2017新网商峰会:注定不是孤独的新零售旅行

12月18日亿邦动力网

12月14日、15日,由天下网商主办的2017新网商峰会在杭州黄龙饭店举行。尽管冬天的杭城被湿冷包围,但阿里CCO吴敏芝、阿里娱乐战略委员会主席高晓松、欧莱雅中国首席数字官吴翰文、鄂尔多斯80后海归二代王臻等重磅嘉宾的新商业分享,数千名新网商再度聚首,依旧让这一年一度的峰会成为互联网创业者的年底盛事。

阿里巴巴首席客户官(CCO)吴敏芝

网商不再只是像过去那样在网上卖货,当互联网渗透到生活的方方面面,网商的定义正在被重构。在互联网上售卖知识和生活方式,利用互联网改变娱乐生态,我们看到更多新的商业形态正在诞生。

2017更是新零售全面落地的一年,不管是新创业者的不断涌入,还是品牌大佬们的新商业转型,新的物种、新的模式、新的探索不断出现。

不止如此,新商业力量也在持续改造实体经济,我们也看到营销、供应链、渠道、物流、金融支付等环节发生的巨大变革。

欧莱雅中国首席数字官吴翰文

一个新商业世界正在呼之欲出。但关于新网商、新营销、新零售,让我们永远对未来想象力心怀敬畏。因此这注定不会是一场孤独的旅行,天下网商将继续与更多合作伙伴、创业者共同成长。

新网商的想象力

12月14日下午,第一场主题为“未来?想象力”的论坛率先启幕。

高晓松这一次没有谈诗和远方。身为阿里娱乐战略委员会主席的他,提到美国“网络中立法案”和“反垄断法”废除对内容产业的影响,以及音乐、电影、视频三个行业进入好莱坞的三个机会。

作为新网商代表,因辩论节目《奇葩说》走红的马薇薇,正在将她最擅长的“讲话”变成一门可变现的生意,把知识卖给不爱学习的年轻人。在她看来,电商不再只是实体的产品,而是售卖一种生活方式。

而喜马拉雅FM正在成为“声音版”淘宝,在123知识狂欢节,当日整体销售额达到1.96亿元,几乎是去年同期的4倍。其中,米果孵化的音频节目《蔡康永的201堂情商课》首次上线,123期间入账1200万元。

“家经济”成为消费升级主力军

在孵化扫地机器人、洗碗机后等热门品类后,“佛系”90后们关注的生发机、睡眠仪、冲牙器等新兴品类正在天猫热销。

“家经济是后红利时代的新消费入口,这是一个2万亿美金的市场。”12月14日晚,在《天下网商》举办的2017年新网商峰会“家经济?想象力”会场,天猫电器美家事业组总裁印井阐述了家经济未来三个趋势:智能、健康、时尚。

而在接下来的圆桌中,天猫电器每家事业组整合营销负责人吾悾、天猫电器每家运营中心总经理金蝉、Harbor House CEO季青、二更联合创始人兼CMO张文广,又深度探讨了“重新定义消费习惯,家经济应该怎么玩”的论题。

海尔电商CEO郭要则从自身经验出发,分享了海尔智慧生活的场景,以及如何把5000平米的线下卖场搬到线上。

新商业在重构什么?

“新零售的本质是以消费者为中心,数据驱动的线上线下的商业重构。过去,用户选择平台的关键是看平台是否能够给用户带来价值。而在新零售背景下,‘体验’已成为新商业的核心竞争力。”

在12月15日举行的新网商峰会上,阿里巴巴首席客户官(CCO)吴敏芝向现场如此评述“体验”在新商业语境下的核心价值。

在阿里,CCO被认为是公司最有权力的团队,负责平台的客户体验。这是因为在新商业环境下,消费者的购物体验已经从“买得到”、“买得好”向“买得爽”升级,这就要求催生新的服务标准。

在吴敏芝看来,新商业下的新服务应遵循TED原则——T是人材(Talent)、E 是赋能(Empower)、D是数据 (Data)。简言之,就是企业和组织必须在服务和客户体验有更大的投资——投入最好的人材、最大的权力、最好的技术,给服务团队充分赋权,并数据化驱动。

而对品牌来说,消费者也同样是运营核心。在欧莱雅首席数据官吴翰文看来,无论是新零售还是无人店铺,对欧莱雅来说,最重要的不是技术本身,不是就数据言数据、就新零售言新零售,而是消费者。“核心挑战在于,若真想打动消费者,你能对他们了解尽可能地深,才能找出提供最佳体验的路径。”

30多岁的鄂尔多斯曾经面临品牌老化困境,但在这一两年来,通过一系列举措完成了品牌重塑与年轻化转型。鄂尔多斯集团副总裁、执行董事王臻发表了主题演讲,她认为,品牌管理的核心是不断应对市场变化来更新品牌,同时要利用数据的支持来为品牌的发展提供更多的建议。

鄂尔多斯集团副总裁、执行董事王臻出席2017新网商峰会

此外,kindle中国销售副总裁左红亮和天猫营销平台事业部总经理家洛,也分别就“科技人文智慧阅读”和“新零售营销变革”展开讨论。

新营销带来哪些新变革

从去年11月提出概念以来,“全域营销”已经从方法论落地成为平台商家实际使用的产品矩阵。全域营销对营销到底产生了哪些变革?

阿里巴巴集团全域策略中心总经理弓依在“新影响?想象力”分论坛上,分享了实践一年来与品牌方们共创的成果。在她看来,在这之前,所有营销界的实践者都知道消费者管理是非常简单的概念,但也就只停留在概念层面。而全域营销则通过数据的力量,数字化地管理消费者关系、分析消费者行为。

一些品牌商家们已经快速作出反应,包括零食品牌百草味、化妆品品牌JUNPING、设计师品牌BABYGHOUST、饿了么等品牌,成为玩转新营销的排头兵。

他们的营销姿势各不相同。从2007年开始,JUNPING联合创始人俊平用十年时间成长为天猫第一男网红,通过“俊平大魔王”这个IP,品牌直接链接消费者,了解消费者的需求,同时让消费者参与产品开发、包装设计、市场定价,不仅缩短了供应链,而且还提高了效率。

百草味则为300款产品拍了300个短视频,此外,还通过线上促销,线下体验,精准洞察用户情感和需求。

新商业生态中同时诞生了更多供应商及服务型机构,例如新片场、洋葱视频等均通过短视频实现战略布局和商业化实践。而在峰会现场,淘宝短视频负责人子晗首发了新工具。

谁是新零售大赢家

2017年,新零售方案全面落地。《天下网商》在征询多位业内资深人士的基础上,根据品牌的新零售战略布局、整体业绩表现、产品创新度以及品牌升级等多方面维度,评出新网商年度大奖系列,包括新网商年度品牌大奖、创新大奖、服务商大奖;以及联合阿里CCO旗下alikey颁发新网商新势力大奖、新网商服务大赏;并联合天猫电器美家事业组评选出天猫理想生活家年度优秀品牌。

这些获奖品牌中,一些传统品牌转型新零售,比如海澜之家将5000家门店变身为智慧门店,良品铺子2100多家门店在双11取得5000万销售增量,800年老字号茅台要打造酒业新零售第一样本。

一些国际品牌也纷纷利用新技术试水新零售,如欧莱雅集团将AR技术引进线下门店,旗下六大品牌都参与双11智慧快闪店。

更多品牌利用新零售的理念,对产品、营销、商业模式进行创新。盒马鲜生更是被业内普遍视为新零售模式第一样本。中街1946则以独特营销方式支撑“网红”神话,在线下与晓风书店跨界合作,推动线上消费增长,连续两年登顶双11冰品类排行榜。

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来源:亿邦动力网

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