非码Derrick:用简单思维构建智能消费场景

12月20日亿邦动力网

【亿邦动力网讯】12月20日消息,在2017亿邦未来零售大会上,非码创始人兼CEO,Derrick发表了题为《用智能打通消费场景的任督二脉》的演讲。他指出,构建一个体系,包括构建成为一个智能的门店、场景,你要绝对智能的话,首先要足够灵活,其次要够聪明。

据悉,2017亿邦未来零售大会由亿邦动力网主办,于12月20日-22日在广州香格里拉酒店举行。

本届大会以“智·商”为主题,包括两天的主论坛,5场主题分论坛,马蹄社等活动,国内外电商领域知名企业高管、专家学者、媒体代表共计4000人次出席。值得关注的是,在本届大会上,数字化、智能化、场景化已成为主旋律,大数据算法、内容、社交正在和产业紧密融合。反映了,商业正处在迭代进化的边缘,这是一个低维向高维迈进的历史性时刻。

非码创始人兼CEO Derrick

温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

以下是演讲实录:

Derrick:很感谢亿邦动力网邀请,我觉得安排的特别好,有做各种技术的,包括智能、图像等等,整个产业链安排的非常好,任督二脉这个词也是组委会给我们起的,但是我想澄清一下,我们不是卖狗皮膏药的。

什么是智能?这是大家要思考的,很多人提智能、智慧,我们以人为单位来分析的话,人应该算智慧动物,人肯定是智能的,智能有两个很显著的属性,一个是要决定灵活,另外一个是你要足够聪明。如果一个人不够灵活,也就是你整个身体机能不够灵活,你只是聪明的话就会出问题,比如台下两个人在打架,结果你的机能实在跟不上,你被人家活活打死了,你想了很多,你要构建一个体系,包括我们构建成为一个智能的门店、场景,你要绝对智能的话,首先你要足够灵活,其次你要够聪明。

在整个地球历史上有冰河世纪,那时候有一种象叫猛犸象,还有一种虎叫剑齿虎,但最后都灭绝了,也就是说我们要足够灵活,我们的门店、整个体系真的是灵活的话,你能不能快速地构建各种各样消费者喜欢的应用或者适应整个生态的应用,有那么快吗?门店可能以前要构建一个支付类的或者是小程序下单,或者是构建一个应用、促销,动则一个月,有的花了半年、一年,你想想看你能够在未来的世界里面存活下去,能适应吗?你是不是要去思考怎么快速地适应这个世界。在你能够快速地适应的时候,你是不是可以等聪明一点?如果你能够把这个事情做到,我认为才能在接下来未来十年智能商业的时代有一定的存活率,才能够跟整个行业保持同步,能够走到未来。

我刚才说了两个关键字,一个叫智能,一个叫消费场景。消费场景我们经常在生活中有听说或者感悟,什么叫消费场景,我们很多时候到门店去,那个餐厅叫消费场景,你跑到有一个烧烤摊,晚上你吃一个大排挡,几个板凳、桌子一搁,这是消费场景,没有问题,但今天我们开的是一个技术的会,我们就得从技术的角度去看我们认为的消费场景是什么。

从我们眼中看过去,门店的数字化系统或者体系,我们把它分成两节,第一节是消费者和门店之间的所有交易和交付的系统和体系,我们把这些叫做消费场景,是消费者和门店在打交道,从技术上我们管这些叫消费场景。另外是门店的内部管理,门店的ERP、供应链、进销存的内部管理,跟消费者没有关系,这是门店整个效率提升的这块,非码从四年以前创业到今天只坚持做一个事情,为什么我们不是卖狗皮膏药的,狗皮膏药在街上一定说我是包治百病的,四年之前到今天我们只做一件事情,就是消费场景这块的消费升级和未来智能化的打造。

消费场景在整个行业里面到底有多少的同行,包括整个合作伙伴来关注呢?其实非常多,消费场景这块大大小小各个方面我们同行在里面有很多,我觉得有上万家了,但是有一个问题他们可能只解决了消费场景中的某一两个场景,消费场景到底有哪些场景?第一个我们能看到的消费者和门店之间的是支付,这是从消费者眼中看过去的,叫支付。从门店的角度看过去叫收益,这是最大的场景,以前这个场景在互联网化体系、移动互联网技术没有起来之前,可能最多的是刷卡、现金,现在更多的是线上的支付,有可能主要是二维码支付,包括苹果Pay,还有接下来有刷脸这些,这是支付的场景。

第二个场景应该属于卡券这块,门店,尤其是品牌门店很多时候为了资金的提早回笼,整个用户的锁定会构建储值卡体系,储值卡以前是实体卡,现在不会,很多门店已经转到虚拟卡和数字化这块。还有各种各样的券,有代金券、商品券、促销优惠券,我们今年创新了一些积分券,这些属于券的场景,属于第二个大的场景。

第三个场景是什么样的场景呢?就是跟订单相关的,订单相关的包括哪些?外卖,这些是一个方面,还有一个什么呢?在现场下单,这些属于订单相关的,如果是做零售的,有些是属于微店,背后对应的是堂食、宅配到家或者是快速配送、外卖等等这些,这些都是跟订单相关的,这是我们认为的第三个场景。

第四个场景,门店一定要对你的会员、顾客做精细化的管理、智能的服务,这块我们叫顾客管理,这是第四个场景。

还有其他的,包括门店的游戏互动,不管是AR还是H5的等等,这些都是属于消费者与门店之间所有的交易和交付的消费场景,到底门店在这个方向上存在什么问题?今天我们跑到天猫上还是玩产业链,到京东上你买一个东西,你发现你的体验是非常完整的,不管你在里面任何一个店里面做任何一个动作,什么样的时段去买,你都会获得积分,你也会获得对应的促销等等,但是你会发现我们的门店有几个能做到,就一个很重要的场景,在各个平台点外卖的时候,你们享受到了积分吗?有多少做到了?我们发现现有的各种消费场景,以前可能是由各种各样的供应商、服务商给门店做的服务,结果一个一个的场景是相互之间是割裂的,体验也好,在业务驱动上,到最后整个数据各方面的都存在割裂。消费者体验也好,包括内部管理,各种场景,你们在管理上、运营上,运营上可能涉及到门店要搞各种促销,用户运营是什么样的,各种渠道的用户应该是什么样的,业务运营商,你的促销在各种场景下的促销是不是一致的,是不是一体化的,是快速可以满足所有场景的,消费者是一致的体验,包括对账这块,能你做到所有的场景都是快速、一致的对账清结算所有的东西吗?其实很难,要做到这些,门店走过了很多痛苦的经历,这些只有当我们忘掉自己,站在门店的角度,你深刻地去体会它的痛苦,站在消费者的角度深刻地体会他的痛苦,你才知道你该做什么。

因此,我们从最初创业的时候就相信未来是一定有一个公司或者有一个组织去为门店解决这些问题的,当时我们创业的时候就想,我们最早的初心是,我们在华为,那时候是2003年,我们做华为的核心网,做软交换,那时候在通讯行业里面有一套交换体系满足各种各样的业务爱这个平台上交换连接,保证所有的业务一致性或者更复杂的业务构建。在线下商业里面难道就没有这个东西了吗?难道就不需要吗?我们那时候看到随着互联网、移动互联网往前走,未来的整个商业世界,整个消费场景一定会变化更快、更复杂,一定会有更多更多的应用或者场景、业务产生,如果没有这样一个体系存在,我们未来的门店将痛不欲生。为什么?当每多增加一个维度的变化或者应用的时候,复杂度就会增加,而且这个增加可能不是线性的,有可能是成指数的,如果没有一套体系去解决这个问题,我们未来会乱套,会出错,效率会变的很低下,构建新的东西非常困难。所以我们那时候一定要构建一套体系满足未来所有的消费场景在这个平台上生长、升级,未来能够更加智能化。我们从最早创业的时候就是这样,往后走的时候我们非常清楚不做门店内部管理,所以我们叫消费场景的整体解决方案服务商,这是我们第二阶段的认知,到了2016年的时候,我们确实发现很多门店的消费场景是一定要智能化的,所以我们整个公司的定位在不断地往上提升,叫智能消费场景的整体解决方案服务商,这是我们站在门店的角度上看这个事情。站在整个产业、整个行业去看怎么看呢?我们最早的时候做了一套消费场景的业务交换平台,这是1.0。到了2015年的时候,我们发现门店有很多粉丝、很多用户,它终于可以跟自己的用户关联了,我们帮门店构建各种各样跟客户关联的微店、独立商城,包括自己的外卖业务等等,我们同一个连接中心、交换中心,自己有业务承载和业务构建能力,我们不仅是一个连接器,一个交换器,我们也有容器的能力了,所以我们管自己是消费场景的枢纽,我们在帮整个行业构建一个枢纽,消费场景的枢纽,所有的门店只要接到我这个枢纽里就拥有所有场景的能力,这是我们在2015年底达成的。

到2016年的时候我们发现确实要智能化,包括用户点一个外卖,如果门店不能做到自动、智能化、无人的接单,要我们的服务员点一个才接单,一定会漏单,我们最开始服务一些企业的时候他掉单已经非常恐怖了,他的丢单率达到了百分之六七以上,也就是100单丢6、7单,也就是说各位朋友点了一个外卖,过了半个小时还没有到,消费者的抱怨就是投诉,门店的结果就是生意少了百分之六七,这带来什么结果?通过我们的平台,你的丢单可以掉到万分之几,这是通过我们的努力帮助门店做到的实实在在的价值。

到了今天,我们在整个智能消费场景这块,可以举一些案例,就是曾经通过我们平台,当然我再多说一句,有些智能化的能力还真不是我们自己团队做的,所以我们希望自己成为一个枢纽,包括各行业的智能团队,包括跟拼家家(谐音)、来野(谐音)在共同构建,包括我们跟门店做相关的人脸识别POC测试。通过我们服务的品牌,它是一定可以实现用户所有的消费、交易或者是互动,都是可以积分的,就这一个指标,我们就可以去体会我们是如何做到整个行业贯通性和灵活性的。

在外卖这块,我们拿这个场景可以更好地区看到底我们在智能层面上做了哪些,首先是在接单这块,可以做到智能接单,消费者点完之后门店直接出小票,所有自动的驱动,我们的骑手过来之后就领走。背后我们智能调节,到底你这个门店到底应该放出多少单在线上卖和线下卖,你要通过这种智能化的调节,保证门店在今天可以最大化的销售额,同时满足所有的客户体验。有可能你今天就10份,到底这10份线上放多少,线下放多少,这是需要思考的。还有门店可能有自己的配送团队,也有第三方的团队,可能还有美团等等,这一单下来之后从成本、效率各方面考虑我这一单到底应该交给哪一个骑手,交给哪一个平台去送,所有这些智能的调度都是要去考虑的。我们要看到整个线下的场景里面有很多东西都值得我们去思考,但是你一定要去构建整个体系。

再举一个案例,我们还服务了有些客户在用户运营这块,用户运营包括粉丝,粉丝肯定是多多益善,会员多多益善,付费用户多多益善,从2015年年初到今天,我们跟一个企业构建整个用户体系,从粉丝到普通的会员,到付费会员,这一路走过来,粉丝都已经四五千万了,普通会员也快过四千万了,付费会员,100块钱一个的付费会员,今年一年做到了超过了两百万,光会员服务费就收了两个亿,我觉得线下的这些门店的动能是超级大的。为什么今天很多人提出新零售,其实已经看到线下巨大的能量,在线下我们这些门店,每获得一个用户可能还要赚钱,为什么这么说?每获得100块钱的用户,它还要赚差不多60多块钱的会员费,一般线上的纯电商未来怎么打?如何去打?在我们这个平台上一起往前走,那些曾经靠引流100多块钱、200块钱的引流跟线下的体系、存量的门店去竞争的可能性会越来越低了。所以我觉得未来线下商业十年的智能商店是传统这些很苦的老弟兄的春天真的到了,包括前面的尚总和李总这些,都是在给我们这些传统的门店在赋能。

我们前三年的时候说整个线下商业这块就具有不可限量的能量,那时候可能没有多少人相信,但是我们从2014年走到今天,我们服务的这些集团企业,我们看到他们对自己的信心非常足,但确实挑战和机遇都是并存的,机遇越大,挑战也是越大,那他一定要选择或者跟特别棒的一些合作伙伴去合作。

我们看一下三年多来我们服务的情况怎么样,接下来进入广告环节。

从三年多前,那个时候我们给自己定了一个维度,我们服务谁,肯定是要有一个取舍的,最开始你到底为谁服务,线下那么多门店,最开始你对整个智能场景需求最刚性、最旺盛的一定是那些顶级的品牌,因为他面对的情况最复杂,他的诉求最多,所以我们那时候选择从大型的KA提供服务,从行业的第一名开始,首先就是便利店里面的全家开始,我们要思考你服务什么类型的KA,我们选择消费频率特别高的,它面临的压力和挑战是更高的,我们到今天为止只服务高频的连锁企业,这是我们现在做的定位,未来我们会随着公司往前走,我们的服务能力和服务效率、生产力的提升会做更多的调整,当下我们的定位或者未来2-3年的定位就是这样的,目前我们服务了76个大型的高频连锁商户,超大型的集团有7个,要相信这些超大型的集团可能就是这些商户背后的母集团,覆盖的门店数6万多家,每个月交易数是1亿笔每月交易金额过了25个亿,这是我们现在的品牌墙。

在餐饮这个方向上,我们看过去,国内顶尖的快餐基本上是我们服务的,从星巴克、便利店、生鲜等等,另外集团的,包括华润、顶新等等,我们希望行业内的合作伙伴与我们沟通、构建,一起为他们在整个智能化方面的方案和服务,这是我们一直在坚持的,现在也有很多兄弟跟我们一起合作。

我们的愿望是希望未来越智能、越简单,这怎么去说呢?我们希望通过我们的努力,让门店变的更智能,让他做生意这个事情变得更简单。我说了是让他做生意这个事情变得更简单,而不是让他的生意变的更简单,全天下没有一个人敢说我让你的生意更简单,未来的生意会能难做,有些口号可能不太合适,尤其是让天下什么什么的,可能都是比较难搞的,我们发现凡是这么喊的这帮弟兄可能你进去了之后发现你的生意更难了,连你的主动权都没有了,我们希望门店未来有强大的自主权和强大的自我运营能力,把你的精力放到怎么样研究你的客户、服务对象,去研究怎么让这个世界变的更美,去研究构建什么样的产品、构建什么样的人文,这些事情在技术这块,交给我们就好,交给我们,和我们一起的这些包括智能化整个产业链上的这帮弟兄就可以了,这就是我们的愿望。谢谢!

【亿邦App】每天都有电商热点事件等你讨论


来源:亿邦动力网

分享到
下一篇
返回顶部

快快使用浏览器的分享功能
将精彩资讯发送给更多好友