼服务”的时代。

数据显示,截止2017年底,携程车辆服务专业驾驶员超十万名,业务覆盖北上广深等超百个城市。携程布局专车业务比美团早几年,2014年即成立携程用车事业部,现今获得网约车牌照后,CEO孙洁透露,网约车依旧只做旅游相关的服务。

谈及最新上线的立即单业务,李乔表示,“我们的策略是,预约单主做服务,立即单主打性价比,给一些更在意性价比的客人,给一些需要返空单太多的司机,包括我们的机场顺风车也是解决这个问题。”

据李乔透露,携程专车到场误车率是万分之一,且一旦发现这种情况,携程客服可以自动发现,并立即介入与客人沟通。但据记者在黑猫投诉平台发现,存在携程专车无法准时到达及无法联系的投诉。

携程专车服务牌难打,一方面是携程在其他业务上已经频频挑战公众底线,渐失用户信任,另一方面是网约车业务的服务问题一直是行业发展的一大痛点,其中黑车、司机资质审核、乘客安全保障等仍处在整治阶段,且尚形成良好的行业风尚。

携程频频因服务问题被推为“全民公敌”,但携程创始人兼董事长梁建章表示看好携程未来发展,他在接受《商业周刊/中文版》采访时称,在亚洲,携程的优势很明显,而亚洲人口占全世界人口的60%,亚洲市场未来会超过欧美市场,“携程做到世界第一是没有问题的”,梁建章透露,“以市值衡量,在中国,我们已经是(OTA)第一。至于全球第一,还需要几年时间。”

文章来源:电商报

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# 交通出行 # # 携程 #
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