Oracle营销云杨波:Oracle的六大出海黑科技

12月20日亿邦动力网

【亿邦动力网讯】12月20日消息,在2017亿邦未来零售大会上,Oracle营销云大中华区总经理Eloqua及Bluekai等负责人杨波发表了题为《出海黑科技:大数据驱动的个性化营销》的演讲。他指出,作为营销人来讲,不管是跨境、电商、还是线下零售,最重要的是把握对人的理解。而目前所有对人的问题都来自于三个方面:第一,没有能力设计一个好的更好的客户体验;第二,找不到有效的目标受众,或者不能和有效的受众进行有效的沟通;第三,所有产生的数据,包括电商平台的数据、线下零售数据,每一个数据都来自于不同的营销渠道,相对割裂。。

据悉,2017亿邦未来零售大会由亿邦动力网主办,于12月20日-22日在广州香格里拉酒店举行。

本届大会以“智·商”为主题,包括两天的主论坛,5场主题分论坛,马蹄社等活动,国内外电商领域知名企业高管、专家学者、媒体代表共计4000人次出席。值得关注的是,在本届大会上,数字化、智能化、场景化已成为主旋律,大数据算法、内容、社交正在和产业紧密融合。反映了,商业正处在迭代进化的边缘,这是一个低维向高维迈进的历史性时刻。

Oracle营销云大中华区总经理Eloqua及Bluekai等负责人杨波

温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

以下为演讲实录:

杨波:借这个机会和跨境同行一起交流,非常开心。之前看到eBay也好、亚马逊也好、金融服务的同行也好,都是给大家提供各种各样的跨境方案和跨境的帮助,我要讲的内容和各位有点关系,我们这家公司叫做Oracle(甲骨文),不知道在座的各位有多少知道我们公司?

我讲的内容是我最近看了一部电影叫做《芳华》,《芳华》讲一个人的青春应该要非常充实的度过,一个人的青春要把握在自己的手中,而不是依赖于别人的把控你的命运,这部电影特别好看,我看的是热泪盈眶。

讲到青春的话题,讲到跨境电商的话题,二者之间有什么关系?我要表达的观点是如果要做跨境电商,其实我们现在做的是一个新零售。之前各位讲的内容是新零售的货怎样选,场在哪个平台上、哪个场景做营销,唯一上午还没有讲的,和大会主题有点关系的是“人”的部分,Oracle作为一个纯粹的软件公司和一个智能营销软件公司、和一个云计算公司,我讲一下我们的解决方案怎样帮助跨境企业打造你自己的青春,打造你自己第一方的品牌主的把控人的消费者的能力。

强客户体验来自数据洞察能力的建立,你要做人的生意,还是来自于数据的洞察和数据的理解能力,你才能够理解一个人,一个人做电商不管卖一次性产品、卖易耗品还是多个产品的组合要了解每个人的消费习惯、兴趣爱好和购物倾向性,都需要很好的数据支撑。但是在整个人的工作中,我们作为营销人员基本上只有7%的人真正能够理解我们能够拿到有效的数据和获得比较深的客户洞察。所有的智能科技、智能营销、精准营销其实都离不开对于人的把控和理解,真正做到这一点就是7%的人员可以做到。所谓的精准营销是否是一个骗局?是否是一个假象?还是一个乌托邦?作为营销人来讲,我们认为在跨境也好、电商也好、线下零售也好,我们非常希望能够把握对人的理解,去选一个好的品类,选择一个好的方向,和你的消费者,通过正确的渠道给他推荐我的产品其实比你想象中还要。

目前电商的品牌卖的产品可以卖的是高价高质量,中国制造可以卖高价,比如说ANKER卖的充电宝非常牛,比一般品类卖的贵,有消费者愿意享受更好的产品和更好的服务,问题在于你是否理解客户的想法和追求,是否推荐了他所需要的高品质、高质量的产品,如果没有是否会影响业绩的增长和持续发展。

目前所有对人的问题都来自于三个方面:

第一,没有能力设计一个好的、更好的客户体验。

第二,找不到有效的目标受众,或者不能和有效的受众进行有效的沟通。

第三,所有产生的数据,包括电商平台的数据、线下零售数据,每一个数据都来自于不同的营销渠道,可能是Google,可能是eBay,可能是亚马逊,可能是某一个广告平台,或者用iPhone或是安卓的手机做了一个浏览行为,这些数据相对比较割裂,对于营销人员来讲需要用好的技术连接智能平台、连接用户数据,设计一个针对有效客户、有效营销的话术和内容,推荐一个完美的适合他们的产品,这是所有人希望能够做到的,但是目前还做的不是很好的部分。

最近一个非常火的科技来自于非常典型的营销理论,叫做“增长黑客”,增长黑客讲的AARRR的模型,是卖一次性的充电宝也好、卖一次性背包也好是否可以获得持续回访,对产品质量的认可、对社交的推荐、对复购的增长,对跨品类的增长,是否可以依据一个模型变的非常有效和精准。

(PPT图示)右边这个模型就是说,需要用一个比较风况的想法,需要创造一个新的方法颠覆我们的前辈。现在很多小卖家,但是迟早小卖家会变成大卖家,大卖家会形成寡头,当形成寡头的时候小卖家的日子就比较难过了。小卖家长到大卖家需要经历一个过程,我必须要有一个极客精神,必须用黑科技,必须创造别人干不了的事情才能够超越前辈成为未来的寡头。这个精神指导我们到现在,我们怎样用几招在“一带一路”的背景下用一些新的技术打造一个技术的壁垒,让我的同行不能赢我,我比他走的更快。用一些技术的壁垒去打造跨境电商的一些领先的先发优势,这是Oracle想和大家推荐的几招。

出海黑科技1:个性化跨渠道一致性体验。

需要用不同的营销渠道打造不同平台一致性的购物体验,我们叫做跨营销渠道的第一方的会员营销。我可以做很多的智能推荐,基于你点击的网页可以发送一个邮件,可以告诉你更多的产品,你可以点击、浏览、打开,但是邮箱只是其中一个渠道,还有短信的渠道,如果我打开某一个推荐产品,如果没有去电商里下单,三天以后系统里可以自动化的发送一个短信。还可以把更多的渠道,比如说手机APP的渠道,一个平台可以调动三个不同的渠道自然的连锁反应,我们叫做连锁的智能化反应,让每个用户可以设计一个比较连贯的购物体验,通过一个渠道、三个渠道打通一个模式,这几个渠道可以被我的平台调动、整合,用一个数据模型调度一系列营销活动。还可以在你的Message里放过去的购物历史、看过哪些内容等等做一些历史记录的统一汇总。

出海黑科技2:持续多变量测试优化。

在电商官网也好、在APP也好、H5页面做不停地测试,寻找一条怎样设计、怎样一个内容让这些用户、消费者停留更长的时间,看更多的内容,通过增长黑客的方式设计一个可以让页面增长率提升30%-50%的办法,通过数据分析,任何精准营销的办法离不开数据分析,比如说一个时尚电商的主页面,是否可以设计几个不同的变量版本,A是对情侣的场景设计一些内容和故事,场景B是针对一个单身潮男设计一个自己出去嘻哈、自己休闲的风格。主变量还是子变量好,要通过测试A、B组不同的反应,测试的内容不光只是图片,可能对某个区块、某一个页面、某三个页面可以连贯性测试,可以让页面转化率、跳出率最低、转化率最高,产生下一步购物行为的持续,而不是所有流量都在这个页面上,因为可能有60%的跳出率,所以我们叫做持续的多变量的测试和优化。

出海黑科技3:营销大数据管理平台DMP(线上线下数据打通)。

这个场景比较复杂,不会讲太细,基本上有一个DMP管理第一方数据、第二方数据、第三方数据服务商提供给你的数据,你需要一个容器管理所有获得的流量。在新零售的背景下,还有一个数据一直被大家忽略,我们讲跨境电商、讲线上,但是很多数据来自于日常线下购买,DMP可以把线上的数据和线下的数据打通,把线上数据、线下数据通过一个ID绑定,当下次消费者来到线上购物的时候,如果有所有线下的交易数据,能够和线上行为打通,就可以把消费者日常行为看的很清楚,你做算法和展示的时候转化率会非常高,我把线上,线下打通,形成一个ID,追踪每一个行为。

出海黑科技4:全球媒体覆盖引流。

我了解了这些所有的行为,就不需要一招一招对接,全部可以打通。

出海黑科技5:真实的海量数据。

我们还有一个流量监测平台,可以把全美、全欧线上线下数据进行分类打标签,你如果想找到过去三个月男性、30岁,给孩子买过童车的人,我可以拉出来,我们会根据数据帮助你设定典型决策分析的推荐平台,告诉你说这些用户基于他们的购买行为可以做简单的推荐和二次营销的行为,比如说牛仔服的款式和一双鞋相关的辅助用品。

(PPT图示)这是我们的模型,可以帮助企业搭建,这也是OracleBI和大数据的产品平台。

出海黑科技6:智能识别消费者。

所有用户在各个生态中行为是通过所有的媒体、所有ID,通过一个平台进行管理,同时控制当我做广告曝光的时候可以通过一个ID决定我应该在哪一个平台执行我的广告策略,不用过度骚扰和过度曝光我的产品,这是和消费者互动频率和智能营销环节。

针对一个家庭可以画很多用户画像,基于大数据、人工智能、ID识别,可以告诉你一个典型的美国家庭吃过什么东西,家里有几台ID设备,买过什么车,家里有没有孩子,孩子几岁,通过黑科技的方法,设备互动的方式执行一个简单的营销活动。如果你和你的智能音响说需要买一双鞋子,会推荐很多鞋刷、鞋油等等相应的配件,都可以通过设备发送一个营销活动,这个营销活动一旦买了任何的产品,5天以后执行后续的售后服务的关怀行为,通过智能科技的方式执行的简单的营销场景。

针对这些营销的黑科技,我们做了推荐、做了不同的展示方式、不同的内容,把所有的营销渠道、所有的数据整合在一起,形成一个比较智能化的平台,我们叫做贯通整个人货场里的人,消费者生命周期的营销管理,通过所有平台优化企业,针对目标客户设定一个可以让它获得增长和获得很好体验的行为。

以上就是我介绍的内容,谢谢大家!

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来源:亿邦动力网

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