Cloud IQ:大型网络零售商受消费者信任

12月11日蓝眼睛

据优化平台Cloud IQ数据显示,在消费者最信任企业类型中,52%的受访者表示信任大型网络零售商,49%的受访者表示信任银行、保险和金融机构。

在消费者最不信任企业中,37%的受访者表示最不信任旅游和航空公司,38%的受访者表示最不信任移动、宽带提供商和媒体。

该数据来源于优化平台Cloud IQ委托Insight Avenue调查了英国、美国和澳大利亚消费者,发布的《个性化势在必行》报告。

报告显示,在消费个性化方面,83%的受访者表示,个性化体验很重要。69%的受访者希望品牌提供线上个性化体验。且受访者认为网络体验中,速度、无缝、控制感三因素最重要,分别占比94%、92%、91%。

而让消费者感到品牌提供个性化体验的重要因素有,获得相关性的优惠、被记住、被理解、有控制感,分别占比77%、60%、59%、57%。

为获得个性化体验,64%消费者愿意分享个人数据。但是希望控制在26%的个人数据及28%的信任企业。

其中消费者乐于分享的个人数据包括:产品爱好,占比85%;购买产品数据,占比83%;偏爱交流方式,占比79%;基本人口统计数据,占比79%。

消费者不愿分享的个人数据包括:身份信息,占比44%;收入,占比47%;政治观点,占比48%;情绪,占比50%;家人和朋友联系方式,占比50%。而这些恰恰是企业较为关注的数据。

此外,报告显示,76%的消费者不知道自己的个人数据是否被访问过;81%的受访者因收到过多品牌邮件而取消订阅;62%的消费者62%的消费者直接点击“同意”。

值得注意的是,75%的消费者仅给品牌一次信任机会。一旦失信便会离开。并且如果品牌在个人数据上使用不当,47%的消费者将不再信任该品牌,而22%的消费者需一年时间重建信任。

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来源:电商报

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