电商会议
加载中

孩子王朱建发布演示孩子王G6代智慧门店

亿邦动力网 2017-12-21 09:19

【亿邦动力网讯】12月18日消息,孩子王·中国母婴童行业领袖峰会在南京举办。孩子王儿童用品股份有限公司数字化产品经理朱建出席了本次活动并就《科技力 人为本》的主题发表了演讲辞,他表示,2017年孩子王做的所有事情都是基于大数据的底层服务,包括G6智慧门店。同时朱建在大会上发布演示孩子王全新第六代智慧门店。

孩子王产品经理 朱建

据悉,本次会议主题AI·无界中的AI既代表了人工智能,同时也是爱的拼音。AI(爱)·无界,体现了孩子王一直坚持的科技力量+人性化服务的完美结合,暗合了孩子王这几年一直坚持为用户提供工程师+育儿师组合解决方案的初衷。

温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

以下是演讲实录:

朱建:刚刚看了一下徐总透露了很多信息,好在他没有展开讲,否则我觉得今天的发布可能没有什么太多的秘密可言了。在去年双十二的时候,我们在同样一片场地我给大家展示了孩子王这两年里面做的属于自己的全渠道APP。我们在2015年的时候率先解决了以前一直在店里买东西,但是到不了店里面的需求,然后我发现所有的用户都喜欢有线了上面的交流社区和知识的分享,所以那时候做了知识库和社区。到了2016年的时候,我们做了很多重要的事情,首先我做了全渠道,所谓的全渠道其实就是全场景,也就是我们在任何上都和用户建立着连接。我们为了让所有用户和我们产品之间能够有一些温度,所以我们当时做了人格化。最后,我们希望每个用户和我们门店之间随时随地联系,随时随地了解门店的信息,所以在去年的时候做了线上的店APP。这个里面孩子和孩子王用户建立了无线的连接,我们也积累了大量的数据,所以2017年我们做的所有事情都是基于大数据的底层服务,包括G6智慧门店。

所有嘉宾进来的时候应该都看到一排数字的屏幕,每一个屏幕都代表了孩子王数字化的业务,今天把所有的屏幕组合起来,其实它就是孩子王数字化门店。现在我后面这个舞台其实就是一家智慧门店,大家看到我们在孩子王智慧门店门口都做了一个像这样一个签到屏,我们所有的用户在签到的时候都将获得专属的礼包,现在我就用场景演示的方式带大家一起到G6门店看一下。

大家看到所有孩子王G6门店门口有这样的数字屏,所有用户进店的时候扫描一下二维码,这个时候大数据会自动分析你是谁、你喜欢什么样的东西、你在什么时间来到了哪家门店,这个时候用户手机端也会出现专属的页面,不但可以获得签到的礼包,还随时随地匹配了一个今天在店里面可以随时呼叫的育儿顾问。下面还会推荐千人千面的商品和活动。这个时候你的专属顾问手机上也收到了类似的提醒,这个我后面会再展开讲一下。

下面看一下第二块屏,扫码购。在这块屏里面你们只要随意选购自己想要的商品,然后用手机扫描一下条码就可以购买了。在门店里面,一个用户走到门店里面,整个门店里面所有的商品都可以用扫描的方式结算,只要你找到你想要的商品,对着商品条码扫一下,这个时候就会出来商品的详情,这个时候可以察看商品所有购买过用户的评价。当然,基于大数据的推荐,每一个用户扫出来的商品详情可能都是不一样的。也许你看到的时候是有促销的,也许其他人看的时候是有券的,当然还有各式各样千人千面的界面。如果你喜欢这个商品,加入到购物车进行结算,可以有很多的选择。

今天如果你是非常方便地来到我们门店,你可以选择随身将货物带走,不用排队结算。当然如果你推着小推车或者抱着孩子到我们门店里面,你可以选择门店发货到家。你真的可以在孩子王门店里面体验一下空手而来空手回家,然后你到家你的物品也到家的体现。大家可以想象一下,其实扫码的行为并不仅限于在门店内实现。今天你在家里面,你突然发现宝宝的奶粉要喝完了,这个时候你拿着奶粉罐对着条码扫一下,你就可以选择有空到店里面提货,你也可以选择就近的门店为你发货。当然还有一个场景,我相信很多人都遇到过,当你听到你的物品将于明天下午到家的时候,你会发现整个下午的时间都会不太方便,所以基于这样的场景我们给用户提供定时到家的服务,你可以在你购物开始未来的三天之内选择任何一个时间段,这个时间段你在家就可以了。当然我们还支持大件物品一键代发。基于扫码购的场景,我们孩子王门店断电断网情况下都可以营业。在1218活动第一天,我们莆田店断电断网情况下一天营业额超过50万,就是基于扫码购。所以孩子王的门店是无边界的,孩子王的购置也是无边界的。其实为了让门店里面能够有更好的体验场景,我们还希望将门店的一些周转非常快的商品将它移入货仓,把门店更多的空间移出来体验。

比如说接下来的场景,我们尝试将尿不湿之类的品类在货架上只展示一件样品,只要用户对着这个样品扫一下,这个时候结算之后你会收到一条信息,请于几分钟后在门店自提区提货,这个时候你可以跟着你的宝宝在我们店里去玩。当你收到了你的货被打包好,你就会收到另外一条信息,您的货品已打包好请自提货,这样一个场景。

我们希望门店里面未来更多的空间是用于用户的体验,所以除了门店全渠道配送中心,我们还有全渠道的会员中心、育儿服务中心妈妈俱乐部等。所以我们是真正想要打造以用户为中心的店。

第三块屏,其实是一个全球购的屏,这个时候你只要在屏上随意挑选你想要的全球购商品,扫一扫就要可以带走。其实这个屏是一个虚拟货架,在我们门店各个角落都有这样的屏存在,比如说进入孩子王G6门店里面,在一些墙面上可以看到这样的数字屏,在上面扫一下就可以下单。大家有没有想过这样的场景,比如说一个车床,一个车床门店陈列是有限的,自从有虚拟货架一个店里面的车床可以超过100件。当然我们可以把线上的精品店带到线了下面来。当然这些数字屏幕在我们门店的各个角落,它既是一个虚拟货架,同时也是互动的屏幕。所以说你在店里面玩的时候,当你到达整点的时候,突然发现全国所有数字屏幕上都下起了红包雨。除此之外,我们在门店里面还加入了很多其他的互动,比如说今年“双十一”我们尝试AR寻宝和发红包的互动,我们力争让门店里的互动和体验越来越多和越来越好。

再往下,大家看到,我相信很多人都遇到这样的场景,你带着宝宝玩耍的时候,你的宝宝累了这个时候你会怎么办,这个时候我很想需要手推车,当我走的时候再把手推车还回去。还有一个,我相信很多人家里有陈列了很多大型的玩具,这些玩具基本成了装其他东西的容器。比如有一次我在小区玩耍的时候,我的宝宝看别人开了一辆车,于是不出一个星期我给他买了一辆车,但是一个星期之后这个车就成为他装玩具的容器。所以说孩子对玩具的新鲜度往往都是随机的。基于这样的一个场景,如果你累了,如果你的宝宝累了,只要有孩子王门店的地方,随时随地你都可以到门店租车区域扫一扫租一辆手推车。当然,我们还提供玩具、图书等五个类别的租赁。

未来我们希望我们整个租赁商品能够覆盖整个年龄段,能满足我们不同阶段父母和孩子的需求。以说我们也希望合作伙伴或者那些有闲置物品的用户,能够共同加入这个共享+社交的平台。

下面我们再看下面一块屏,这是一个互动活动,年互动活动15万场以上。其实有一句话说得非常好,陪伴是给孩子最好的爱。所以说我们也希望通过大量的互动活动能够让很多的父母在这个时间段里面放下你的手机,陪伴你的孩子,然后将情感带给我们的父母,将爱和社交留给我们的孩子。

再往下的这块屏幕是一个育儿顾问,徐总前面说到了孩子王智慧门店无界+精准,当然不止是大数据的精准,我们还加入了人的精准,所以这一年开发很多数字化产品赋能我们的员工,让我们的员工更好服务我们的用户。大家看一下从刚刚我们签到进门的一刻,我们育儿顾问手机上都接到了提醒,他可以做很多的动作。我们可以随意点开这个用户,我可以随时随地看到这个用户的画像,他是什么样的人,以前我们的沟通记录是什么样的,他的消费行为是什么样的。这个时候我可以和他直接对话,如何有任何问题都可以进行解答。当然精准,我们有很多的资源是直接落给我们的育儿顾问,所以说育儿顾问可以根据用户的画像精准投放他的资源。当我们所有的会员有相应的商品需求的时候,我们的育儿顾问还可以直接在手机里面挑选出商品推荐给用户。当然,会员可能还有一些专业的问题,这个时候我们还可以推荐我们的专家。所以说IM工具是我们2017年非常重要的工具,我们希望大多数的沟通都能留在自己的平台里面。

自从一个用户进门签到我们育儿顾问就会收到提醒来看,我们育儿顾问可以随时随地哪些会员在店里面,我有没有和他进行过沟通,我和他沟通过什么内容,我是什么时间和他进行沟通的。当然人客合一不仅仅是沟通工具,我们所有的育儿顾问维护和精准营销都在这里面进来。当然还可以随时筛选用户群,将这些用户群进行社群的经营。徐总提到了一个关健词叫赋能社群,我们也希望赋能我们的员工和社群。大家看到进入这个群里面的时候,可以在这个群里面发相应的信息。

我们每一个育儿顾问都是有一定的专业技能,我们把这些专业的技能结合在一起,今年我们推出了一个新的平台叫做育儿服务的平台。我们的育儿顾问经常在半夜的时候接到我们用户的电话,说今天乳腺不通,而且有发低烧,这个时候所有的育儿顾问都会不顾一切直接驱车到用户家里为他去疏通。大家看到育儿服务的平台,我们今天推出了多达20项专业的服务,不管你的用户在哪里,不管什么时间,只要随时随地选择任何一个服务,我们会为他精准匹配附近的育儿顾问。当然,在孩子王有5千多名育儿顾问是你强大的后盾,一直陪伴在你们的身边。

大家看一下我后面的这些,每一次专业的育儿服务都是一个深度的服务,所以说我们收到了很多用户长篇长篇的评价。这里面不仅仅是很多感谢,我看到的都是满满的感动和信任。这样的需求是非常多的,我相信很多人都经历过这样的痛苦。我记得我当时2013年我自己也经历过这样,所以当时我是非常焦虑的,但那个时候我不知道通过什么样的渠道,当时我找了一位催乳师解决了这个问题。当然需求是巨大的,我希望社会上一些专业技能的人能够一起加入我们的平台,共同去创造价值。

如果你还有比这个更专业的问题,我们还有一个孩子王差异化的服务平台就是我们的育儿专家,这个我就不去说了。我们还提供了孩子金融以及孩子的保险服务。其实孩子王的数字化门店包含了这么多的业务,在未来我们还会在更多的硬件方面做投入,我们希望和消费者接触的每一个硬件都植入一个芯片,然后我们可以沉淀大量的数据为我们越来越了解我们的用户,为我们越来越精准的服务用户。当然所有的这一切都离不开我们在座的合作伙伴。所以说,我们一直想要把孩子王数字化的产品能不能开放和赋能给我们的合作伙伴,所以说在前面的1-2年里面我们做了很多赋能给合作伙伴、供应商、全球购等等这样的功能。比如说在最早的时候我们开发了一个运营管理平台,是给我们的全球购使用的。然后紧接着我们又开发了用户的评价以及我们随时随地可以在后台和用户建立连接。紧接着我们把管理平台进行管理化,还把我们自己客服管理系统植入在运营管理平台里面。我们还开发了对账与结算,为了解决我们供应商的资金周转的问题,我们还开发了供应链金融产品。在今年即将上线的还有供应商协同的工具,我们希望把很多以前没有在线化的东西在线化,把不透明的东西透明化,来提高我们协同的效率。在协同工具里面加入了很多会员的分析,让很多合作伙伴能够一眼看到今天是什么样的会员购买了商品,他们的等级是什么样,他们都有什么样的共同特征,这些并不是我们真正想要推出的服务。我们希望在未来能够推出更多的服务,比如孩子王是一个巨大的流量入口,我们会开放一个营销通,我们希望所有的合作伙伴能够通过后台去组织自己的营销方案,能够扩大自己的品牌知名度。当然,还有一个非常方便的功能,那就是我们希望在未来我们每一个合作伙伴都能够随时随地拿起你的商品扫一下你的条码,这时候随时随地都能够出现一个购买这个商品用户的画像是什么样子,他们都分布在全国什么地方,在全国的热点分布是什么样的情况等等详细会员数据的分析,非常的便捷。

徐总在前面提到一个智能投放的平台,我们希望未来所有的广告位都不是由我们自己去制定的,而是由大数据精准去匹配的。今天任何一个合作伙伴或者全球购的合作伙伴,这时候如果你想放一个广告到我们的(英文)上面去,你就可以在自己的后台里面维护一个(英文),一千个商户就可能有一千个(英文)出来。但是当用户进入到我们的平台里面的时候就只能看到精准匹配的(英文),所以我们希望用大数据的智能去推动千人千面的呈现。

最后还有一个非常重要的功能,就是精准营销功能。我们以前说所有的用户到店里面来,到APP上面来,其实那是用户主动的行为,包括我们前面说的智能投放平台都是客户到平台我们给他精准的匹配。还有一个是CRM-T,我们不是终结者,而是终结目标。那这是一个什么样的工具呢?它是和刚才我说的用户主动并列的平台,一个是用户主动来找到我们,那CRM-T这个就是我们主动来出击找到精准的用户。我们的合作伙伴可以随时随地去选择、筛选我们的用户群体,我们会建立无数的模型供你们选择。然后在这个用户群体里面我们可以选择我们的营销方案,我是给他一个复购的券,给他促销还是一个积分、赠品等等,这个时候模型里面会推荐我们给他一个复购券,然后我们会选择一个触达的方式,是用短信的方式还是用任务的方式,还是用消息的方式给到用户。比如说我们选择一个短信的方式,最后就会出现一个数据结果,这个数据结果我们可以先投放1000张的券,当看到一个数据以后是有一个(英文)分析的,这样一个精准营销是可行的或者是效果非常好的,这个时候我们可以随时去追加。如果觉得它不好,这个时候我们还可以回过头来分析是我们的资源问题,还是我们触达的问题。如果这个是可行的,我们会把这个模型逐渐沉淀,以后可以实现自动化、智能化。这就是我们后面希望开放的CRM-T平方工具。

在未来我们想打造这样的一个平台,左边是我们所有的用户,这些用户都是被我们数字化的,他们有各式各样的需求,有服务的、有商品的、教育的、培训的等等。右边是我们所有B端的用户,是我们提供商品、提供服务、提供内容的用户。我们的用户通过平台能够精准的去找到我们B端的用户,精准匹配到我们B端的用户,然后我们B端的用户能够精准的找到C端用户。所有的一切都是在整个大数据的监控下,然后大数据也会及时给予反馈。所以说在未来所有的交易的匹配都是会被智能化,也就是被AI所取代。我们相信唯一不能够被取代的是什么?就是你到了我们孩子王门店里面你看到我们育儿顾问,我们育儿顾问给你微微一笑,我们育儿顾问给你随时随地的解答,给你的陪伴。所以孩子王,我们坚信AI加上爱,一定能够让每一个童年更加的美好,谢谢大家。

文章来源:亿邦动力网

# 零售 # # 电商 #
+1
收藏 +1
新浪微博 QQ空间
关闭
点击上面的就可以分享啦
收藏成功
发送
/140 0
打开打开打开