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邢科春:品牌商的全渠道数字化如何实现?

思路网 2017-12-22 09:42

2017亿邦未来零售大会于2017年12月20日—22日在广州隆重召开,与此同时,12月21日下午亿邦动力旗下思路网开展了渠道招商及服务对接大会【新零售新渠道及服务对接专场】,本次专场会议是从3000名电商行业精准参会人群中精心筛选出200名与会观众与多家平台服务商进行现场合作对接。

本场新零售新渠道及服务对接会专场中,思路网邀请到了云集微店、网易严选、什么值得买、SEE小店铺、玖悦数码等平台,其中各平台招商负责人不仅分享了平台特点以及招商政策,还带来了在社交、娱乐、全渠道、供应链等方面的经验总结。

会中,玖悦数码创始人邢科春发表了《服务于品牌商的全渠道数字化》的演讲。

玖悦数码创始人邢科春

(温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。)

邢科春:谢谢亿邦动力网和思路网的邀请。玖悦来自上海,专注为品牌商提供数字化和大数据服务。我们服务的对象是品牌商,希望更多对接品牌商的CEO、市场部或者是全渠道的负责人。服务主要分三部分,一是全渠道的数字化,二是DMP,三是精准营销。

在中国,我认为第一方大数据源大概是这十几家公司:第一是三大运营商,移动、电信、联通。我们和联通小沃科技在密切合作。第二是ATM,阿里巴巴、腾讯、美团。玖悦数码是腾讯云的ISV。百度的基因没有帐号体系,所以百度电商难以成功,希望百度能够借助AI王者归来。第三是广告监控技术公司:秒针系统和Admaster等。秒针系统服务了占中国65%以上品牌商的数字营销,玖悦与秒针的数据深度合作。第四个大数据源,是中国银联和小米,小米已经是非常强的生态。

玖悦数码提供的服务:“人与品牌的数字链接“,SaaS系统名字叫”唤醒优客”。功能模块主要包括:门店数字化、店员数字化、商品一物一码、预约服务数字化、营销数字化、会员和积分等;

门店数字化:品牌商可以对全国实体门店进行一店一授权,同时和百度地图的API打通,这样把没有品牌商授权的门店自动罗列出来,让实体“鬼店/黑店”无形可遁。而从消费者的角度,譬如我去买国际品牌的牛仔裤,我通过其微信号就找到附近授权门店,然后导航过去。

店员数字化:店员获得品牌商授权,生成含有店员ID的品牌微信二维码。不少国际品牌做新品促销时,聘请了大量地推人员。如何有效的确认促销员的数量和身份,样品是否发送给真正的目标消费者,还是流失?店员的数字化,可以与其地推发展的会员粉丝进行绑定和考核。

一物一码:唤醒系统可以赋予品牌商的每件商品以唯一的二维码。除了防伪、溯源,很重要的功能是窜货管理。品牌商的一个头疼是渠道窜货,传统模式下货品出了工厂就失联,不知道卖哪里去了。一物一码可以较好的解决串货问题。

预约服务数字化:对于需要预约服务的商品而言,譬如家装家居用品,上门服务是必选项。譬如我家里买了热水器,需要上门专业安装,但是安装工是来自品牌商还是授权的加盟商,我不知道;安装工的能力和服务评价,我也不知道,只能靠运气。借助玖悦的唤醒系统,品牌商可以对安装工进行PGC和UGC的管理,消费者通过扫一物一码,提交预约的时间、地址、姓名、手机,结合商品的唯一编码,这些信息全部进入品牌商CRM。

营销数字化:大多数营销流程是这样的:品牌商一笔预算,设定目标客群,创意公司做设计,媒体公司进行流量采买且垫资,进行效果监控。从CPD,进化到CPM和CPC。但是我们人类点击的数量,是远不如机器造假点击的多。我接触了一个X博士,他告诉我他控制了中国7亿移动终端的设备号,可以完美的制造出品牌商所需要的任何广告点击效果。这对品牌商市场部的智商,多少有些失敬吧。

对于品牌商自己采买的流量,我们可以帮助品牌商H5加入埋点,唤醒系统忠实的统计来自不同流量的PV UV以及CPA注册,可以根据品牌商指定的实体店导流。前面门店的数字化,则承接来自品牌商的线下导流。

对于营销活动中货币化的激励,往往会滋生“羊毛党”。我看了腾讯的一份报告,羊毛党从业人员大概50万人。大家到淘宝搜“发码平台”和“收码平台”,羊毛党会把普通人的手机号码刷单到品牌商的CPA注册。玖悦联合腾讯云的“天御”,通过AI技术将非人类的QQ/微信号甄别出来,防止羊毛党。

会员中心和积分 大多数品牌商有CRM,无论功能丰富或简单。唤醒系统提供了:1会员卡(会员等级/会员成就,忠诚度管理)2会员权益3会员积分等功能。微信小程序的会员功能也已经上限,包括会员中心、活动Banner、LBS门店推荐等。

除了这些功能,玖悦也开发和丰富营销钩子,用于拉新、促活或者会员召回。

品牌商的电影票:玖悦的唤醒系统对接了淘票票,针对品牌商营销需求做了重新开发。大家如果有是如家酒店会员,在其APP可以用如家积分兑换全国的电影票,这样提高如家App的日活跃度,会员积分则灵活消耗。同样,品牌商可以线下各种营销活动,譬如满1500元赠送2张电影票,通过微信号进行兑换。唤醒系统把电影院和品牌商的门店做LBS匹配,电影座位显示为品牌商Logo,电影票页面植入品牌商的营销卡券,再次导流到门店。

品牌送流量:玖悦对接三家运营商的4G流量包,品牌商可以灵活的设置给会员以30M、500M、1G等流量。消费者输入手机号码,唤醒系统立即给消费者充值流量,而号码则自动进入品牌商CRM。

当品牌商建立了CRM,新的问题又冒出来了:消费者画像。这个是国内某著名品牌的CRM标签,只有几十个简单的标签,我们很难知道消费者到底长什么样子。你希望卖给25岁年轻漂亮女生,但是真正买你也许是45岁的中年大姐。会员画像的缺失,往往导致营销内容自嗨,会员无感,取消微信关注。只有将品牌的数据,以客户为中心数据串起来,跟外部的大数据源进行碰撞,画出群体画像。我们不做个体画像,尊重消费私密性,也恪守国家的网络安全法。。

玖悦作为腾讯云的ISV,可以将品牌商的CRM和POS数据,基于腾讯云和黑石,建设品牌第一方DMP,生成会员画像和人群观察报告。

腾讯DMP提供6大类人群标签:1基础标签,2媒体兴趣,3娱乐兴趣,4商业兴趣,5社交兴趣,6工具应用。

基于品牌的人群画像,品牌商的市场预算,进行Lookalike的投放,对相似的人群进行十倍、几十倍的触达,导流到京东旗舰店或者实体门店,形成完整的闭环。

给大家分享的内容就这么多。欢迎优秀的品牌商来合作,玖悦很愿意跟大家一起来共同创新,创造品牌商的数据资产。

谢谢大家!

文章来源:亿邦动力网

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