商汤集团尚海龙:让AI技术赋能零售

12月20日亿邦动力网

【亿邦动力网讯】12月20日消息,在2017亿邦未来零售大会上,商汤集团总经理尚海龙发表了题为《人工智能在零售革命中的价值》的演讲。尚海龙指出,新零售的出现带有很强的背景,即新技术在新时代下的应用。而技术的创新和模式创新之所以不同,是因为模式只能带来一年或者几年很短时间的消费热点讨论,但技术是带有时代意义的。

据其介绍,商汤AI已经技术驱动了14个行业,今年的营收不到10亿人民币,拉动了14个行业背后的产值超过了10万亿人民币。

“我们可以通过人脸识别和多次消费捆绑,成为一个智慧商场,使得零售数据公司和商汤可以一起做到记录消费喜好、捕捉货架停留频次。我们可以通过支付设备和商汤打通以后做感应关联的零售,比如人脸的刷卡。”尚海龙列举了两个商汤AI技术的应用场景。

据悉,2017亿邦未来零售大会由亿邦动力网主办,于12月20日-22日在广州香格里拉酒店举行。

本届大会以“智·商”为主题,包括两天的主论坛,5场主题分论坛,马蹄社等活动,国内外电商领域知名企业高管、专家学者、媒体代表共计4000人次出席。值得关注的是,在本届大会上,数字化、智能化、场景化已成为主旋律,大数据算法、内容、社交正在和产业紧密融合。反映了,商业正处在迭代进化的边缘,这是一个低维向高维迈进的历史性时刻。

商汤集团总经理 尚海龙

温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

以下是演讲实录:

尚海龙:今天很不好意思,我看还有很多人站着,我用半个小时的时间尽量分享一些干货给大家,今天我向大家汇报的题目叫做新时代、新技术、新零售。

我想新零售的出现一定不会是一个空穴来风的事情,它的出现带有很深的背景,就是新技术在新时代下的一些应用,今天我分享的主要侧面是人工智能在零售进化当中的价值。

刚才问主办方,咱们在座的有很多是电商的、物流的,还有零售商,都是各个行业的从业者,2017年很快过去了,2017年一定留给中国的零售是一个很混乱的局面。

这是什么概念呢?原来传统的线下零售商主要针对的矛头是线上的,包括阿里在内的一些人,今年发现情况变了,原来你的敌人变成了你的股东,原来你用这个武器,就是线下跟线上打,后来发现这个武器失效了,就是电商变的一片混乱,别人携带新的武器进入战场之后,大家觉得这个时代真的很乱,我找不到跟谁去竞争,我找不到怎么样去竞争,拿什么样的武器跟敌人或者友商进行竞争或者合作。2017年是以马爸爸和小马哥为巨头的腾讯系、阿里系对中国的零售业做了一次很彻底的,应该讲大品牌全在上面,无一例外的做了一次革命,三句话,叫做能收就收,能控就控,最后当然我不想讲出来,叫做能灭就灭,相应而言线下的零售过的苦不堪言,本来还没有赶上电子商务的这班车,突然发现末路汽车都开走了,已经进入了下半场。

我们来看看上半场是什么概念?上半场就是大家说的O2O,或者说新零售觉得自己用O2O太土了,大家想了很多,比如O×O、O+O,很多词都是某某To某某的,但这是上半场的概念。上半场的概念是跟模式相关的,什么是模式?模式跟一个技术不是太强相关,但是它只是把人们的消费行为从一端引导到另外一端的转变转变,这是模式的改革,所谓江山代有模式出,各领风骚数百天,原来想过的什么To什么,O2O、P2P,这些都是模式的转变,它本身不产生GDP,本身也没有一个实质的增值价值,但是它只是在某些情况下迎合了人们的消费行为习惯,比如移动互联网的消费行为习惯,所以带来了一些消费场景的转变,把原来人们的消费习惯由线下转到了线上,2017年下半年情况有了转变,进入到了下半场,什么是下半场呢?就是AI正逐步透视消费者,我觉得这几个词大家要看一下,谁用什么样的技术,这个动词“透视”很重要,等一下我会详细分享,我们很多的技术服务商,包括传统的BAT正在拿AI怎么来透视我们的消费者。

刚才我分享了模式和技术,就是技术的创新和模式创新之所以不同,模式只能带来一年或者几年很短暂时间的一个消费热点的讨论,但是技术是带有时代意义的,比如说过去伟大的几项技术,从蒸汽机时代,带来了第一次工业革命,电力时代带来了第二次工业革命,现在的信息时代,我不能叫它是工业革命了,因为信息业和工业是有一些不同的,叫产业革命吧,应该讲大家找到了信息时代的产业革命,下一个产业革命就是AI时代,这个技术的出现就是在2006年由两位科学家提出来的深度学习,深度学习之所以成为一个时代的标志,就属于人工智能第三波浪潮的一个起点,就是在于它完全革命了以往人们对人工智能的理解。原来人们对人工智能的理解叫做人工指导智能,找到全球最聪明的科学家,这些科学家进行编程,找到机器获得跟这个科学家差不多的一个逻辑判断、思维定时,最后发现这些指导出来的机器一点用处都没有,而且很大程度上不能够完全超越人类,直到发现有深度学习,深度学习学习是自主学习,属于告诉了一个机器什么是对的、什么是错的以后,它自己学完了以后拥有了智慧,它有点像我们教小孩子,家里面有小孩子的时候你会重复地跟他说狗狗,这个也是狗狗,那个还是狗狗,最后他难道不一样的dog的时候会说狗狗,这就是将正确的事情告诉一个拥有智慧,本身有智慧网络,叫脑神经网络的人来让他拥有智慧,机器也是一样,你搭建了一套神经网络系统之后,你告诉它正确的信息,它一样拥有智慧,这是一个非常伟大的突破。

我们来看一个视频(视频播放),我们要求机器说,你现在不是懂智能吗?你现在有视觉智能,你看一部电影了之后,告诉我哪些地方是浪漫的场景,哪些地方是悲情的场景,机器认真看了一遍之后用图像的场景告诉我说这个地方是浪漫的,那个地方是悲情的,我们大概看半分钟吧。很多人有疑问,机器究竟怎么看呢?我告诉大家一个情况,它是多模态地去看,就是看场景、人与人之间的表情关系、相应的背景音乐以及输入过程当中的一些变化,这叫多模态地去变化,找到自己的判断。相应的,因为时间关系,我们就不多往后看了,因为大家都熟悉这部电影。

主办方问我们能不能用主办方的电影放,我说不好意思,不行,因为里面有很多软件是要和人工智能对话的。我们现在要求和人工智能做一下对话,请你把这部电影的观后感跟我说一下。人工智能告诉我说这部电影跌宕起伏是这样子的,它写了这样一个故事,它的作文水平一般,都是陈述句,但是它把这个故事写出来了,男主人公扮演的是杰克,杰克分别出现在什么场景,看到这儿的时候警察叔叔就乐了,说我们就要这样一个功能,找到一个嫌疑人告诉我说他什么时候出现,马上安防市场出身了,零售业的眼睛也亮了,说我们就想知道消费者什么时候来了,什么时候走了,他在我这儿的行为怎么样,也可以用在零售上面。我们说真正看明白了没有呢?我们随便取一个场景,取一个场景之后就要知道他在干什么,Rose坐在长椅上看书,杰克坐在她旁边看着她,并且色眯眯的看着她,它看懂了之后,我木俑一段自然语言的方法,现在叫NLP,很流行的,写出来说你想找的场景是在哪?它真的找出来了,你们应不应该给AI鼓个掌?用一段简单的演示来开启今天的分享,就是AI正在透视你生存的世界,它的透视带着理解这个场景,包括懂得你想要的无论是消费者的行为,还是消费者的消费记录等等,它都是已经看懂了的。

我在这儿快速地先把商汤介绍给大家,我不知道听过商汤的人多不多,但是汇总起来,商汤有20年科研经验,我们从三年前创业到现在,有1500人左右,其中800多位都是技术研发人员,主要来自北京大学、清华大学、上海交大、浙大的硕博士,其中有接近150位的人工智能方面的博士,大家知道人工智能方面的博士很贵,现在在中美两国都是在抢人才的大战,主要来源于创始人培养的嫡系,从香港中文大学开始到他的联合实验室培养了很多博士的师兄弟都在一起创业,我们是唯一深度学习平台公司,为什么是平台公司?很多人都把公司改名了,都叫某某智能公司。有人说你们现在很火,正在风口上,我就回敬他一句,我说你直接说我是猪就算了。我要强调的一点是我们是一家平台公司,平台和应用是什么概念呢?平台是windows,应用是你用word写了一篇文章,平台是安卓系统,应用是你写了一个app,大家理解了吗?你可以用word迅速写一篇文章,也可以现在拿一个PPT做一个很精美的幻灯片,但是你能写出windows系统吗?这核心的不同。

商汤2015年准备了一年自己的产品,2016年和2017年两年做生意,现在2017年还没有结束,我们大概算了一下每个工作天商汤都能签一家比较大的客户,这个速度一直没有锐减,我们做了两年生意,有了400多家大型的合作伙伴,撑起了商汤快速成为2倍、3倍、N倍独角兽的市值。

也是全球最大的融资AI企业,很多人总是很有兴趣,说C轮,你们又融了多少,看到“路边社”的消息,说阿里投了你们15亿人民币,是不是真的?这些等待公司的官方媒体去公布,我也不熟。

商汤是一个倒三角形的金字塔结构,什么概念了?商汤通过组建了全球最大的深度学习的华人研究团队以后,并且拥有了可以和谷歌、脸书媲美的深度学习平台,相当于windows这样一个操作系统之后,我们形成了亚洲唯一一个基础性、基石性的AI企业,我们通过这些AI技术去支撑了很多应用,同时落地在了许多的合作领域,目前是营收最高、市场占有率最大的一家AI公司,被华尔街日报高度评价。

我们进入了核心的算法层,算法层是算法引领AI的时代,深度学习这个方法带来了新时代的改变,它像电力、信息产业一样,一直引领着这个社会的变革,我们最早进入的是壁垒最高的算法层,我们有了自己的操作系统和软件专利了以后,进入了图像视觉的大量领域,进入到了自主驾驶、云计算、机器人、物联网,进入这个产业的标志是什么?我们自己给自身的要求是如果这个产业你进入了,同时当年营收在一千万人民币以上,这表示你确实进入了,所以商汤一共进入了14个行业领域。

我们是一家深度学习、具有原创技术的AI公司,以大家最为熟悉的人脸识别来说,人脸识别的开创是商汤的创始人开创的,2014年当时有一个历史性的事件是脸书想要做一个像谷歌做到阿尔法狗的事件,所以他在全球媒体上说脸书用750万的脸部数据来做识别,无限接近了人的眼睛的能力,他想把这篇PR做得很极致,广泛在全球报纸上打广告,商汤当年不温不火,用20万人脸的数据达到了98.52%准确率的成绩,超越了人眼,在2014年二季度的时候,《路透社》、《科学》、《自然》全部报道了香港中文大学汤教授的联合实验室完成了这样一次划时代里程碑的意义,所以以后脸书再也没有说自己的人脸识别有多强了。这个急进的演进是和数据有关的,就是通过数据的自学习带动了AI的一些精准度的提升,比如2015年我们10万的人脸数据Deep ID的准确率到了99.55%,到了2016年我们有6千万张,达到了金融行业密码级的水平,什么概念了?10的6次方之一,等于大家在ATM机取款之后用6位数的密码来做自己的健全一样,现在1/100万的错误率,这是金融行业目前在采用的主要的密钥,2017年我们有了20亿张人脸数据,2亿个体训练,达到9位密码时代,所以大家能看到突然今年叫刷脸取款、刷脸支付、无人店以及很多的易登机等等全部来自于这个准确率的大幅度提升,如果你能在金融行业证明了它的安全性,在各行各业不用特别担心。

我们和高通是全球独家的战略合作伙伴,通过商汤的算法嵌入到高通10亿级的量产芯片里面,我们将自己的技术肯定会带向全球,我们在香港和深圳同时签约,向全球宣布高通和商汤合作,我们把这个组合叫做高汤组合。

商汤AI进入了14个行业领域,每个行业领域都是营收过了千万的,别人问我们的时候,商汤现在营收多少?我们是第二年做生意,今年的营收不到10亿人民币,拉动了14个行业背后的产值超过了10万亿人民币,比如我们有10家顶级的战略合作伙伴,像中国移动,大概一年的营收6千多亿,中国银联接近万亿,阿里巴巴,那是两三万亿的概念,这些顶级合作伙伴带动的行业营收、GDP超过10万亿了,国家的规划里面到2030年人工智能要产生营收1万亿,带动产业规模10万亿,我们已经在做了,相应来说还是符合国家政策要求的。我们把AI Plus做到极致,比如大家熟悉的科大迅飞是做语音识别的,是商汤的小股东,商汤给它提供核心算法来做语音的识别,比如大家熟悉的美图秀秀,商汤的小股东,商汤给它提供小算法,我们自己做的美图、美颜引领着手机现在的革新。我给大家预告一下,下一代手机要出的特征是你说一段话,就像我现在说一段话,你任意选一个图形图像,比如一只小狗或者一只小鹿,他会用张嘴、夸张、眼神的变化把你这套表情学下来,传给你的朋友,你可以做自己个性化的表情包,这是下一代手机我们已经预备好的一个产业的方向。

包括AI+手机、AI+汽车,汽车现在我们只宣布2家,因为比较低调,只宣布本田和戴姆勒克莱斯勒,一家德国车厂,一家日本车厂,相应而言来去做服务。还有AI+智慧城市、+金融,商汤400多家客户应该来讲都是在国际国内里面全球一些顶级的合作伙伴。

我们在12月7日的时候有一个宣布,这个宣布是本田汽车与中国的人工智能公司商汤科技在全球独家合作来去面向L4级,L4级叫高级无人驾驶的状态来研究无人驾驶汽车,这个事情我是有深度参与的,2017年3月我们和本田合作的这辆汽车已经在日本上路跑了一圈,而且不像压实线、不打灯就并线,不像某个人在五环上乱搞,我们完完全全从A点到B点在大雨滂沱当中把一批一批的记者反复运过来运过去,为什么直到2017年12月,过了十个月才宣布这件事情呢?客观而言来说是日本过不了心理的民族这个坎,这次是他们向中国的企业付钱,而且付了一个天价的数字来拿我们的技术驱动无人驾驶汽车,商汤的技术得到了很多领导人的点赞,大概有3个国家的总理,像李克强总理、李显龙总理、泰国的总理都对我们进行了点赞。前面简单交待一下商汤是做什么的,它的技术优势在哪。

现在我们聚焦来谈新时代、新技术的新零售,未来十年、二十年没有电子商务一说,只有新零售,这叫做电子商务已经进入到下半场,同时它没有线上太多的红利增长以后,开始把目标关注到了线下部分,如何对线下进行效益提升,如何对自己消费者的服务满意度进行大幅度的提升,这是大家线上线下的服务商正在关注的一个焦点。

这个Demo是非常性感的,我认为这是商汤很多Demo里面特别性感的一张,它打破了大数据不断累积的概念,原来大数据就是都上采集设备,然后把它堆到数据中心,堆到数据中心以后怎么用,怎么产生价值,不知道,那得挖掘的人去做,你为什么不在第一步就把挖掘的这个事情做了呢?比如说我们现在看,在这幅场景里面每个人都有指标,这个指标是什么呢?是男、女,多大年龄,上身穿什么,下身穿什么,有没有背包包,很多的特征就出来了,车的车型、车款、车号、颜色等等,全都已经在这儿了,我们只存关键的图片,就是最关键的那张图片,把它甚至分成了机动车、非机动车和行人,而且各存各的文件夹,你搜你的狐,我搜我的狗,各搜各的,你用一段自然语言的方法说我需要找一位男士,留着小平头,上身穿橘黄色的贸易,下身穿黑裤子,我们就把这位男士找出来了这对破案或者拐卖妇女儿童的作用是不可想象的,在深圳真实案例,只用了15个小时,最后抓获在武昌火车站抓获,一个妇女抱走了别人家的男孩,它现在变成的非常容易,是AI+城市大脑,城市都有大脑了,对零售商来说难道不能借力去看清自己的消费者吗?完全可能。我们通过人工智能的技术在智能的搜索、视觉系统的应用、防损、智能客户的群体分析、广告屏、推荐、机器人导购和VIP识别方面做了很深入的工作。

我会展示其中一部分Demo,大家有兴趣可以深入联系。

比如我们现在要做一个SenseGo系统,通过SenseGo系统,把商家和用户之间无缝对接,进行画像,画像这个词很多人用了多年了,等一下我们画给大家看,看看大家是不是想要的最真实的数据,还有个性化导购服务,人货场的重构,以及基于多维度精细化的数据驱动的运营决策,这幅图很好,比如在一个卖场里面,我关心的事情是什么,我关心的是来了多少人,我在这里一览化提供一个表格,入口处进了多少人,平均停留多久,动线图是怎样的,我指的是两个动线,人员变化的动线和人员流动的东线。

简单看一下,相应的,这里面是消费的状态,比如儿童多少、成年男性和成年女性、老年人在这里面的占比是多少,你的营销是可以按照时间来变化。我们现在的营销是这样的,到年底了,先把明年的营销规划做出来了,这是产生零售的典型特征,比如明年我们准备做哪几场活动,老板们特别认真地说大家一定要用科学化的管理提前做预算,不是预算的不能批了,大家就得想2018年会发生什么事,也里面怎么做营销,那个时候消费者会怎么转变,这是一个很重的营销理念,而我们现在要求的就是人工智能指导下一分钟的营销。举一个超市的例子,早晨是年龄较长的老年人来买菜,这个时候你的营销是你再多买20块钱的我就送你5块钱的油盐酱醋茶,大家觉得油盐酱醋茶对他来说是有触点的营销,中午的时候怎么做营销,我就做一个简单启发了,相应而言,我们通过这套SenseGo来了解你的消费者来的次数怎么样。

我们的想法是通过精准营销、动线分析促进商户运营的科学化,同时在价值客户管理方面,消费大数据方面要自己的增值。上半场如果你在提升服务,或者做数据累积方面都没有错,下半场不仅要从货品、服务里面要效益,你还要从数据当中要效益,这就是说现在如何去积累有效的数据,这是很重要的,什么是有效的数据,这里面要讲一个概念,大家经常说大数据,大数据是对的,但是现在很多人把它处理成了数据大,使劲地去累积,但是也不知道有没有用,最后怎么样用都没有想好的时候,不管什么样的传感器都要把它累积下来,这是比较重的想法,我们通过智能广告机,通过对用户的画像,通过对他反复消费次数的统计来去做智慧零售的一个应用。

我们讲几个点,因为时间关系,我不好每个都演示Demo。

我们通过个性化的管理,希望零售的集成商可以和人脸识别以及多次消费再去捆绑,成为一个智慧商场。下来零售数据公司和商汤可以一起捆绑以后做到店记录、消费喜好、货架停留频次的动态捕捉。我们可以通过支付设备和商汤AI打通以后做感应关联的零售,比如说我们做人脸的刷卡,人脸的刷卡现在很多超市都会去尝试,因为对他们来说排队是线下排在大家心目当中比较痛苦的一件事,我买的只是一个口香糖,但是我看前面大妈推的车都摞的比山高,心都凉了,相应而言,怎么样进行快速的识别和支付,这也是一个硬场景,在这上面我们可以做商场+零售多维度的客流统计分析,为商场动态的摆放、营销的设计来去提供决策的依据,我们可以做商品的热力图,什么样的商品是比较旺的。比如在北京我们一个合作伙伴要求做的是我有30个货架,最后你要告诉我的是哪个货架是人流最稀少的,我把那个货架全部撤上,我再上排名靠前的,最后通过每个月的动态调整来提升它的平效,就是每平米我能产生的经济收益。

我们做了智能防损,购物中心和商汤目前考虑的是用广告机做动态的消费属性,比如人脸属性的识别以后,我知道你的年龄、喜好,甚至你穿的是耐克,我给你推阿迪达斯,好不好?反正都是运动品牌,所以这里面做各类的梳理,同时又是客流统计,促进大家的黏性,停留时长、图片广告的很好的一个载体。

我们来看一下,今年8月底,我在南京折腾了一夜,来干什么呢?装修,当天晚上装修的热火朝天,装修成了这个样子,我觉得创造力是无穷的,第二天一早就焕然一新,第一家苏宁无人超市出世了,这个店马上引起了很多的关注,你进来扫脸、出去扫脸,支付扫脸就行了,以后苏宁的电器你去了凭刷脸够行,下来以后彩电、冰箱这些大件的家电就给你送到家里了,连填单子什么都不需要了,今天很多嘉宾或者听众进来的时候都还要问你的证呢?你是谁呀?咱们交换一张名片吧,以后亿邦的马蹄社,应该讲大家都是可以凭脸吃饭的,如果颜值高的还可以打折或者赠票的服务,你的APP马上显示了消费的情况。

这是一个媒体做的一个视频。解放营业员是非常好的场景,因为晚上9点到第二天早上7点这段时间招收银员不可能,90后特别关注自己的颜值,如果睡不好,我的颜值是会下降的,我睡不好,我心里会产生抑郁,我不能做收银员,所以现在招不到人,就促进了技术给它做革命,这也是倒逼出来的。我们通过试衣,通过你的颜值多少去瞬时决定打折,我们甚至和甚至和一个大的卖场做一个活动,今天欢迎靓丽的人来购物,你所有的购物结帐完以后,到我们这儿来排队,刷完了以后,如果你颜值是排名第一的,你可以免单,很多年轻美貌的垛手党们就觉得如果不买多点儿,万一我是第一,免单的金额就少,所以他们就使劲买买买,最后一看是第二,很遗憾,第二天再来,这是比较好的一个状态。

这是一个防损的案例,原来的防损是什么呢?每一家世界五百强的企业,特别大的一个超市,他们的美国CEO觉得中国怎么能搞成这个,开一家店要50个保安,什么概念嘛,为什么要50个保安?解释了很久都想不通,因为美国一个退休警察做保安,巡视小镇上的2家店,上午开车去了兜一圈,没什么事,下午再开车去到另外一家店兜一圈,回家睡觉了。我们这儿要50个保安,而且损失率特别大,就发现很有问题,后来大商场变的小一点了,做成小型卖场以后最少需要10个保安,10个保安的费用也很高,他怎么也想不通,今年上了商汤的face nice(谐音)的系统之后,最后发现真的很好,10个保安省了7个,剩了3个,7个保安是多少钱?7个保安是5000×7×12个月,大家算算,省了这笔钱,相应来说效果还提升了,我们很大程度上是指哪打哪的防损的器具已经成了超市特别多的必备,我相信在广州、深圳、北京、上海很快会遍地开花,有我们这样一套防损的器具。

我们做了一个概念店,你来我知道你是谁,你的消费行为是怎样的,多种智能的手段都要上,很简单的一个购买咖啡的场景,我们未来让它变的非常容易。

我的分享大概就是这样,这是我们郭黎明总的微信,他特别专业,原来一家智能厂商港澳大区的总经理来非常我们的全国零售业务,大家可以扫码加一下我们郭总的微信。

创新零售哪家强,快马加鞭找商汤,商汤商汤,零售业中的蓝翔。

最后说点有情怀的话,在中国搞技术特别不容易,因为投资人一投给我们很多钱,早期不给钱的时候也很郁闷,说你为什么要搞原创,你一搞原创,花一万美金搞出来的原创,最后人家一美金就抄袭走了,就是你还要坚持原创吗?我觉得我们的创始团队还是比较牛的,哪怕成长的历程是艰苦的,但我们的态度是特别坚决的,要做人工智能的原创公司,没想到国家现在特别重视,就是当中美在对抗人工智能的时候,国家不可能把自己的操作系统建立在谷歌的操作系统上,所以商汤一定会有一个大的未来,就像我们选这个LOGO一样,这个LOGO选的时候很多设计公司都是强烈反对的,说你要做一家国际化公司吗?我们说是的,那你就不应该有中文字,为什么?人家一看就是一个中国公司,中国公司有什么不好吗?我们就是要有中国字,而且反而把这个事情放得大大的,你就算不认识,我也叫商汤。他们说,所以商汤一定会有一个大的未来,就像我们选的这个Logo一样,这个Logo选的时候很多设计公司都是强烈反对的,说你不是要做一家国际公司吗?我们说是的,而这个Logo有中国字,我们说反而要把商汤放得大大的,我们就要像国旗一样选择红和黄作为我们的主色,五星红旗上面红色底上面有五个黄色的五角星,这就是我们选的。坚持原创,让AI引领人类进步。谢谢!

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来源:亿邦动力网

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