银泰陈晓东:我对新零售的一些描述

12月09日亿邦动力网

12月9日,银泰商业CEO陈晓东出席中国企业领袖峰会并就“新零售 新玩法”发表了自己的观点,他认为新零售是一步一步进阶发展的:第二拨红利可能会出现在供应链的整合和优化上,而第三拨红利会出现在“数据驱动的对客户需求的精准计算以后,利用中批量的柔性化定制满足客户需求上”,有可能体现在智慧制造领域。

陈晓东

以下为陈晓东对于新零售的一些观点或描述:

谈生意进化

以前做的是“物以类聚”的生意(经营商品),很快会过渡到“人以群分”的生意(经营用户),再下一步可能会过渡到经营IP的阶段。

谈企业会员

无论是传统零售还是新零售,注册会员是企业未来生存的根本,如果能够转变成付费会员最好。今年双11在银泰90%的消费者用移动互联网完成了整个交易,有一半以上的交易来自于付费会员。

谈新零售改造

在传统商场的新零售“改造”过程中,难的不是数字化、供应链、电子会员,而是团队、合作伙伴的意识,尤其是自己的团队,“银泰未来的最困难和最大的挑战可能就是来自于我们前面20年的成功。因为之前你用老的方法确实获得了成功和巨大的成功,但是现在时代变了,是不是所有的团队的观念都能跟上这个变化?真的是很难的”。

O2O

O2O是伪命题,靠双向连接的是有风口和机会的,但是红利在消退,只有完全的、充分的融合才有机会做成新零售。

谈新零售的进阶

生产要素被数字化后产生的网络连接,产生了巨大的红利、产生了万亿级的企业。下一拨红利会是在供应链的整合上和供应链的优化上。这一部分产生的红利应该远高于第一拨,是另外一个数量级的,它分布在不同的企业里面,而非同一个企业里;第三拨的红利将是在数据驱动的对客户需求的精准计算以后,利用中批量的柔性化定制满足客户需求上,这一部分会是更大的一拨红利,可能体现在智慧制造领域或是智慧这一方面。

谈零售基础设施

购物中心和百货店都不是做零售的,而是在做零售基础设施业务。零售基础设施业务能赚钱,而且能赚大钱。中国的商场有8200多个,每年还在以600-700个的速度还在增长。全球的商业面积每年有60%是在中国被建成的,这个数字的增长暂未看到有缓和迹象。“做新零售的前提是你本身就是零售商,或者是零售里面的一个要素,如果你没办法成为零售里面的一个要素的话,我觉得是很难做成新零售的一环的”。

谈仓库与配送

在新零售完成以后,最接近顾客的仓库就应该是商场。银泰在浙江地区跟菜鸟合作了定时达的产品,能够根据用户的时间设置进行准时配送,比普通快递要更受消费者喜爱。最后可能会成为店面块状分布后,在块状10公里之内对顾客的触达。

谈购物体验

如果一个企业没有强大的衍生产品,只靠商场的购物体验来吸引客流已经过时,现在商场里有42%的顾客是被互联网深度教育,消费者会直奔柜台或商店,不要期望用所谓的体验吸引客流后产生消费,这种时代过去了。互联网接替不了体验的事,但消费决策过程被接管了,“互联网和移动互联网压根儿就没打算替代你体验的部分,它接管的是你体验的决策部分”。纯粹的、不跟互联网结合的、或者没有强大IP的衍生产品的体验是没戏的。

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来源:亿邦动力网

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