旺店通肖彬:人货场变了 系统服务商如何革新

12月22日亿邦动力网

【亿邦动力网讯】12月22日消息,在2017亿邦未来零售大会上,旺店通创始人兼CEO肖彬发表了题为《人货场大变,参与者如何以“智”取胜》的演讲。肖彬指出,今年最火的两个概念无疑是新零售人工智能,但不管怎么样,商业本质并没有发生改变,首先要关注怎样把用户体验做的更好,其次怎样提高效率、降低成本。

据悉,旺店通给整个零售行业提供一体化解决方案,包括前端全渠道触达方式、终端提升用户体验、后端支撑系统等方面。在订单处理方面,旺店通做了自动拆分合并、部分发货、预订单等操作,实现99%的自动对账率。在库存管理方面,旺店通做了智能采购模型,即根据过往销量、行业销量判断你未来可能的销量,根据客户的地域情况预判采购情况等。在营销策略方面实现自动化,即通过发现用户规律制定更合适的营销策略、定价方式。

据悉,2017亿邦未来零售大会由亿邦动力网主办,于12月20日-22日在广州香格里拉酒店举行。

本届大会以“智·商”为主题,包括两天的主论坛,5场主题分论坛,马蹄社等活动,国内外电商领域知名企业高管、专家学者、媒体代表共计4000人次出席。值得关注的是,在本届大会上,数字化、智能化、场景化已成为主旋律,大数据算法、内容、社交正在和产业紧密融合。反映了,商业正处在迭代进化的边缘,这是一个低维向高维迈进的历史性时刻。

(旺店通创始人兼CEO肖彬)

温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

以下是演讲实录:

肖彬:各位朋友,下午好!

今年最火的是什么?一是新零售;二是人工智能。我们中午和别人吃饭还在聊智能,在别的行业智能已经有很长的历史了,香港科技大学计算机系的主任杨强教授,也是国际上人工智能最权威的专家之一,我和他聊怎样用机器学习的算法提升学习效率,今天主要讲一讲新零售在智能方面有什么应用。

为什么说最近新零售火?以前电商增长非常快,京东40%的速度增长,即便现在为止电商4万多亿一年,整个零售是30多万亿,电商只占十几个点,线下是我们更值得期待的市场。去年马云老师提到新零售,新零售讲的是三个核心:人、货、场。

传统的零售消费场景固定,人与货之间是人找货,而新零售时代,逐渐演变成货找人,人选择货,另外,在消费升级引领下,消费者越来越注重畅爽的购物体验,随时随地满足购物欲望,所以新零售的本质是人,这就需要在大数据的指引下将消费者的“痒点”可视化,实现以需求为导向的智能供货,同时,无处不在的消费场景无疑成为了重要的连接者,起到了人与货之间的纽带作用。

面对人货场的变化,新零售的参与者怎么做才能以智取胜?

其实回归生意本源,商业本质并没有发生改变,无论电商、零售还是新零售,生意并未发生变化,依然是更优的用户体验、更高的效率、更大的效益、而新零售时代下,消费场景作为消费入口,提出了多场景触达消费者的新要求

为了最大化获取消费者,达成良好的用户体验,参与者需要智能化的商业解决方案实现企业线上线下的精细化运营,尤其在流量红利明显消失的今天。旺店通作为国内领先的电商ERP服务提供商,提供一站式新零售云服务智能解决方案,在消费前端,为参与者提供消费者多端入口,多点触达,促成消费; 在中端,即达成交易之后,为运营者打通线上线下的交易平台,并对订单进行智能化的流程管理,包括缩短收货周期、完善购物体验等等,目的是留住用户;在后端,通过线上线下的交易获得消费数据,以数据为依据反哺到营销策略、价格策略、选品策略、消费场景调整等等。从前端到后端,整体形成闭环。

前面提到过,全面触达消费者,就要实现消费场景多端化,使消费者迅速找到可以买货的地点。在这方面我们通过微信商城、B2C商城和B2B2C商品平台等多个版本,为企业客户提供的强大的线上商城系统,实现全面触达消费者。去年讲的最火的新物种,或者是盒马鲜生,都是在讲怎么让消费者多场景触达。

通过线上线下一体化解决方案,不断优化用户体验,我讲两个客户案例:

第一,周黑鸭。2014年与我们建立合作,当时提供电商ERP解决方案,对于企业来说主要就是快、准、稳,怎样做到效率更高、更快,怎样做到稳定性更好,怎样做到更准,如果对上市公司的话,无论是人工智能还是做其他智能决策,数据准确度是企业的基础。从创业开始我们就提出“快、准、稳”。随着时间推移,他们对新零售也进行探索,我们就提供一体化全渠道解决方案,旺店通ERP对接了百度外卖、饿了么、美团、口碑、大众点评、京东到家等主流外卖平台。订单从外卖平台进入ERP后,ERP核心逻辑,自动判定,并触发指派店铺模式;未处理订单系统循环提醒,以免影响用户体验。

第二,晨阳水漆。以晨阳水漆为例:2017年,旺店通与国内知名的晨阳水漆达成战略。“晨阳水漆隶属家装行业,家装行业需要上门推送和服务,而如何使线上的订单实现线下就近发货,怎样跟踪整个服务流程和体验,以及各个分销之间如何打通,成为商家关注的重点,而在当时,各个分销商、各个合作伙伴都是用传统的方式进行数据交互,效率较低,后来跟我们合作,基于旺店通OMS+全渠道,实现订单线上线下清晰流转,确保完整业务流的全面数字化信息化,针对家装行业的上门服务项,线上订单就近门店配送,提高配送效率,降低物流成本,顾客满意度也高了,所以未来一定是做高效协同,要把协同效率做的更高,就一定要进行数字化转型,解除信息孤岛,而在这之前是一直存在的。

第三,毛菇小象。作为一个大卖家来说有很多痛点,怎样给他们建立一个一体化的信息中心,能够不会出现信息孤岛,包括现在新的营销工具、新的营销手段,也需要系统做更好的支持。在这个基础上,他们做了一些优化,我们帮助他们做流程的优化。我们会帮助他们在拣货、发货,也就是大家常常说的打单发货怎样做到极致,把人工成本降到最低,同时我们将ERP作为中台,打通SCM、财务等相关系统,整体实现信息化管理。最后毛菇小象人力成本降低了22%,效率提升了26%。

在订单处理环节,我们做了很多自动化处理,比如说自动拆分合并、部分发货、预订单,预订单存在很复杂的逻辑,包括财务数据异常分析,原来一个客户发现员工通过系统发了自己开的店铺的货都不知道,直到换了我们的软件他们才知道。比如说上市公司怎样做到明细对账,中国财务审核越来越严重,大家都不敢随便签字,因为签了字意味着终身责任,以前很难做报告,但是现在很多会计事务所要求把明细单给我,而且要能够对的上。来伊份之前用的一个软件,还是存在数据偏差,用了我们以后,99%的自动对账率。

我们在库存做了智能的采购模型,怎样根据你的过去销量、行业销量来对未来销量进行预测。还有根据地域情况,比如说你的客户群在北方,那么你在准备冬装时就要来比别人更早一点,地域来决定你的采购情况。仓库内部怎样做到精细化管理?怎样合理陈列?真正做到库存没有差异?这些都是非常重要的。

在获得流量转化后,怎样发现用户规律,制定更合适的营销策略、定价方式,从而获得更多的流量就显得更重要,而这些都是通过整体的大数据引导。旺店通的大数据不仅局限于某个平台,而是来自我们对接的国内外60多个平台,今年我们的交易额能达到7000多亿,数据更全面,因此对消费者画像,科学选品、选址、指导营销及销售策略的指导更具价值,可以说,消费数据的可视化,使营销更精准。

分享几个数据,整个淘宝服务平台我们是第一个5分的ERP产品,聚石塔压力测试我们是第一名,单日一个客户峰值订单300万,过去几年每年客户增长百分比都是100%(付费用户),今年“双11”一天单2.89亿单,订单额402亿,我们一直是做技术的,通过技术和服务来让客户满意,给客户带来更多的价值。

(PPT图示)这是我们的一些客户,其中包括500强企业、上市公司,在国内A股上市公司有小100家。我们企业人数600多人,现在客户发现一个很有意思的事情,最近两年国外客户越来越多。我最喜欢的一句话就是“世界上最快乐的事情莫过于为理想而奋斗”,作为中国的企业服务商,应该有责任、有义务走出国门,成为世界一流的企业,让世界看到优秀的中国企业,希望我们大家一起努力,谢谢大家!


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来源:亿邦动力网

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