构建企业“大线上”，是在线上线下一体化的新形势下，来探讨传统企业互联网化发展的方向，并力图探索出一条有效的发展道路。
紧密围绕互联网“信息互动”的中心功能，以企业用户购买企业产品或服务的全过程和企业运营的业务流程为发展逻辑，紧扣线上线下一体化的历史发展趋势，我们系统探讨了后电商时代企业运营系统的主要特征，提出构建企业“大线上”的企业发展方向。
构建企业“大线上”的目的，依旧是“更好的用户体验和更高的运营效率”。
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信息互动与更高的运营效率
“一个中心两个基本点”的理论告诉我们，互联网应用是通过信息互动来促进更好的用户体验和更高的运营效率。本篇谈谈信息互动如何促进运营效率。
一
互联网的发展将改变企业运营的组织结构。关于这一点，很多杰出的企业家都敏感地察觉到。比如说，这些年来海尔的张瑞敏一直致力于海尔企业这个庞大企业帝国的组织结构的变革，提出企业平台化和小微企业创业的新型组织结构。华为任正非也提出要“前方指挥炮火”，从而提高企业的运营效率。
往往，我们都是从企业员工的需求改变来认识当前我们所经历的这场组织变革。一种流行的观点是：现在的90后（前几年讲的是80后，再过两年可能又要讲00后了。）是一代不一样的年轻人，他们追求个性化，追求“不自由毋宁死”的生活哲学，所以传统的组织结构已经不适合这代年轻人，所以需要进行组织结构的变革。
不过我们对这个流行的观点却有自己的保留意见。我们一直认为，年轻人身上既具有时代的特征，也具有年龄的特征。年轻人对新鲜事物的渴望，对社会及家庭对自己的各种管教与约束，都有着本能的反抗心理。如果以年青一代渴望独立自由的心理来指导企业组织结构的变革，很有可能会迷失方向。
对企业组织结构变革的正确理解应该是：因为有了互联网应用的信息互动，使得传统的组织结构不再适应新的经营管理环境，不再是运营效率优化的组织结构。
任正非要让“前方指挥炮火”。可是，如果在运营中前方无法与后方的炮火指挥系统进行及时的信息互动，又怎么能够指挥炮火呢？
所以说，推动企业组织变革的根本因素，不是企业中个体需求的变化，而是互联网信息互动功能的存在和发展，使得更加有效的组织结构成为可能。
二
在海尔张瑞敏看来，未来企业的组织结构应该是这样：企业是一个提供各种创业资源的平台，平台上有众多由海尔员工发起的各种小微创业企业，从而使得一个企业既有其规模，又有规模企业不具备的活力。
这种组织结构，只是张瑞敏的梦想？或是互联网时代企业的现实？
我们不禁想起了UBER模式。UBER是平台，它提供客户信息资源，而UBER平台上的出租车司机，却不是UBER的员工，可以看做是一个个自己创业当老板的个体。这些司机依赖UBER这个平台接活，个个都是老板，只要遵从平台的运营规范就有生意。
而且这是一个优胜劣汰的优化机制，从而使得平台也具有活力。
这个组织结构的存在和优化，显然离不开互联网的应用，离不开应用互联网技术而进行的信息互动。很显然，它与平台上个体年轻且有理想并没有太多的关系。
但是，我们并不否定这个组织结构对个体自主需求的满足。但是我们也需要清醒地认识到：并不是所有的员工都渴望自己当老板。一些员工没有当老板的内在需求，另一些员工可能没有当老板的能力。所以，我们不能假设所有的员工都想当老板，更不能假设所有的员工都能够当老板。建立在客观假设基础上的组织结构才能够发挥作用。
三
互联网应用的信息互动不只是在企业外延，而是延伸到了企业运营的核心，从企业营销延伸到企业的运营再到企业的生产。
我们不禁想到了所谓工业4.0。
所谓工业4.0，就是根据消费者个性化的需求，将用户信息从企业的销售端传达到企业的信息运营中心，然后再传送到企业的生产端，并根据用户的个性化需求进行所谓的“柔性化”生产。
我们暂时忽略其中的个性化需求和柔性化生产，来看看这个工业4.0的实质是什么。有这样几个问题：
1）这样的系统究竟是ERP还是互联网？这是一个很有意思的问题。我们似乎努力在互联网与传统的计算机应用之间画出一条清晰的界限，然而我们却很难看到这条界线之所在。
讲个故事：2014年9月我们举办首届中国家具电商论坛时，请来了索菲亚。当索菲亚的周文明在上面介绍索菲亚的信息系统时，我们听到下面有人嘀咕：连天猫还没开店，就来介绍电商。这企业内部的信息系统是电商吗？的确，索菲亚在天猫的旗舰店是在论坛后开启的，但这不妨碍索菲亚把企业的信息系统建设定义为“电子商务”。而且一旦索菲亚开始在线上做生意后，它的这个原来被认为是企业内部信息系统的建设就显示出巨大的威力。
或许可以说，没有完整的企业内部系统做电商就是耍流氓。
2）不搞定制也需要这样的信息系统吗？答案是：是的。不管是定制家居、或是成品家居产品，其实都离不开从销售终端到企业生产车间的信息系统。这个系统不是为工业4.0所独有，而是因为这个系统的可能性，才产生了所谓工业4.0的概念。
互联网技术所产生的信息互动，不仅发生在企业与用户之间，也发生在企业经销终端与企业本部之间，发生在企业营销部门与生产部门之间，甚至发生在信息系统与各台机器之间。这样的信息互动，促进了运营效率，促进了生产效率。
四
用户体验的提升也能够促进运营效率。也就是说，更好的用户体验能够促进更高的运营效率。或者更加贴切地说，更好的用户体验与更高的运营效率是相互为促进因素。
我们依然从用户的购买行为流程的角度来看：
1）当企业提供互联网信息互动的功能与消费者互动品牌的核心价值时，可以让消费者对企业的品牌有更加深刻的认识，从而加速消费者的购买决策。
2）当企业运用互联网技术与消费者进行信息互动，更加形象生动地展示企业的各项产品和服务时，使得消费者对企业的产品和服务有更加深的了解，并增加购买欲望。
3）当通过信息互动获得可靠的用户口碑后，它对后续消费者在决策是否购买企业产品或服务时极其关键。
以上的几个方面，简单说明了更好的用户体验，能够带来更高的运营效率。
再讲一个案例：大家都知道定制很热。但是根据我们的观察，定制家居热的一个重要原因，就是在定制的设计过程中消费者能够看得见所购买产品在自己户型图中的3D模型甚至是VR，这大大促进了订单的转化率。我们把这种互联网3D云设计技术的应用过程称为用户的“虚拟体验”。这种云设计的“虚拟体验”确实增强了用户购买产品时的体验，所以订单转化率有了提高。同时，因为3D云设计技术为企业终端销售所提供的设计主导权，使得销售人员（也是设计人员）能够将其他产品页拉进设计空间中，因而也意外地增加了销售客单价。
通过各种信息互动，企业提高了运营效率。
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